Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar as vossas excelências que , no ano de 2015 realizei um contrato de 2 anos com a operadora da Meo , ao fim de uns 8 meses mudei de residência e pedi a então transferência de morada que decorreu sem nenhum problema , tratava-se de uma residência temporária ao que no fim de 4/5 meses arranjei uma casa definitiva e voltei a pedir a transferência de morada sabendo do custo e concordando com tal , ate então tudo estava procedendo corretamente agendaram me a instalação e pedi o dia no trabalho para poder la estar , o técnico deslocou se ao local e comprovou que não poderia realizar a instalação naquele dia porque não havia maneira de passar o cabo para tal , assim sendo eu aguardei uma nova marcação , ao fim de uma semana voltaram a agendar e mais uma vez voltei a pedir o dia no meu trabalho , quando o técnico se deslocou (não era o mesmo) informou me de que ainda não teriam feito a colocação dos postes para fazerem a passagem do cabo pelo que mais uma vez foi se em bora sem realizar a instalação , contactei a Meo para tentar obter mais informação uma vez que eu continuava a pagar as faturas sem usufruir do serviço e com uma criança de apenas 1 ano e sem nenhuma forma de poder ver televisão uma vez que a casa não tinha sinal de antena , no qual eles me informaram que iriam fazer um relatório interno e que iriam tentar a instalação com o máximo de urgência possível , uma semana m ais tarde telefonaram me a dizer que finalmente iriam realizar a instalação , pedi mais um dia de trabalho e quando la chegaram mais uma vez foram embora sem instalar porque afinal tinham que instalar por satélite e não iam preparados para isso , contactei a operadora outra vez expliquei tudo pedindo para falar com um superior com o qual conversei e expliquei o meu completo desagrado pois já faziam dois meses que não estava a usufruir do serviço por erro da companhia e não minha na qual pedi a rescisão do contrato e o mesmo me respondeu que iria fazer um pedido interno e que entraria em contacto, contacto que nunca foi realizado por sua parte.no ano de 2019 recebi uma mensagem via telemóvel a qual me informava que deveria regularizar a minha divida já em contencioso, telefonei de imediato e pedi para falar diretamente com um superior com o qual não poderiam transferir a chamada sendo feito um pedido para que me contactassem , o que nunca mais chegou a acontecer ate ontem , ligaram me do contencioso no qual tenho uma divida de quase 2.500 euros por 3 multas de não ter cancelado o contrato devidamente e mais uma multa de quase 150euros que eles dizem ser de um aparelho (penso que possa ser do satélite que eles me iriam cobrar na altura e eu nunca cheguei a ter) pois não adquiri nenhum equipamento As respostas por parte deles não são claras e inclusive me ameaçaram com penhorar o meu ordenado , sou mãe solteira trabalho a ganhar o ordenado mínimo , e não tenho condições de pagar uma divida com a qual eu não tive nenhum tipo de culpa no acontecido . Uma vez que me parece lamentável deixarem passar tantos anos para contactarem (nunca me contactaram para resolver o problema como falado ) ligam tantos anos depois para cobrarem uma divida na qual eles foram os únicos que não quiseram resolver a situação na altura que a deveriam ter resolvido pois gastei tempo , perdi dias de trabalho e o transtorno pelo que passei psicologicamente por ter que estar constantemente a contactar a companhia para me resolverem o problema que nunca ficou resolvido.

ola o Mundo, chama me Ilivenho com isu meio pedindo ajuda para resolver problemas que me aranjou o meo altice.no dia do 21/03/2022 contratei pacote internet no casa, com operadora altice meo no valor de 29.99 por mes, com 100 mb\sno dia do 06 05 2022 recebi para pagar o fatura com valor em sima do aquel contratada, em valor de 48.78. qual fui paga no mmom dia, no loja meo Forum Sintra.Em dia do 23 05 2022 ja recebi otra fatura do meo, qual pretende me cobrar ja 51,99. por pacote de 100 mb\s com valor no contrato do 29. 99. como asim acontece que no meo o pesoa tem a pagar otro valort do que aquel do contrato e issu coia nao e primeira veses.O)brigado

Venho por este meio comunicar que deixei um telemóvel da marcar OPPO para garantia numa loja MEO, visto que o comprei através deles. Passado uma semana, recebi mensagem para levantar o equipamento e quando chego à loja sou notificada de que o telemóvel não foi reparado e que me contactaram com essa informação,o que é mentira. O relatório do telemóvel explica que foram encontrados vestígios de humidade e expliquei que o telemóvel não esteve sujeito a água ou vapores. A resposta dos técnicos foi de que poderia ser da capa do telemóvel. Fiquei pasmada, o telemóvel tem apenas 6 meses, e nunca sofreu qualquer tipo de acidente. Além demais, se quisesse proceder com a reparação teria que pagar mais de 450 euros, bem mais do que o preço do telemóvel. Não consegui apresentar reclamação na MEO, por isso faço por este meio. Gostaria de proceder com a reclamação e espero por uma solução correta e justa. Obrigada.

