Reclamações públicas

Boa tarde, estou á espera de uma encomenda Número de envio DE52388750 desde ontem em Rua do Progresso 1015. estou desde ontem a tentar entrar em contacto com a DHL mas nem respondem aos emails nem atende o telefone! Isto é uma oficina e preciso das peças em vossa posse. Dizem que estiveram ontem as 18h45m mas nao estava ninguem. o Horario de fecho de facto é as 18h30m mas a essa hora eu estava á porta a falar com um cliente ate as 19h05m e nao vi nenhuma carrinha da DHL! Hoje ja tentei ligar vatias vezes e ninguem atende, fico em espera aos 10m e 15m de cada vez!! É UMA VERGONHA!Aguardo a encomenda e uma resposta da DHLJoao FernandesMad Johnny Biker STore

Após ter contactado os CTT varias vezes através de pedido de analise, ao que dei conta só é me respondido quando começo a escrever varias emails. Deparei me com a situação que os CTT estão a evitar corrigir o valor pedido para desalfandegar minha encomenda.Foi me dito que o expedidor não referiu que o IVA foi pago quando no Invoice order está explicitamente descrito o pagamento do IVA PT vat 23%. Não é a primeira vez que encomendo através deste expedidor e sempre preencheu todos os formulários (CN22 e IOSS NUMBER) e anexou a fatura com o IVA PT VAT 23% devidamente anexado no total da compra de forma a não ser cobrado novamente. Nunca fui cobrado 2x por nenhuma empresa sem ser os CTT. Ainda para mais os CTT estão a cobrar um valor acima do IVA que tenho que pagar porque este mesmo ultrapassa o verdadeiro do IVA anteriormente pago.O numero do nº de envio do objeto: Tenho tentado exaustivamente com o expedidor solicitar aos CTT para lerem os documentos enviados. O mesmo tipo de documentos que preencheu com os meus dados de outra encomenda do mesmo tipo de artigos em Julho e nada foi assinalado de errado, tudo exatamente igual. Recebi a encomenda sempre nos ultimo dias dos dias previstos sem haver esta cobrança fora do normal. Os CTT acusaram o expedidor de não preencher e cobrar o IVA Ilegalmente através da minha compra. Caso seja verdade irei pedir esclarecimentos jurídicos ao advogado e ao meu expedidor.Numero da encomenda - RF265733544GBO IVA está a ser cobrado pela segunda vez para desalfandegar a encomendo. O IVA (PT VAT 23%) da encomenda já foi pago no acto da compra. Anexei um invoice order no ultimo email enviado para ter a certeza que tudo corre com a sua normalidade. O valor de alfandegário ser corrigido para exclusivamente os valores aduaneiros e de intermediário. Esta falta de organização por parte dos funcionários lesou bastante na minha vida pessoal ao que necessito de viajar e neste momento não posso devido a este problema para que a encomenda não seja entregue de volta a origem. O expedidor informou me também só em Portugal é que este tipo de problemas acontecem, o próprio referiu ao Sistema de correios como uma lotaria infelizmente.Por favor, espero que esta situação seja resolvida o mais rápido possível.Agradeço o tempo e disponibilidade.

