Reclamações públicas

Estou a enviar este email para expor uma situação/ pedir Vossa intervenção se possível perante a operadora Meo.A situação ocorreu com o serviço /cartão da minha mãe que atualmente é cliente da Meo de longos anos , eu deixei de ser por um motivo similar há anos atrás pelo seguinte motivo.Ação abusiva/fraudulenta com o cliente .Iremos cancelar o serviço , embora isso signifique fidelização a uma operadora(atualmente não temos nenhuma fidelizacao).O motivo desta reclamação é o seguinte:Há cerca de duas semanas a minha mãe foi contatada por um assistente da meo para adesão à um tarifário que segundo este seria mais indicado para o seu perfil , embora não sei em que se baseou pois os 1000 minutos que o tarifário pre-pago “e all” eram suficientes nunca atingiu o limite. A oferta foi recusada mas ainda assim o assistente fez a alteração para um tarifário pos-pago e, disse que iríamos receber SMS e que teríamos que responder com a palavra sim para terminar a adesão.Recebemos a mensagem e não respondemos, pelo contrário ligamos a pedir a alteração para o tarifário anterior.Já foram feitas diversas reclamações telefónicas (praticamente todos os dias), as mesmas não são resolvidas , é simplesmente ignorado/mal interpretado o que é solicitado:o regresso ao tarifário anterior /com as mesmas condições. Indicam que o tarifário anterior já está descontinuado mas o que agora temos é igual só muda o nome. Essa informação não está correta e não se verifica, continuamos a receber mensagens a informar que tenho de ter saldo mínimo de €20.00 para a mensalidade ser debitada e que as chamadas passarão a ser pagas.O anterior tarifário tinha mensalidade de €10.00.Para além desta situação ainda nos tentam vender mais serviços , o último operador inclusive disse-me: “tem um tarifário á moda antiga”, fiquei chocada! Pedi para falar com o seu supervisor, mas não estava nenhum supervisor ao serviço.Também algo grave que aconteceu na sequência desta alteração sem nosso consentimento é que a minha mãe ficou sem poder fazer chamadas durante quase 24h por causa da transição de um tarifário pre-pago para pós-pago, tendo esta última situação ficado resolvida porque se deslocou a loja , após ser surpreendida por uma amiga em casa que estava muito preocupada pois não conseguia falar com ela após várias tentativas de chamada sem sucesso!A minha mãe é uma pessoa de 70 anos , com problemas de saúde , é diabética , tem depressão e precisa de estar em contato com os médicos e com a família, esta instabilidade não ajuda nada só piora o quadro clínico.Já foi feita reclamação no livro de reclamações na loja da Belavista em Lisboa, fotos em anexo.Irei cancelar o serviço mas penso que seria importante expor esta situação , Agradeço por favor que alertem os associados da Deco destas fraudes.Uma empresa assim não é honesta e não merece o selo de distinção com este tipo de vendas agressivas e abuso para com o cliente. Obrigada

Venho por meio desta explicar minha indignação com a NOS, fiz o contrato com a empresa e quando fechei o contrato a mesma informou que com 6 meses poderia realizar compras no site, que no meu caso seria a compra do PS5, aguardei os 6 meses e quando fui comprar agora não consegui efetuar a compra, enviei msg pra operadora e a mesma informou que eles mudaram para 12 meses e não informaram a ninguém, informei que eles deveriam enviar um email ou mensagem para avisar aos usuários que estão na expectativas de comprar algo que a parcela fique mais em conta.Sendo assim praticamente fui engando pra fechar um acordo de 24 meses e não pude comprar o que precisava e tenho que cumprir o acordo.

Venho por meio deste direcionar uma reclamação com a operadora mais uma vezTinha um plano para minha residência com a NOS e neste plano tinha a compra de 2 aparelhos que me descontava todos o meses um valor acordado com a empresa, depois de algum tempo abrir empresa e recebi um convite da Nos para migrar meu plano para o plano empresa,aceitei mudar porém, não me foi explicado que eu teria que pagar os aparelhos todo de uma só vez.Não tenho condições financeiras para a tal coisa.Obrigado.

Venho por este meio reclamar a V. Exas. da empresa Nos Comunicações SA visto aumentarem a mensalidade a meio do prazo de fidelização.