Venho por este meio solicitar a análise da minha questão.ReclamaçãoBom dia,gostaria de expor a minha situação a fim de obter uma resposta conclusiva.No passado mês de abril e maio realizei algumas chamadas para o centro de apoio a clientes da TAP, para adquirir as passagens aéreas para os meus 2 animais de estimação, de França para Portugal. Só através de contacto telefónico é possível comprar as mesmas. Os números para os quais liguei foram: +351 211234408 e +351 211224225 (TAP). Estando já em Portugal no dia 8/05/2022 recebo uma mensagem da Nos a informar que o consumo na conta entre 1/05 e 8/05 seria de 306€. Neste mesmo dia, suspenderam-me o telemóvel pelo que fui obrigada a ligar para o 16990 de outro número da NOS. Quando os contactei, coloquei a questão do porquê das chamadas terem sido faturadas, uma vez que, estava a ligar para um número fixo em Portugal em roaming, sendo estas descontadas nos minutos que possuo, como tem sido até agora.A resposta obtida foi que eu teria ligado para o Sudão do Sul! De imediato disse que não estava correto pois esses são os números da TAP. E que poderiam verificar esses números nos contactos da TAP. A resposta manteve-se de que teria ligado para o Sudão do Sul! Fui confirmar o indicativo desse país e de facto constatei que seria o 00211. Ora, não foi de todo o número que marquei e se tivesse sido realizada a chamada para o Sudão o que poeria acontecer era o número marcado não estar atribuído pois pertence á TAP. E tal não aconteceu, eu falei e resolvi a minha questão com a TAP. Cheguei dia 14 de maio 2022 a França e desde aí que tenho o telemóvel suspenso. Para ligar o 16990 fui obrigada a fazê-lo de um número francês, o qual gastei dinheiro pois recusaram-se a ligar-me de volta para resolver a questão. Nos meios alternativos da NOS, o fórum e o envio de e'mail de nada serviram pois não me responderam. No último contacto com a linha de apoio 16990 a resposta é: como liguei para o Sudão do Sul e o valor é elevado, foram obrigados a barrar o serviço. Este é o meu número que utilizo para questões profissionais, pelo que estou a perder trabalhos e impedida de aceder a aplicações onde me autentiquei com este número de telefone pois não recebo mensagens com os respetivos códigos.Tenho o comprovativo das chamadas realizadas, e em todas elas aparece o 00351 ao contrário do que a NOS diz. Pedi para enviar o comprovativo e disseram que me ligariam dia 15 de maio. Até á data nada.Liguei de um número estrangeiro para a linha 16990 e recusaram ligar-me de volta desligando a chamada. Que atendimento e resolução de questões é este?Sou cliente há anos da NOS, tenho tudo em dia e ainda mantenho o serviço de TV e NET em Portugal o qual pago mensalmente apesar de estar a viver for do país!Agradecia a Vossa ajuda.