Comprei um Smartphone Xiaomi Redmi Note 11 Pro 6GB/64GB No dia 10 de agosto de 2022 pelo site https://www.powerplanetonline.com/Dois meses depois, em outubro, sem nunca o equipamento ter caido, ou sofrido qualquer ação de mal uso, desligou e não ligou mais.Fui a loja autorizada da Mi no centro comercial Colombo, em Lisboa, no dia 10 de outubro, para dar inicio a garantia, mas fui informada que não seria possivel, uma vez que o equipamento é de origem da China e comprado da Espanha. Me dirigi então a um loja autorizada de assistencia ténica e o mesmo motivo me foi dado, não podiam me ajudar.Entrei em contato com power planet via chat no dia 11 de outubro e me orientaram a fazer alguns procedimentos, que óbvio nao resolveram, me enrolaram até o dia 19 de outubro, quando então pediram para eu enviar o equipamento pelo correio para eles. No dia 21 de outubro o estafeta foi buscar o equipamento. No dia 26 confirmaram o recebimento. Desde então que estou a espera de algum avanço e só o que repetem é que devo esperar, que enviaram o Smartphone para o fabricante e até agora ainda não deram feedback e pedem desculpas pela demora. Há quase dois meses só me pedem desculpas e pedem pra aguardar, isso sem contar os diversos emails que simplesmente ignoram e não respondem.Meu trabalho esta sendo prejudicado, minha vida está sendo prejudicada pelo stress, já avisei que estou de partida do pais e não tenho mais tempo para aguardar. Já dei opção de reembolso ou substituição se nao puderem devolver o equipamento em si.O que fizeram? me ignoraramEstou farta e indignada com a falta de respeito com o cliente.

Venho por este meio comunicar aos Exmos Senhores da Empresa Meo que solicito o cancelamento imediato da fidelização á Sport Tv feita no mês de Setembro deste ano.No mês de outubro recebi uma fatura da vossa parte onde me estava a ser cobrado o dobro da mensalidade que foi estabelecida no novo contrato que foi celebrado no mês de agosto. Por este motivo dirigi-me a uma loja da meo para perguntar qual era a razão do valor extra que me estava a ser cobrado, pelo que me informaram com muito espanto meu que foi feita uma fidelização de 12 meses á sport Tv a partir da minha televisão no mês de setembro com o valor 50,125 euros mais IVA. Perguntei se poderia cancelar a fidelização naquele momento ao que me foi dito que nada poderiam fazer nesta situação uma vez que a fidelização é de 1 ano. Prestei então uma reclamação nesse dia que foi enviada á meo e foi criado um processo com o número 3/625146890014. Perante a minha reclamação nada foi feito pela vossa parte em relação á situação exceto que foi programada a rescisão da fidelização daqui a 12 meses. Após estes acontecimentos dirigi-me a casa onde confirmei que tinha todos os canais da sport Tv subscritos, no entanto sem perceber como é que tinha subscrito aos mesmos. Tentei para esclarecer as minhas dúvidas simular uma adesão a outros canais que apareciam disponíveis na televisão e realmente espantei-me na facilidade que é fazer este tipo de fidelizações, sendo apenas necessário dois cliques no botão de ok sem qualquer necessidade de colocar dados pessoais ou dados de pagamento. Honestamente até hoje não sei como foi feita a adesão mas desconfio que tenha sido a minha neta com 3 aninhos a brincar com o comando, que acidentalmente clicou onde não devia. A minha box antiga não permitia a adesão nestes serviços de maneira tão facilitada e claro que não me lembrei quando foi instalada a nova box em agosto que isto era possível, pelo que acho que seria de bom tom quando instalarem este tipo de boxes ligadas á internet de terem cuidado de porem algum tipo de código de bloqueio para evitar situações como estas, ou pelo menos avisar as pessoas de que podem fazer o requisito deste tipo de serviços com fidelizações pela televisão.Portanto e para finalizar o meu pedido pedia que analisassem a situação tendo conhecimento agora a fidelização foi feita de forma acidental e fortuita e que nunca se usufruiu de qualquer canal subscrito como poderão comprovar. De ter em consideração ainda que o contrato está em nome da minha empresa e não em nome individual, mas o serviço em causa está instalado na minha casa e não em nenhum estabelecimento, salientando ainda mais a inutilidade do serviço neste caso.Finalmente e se não for feita a anulação do serviço pela vossa parte terei de terminar o contrato de todos os serviços que tenho convosco uma vez que é me impossível suportar os custos adicionais mensais que este serviço implica.