Dia 7 de abril 2023 comprei um voucher Sport tv ao qual foi atribuído o código FYFB9ZE2XA. Ao tentar ativá-lo com a MEO foi-me informado que este voucher jà teria sido utilizado. Entrei em contato com a Sport tv por mail no dia 12/04/2023 e novamente dia 15/04/2023 e até hoje nada foi resolvido.

Boa noite,Tenho uma cobrança de dívida com a Vodafone no valor de 116€ devido á falta de pagamento das faturas.Atualmente o serviço encontra-se desativado por parte da Vodafone por falta de pagamento e eles cessaram o contrato.Como expliquei diversas vezes á Vodafone, eu não tenho possibilidade de fazer o pagamento porque atualmente estou a estudar em uma escola longe de casa e em que passo o dia todo na escola, e então nem um part-time consigo conciliar.Pedi diversas vezes rescisão contratual sem qualquer penalização e expliquei a situação a diversos assistentas, os quais me disseram que teria de pagar a penalidade devido a estar no período de fidelização.Deixei de ter capacidade financeira de pagar o valor mensal do tarifário Red Infinity, tentei resolver amigávelmente junto da vodafone várias vezes.Atualmente, encontro-me numa situação díficil, pois o dinheiro está escasso. A vodafone disse-me que não aceita o pagamento do valor em dívida em parcelas, pelo que achei uma falta de consideração pelo cliente, visto que as coisas hoje em dia não estão fáceis para ninguém.Se não efetuar o pagamento do valor em dívida até segunda feira (dia 1/04/2023) informaram-me que vai passar para via judicial.

Bom dia caríssimos senhores em nome do meu irmão Carlos Manuel Simões Toregao faço lhe chegar uma reclamação bizarra e surpreendente nos tempos de hoje .Faço em nome do meu irmão, porque infelizmente ele é uma pessoa doente e não têm capacidade mental para resolver este assunto.O meu irmão no dia 20/03/2023 às 14:27 foi fazer o seu pagamento do seu serviço Meo em São Pedro do Corval com faz desde há 6/7que se mudou para lá , tudo certo até aqui.Só que o meu irmão enganou-se,em vez de fazer o pagamento 54,45€ fez um pagamento de 554,45€ deu pelo erro e ligou para a Meo a dizer que se tinha enganado e pediu o valor a mais que era dele por direito .Hoje é dia 29/04/2023 e o dinheiro não aparece.O meu irmão já ligou mais de 10/15 vezes, já falou com comerciais, tesoureiros,diretor da treta e nada ,dinheiro nem vê-lo ,dizem sempre o mesmo ,ESTÁ EM PROCESSO DE PAGAMENTO. Tretas,tretas (só o tem feito por telefone porque loja física só em Évora ,fica a 50km e o meu irmão não tem carro ).Até que eu (Pedro Toregão)ontem em nome do meu irmão me desloquei a um serviço Meo, loja física para tentar perceber o que realmente o que se passa não é normal ou achando eu não ser normal porque somos pessoas sérias.Quando para meu espanto o colaborador da empresa Meo (grupo Altice ) após eu contar o sucedido e o colaborador ter analisado o processo me diz “a Meo não vai devolver o dinheiro, eles dizem que vão fazer o pagamento mas não o fazem , ele ficam com o dinheiro em crédito e vão pagando faturas futuras ,por isso esqueça o dinheiro, a empresa trabalha assim”Eu nem queria acreditar no que estava a ouvir ainda perguntei se o colaborador estava a falar a sério.No qual me respondeu novamente “sim o ele ficam com o dinheiro em crédito e vão descontando as faturas futuras”Até podia ser uma solução se o meu irmão Carlos tivesse muito dinheiro e não precisa-se do dinheiro o que não é o caso ele precisa do dinheiro para comer.É inacreditável uma empresa que ganha milhões tem lucros de milhões que engana clientes com os serviços da treta e que vê que foi feito um pagamento a mais de uma fatura ( 500€ a mais ) não devolva o que não lhe pertence. O dinheiro não é deles, só tinham por direito devolver o dinheiro , neste momento já estão a descontar faturas de maio e o crédito que lá está é de 200€ , dinheiro que faz falta ao meu irmão para comer .Caríssimos senhores acham que conseguem ajudar o meu irmão Carlos Toregao a recuperar pelo menos os 200€ que lá está em crédito? Não sabíamos a quem recorrer por isso decidi entrar em contacto com a deco. Eu posso deixar o meu contacto Pedro Toregao 918842489 Se precisarem de documentos que comprovem tenho em meu puder .Mais uma vez volto a frisar o meu irmão é uma pessoa doente , tem problemas mentais e não consegue resolver esta situação por ele precisa da minha ajuda e da vossa.Fico aguardar uma resposta breve da vossa parte.Grato pela atenção Cumprimentos Pedro Toregao

