Reclamações públicas

Há cerca de um ano, no dia 21/12/2018, adquiri 3 produtos via loja online da Globaldata sendo um deles um cooler Corsair Hydro H100i Pro. À data informavam no website, no menu das Especificações, que o mesmo seria compatível com socket TR4 (específica para a minha necessidade de compra). Após a recepção da encomenda, verifiquei que o mesmo não correspondia às informações apresentadas, e não o podendo utilizar procedi ao pedido de devolução do mesmo. Foi-me recomendado via email (ainda tenho cópias) a troca deste equipamento por um Enermax Liqtech 240 TR4 II RGB por um dos colaboradores da loja, com garantias de compatibilidade e fiabilidade do equipamento. Durante um ano de utilização do equipamento, apercebi-me de problemas de performance no meu PC causados pelo funcionamento defeituoso deste equipamento, mais particularmente da bomba de água. Após uma rápida pesquisa online, percebi que esta linha de produção de coolers (Enermax) terá inúmeros equipamentos defeituosos, facto aparentemente reconhecido pela própria empresa (https://hardforum.com/threads/enermax-liqtech-tr4-aio-liquid-cpu-coolers-review.1945204/page-4#post-1043848370). Depois de um ano o cooler deixou de funcionar, sobreaquecendo a minha máquina ao ponto de comprometer o seu funcionamento.Assim, há exactamente 1 semana (dia 06/01/2020) realizei um pedido de RMA online para este equipamento no website da Globaldata. Entrentato, contrariamente ao anunciado e prometido na página (e pelo atendedor automático) de resposta no mesmo dia do contacto, ainda não obtive nenhuma. Entretanto tentei contacto telefónico com a linha indicada pela empresa para estes casos (210532681), tendo sido bem-sucedido após 5 dias de constantes tentativas (a linha encontra-se constantemente indisponível). Fui atendido por um colaborador que apenas me conseguiu informar que o pedido terá sido recebido e seria processado pelos colegas responsáveis. Durante a última semana tentei contactar as lojas de Sintra (cujo contacto é o mesmo do Suporte Técnico), de Lisboa, de Gaia e do Porto. Consegui com sucesso conversar com dois colaboradores de Gaia e do Porto, tendo sido assistido por um colaborador da loja do Porto e aconselhado a enviar um email para a loja, que este reencaminharia para o pessoal do Suporte Técnico. Até agora continuo sem qualquer resposta. Mantenho-me há 1 semana sem possibilidade de utilizar o meu equipamento e principal ferramenta de trabalho, bem como sem nenhuma resposta ou feedback da loja onde o adquiri, e onde me foi recomendada a sua compra.Grato pela atenção,Gonçalo Peixoto

Pedro Feliciano, contribuinte n.º 210524790, vem muito respeitosamente expor a seguinte situação que gostaria de ver satisfeita:- A minha esposa, Célia Nunes, contribuinte n.º 231068352, adquiriu uma viatura, 82-ED-03 de 07/2004, legalizada através de um stand de comércio de veículos automóveis em Fevereiro de 2008, desde essa data que começou a pagar IUC como se de um veiculo novo (1.º Matricula) se tratasse. Tendo vindo recentemente a informação que os proprietários com veículos nessas condições seriam ressarcidos do valor cobrado indevidamente até ao máximo de 4 anos, gostaria de ser informado qual o procedimento a fazer para regularizar essa situação.Anexo foto do Documento Único do Veiculo

No dia 07 de janeiro fiz a compra de um Rowenta - Desumidificador Dh4130F0na kibo on line porque o preço era bem melhor que nos demais concorrentes. Precisava do produto com urgencia e como diziam de 2 a 3 dias uteis fiz a compra via cartao de credito que no site da Kibo redireciona para a hipay, que por sinal cobra tarifa O valor foi descontado no mesmo momento do meu cartao.Como nao recebi o produto no prazo e no site continua constando em processamento fiz varia tentativas de contato. Nenhum dos telefones do site atendem, o e-mail nao respondem e o chat esta offline e diz que entrara em contato.Quero o meu dinheiro de volta urgente para poder adquirir o produto em loja idonea Tanto a Kibo com a Hipay tem que ser responsabilizadas, isso e roubo ao consumidor. Exijo meu dinheiro de volta com todos as taxas pagas Subtotal 322,10 €Envio & Manuseamento 4,99 €Taxa de Pagamento 8,18 €Total (sem IVA) 272,58 €IVA 62,69 €Total (com IVA) 335,27 €Rowenta - Desumidificador Dh4130F0A0000076345 322,10 € Encomendado: 1322,10 €