Fiz uma compra no Aliexpress no dia 23 de Outubro de 2022, com prazo de entrega em 15 dias. Eu tive que pagar o IVA no ato da compra, assim como é feito desde o dia 21 de Julho de 2021, pela lei de Portugal. Porém desde o dia 22 de Novembro/2022, o envio está na Alfandega. Eu não recebi nenhum aviso do CTT, mas como vi no rastreamento que o pacote estava na Alfandega, no mesmo dia eu carreguei no portal de desalfandegamento os prints do site da compra, dos valores cobrados (produto, IVA e frete) e do comprovativo de pagamento. Estão no Portal todas as provas de que o IVA foi cobrado e pago no ato da compra e mesmo assim os CTT me cobraram novamente o IVA sobre o valor total da compra que ja incluia IVA. Tentei resolver através de email e ligação telefónica, mas nada resolvido. Eu paguei pois preciso receber os itens que comprei e mesmo assim ATÉ AGORA NÃO ME ENTREGARAM A ENCOMENDA. Eu mandei tudo que os CTT solicitaram, mas mesmo assim eles continuaram a me cobrar IVA duplicado. Então, para que me solicitaram as provas? Eu quero receber a minha encomenda e o reembolso da cobrança indevida.A lei é clara e desde 1 de Julho de 2021 o site Aliexpress é obrigado a cobrar o IVA no ato da compra. As provas estão aí nos prints. Então, os CTT precisam aprender a fazer o trabalho corretamente e não cobranças indevidas. Eu não vou deixar por isso mesmo, fui obrigada a pagar IVA duas vezes pela mesma compra. Tentei resolver com os CTT mas não teve solução. Acresce a gravidade que o prazo de entrega da encomenda era 15 de Novembro, estamos em 6 de Dezembro e por causa da ineficiência dos CTT eu ainda não recebi a minha encomenda. Quero a encomenda e o reembolso do valor cobrado indevidamente.

Boa tarde, os meus pais, ambos surdos desde tenra idade, têm um Atestado Multiusos de incapacidade de 60%.Atualmente têm contrato de telecomunicações (TV-NET-VOZ), pela MEO e, terminado o período de fidelização, tentei renegociar ou verificar melhores preços com a concorrência. Pelo que verifiquei (nunca soube antes), que as operadoras de telecomunicações atribuem descontos a quem tenha incapacidade igual ou superior a 60%.Pelo exposto, tentei junto da MEO e da Vodafone verificar algum pacote de comunicações, no entanto, fui informado que para usufruir das campanhas promocionais em vigor, os meus pais não podem usufruir do desconto do atestado multiusos.Dou o seguinte exemplo na MEO que me ofereciam um pacote promocional de TV-NET-VOZ por 59€ mensais, pelo que usufruindo do atestado multiusos e não do desconto promocional, os meus pais iam pagar mais do que em promoção.Não me parece justo ou correto, que publicitem que beneficiam pessoas com dificuldades, quando realmente não estão a ajudar nada em relação ao comum cidadão com as plenas capacidades físicas.Cumprimentos

Venho por este meio comunicar que desde Janeiro de 2022 (pelo menos) passou a ser debitado na minha factura a despesa com Conteúdos Digitais Especiais - Subscrição, relativa a consumos do telemóvel 917320874Infelizmente, só em Outubro passado me apercebi desta despesa que não subscrevemos, nem sabemos como, nem quando. Uma venda forçada, sem margem para dúvidas.Dirigi-me à loja da MEO no Alegro de Setúbal onde apresentei reclamação. A justificação da funcionária não colheu, porque alvitrou para uma eventual subscrição involuntária. Mesmo se assim fosse, devia ser obrigatória uma confirmação redundante da subscrição. É o que as boas regras de defesa do consumidor exigem.No mesmo dia foi cancelada a subscrição, conforme SMS confirmativo enviado para o telemóvel citado.Mas não foi assim. Continuam a ser facturados os mesmos serviços, como se nada tivesse sido feito.Quero que me sejam devolvidos todos os valores cobrados desde Janeiro de 2022 até à presente data, porque representam uma clara e manifesta violação dos meus direitos de consumidor e de cliente, utilizador e pagador cumpridor.Informo também que irei reclamar junto das entidades competentes, esta prática abusiva, este comportamento transgressor por parte da MEO.Aguardo uma resposta no prazo de 10 dias.Cumprimentos

