Reclamações públicas

Exmos. Senhores,considerando que, após várias tentativas e diversos contactos com os serviços dos CTT, não me foi permitido desalfandegar a encomenda UB166810151GB (de 20 de julho de 2021) - incluindo por falha no Website, que não apresentava o ícone de desalfandegamento - e considerando ainda que a referida encomenda não foi, até à data, devolvida ao fornecedor - facto que confirmei com o mesmo -, solicitei aos CTT ou a reabertura do processo, com extensão do prazo de desalfandegamento - o que foi negado - ou reembolso do valor em causa (26,05€), solicitação essa a que não recebi qualquer resposta.Assim sendo, questiono qual a utilidade de os serviços dos CTT reterem nas suas instalações as encomendas dos consumidores, sem lhes facultarem todas as possibilidades de desalfandegamento - ou, pelo menos, de reembolso, quando os próprios CTT não cumprem a sua função.Agradeço, desde já, a atenção.Ana Brasil

Venho dar-vos conhecimento da reclamação que apresentei junto dos CTT, situaão que se arrasta desde o final de 2021.Abaixo a transcrição.Venho por este meio apresentar uma reclamação por falta de resposta e solicitar uma conclusão para um assunto que está pendente dos vossos serviços de atribuição de codigo postal desde final do ano de 2021.Vivo numa zona rural e a minha moradia fica numa zona de confluência de freguesias. O terreno fica na freguesia da Calhandriz e de São João dos Montes, sendo que o portão, o unico acesso à casa fica na Calhandriz e numa estrada que pertence à Calhnadriz. Sempre utilizei a morada da Calhandriz, eu e o meu marido estamos recensiados na Calhandriz, os miudos frequentam escolas que pertencem ao agrupamento onde a Calhandriz se insere, sendo que o codigo postal e a morada da Calhandriz me foi indicado pelo anterior proprietario do imovel.A estrada em questão não tinha nome, é uma estrada de terra onde eu e a minha familia somos os unicos residentes. No final do ano passado, o Sr. Pres. da Uniao de freguesias De Alhandra, Calhandiz e São João dos Montes esteve aqui em casa para me dar conhecimento que, em articulação com o departamento de toponimia da Camara Municipal de Vila Franca de Xira, estava a ser feita a nomeação de várias ruas sem nome na freguesia, incluindo a minha. No decorrer deste processo, tive necessidade de renovar os cartões de cidadão de dois dos meus filhos, para que a morada constante fosse já a correta, os serviços notariais de Arruda dos Vinhos contactaram o vosso serviço de atribuição de codigos postais para a tribuição de codigo postal para o meu arruamento.Na vossa resposta foi tribuido um codigo postal não da Calhandriz mas sim de São João dos Montes. Contestei essa informação e foi-me dito que a mesma era baseada em mapas que estariam nos serviços...Por saber que não estava correto contactei o Sr. Pres. da Junta de Freguesia que me confirmou que seria realmente um engano, falou com o departamento de toponimia da câmara de Vila Franca de Xira que reconheveu também que efectivamente a entrada da minha casa está na freguesia da Calhandriz e enviou um email para os vossos seriços s pedir a retificação do codigo postal. Inclusivamente o Sr. Pres. da Junta disponibilizou-se para fazer uma visita ao local com um dos vossos funcionarios, caso restassem duvidas. No local pode aferir a localizacao do terreno, do imovel e onde ficam os marcos que limitam as freguesias.Até hoje, não há resposta. Já falei inumeras vezes com o Sr. Pres. da Junta que me indicou já ter falado inclusivamente por telefone com uma funcionária que não resolveu nada. Nem mudam o codigo postal mas tambem não justificam a recusa na mudanca!Reforço que a entrada da casa dá para uma estrada que pertence a Calhandriz, as placas com a designação da rua está inclusivamente colocada mesmo no final do meu muro, como posso ter como morada com a designação Estrada X que pertence a Calhandriz e depois um codigo postal de uma outra zona? Quais são os criterios para atribuição de codigo postal?Posso enviar fotos da placas toponimicas, marcos de separação de freguesias e mais detalhes, como o nome da rua, em ambiente privado.Sou a residente e afirmo que o acesso da moradia é feito pela Calhandriz, a Junta de fregusia e a câmara concordam e apenas os serviços dos CTT continuam a não dar resposta ao pedido mas também a não justificar a recusa.Esta alteração impacta enormemente a minha vida familiar pois obriga a alteração de escolas dos muidos, alteração de medico de familia, deslocações para zonas mais distantes da nossa residencia e não há justificação para tal, a não ser a intransigencia injustificada dos vossos serviços, daí não a poder aceitar de forma alguma!Aguardo resposta com brevidade para consoante a mesma poder agir em conformidade.

