Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Já não é primeira vez que isto ocorre com a vossa empresa, vale ressaltar que nenhuma, digo, NENHUMA das empresas concorrentes agem de tal maneira. É chegado o dia da entrega da encomenda, que desta vez é de EXTREMA importância. Os vossos entregadores, ou contratados para tal, tocam a campanhia, contam até 5 e viram-se e vão embora. Não há tempo nem de levantar da cadeira para atender ao interphone. Uma extrema falta de respeito. Minha encomenda eram peças para o meu carro, que tenho a Inspecção a vencer hoje e tenho isto a espera já um tempo. Uma tremenda falta de respeito com as pessoas! revejam a forma de trabalho da vossa empresa! Hoje é sexta-feira, como ficarei agora, a espera até segunda? Com a inspecção vencida pelo péssimo trabalho dos vossos colaboradores? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. O curço não cumpre os meios nem informações de aprendizagem necessárias à meu agrado para a minha aprendizagem.. Como ainda foi feito dia 4/12/2024 Também obecervei o vário número de queixas por parte de clientes no mesmo curço mustrando o seu dezagrado.. Por esse motivo não fiquei satisfeito nem tenho a devida segurança em relação a mesma.. Por esse motivo quero pedir o cancelamento do contrato n 21410 No nome de Nuno Fernando da Silva Caetano. Com contribuinte 230925952 Comprimentos

Exmos. Senhores, O meu marido (NIF associado a esta reclamação) realizou uma encomenda no site "RugVista" cuja entrega está a cargo da UPS. Ao confirmarmos a encomenda, recebemos um e-mail que a entrega da UPS seria feita no dia 4 de dezembro. Por impossibilidade nossa em receber a mesma, fizemos pedido de alteração da data de entrega para 6 de dezembro, tendo recebido confirmação dessa alteração no nosso e-mail no dia 3. Para o nosso espanto, dia 5 de dezembro, damos conta que a entrega foi atualizada, aparecendo que terá sido entregue a "FÁTIMA O" no dia 4 de dezembro. Dado que estamos numa situação de mudança de casa e que não conhecemos nenhuma vizinhança, contactei dia 5/12 imediatamente o serviço de apoio ao cliente da UPS a questionar onde estaria a nossa encomenda. Só telefonicamente me informaram que foi entregue num ponto de recolhar e forneceram-me o nome do mesmo. Questionei a senhora com quem falei ao telefone da UPS então qual seria o propósito de podermos reagendar a entrega se depois eles não cumpriam com o mesmo, ao qual tive respostas como "mas ela está no ponto de recolha, pode ir levantar", "eles adiantaram-se" e "se quiser fazemos nova entrega mas agora só para a semana". Isto causa um transtorno gigante ter que me deslocar a um ponto de recolha longe de casa para levantar uma encomenda de cerca de 10kg. Questiono para que é que existe a opção de reagendamento, para que é que confirmam a data reagendada, se depois fazem a entrega conforme querem e nem avisam o cliente (apenas descobrimos porque fomos ver o estado da encomenda, nem sequer houve um e-mail ou contacto telefónico). Acho que é uma falta de respeito e consideração pelo cliente por parte da UPS. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Permitam-me manifestar a minha profunda insatisfação com a conduta da vossa empresa em relação ao processo de cancelamento do meu contrato. Inicialmente, foi-me informado que o cancelamento só poderia ocorrer com uma antecedência mínima de 15 dias, conforme estipulado no contrato. Concordei com esta exigência e, de boa-fé, efetuei o pagamento do valor devido na totalidade, confiando que seria devidamente ressarcido conforme indicado. No entanto, para minha surpresa, recebi posteriormente a informação de que não haveria reembolso, com a justificativa de que o contrato se manteria em vigor por razões que me foram comunicadas. O mais grave é que, no mesmo e-mail, foi mencionado que existiria uma "exceção" à regra dos 15 dias — algo que anteriormente me foi negado. Apesar de já ter passado um período superior a dois meses desde o início deste processo, continuo a ser cobrado por um serviço que não utilizo e que deveria estar cancelado. Esta situação é inaceitável e me faz questionar se estou lidando com uma organização séria ou com práticas abusivas e coercivas. Exijo, de forma imediata, o cancelamento do contrato, a regularização da situação, e o reembolso dos valores que me são devidos. Não aceitarei mais justificações evasivas ou atrasos nesta resolução. Caso a situação persista, terei de recorrer aos meios legais e às entidades competentes para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta clara e definitiva, bem como a resolução deste caso com a urgência que ele exige. Atenciosamente, Miguel Ângelo Agudelo Pinheiro