Venho por meio desta reclamar à prestadora de serviços de telecomunicações MEO. No passado mês de Novembro, contactei para reclamar sobre dificuldades de utilização dos meus telemóveis em roaming e ao finalizar a chamada, recebi um sms com a indicação que tinha sido ativado o Meo Net Segura (nem mencionado em chamada, nem oferecido a mim, muito menos concordado por mim). Fui a loja dias depois para verificar do que se tratava e o assistente me esclareceu e pediu um contacto da Meo para que efectuassem a desactivação do serviço. Recebi de imediato a chamada onde informaram que seria desactivado o serviço, o que já é um absurdo pois não pedi, não me ofereceram e na minha chamada sequer citaram este serviço! E claro, que a factura gerada está com o valor a cobrar. E com isto ficam presos e escravos de tempos de espera em chamadas e custos de linha de apoio para resolver taxações atribuídas das quais não solicitamos!É realmente um desrespeito por parte das empresas de telecomunicações!

No dia 27/08/2022, por volta das 10h da manhã recebi um contacto telefónico por parte de uma comercial da Vodafone, contacto este previamente solicitado, no qual solicitei um serviço TV + NET + Voz da Vodafone. O serviço que solicitei ao início encontrava-se no leque oferecido pelo Site da mesma empresa e incluía uma Tv box 4k. A comercial sugeriu incluir o meu telemóvel e ofereceu-me condições mais vantajosas, e dado que seria o pacote originalmente pedido apenas adicionando o meu tarifário movel, aceitei. Sugeriram que a instalação fosse efetuada na seguinte semana, e não além de não ter solicitado uma instalação urgente, também ninguém me informou sobre qualquer custo em caso de desistência do serviço, desde que compreendido dentro dos primeiros 14 dias datados da data de instalação. Ora no dia 31/08/2022 procedeu-se a instalação do serviço (comprovativo em anexo), no qual verifiquei que me foi instalada uma box HDMI e não a BOX 4k originalmente solicitada. Procedi então, no dia 5/09/2022 a contactar o serviço de apoio que sucessivamente me encaminhou para outros serviços. Ora a entidade em causa recusou conceder-me a BOX 4k originalmente requisitada, argumentado que para tal o preço do tarifário teria de ser aumentado. Tal informação foi apenas concedida no dia 9/09/2022, em seguida prossegui em contactar a linha de apoio novamente, em que demonstrei o meu desagrado e consequente vontade de cessar o meu serviço. Foi-me então comunicado, PELA PRIMEIRA VEZ, que teria de pagar uma taxa instalação que seria de 120€. Argumentei que tal nunca me tinha sido e fui encaminhado para uma colega que me garantiu uma resposta em 24h. No dia 10/09/2022 contactei o serviço novamente, dado à ausência de uma resposta. Foi-me comunicado que não havia tal registo no sistema, ao que eu referi que desde dia 5/09/2022 que estava em contacto com o serviço e ninguém me tinha dado qualquer resposta. Referi nesse contacto também que se pelas 12h do consequente dia não tivesse uma resposta, teria de cancelar o serviço uma vez que os 14 dias desde a instalação estavam a terminar e que nada envolvendo a situação em casa tinha sido lidada com respeito. Ainda assim no dia seguinte, mais uma vez tentei contactar de modo a tentar solucionar o assunto de forma pacifica. O contacto que tive no dia 11/09/2022, pelas 10h da manhã foi provavelmente a maior forma de desrespeito que encontrei em qualquer serviço. Fui destratado e injuriado. Mesmo assim mantive a calma e argumentei que iria deslocar-me a Loja Vodafone do Centro Comercial Vasco da Gama de modo a proceder ao cancelamento. Arrumei todos os equipamentos e desloquei-me à loja do Vasco da Gama onde procedi ao Cancelamento. A funcionaria argumentou que a coima iria ser gerada automaticamente e que se eu não