Realizei uma compra na loja do continente online, na qual agendei a entrega para dia 04/05 entre as 08h00 e as 19h00. No dia 03/05 recebi uma mensagem da CTT expresso a me informar que a minha encomenda iria ser entregue dia 04/05 entre as 08h00 e as 19h00.No dia 04/05, permaneci o dia inteiro em casa para a receber a mesma. Quando eram cerca das 15h00, e conhecendo o horário normal das entregas na minha zona fui ao site dos CTT ver a situação da encomenda, na qual me deparei que às 11h07 foi marcada como Não entregueA entrega do envio não foi conseguida.Motivo: O destinatário não atendeu., o que é mentira, uma vez que nunca me ausentei de casa e a campainha funciona. Conhecendo o modo de trabalhar os entregadores, (uma vez que não é a primeira vez que acontece, não fazerem a entrega e dizerem que ninguém atendeu), liguei para a linha de apoio. A colega com quem falei, informou-se que a informação que tinha eram que a encomenda se encontrava no posto do continente da V6 e iria comunicar a situação e que ainda hoje iria ser contactada para a entrega da encomenda. Vendo o tempo a passar e a chegar cada vez mais perto das 19h, às 17h30 liguei para a linha novamente a perguntar da situação, na qual fui atendida por uma rapariga brasileira, que por não querer realizar o seu trabalho a meio de uma frase minha só me disse com licença e me desligou o telefone na cara. Voltei a ligar, na qual fui atendida por uma outra senhora, a quem pedi os dados da colega para apresentar reclamação e me disse que nao tinha ordens para me os dar. Voltei a expor toda a situação a essa senhora que me informou que iria mais uma vez expor a situação e que iria tentar com que a encomenda fosse entregue ainda hoje, o que não era certo, que mais provável seria amanha. No entanto falou-me que a encomenda devia estar no centro de distribuição da Guia, mas não tinha a certeza. Ou seja, o que me faz pensar que eles não sabem onde a encomenda se encontra, e que a encomenda desapareceu, ou seja foi extraviada. Não nos podemos esquecer quem em Novembro de 2020, veio a luz do dia de vários roubos de encomendas por parte de empregados dos CTT e da alfandega, o que me faz pensar sendo a encomenda algo de valor com bastante valor comercial, que terá sido roubada.

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias que estou a reclamar porque paguei a vossa empresa por um servico e ele nao foi realizado com competencia. Pois ainda estou à espera de receber as encomendas com os numeros CR826357180DE e CR826357176DE. Ora eu para saber o que era feito das encomendas contactei a vossa empresa e disseram me que estavam em cantanhede e que se nao as fosse levantar eu proprio la que ela regressavam ao seu remetente em vez do seu destino, porque no dia da entrega nao estava ninguem para as receber. Mas como é sabido, e por isso se pede as informacoes pessoais do cliente para este tipo de situacoes, nomeadamente contactos telefonicos, é para serem usados para o servico correr sem incidentes, tal nao ocorreu nao tendo recebido sms ou telefonema ou email ou qualquer tipo de contacto venho pedir que me reenviem a encomenda para o seu destino e que me contactem telefonicamente para tal nao suceder. Ora se dentro de 15 dias nao receber as encomendas ou nao obtiver resposta vou resolver o problema de outra maneira como foi comunicado à vossa empregada telefonicamente. Obrigado.

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências um grave mal funcionamento dos vossos serviços de entrega.Realizei, através da FNAC, uma encomenda que deveria chegar no dia 26 de Abril, terça-feira. Nesse dia, recebi uma mensagem do vosso sistema (CTTEXPRESSO) dizendo que a encomenda chegaria no dia seguinte, 27 de Abril.Mas não chegou. O sistema online afirma, com horário de 12h00, que foi impossível passar na morada.No dia seguinte, 28 de Abril, quinta-feira, recebi uma mensagem do vosso sistema dizendo que a encomenda chegaria nesse dia. Mas, mais uma vez, não chegou. O sistema online afirma, com horário de 12h00, que foi impossível passar na morada.No dia seguinte, 29 de Abril, sexta-feira, recebi uma nova mensagem do vosso sistema, dizendo que a encomenda chegaria nesse dia. Mas, novamente, não chegou. O sistema online afirma, com horário de 11h35, que o destinatário não atendeu.Segunda-feira, dia 2 de Maio, recebi uma nova mensagem, dizendo que como nao estava na morada, pode levantar a encomenda [...] na Loja CTT Santo Tirso. Porém, não me foi deixado nenhum papel para levantar a encomenda.Confirmei repetidamente, e a morada que forneci à FNAC é a morada correcta.Estas sucessivas falhas de entrega, para além de serem em si vergonhosas, causaram um grande incómodo, pois me obrigaram a permanecer em casa, desmarcando ou adiando alguns compromissos.Peço-lhes gentilmente que resolvam o problema.