Exmos. Senhores responsáveis pelo departamento de analise e assistência em viagem. Em conversa com o Sr., representante, Via chamada telefónica no dia de hoje, 05-12-2024 – com inicio as 11:45 de duração de 11 min. , Ao qual ele mesmo terminou a chamada. venho por este meio solicitar o relatório técnico ao ele menciona ter sido feito por técnicos especialistas de pneus, em que dizem que, e passo a citar da resposta dada pelo mesmo: “É visível o pneu estalado na sua lateral, essa situação poderá estar relacionada pelo facto da viatura ter instalados pneus de inverno que estão preparados para climas de baixa temperatura, que não e o caso das nossas temperaturas, e assim, a borracha começa a estalar. Pelo exposto, não estão reunidas as condições para ativação do seguro pneu, pelo que, não poderemos validar o seu pedido.” Não podendo validar esta “desculpa” para não seguir com o pagamento, foi buscar outra desculpa, que passo a citar: “sendo que não existem vestígios que o pneu tenha circulado vazio e também não foi acionado os serviços de assistência em viagem.” Ao qual, não é verdade, pois foi efetuada uma chamada para a assistência de viagem que podem comprovar se forem honestos e mantiverem a chamada gravada, ao qual o assunto foi, e passo a citar: “Bruno de Araújo – Bom dia, meu nome é Bruno de Araújo temos seguro com a vossa companhia em que temos cobertura de vidro, faróis e pneus, nesse sentido, tenho um furo, gostaria de acionar a assistência a pneus. Linha da assistência – O Sr. vai precisar de reboque? Bruno de Araújo – Não obrigado, pois tenho um pneu suplente e vou colocar. Linha de assistência – Então nesse caso, aguarde até indicações nossas. Bruno de Araújo – Certo, assim farei.” Podem não ser as palavras todas mas o contexto foi este. Reforçando a Informação incorreta do Sr. representante – “não foi acionado os serviços de assistência em viagem.” Anexo imagem, recebida por parte da Seguro Directo, com as informações de como proceder, se isto não é acionar assistência em viagem, não sei o que é? Após vários emails trocados, onde me é solicitado, informações e mais informações, mais orçamentos e mais fotos. Ao qual eu procedi ao envio. Email do dia 04/12/2024 – 16:55. “Ex. mo. Sr. Bruno Araújo, Acusamos a receção do seu email, que mereceu a nossa melhor atenção. Para que possamos reanalisar o seu processo, faça-nos chegar Foto da viatura com o pneu suplente instalado. Faça-nos também chegar um orçamento para pneus iguais, marca BRIDGESTONE BLIZZAK LM-32 225/50 R17 94H, mesmo que o preço seja superior ao orçamento já enviado.” Email do dia 04/12/2024 – 18:49. “Ex. mo. Sr. Bruno Araújo, Acusamos a receção do seu email, que mereceu a nossa melhor atenção. Pedimos que seja enviado a foto do pneu suplente instalado na viatura para reanalise do processo.” Vem o Sr. representante, concluir o processo com a seguinte reposta, que passo a citar: “Ex. mo. Sr. Bruno Araujo, Acusamos a receção do seu email, que mereceu a nossa melhor atenção. Após reanalise de todo o seu processo, reiteramos a nossa resposta inicial *** não foram reunidas as condições para ativação do seguro pneu, pelo que, não poderemos validar o seu pedido.*** De acordo com o Artigo 1.º - definições – entende-se como SINISTRO — furo ou rebentamento do pneu ocorridos de forma totalmente imprevisível e acidental. De acordo com o Artigo 7.