Venho por este meio fazer queixa dos sites https://thegifts.club e https://sawmeinhalf.com, A minha mãe estava à espera de uma encomenda, e recebeu uma mensagem no telemóvel a dizer que não foi possível a entrega e com um link (que reencaminha para sawmeinhalf.com) para reagendar e para pagar alfandega. Procedi ao pagamento do mesmo (2€) e recebi uma fatura para a subscrição para o site https://thegifts.club. para além de me tirarem o dinheiro para uma subscrição que não me tem absolutamente nenhum interesse provavelmente vão tentar retirar-me dinheiro outra vez para manter a subscrição caso eu não cancele (o que me está bloqueado nas primeiras 24h). Para além disso ficaram com as minhas informações de morada, telefone e e-mail que não consigo eliminar.Em anexo envio a fatura que me foi enviada, tapando apenas o meu nome, morada e cartão de crédito. Com os melhores cumprimentos

I'm a Ukrainian refugee of the war, who came to Portugal 1 year ago. Since I came to Portugal, my spouse gave birth to our baby. My friend from Ukraine shipped a gift for the baby (package RF430020486UA), and when I didn't process it properly, CTT denied fixing my incorrect filing and demanded that I pay their fees and taxes, and total value of their charges was almost as much as the package value that they demanded. When I tried to argue with them about this, demanding for them to change the filing so I won't have to pay anything, they denied and blackmailed me that the package will be shipped back, if I don't pay as they demand.Now my sister has mailed me a gift from the USA (package CH185813513US) and while processing the customs form, I didn't even have a way to select that it's a gift in order not to pay any taxes. When I contacted CTT by phone, I was told that the declared value is over 45 euros so I have to pay the taxes and import duties. When I consulted the law the law says nothing about that and the law says very clearly - if it's a gift, occasional package, non commercial use, sent by family, then it's exempt from taxes. There are no values specified in the law, unlike what CTT employees are saying.I have made multiple purchases with shipments coming from Spain (mostly) and CTT with almost each package (85% of the time) having hard time delivering packages to me normally. Oftentimes they don't deliver the package to the residence where I live and leave the packages at the local post office, so I have to go to pick them up, and they make up stories about why the package was not delivered, even though other companies have no troubles with delivering packages to my residence. On one occurence, they never attempted a delivery to my residence, marked a package as delivered, even though it was transferred between their offices until it was sent back to the shipper.Please help me to resolve the problems with this company, as they act unlawfully and think that they can always get away with it. I will go to court if this issue will not be resolved and I will raise awareness over social media in hopes that social attention brings some changes.