concorda-se poderia contestar a mesma, ao que argumentei que assim faria. Na terça-feira seguinte 13/09/2022 recebo um contacto de uma agente da Vodafone para solucionar o meu caso. Recordo que uma resposta me tinha sido prometida em 24h no dia 9/11/2022. A mesma operadora mostrou-se disponível para aceder as minhas queixas previas, o que apenas prova que toda esta demanda se tratou apenas de uma tentativa gananciosa e sem qualquer ética de me desprover de mais dinheiro. Argumentei que não tinha desejo de voltar a Vodafone, de quem já era cliente há 16 anos, pois o tratamento que tinha recebido tinha sido atroz. Reforcei novamente que qualquer cobrança de alguma taxa de cancelamento seria contestada, e que o mesmo que estava a suceder ia contra a os regulamentos da ANACOM. A operadora compreendeu, mas argumentou que não tinha autoridade para cancelar a cobrança. Informou-me ainda que a taxa de cancelamento não eram os 120€ previamente mencionados, mas sim 270€, figura esta que mais uma vez, nunca me tinha sido informada. No dia 24/10/2022 recebo uma fatura, em que tentam cobrar 1139.84€, descrita como “penalidade de incumprimento de contrato”, apesar de eu ter cancelado o serviço dentro dos 14 dias da data de instalação. Procedi em contactar a Vodafone, que ao fim de 8 minutos de espera me atendeu, eu procedi em expor o meu problema, e de seguida remeteram-me a esperar nada mais de 52 minutos, o que foi cobrado pela minha operada atual em 25€. A chamada caiu e ninguém me devolveu até ao dia de hoje. Obviamente preocupado e agastado com a situação desloquei-me a mesma loja onde tinha procedido ao cancelamento, onde argumentaram que a primeira operadora, que não só me ludibriou como induziu maliciosamente em erro, tinha também procedido à ativação do serviço no dia do contacto 28/08/2022, e não no dia da instalação 31/08/2022 – algo que é factualmente ilegal. A operadora da loja argumentou que teriam de efetuar uma nota de crédito, mas que ela não tinha autoridade para tal, e que teria de ser o Gerente de loja. Confirmou-me que a mesma seria efetuada no seguinte dia sem falta, mas que ainda teria de contestar a taxa de cancelamento, algo que mais uma vez confirmei que faria. Nos consequentes dias não recebi qualquer contacto, ao contrário do que mais uma vez me tinha sido prometido, e no dia 29/10/2022 procedi em apresentar uma queixa no Livro de reclamações online, com a referência - ROR00000000044642158. Fui contactado posteriormente pela Linha de qualidade da Vodafone em que se desculparam face ao sucedido, mas que ainda teria de submeter um pagamento de 270€ referentes a taxa de instalação. Argumentei que o mesmo ia contra as normas da ANACOM, dado que o mesmo nunca me foi comunicado antes do contrato me ser apresentado – Guia de Cancelamento da ANACOM, pág.12 - Esta tentativa constante de me cobrar o que efetivamente não tenho que pagar continua até hoje. Tenho sido constantemente perseguido por entidades externas a Vodafone, a mando da Vodafone para me efetuarem a cobrança ameaçando ação legal. Esta coação não pode ser permitida, e desejo que a mesma tenha uma resolução célere pois a situação começa a ter consequências a nível de saúde e pessoal.

Deparei há 2 dias que o servidor da Netflix começou a falhar e por conseguinte fiquei sem legendas em todos os programas fui contactar a Netflix no qual me informaram que têm tido problemas em conectar com box mais antigas da operadora, decidi então contactar a Vodafone no qual me foi dito que teria de pagar para voltar a ter este serviço (custo box e ainda o custo do colaborador para montagem caso fosse solicitado) estou muito infeliz com o serviço, sou cliente há anos e deixaram muito a desejar com esta atitude.4Já para não falar das falhas constantes de internet