Caros Srs,Dia 27 de Abril de 2022, recebi mensagem da USPS com a confirmação que a minha encomenda com o tracking number LX672904642US tinha chegado a Portugal:“Your item is being held in Customs at 2:11 pm on April 27, 2022 in LISBOA CP DOUANE, PORTUGAL.“Todo o tracking pode ser acompanhado passo a passo em:https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?tLabels=LX672904642US&utm_source=expected&utm_medium=email&utm_content=delivery-options&utm_campaign=trackingnotifyDesde que recebi esta confirmação da chegada do meu item a Portugal, tenho pesquisado até ao dia de hoje no “seguir objecto” do site dos CTT pela encomenda, e até hoje a última entrada diz apenas em trânsito em Los angeles no dia 19 de Abril. Contradizendo por completo o tracking original da USPS.Dia 3 de maio 2022 às 16h05, telefonei para a linha de apoio dos CTT que pela primeira vez me disseram “o objecto ainda não chegou a Portugal, o que já nesta altura foi estranho tendo em conta os dados fornecidos pela USPS.Dia 13 de maio 2022 às 17h17, telefonei outra vez para a linha de apoio dos CTT, onde me disseram o mesmo, mas me proposeram a enviar email, reclamar o meu caso e pedir para localizar o meu objecto.Dia 15 de Maio mandei email através do “ajuda e contactos a reclamar da minha situação e a pedir que me encontrassem o meu item uma vez que segundo a USPS o item já está em Portugal desde dia 27 de Abril.Dia 16 de Maio de 2022, recebi um email a dizer “Informamos que, após pesquisa na ferramenta “Seguir ou alterar entrega”, o objeto LX672904642US ainda não entrou no nosso circuito postal.“. Respondi a este email a dizer mais uma vez que a USPS diz uma coisa diferente e para acharem o meu item.Dia 17, 18 e 19 de Maio de 2022, recebo exactamente as mesmas respostas “Informamos que, após pesquisa na ferramenta “Seguir ou alterar entrega”, o objeto LX672904642US ainda não entrou no nosso circuito postal.“. Como se uma mensagem automática se tratásse. Onde as minhas perguntas NUNCA foram respondidas. Ninguém quer saber de nada a não dar uma resposta oca, sem realmente alguma vez se dignar a responder 1 única vez a qualquer 1 das minhas perguntas. NADA.Dia 23 de Maio de 2002 às 14h30, fui ao posto dos CTT do Marquês, Porto, onde mais uma vez toda a gente me dá a mesma resposta, mas não me soluciona o problema, nem me encaminha para nenhum departamento onde me possam ajudar a resolver o meu problema. Uma falta de respeito e um insulto ao consumidor.Hoje, dia 24 de Maio de 2022, já passaram 27 dias desde que o meu objecto se encontra em Portugal, mas os CTT recusam-se a encontrá-lo e a solucionar o meu problema.

NIF: 245141928N.º de cliente: 1.64042670Exmos. Senhores,Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com os serviços NOS. Celebrei um contrato com a NOS EMPRESAS a 31 de Maio de 2021, tarifário móvel para uso em roaming, valor fixo de 30€ + IVA. O serviço foi feito para usar no estrangeiro, tendo a garantia pela comercial Patrícia Couto que não haveria mais nenhum custo adicional. A partir do mês de fevereiro, começo a receber faturas de 85€ em média, indicando a empresa que se tratava de uma sobretaxa de roaming permanente. Fiquei surpreso, e senti-me burlado. Nunca fui informado acerca desta taxa. Reclamei aos serviços NOS, e dizem que estava prevista no contrato, pelo que desminto. E se o pretendido fosse cancelar o contrato, teria de pagar 929€. Recebi um documento da NOS no dia 8 de Junho de 2021, 1 semana após a realização do contrato, com um modelo resumo do contrato, com a informação de que teria apenas 1 mês de fidelização. Assim que recebi, assinei este documento. Agora confrontei-os com esta situação, e disseram-me para desconsiderar o e-mail, pois se encontrava incorreto. Isto é surreal, dizerem-me para desconsiderar uma informação enviada pelos serviços oficiais deles. Também lhes posso dizer que desconsidero as faturas e todas as informações que me dão. Peço profissionalismo, apenas isso. Exijo a rescisão do contrato, sem custos.Aguardo resposta, para o contacto 968884335.Bruno Martins.