Exmos Senhores, Venho, pela presente reclamação, participar uma situação ocorrida no seguimento de uma instalação que foi iniciada no dia 13 de abril de 2023 e 19 de abril de 2023 ainda não está concluída e eu estou sem TV, NET, Telefone e dados móveis no telemóvel. Em meados de março de 2023 iniciei conversações com uma comercial da Vodafone, Ana Paula Fernandes, onde no dia 15 do mesmo mês realizamos uma troca de documentos para a celebração de um contrato, que seria o pacote Fibra4 Promo Play, cuja mensalidade seria de 71,90 euros. No dia 16 de março do presente ano recebi por parte do chefe da D. Ana Paula, o Sr. Guilherme, toda a documentação para a celebração/assinatura do contrato e todos os documentos para a alteração de contrato de prestação de serviços moveis referente ao telemóvel do meu marido, onde este teria que autorizar e assinar para que o seu telemóvel passasse a fazer parte do pacote e um outro documento para a rescisão de contrato com a empresa – NOS Comunicações S.A. para rescisão de contrato. No dia 28 de março de 2023 reencaminhei todos os documentos previamente solicitados. Após o envio dos documentos foi agendada a instalação dos serviços para o dia 13 de abril de 2023, e neste dia fui contactada pelo Sr. Fernando Santos, que chegado à minha morada procedeu à desinstalação dos serviços referentes à operadora NOS Comunicações S.A., e à instalação dos fios para instalar novo pacote, terminada a instalação dos fios quer dentro, quer fora da minha residência fui informada telefonicamente por parte de uma assistente que os técnicos não conseguiriam concluir a instalação porque o porto que diz respeito à minha morada se encontrava ocupado por outro cliente, sediada na mesma rua mas no exterior do prédio, e não existia mais nenhum porto disponível para a troca. Eu referi à assistente que não podia ficar sem serviços e pedi para que me voltassem a reinstalar o anterior, pois necessitava de TV e net, a qual me respondeu que já não era possível e que iria ser feito outro agendamento para que a situação se regularizasse e o que poderia fazer para amenizar a situação era dar-me 15 GB de dados móveis no telemóvel, caso eu necessitasse, e ao qual eu respondi de imediato que sim, pois já me encontrava com subscrições de 200 MB, e eu não percebi porquê, uma vez que a partir do dia 16 de março sem eu saber o que se estava a passar o meu tarifário foi alterado e deram-me 20 GB e estes duraram muito pouco tempo, o que eu achei anormal, mas como aguardava a instalação do meu pacote não questionei. Sendo cliente, no telemóvel, da rede Vodafone com carregamentos pré-pagos aquando da alteração de tarifário, sem consentimento, tinha um crédito de cerca de 20 euros, o qual nos foi retirado. No dia 13 e 14 de abril fiz enumeras chamadas para os números de apoio ao cliente, apoio técnico entre outros e todos eles me passavam de um lado para o outro e ninguém me resolvia o problema. Foi realizado apenas um reagendamento para o dia 18, do corrente mês, entre as 15h30 e as 18h30. Nesse mesmo dia fui contactada pelo Sr. Flávio Santos, que se encontrava na minha residência e o qual eu prontamente abri a porta para que este pudesse resolver o meu problema. Este chegado ao local verificou que o meu porto continuava ocupado, o Sr. Fábio após diversos telefonemas para vários números de apoio onde lhe foi transmitido que uma vez que o porto continuava ocupado que abandonasse o local, ou seja iria continuar sem serviços. Após a saída do Sr. Fábio eu liguei para diversas linhas de apoio onde me fizeram e responderam o que já havia acontecido na semana anterior, ou passavam de linha para linha, ou me desligavam a chamada e não retribuíam ou até me davam respostas como: “A Sra. tem que perceber que não podemos desligar o outro cliente pois é um bom pagador”, “A Sra. perceba que eu não tenho culpa do que lhe está a acontecer e tem que me entender.”, outros usaram termos muito pouco próprios como palavrões e um dos assistentes da linha técnica que estava a falar em alta voz para o técnico, que estava em minha casa, como me ouviu a questionar o porquê de não instalarem os meus serviços respondeu prontamente “que a conversa não era comigo por isso eu não me devia meter na conversa deles”. Outro referiu que eu poderia “... desistir do contrato, mas teria que contratar a empresa da NOS Comunicações S.A. para me vir reativar os serviços pois não era da competência da Vodafone fazer isso.”, entre tantos outros. E desta forma eu pergunto se será normal alguém estar mais de 8 dias sem serviços aquando eu sei que a empresa que utiliza o meu porto, quando não tem internet, assim que reportara a situação prontamente aparece uma equipa e rapidamente lhes resolve o problema, no entanto deixaram, para além de mim, mais 2 moradores (1º direito e 1º esquerdo) do meu prédio sem serviços. Muito me surpreende uma empresa como esta quando vem fazer uma instalação não se certificar de que se é possível ou não fazer a instalação antes de desligar os serviços existentes e já pagos pelo cliente. Desta forma quero saber como é que vou ser reacesida dos valores de tarifas extra que paguei ou me irão apresentar alguma conta indevidamente, por falta de competência da Vodafone por não me instalarem os serviços no dia marcado, para além disso quero ser reacesida pelo tempo que estive sem serviços, uma vez que tenho um filho com 10 anos em casa e este foi inibido de ver TV, tendo que arranjar outro tipo de soluções para o entreter, como: ir ao cinema, ao parque, à praia e afins, o que me acarretou um conjunto de despesas extra que de momento não foi fácil suportar. Eu professora de profissão, e trabalhando com programas e páginas de internet onde temos que introduzir trabalhos, sumários, reuniões entre outros. Quero ainda ser reacersida dos serviços da operadora NOS Comunicações S.A. que havia pago e não usufrui por incompetência dos técnicos da Vodafone. Demonstro assim a minha indignação para com a Vodafone.