Exmos srs,No passado dia 8 de Fevereiro 2022 enviei um objecto à cobrança no valor de 45 euros. ( OC216573188PT) . Segui o objecto no site dos CTT e tenho indicaçao de que foi entregue o dia seguinte e foi realizado o pagamento pelo destinatário. Nao recebi qualquer pagamento dos CTT e realizei a reclamaçao no site CTT. Como nao obtive resposta fui directamente à loja CTT em Torres Vedras e apresentei a minha situaçao e foi-me sugerida uma revalidaçao do vale postal. reavalidei a 16 de MArço de 2022 n vale 052551. Até à data continuo sem resposta. Hoje tentei novamente aceder ao site e diz email invalido e conta nao existente.No entanto tenho trocado e´mails com alguem dos CTT através da ajuda no site ( formularios CTT) e obtive indicação de que o vale seria emitido e com validade de 02/05. passo a transcrever o ultimo que recebi Estimado (a) Cliente ana paula sousa machado,Informamos que foi registado o número de referência SR0007114430, para análise do seu pedido efetuado no formulário de contacto.A sua solicitação já se encontra em tratamento, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.Caso necessite de entrar novamente em contacto sobre este assunto, deverá responder a este email, não alterando o assunto do mesmo.Atenciosamente,Serviço de Apoio ao Clienteo ultimo email que recebi a 27 Abril em SR0007114495: ROR00000000044513775Caixa de entradaCTTNoreply [CTT@crm.ctt.pt]Anexosquarta, 27/04, 17:32 (há 6 dias)para mimAssunto: Informação sobre objeto postal nº OC216573188PTEstimada Cliente Ana Machado,De acordo com a nossa comunicação de 21/04/2022, no âmbito do processo SR0007114430, informamos que foi emitido em 2022.04.05, o vale de substituição/regularização com o nº 056443, € 45.00, para, ANA PAULA MACHADO, R DA ESCOLA URB OS MATOS 8, 2565-781 TURCIFAL, o qual tem validade até 2022.05.05.Atenciosamente, Elisabete CamposApoio Nacional Correio

Enviei uma encomenda através do serviço CTT Expresso com envio à cobrança em Abril.Acontece que a encomenda foi recebida e paga a 12 de Abril pelo destinatário, contudo eu ainda não recebi o valor (50,40€).O período máximo de recepção do valor são 5 dias úteis, sendo que elegi receber via transferência bancária.Após telefonemas, quase diários, a única explicação dada pela CTT é que houve uma 'anomalia informática ' e as fracas previsões de resolução nunca são cumpridas. Por exemplo: dizerem-me que o assunto ficará resolvido até ao final da semana.Penso que seja uma desculpa muito suspeita, a da 'anomalia informática' para a transferência bancária, pois vejo que no caso de outras queixas similares, mas que elegeram receber por vale, o problema é o mesmo mas as desculpas mudam conforme o contexto.Pretendo receber o valor que foi cobrado ao destinatário, e que seja cumprido o serviço por parte da CTT, pois como cliente cumpri com o pagamento na hora, sem atrasos nem desculpas.Número da reclamação junto à CTT: SR0007184000: 2022-04-21

Venho por este meio comunicar a V. Exª que após detetar ausência de sinal na BOX UMA (não apareciam os canais de televisão) dando a mensagem de erro ID 843. Entrei em contato com os serviços através do 16990 - Cliente C832102231 - foram efetuadas vários tentativas de reestabelecer o sinal de TV, de forma infrutifera, após a atualizaçáo do software da BOX pelos serviços técnicos, de forma remota, a situação mantêm-se não tenho acesso â maioria dos canais (não aparece imagem). Informaram que os serviços técnicos só conseguem agendar visita ao local para resolver o problema no dia 3 de maio de 2022 por volta das 18h. O problema acabou de ser comunicado hoje dia 30-04-2022 às 20h30m. Isto é inaceitável. Estou a pagar um serviço e um disponibilidade de sinal. O problema é do sinal da NOS. Estou a pagar um pacote NOS 4 fibra suportado num cabo coaxial para o qual já solicitei por diversas vezes que fosse substituido (a úitima foi com a mudança do pacote da IRIS para a UMA em dezembro de 2021. Solicito correção urgente desta situação e reembolso do serviço não prestado.

Tenho serviço contratado da NOWO. Mudei de residência, para 600 metros de distância, e pedi para fazerem a alteração. Desde que mudei de casa a Box Android perde o sinal constantemente. Após várias visitas da NOWO, e sem conseguir resolver o problema, experimentei uma televisão com mais de 15 anos (que ao contrário da mais recente não é SmartTV) e a box funciona. As soluções dadas pela NOWO são, ou mudar para uma box que não é Android (perdendo assim os serviços que a box Android tem) e também perdendo qualidade de imagem ou utilizar uma televisão com mais de 15 anos (também com uma imagem com resolução mais baixa) pois o problema não será (segundo a NOWO) da box... Mas faz sentido que a box só funcione com televisões velhas? As soluções apresentadas passam sempre por perder qualidade de imagem. Mas ficando a pagar o mesmo.Quero ter o serviço que contratei.Se não conseguem resolver o problema devo ser ressarcido, até que resolvam, pois estou a ver TV com uma qualidade inferior.Em última instância devo ver isto como motivo para rescindir o contrato com justa causa?Obrigado.

Venho por este meio comunicar que a empresa DHL mudou o horário de entrega no próprio dia, comunicando apenas no mesmo. Fiquei cerca de 7h à espera da encomenda, já são 18:30h e nada. Acho ridículo nem uma hora prevista conseguirem dar ao cliente e termosd que esperar o dia inteiro. Ligando para a central, apenas me disseram que a hora limite seria as 18h, e até agora nada.