Boa tarde. Venho por este meio pedir a ajuda da Deco na minha fidelização com a operadora de telecomunicações MEO. A fidelização do serviço tem término no dia 9 de Julho, a situação é que em Outubro ou Novembro de 2021 foi subscrito um canal premium nomeadamente a Sport Tv Anual. Eu não subscrevi o canal em questão, e quando colocada a questão à operadora não me foi apresentada resolução nenhuma favorável para além de que teria de pagar mensalmente a subscrição durante um ano. Informei que existem aplicações que permitem entrar nas boxes podendo ter sido outra pessoa a subscrever o canal por meio remoto, assim como alguém de apoio técnico visto terem acesso às boxes também. Ainda verbalizei que tenho conhecimento de outros casos de subscrição de canais que não foram subscritos pelas pessoas responsáveis dos contratos. A resposta foi a mesma. Que não podiam fazer nada, que era um serviço àparte da MEO e que teria de pagar até ao fim, não havendo possibilidade de cancelamento da subscrição. Por minha vontade e por falta de empenho e ajuda na presente situação irei finalizar a minha relação com a operadora no último dia do contrato, tendo ligado para o apoio ao cliente a fim de saber o que teria de fazer, tendo-me sido dito que os restantes meses de subscrição do canal premium me seriam cobrados todos juntos na última fatura da MEO. Não sei o que fazer, pois para além de não ter subscrito o canal, não tenho condições para pagar o montante que virá em fatura e não me foi dito anteriormente que teria de pagar a subscrição restante toda junta caso finalizasse a minha relação com a MEO. Junto envio uma das reclamações que já fiz à operadora. Agradeço resposta da vossa parte. Obrigada Boa tarde. Venho por este meio e pela terceira vez expor a situação com a qual estou desagradada e gostaria de obter uma resposta. Foi activada uma subscrição através da minha box de um canal premium nomeadamente da Sport Tv Anual. A verdade é que eu não subscrevi este canal até porque não vejo nenhum dos canais da subscrição, havendo a possibilidade de ser subscrito por uma aplicação instalada num dispositivo móvel ou até mesmo remotamente por alguém de apoio técnico, visto que as boxes não possuiem segurança contra hackers e é fácil entrar nelas. A questão é a seguinte, a minha fidelização com a MEO acaba no dia 9 de Julho pretendendo finalizar a minha ligação com a operadora nesse dia porque me será solicitado o pagamento do valor da subscrição dos restantes meses na última fatura? A minha fidelização é com a operadora e não me indicaram sequer que ao finalizar a fidelização me seria cobrado o restante valor até ao fim da subscrição do canal. Como será efetuada a situação? Terei de pagar os restantes meses num único mês sem me ter sido dada essa informação anteriormente? E caso seja, poderei pagar a última fatura da fidelização faseadamente? E quanto à questão de não ter sido eu a fazer a subscrição do canal? Qual será a vossa responsabilidade sobre o assunto? Tenho conhecimento de outros casos em que é subscrito um canal que a pessoas não utiliza de maneira alguma e não foi a pessoa a subscrever, portanto não é um caso isolado. Agradeço uma resposta esclarecedora relativamente ao problema descrito.