º - Exclusões – Alínea a) garantias e prestações que não tenham sido solicitadas ao Segurador, através do serviço de assistência, ou efetuadas sem a sua prévia autorização.” Resposta inicial do Sr. representante, foi e passo a citar: “Ex. mo. Sr. Bruno Araújo, Acusamos a receção do seu email, que mereceu a nossa melhor atenção. Após analise das fotos que nos enviou, não conseguimos encontrar nenhuma foto onde se verifique o pneu vazio ou onde se consiga confirmar a existência de furo ou rebentamento, sendo que não existem vestígios que o pneu tenha circulado vazio e também não foi acionado os serviços de assistência em viagem. É visível o pneu estalado na sua lateral, essa situação poderá estar relacionada pelo facto da viatura ter instalados pneus de inverno que estão preparados para climas de baixa temperatura, que não e o caso das nossas temperaturas, e assim, a borracha começa a estalar. Pelo exposto, não estão reunidas as condições para ativação do seguro pneu, pelo que, não poderemos validar o seu pedido.” Antecipadamente grato, estando ao dispor para qualquer esclarecimento que entenda necessário.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda pela AMAZON e faz 2 semanas que era para ser entregue e não foi. Contactei o vendedor o mesmo deu-me o código para rastrear, o que por surpresa minha estava lá RIBEIRA BRAVA e não PONTA DELGADA e além disso está "parada no PTLISL - (OUTRO) LISBOA EMS" desde dia 21 Novembro. Contactei os CTT por email SEM RESPOSTA, contactei por chamada e após 1 HORA e a passar para vários colegas disseram-me que não podem fazer nada pra contactar o vendedor para ter a certeza que a morada foi o correta. Assim o fiz e o mesmo mostrou-me que colocou a minha morada correta. Contudo, gostaria de saber porque raio mudaram o código postal da minha encomenda e sinceramente já estou farta de desculpas como a época de natal. Aguardo rápida resposta, de preferência antes do natal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No seguimento da compra da minha casa, fui à internet pesquisar o site da EPAL para alterar o contrato e surgiu logo no topo da pesquisa o site «Alterar Titular», o qual pareceu bastante intuitivo e de fácil preenchimento dos dados para poder efetuar a alteração da titularidade. Neste sentido, de imediato preenchi os dados e foi gerada uma referência multibanco, a qual eu paguei de forma quase irrefletida. Só quando efetuei o pagamento é que pensei no que tinha feito e fui pesquisar todo o conteúdo do site e respetivos contatos e percebi que o mesmo não tem qualquer relação com a EPAL. Face ao exposto, venho por este meio efetuar uma reclamação e solicitar o meu dinheiro de volta. Cumprimentos, Lídia Gonçalves

Exmos. Senhores, Dia 3/12, a VASP Expresso notificou que iria entregar a encomenda, então fiquei em casa a trabalhar remotamente. No entanto, não realizaram a entrega devido a "incidência: Falta de tempo". No dia 4/12, o mesmo problema ocorreu. A empresa comprometeu-se a entregar a encomenda, mas aparentemente não tem os recursos ou capacidades para o fazer. Tenho feito chamadas sucessivas para a companhia, mas a espera para ser atendido é muito longa e não conseguem resolver o problema. Amanhã, dia 5/12, possivelmente terei de ficar em casa a trabalhar remotamente novamente. Se não têm capacidade para realizar entregas na zona de Lisboa, não as aceitem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde fiz encomenda no dia 8-11 em nome de Maria Rita Cabaço Guerra de uns sapatos com não lhe serviam voltei pagar portes de envio para devolução, pedi que resolve se situação esperei até dia de ontem não diziam nada chegei enviar mensagem hoje e ontem pedir devolução dizem contabilidade estava tratar e nada. Bocado reparei até já foi bloqueada no Facebook por pedir que é meu acho que falta de respeito faz mês domingo nada devolvia ao deveriam ser obrigados a pagar dobrar para não gozarem com cara do cliente Cumprimentos.

Exmos. Senhores, efetuei uma compra de uma peça automóvel no dia 12/11/2024 à empresa Bparts, e o pagamento foi etefuado através da forma de pagamento ALMA . Foi necessário fazer a devolução da peça e foi feita dentro dos conformes legais. A peça demorou imenso tempo a chegar ao armazém, e quando foi a hora de reembolsar o valor pago que foi de 147€ apenas me querem reembolsar 92€. questionei a empresa à qual fiz compra e não me sabem informar o porquê da diferença de valores, pedi contacto telefonico da ALMA e também não me facultaram o mesmo. Fico a aguardar uma possível resolução e esclarecimento do mesmo. Cumprimentos.