Assunto: Encomenda nao comercial retida indevidamente na alfandegaExmos. Senhores,Vivo nos EUA, embora tenha a minha familia toda em Portugal. No inicio deste mes a minha sobrinha enviou-me uma fita de graduacao para eu escrever uma dedicatoria e enviar de volta para Portugal. Fiquei muito contente que ela quisesse receber uma mensagem minha nesta grande conquista. O preco de envio da encomenda para os EUA via CTT custou-lhe 5 euros. Recebi a fita 2 semanas depois, escrevi a minha dedicatoria e enviei a fita de volta por express mail internacional. Um envio de Indiana em express mail para Portugal tem como preco base 69.50 dolares. Como era importante que a fita chegasse a tempo da bencao (21 de Maio) aceitei o pagamento, estimavam 3-5 dias uteis. Afinal era um evento importante na vida da minha sobrinha e eu nao queria deixar de lhe mostrar a minha admiracao e o meu apoio. A fita chegou a Lisboa no dia 10 de Maio e ficou retida na alfandega. Contactei os CTT para tentar saber o motivo. Disseram-me que o preco de custo da encomenda tinha sido incluido nas taxas alfandegarias assim como o seguro associado. As taxas aduaneiras calculadas excedam os 220 euros e esse era o pagamento para poder desbloquear a fita na alfandega. Fiz varios pedidos de esclarecimento na pagina de apoio ao cliente dos CTT, sem resultados. A resposta foi As informações no processo de desalfandegamento são de responsabilidade de quem as preenche. - como nao foi esta a informacao que declarei no porte de envio, calculo que a responsabilidade seja da alfandega. Seguido de Como dito anteriormente, os valores tanto de envio quanto de seguro serão atribuídos ao montante calculado pelo setor aduaneiro. Como nao se trata de uma encomenda de valor comercial, e foi declarado um valor minimo de 5 dolares, assumo que esteja isento de taxas aduaneiras, ou estas sejam minimas.O porte de envio (em anexo) declara que o conteudo da encomenda enviada e uma Graduation tissue stripe - na falta de melhor traducao - que nao se tratava de uma encomenda comercial , mas de uma oferta gift com um valor declarado de 5 dolares. Digam-me entao como e possivel aplicar uma taxa aduaneira de mais de 200 euros? Porque razao o preco de envio e o valor maximo do seguro incluidos para calculo da taxas aduaneiras? Compreendo se fosse uma transacao comercial ou uma compra online, nao por uma fita de tecido com uma dedicatoria! E verdade que o preco de envio foi de 69.5 dolares, porque este e o preco base para qualquer encomenda enviada do local onde estou para Portugal em express mail (ver documento em anexo) e todo o mail expedido internacionalmente inclui automaticamente um seguro at'e 200 dolares, mas que nunca sera superior ao valor declarado na encomenda (neste caso 5 dolares). O seguro cobre perda, desaparecimento ou danos na encomenda, nao inclui atrasos ou desalfandegamento.Apos ter enviado varios documentos (que incluo nesta reclamacao) e um pedido de explicacao de como foi calculado o valor das taxas, para a linha de apoio dos CTT, a resposta foi sempre a mesma. Estou chocada com a maneira como a minha encomenda foi classificada pelos servicos alfandegarios. A informacao constante na pagina dos CTT nao indicaria tal resultado. Incluo aqui alguns trechos:Diferença entre uma transação comercial e uma transação não comercial:-Transação não comercialVerifica-se sempre que não existe um pagamento associado, por não se tratar de uma venda. Por exemplo: envio de amostras entre uma empresa e um particular envio de ofertas entre particulares.A Alfândega analisa as ofertas, caso a caso. Só após essa avaliação, é que é decidido se o envio pode ou não ser considerado uma transação não comercial.Nas transações não comerciais, como não existe um pagamento, quem a receber terá de preencher os dados necessários no processo de desalfandegamento (caso não venham já preenchidos), resultando numa Declaração de Valor que servirá de base para o cálculo dos custos aduaneiros.A importação poderá estar sujeita ao pagamento de imposições legais mediante a natureza da transação e o valor da mercadoria.Natureza da transacao : nao comecial - oferta pessoalValor declarado : 5 dolaresTaxas aduaneiras para desalfandegamento: 220 euros???Conclusao os CTT inclui o valor de base de envio da encomenda e o valor maximo do seguro associado ao pacote de envio, independentemente de qualquer seja o valor da encomenda. Isto basicamente quer dizer que nao se pode enviar documentos, ou presentes sem valor comercial de paises distantes, em que o preco do envio e alto. Portugal vai achar que nao e suficente e ira taxar 3 x o valor do envio (nao da encomenda). Onde esta a logica aqui, pagamos o envio ate Portugal e depois pagamos o triplo ate ao local de destino?So tenho a declarar o meu desagrado aos CTT porque trata mal os cidadaos Portugueses que vivem fora de Portugal e que querem comunicar com a familia e manter os seus lacos familiares e o seu apoio. Estou triste sim. A minha mensagem nao vai chegar....Era importante para mim que a minha sobrinha recebesse esta fita, especialmente numa altura em que as viagens internacionais nao estao faceis.Peco que alguem abra a encomenda, tirem uma foto da mensagem na fita e envie para a minha sobrinha, para que a minha mensagem chegue ate ela. Depois podem quiema-la, porque nao vou pagar por algo que ja paguei e cujo valor nao acho justo.LB

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que mandei fazer uma revisão a um computador para ter mais uns anos de uso.Ele apresentava variação na percentagem de carga da bateria.Foi diagnosticado que precisava de uma bateria nova e uma ligação nova dos componentes que ligam o ecrã á mad borde ou placa gráfica. Orçamento de 401,34 euros.Sendo um bom computador, aceitei e como vivo na segunda ilha mais pequena dos açores leva algum tempo a chegar.Estava á partida tudo bem e ao terceiro carregamento da bateria ele deixou de trabalhar, ou seja 2 semanas de o ter.Voltei a mandar para o sitio da reparação porque não tinha ficado bom ou melhor ficou pior.Por espanto meu, foi dito que a mad borde do computador não esta boa e que custa setecentos e tal euros para reparar.Contatei a assistência da Apple e disseram que tinha de falar com quem reparou.O problema é que eles dizem que esta avaria não tem haver com a reparação que fizeram.Penso que isto não está correto.Não á garantia do trabalho prestado?Paguei mais de 400 euros e fiquei sem computador.

Boa tarde.Venho reclamar da entrega de correspondência.Na aldeia da Cumeada a entrega de correspondência funciona pessimamente.Tem alturas em que passa mais de uma semana sem ser entregue algo. Fui convocada para exame de perícia da segurança social no dia 11/05 as 10:50h.Recebi a carta dia 17/05.Gravissimo mesmo é que o Sr que fez a entrega colocou a data de entrega 11/5, o que não corresponde a verdade .Se eu for penalizada no assunto que estou a tratar na segurança social,vou ter de processar os ctt.Esta situação já se arrasta á algum tempo apesar de haver outras reclamações.