Hello DECO Team(i) I am a sub-tenent with MODORAMO (landlord). My contract is only for bedroom. A TV got stolen from Living room. As per the contract, the landlord is suppose to charge every resident of the apartment. But he is only charging 4 residents of the apartment which is a violation of the contract.(ii) The cleaner provided by the landlord accessed our bedroom in our absence without taking any prior consent on 3rd Jan 2020.(iii) Our contract is only for bedroom. Hence the security of the apartment lies with the landlord. There have been extreme negligence in terms of security of the apartment. Hence we are not safe in this apartment.(iv) The internet doesn't work properly in my bedroom.(v) Also there is large window in the bedroom connected with bathroom (WC). The window is sealed and painted to camouflage as a part of wall. As a result, I can hear every fart and flush from the bathroom. Also the bedroom is extremely tiny. Please check if these are as per the existing Portuguese (municipal) laws.I request the legal team of DECO to review the contract since it is highly skewed in favour of landlord and I suspect it is not in compliance with the existing Portuguese laws. In that case the contract will be unenforceable.Thanks & RegardsBhupendra Roy966-989-033bhupendra_roy@yahoo.co.in

Venho por este meio expor uma situação, esta semana dirigi-me ao pingo doce de Antunes Guimarães para comprar alguns produtos e comprei arroz agulha Uruguai que estava em promoção, hoje fiz arroz com frango e o meu filho de 10 anos quase partia um dente com um bocado de pedra que se encontrava no arroz até tirei foto

Boa noite.No passado dia 10/12/2019 foi entrega no Receptáculo Postal a encomenda com o número de rastreio RV246258729CN.Todas as encomendas que recebo são para a morada utilizada para esta e nunca tive problema algum com a entrega . Gostaria de perceber o porquê de a entrega ter sido feita noutro local que não o da minha morada.Agradeço resposta.Obrigado

Estou com um problema na Qilive 32 smartv.Pelo menos uma vez por semana, ao ligar a televisão, aparece um ecrã com opção de configuração de imagem e som. Depois disto, não se consegue fazer mais nada! Carrego no Exit mas quando tento aceder ao menu smartv volta para esse ecrã! Para conseguir assistir, tenho de tirar a televisão da tomada e ligar novamente...Gostaria de saber como a Auchan/Qilive pode solucionar isto.Obrigado!

O meu carro, Nissan Quasquai, de matricula 09-VQ-64, adquirido no Entreposto, com garantia de 5 anos, em Novembro de 2018, foi à Revisão anual no Entreposto, Oficinas Olivais. Depois da Revisão o carro começou a perder óleo. Levei novamente o carro, as mesmas oficinas, reclamei, fizeram intervenção. Continuou a perder óleo e voltei novamente à mesma oficina. Está nessa oficina há mais de 3 semanas e dizem-me aguardar o envio de uma peça de Espanha. Entretanto, entregaram-me um carro de cortesia, que já devolvi, porque a sua utilização poderia implicar custos para mim. Queria reclamar do serviço efectuado na revisão, na primeira reparação e agora na demora da entrega do carro. Muito agradecido. Eu não sou sócio da DECO, mas é a minha esposa Margarida Maria Simoes Chagas Lopes

Na qualidade de legítimo proprietário da viatura Mercedes-Benz com o Chassis: WDD2052371F2211, venho por este meio submeter a V. Exas. a seguinte exposição:i. No dia 29 de novembro de 2019, pelas 13:40, o signatário encontrava-se a conduzir a sua viatura no início da A8 (sentido Loures-Leiria) quando a mesma começou a ter perdas intermitentes de potência, a acelerar sozinha, a fazer barulhos metálicos e por fim a libertar fumo branco intenso da área do motor e do escape. Após a paragem imediata do veículo, que se desligou sozinho por completo pondo seriamente em risco a segurança do signatário, e enquanto se mantinha a emissão do referido fumo, formou-se uma enorme poça de óleo sob o veículo.ii. A viatura deu entrada na Oficina Autorizada Mercedes-Benz SOUSA & SANTOS (Av. Olivença – 2870-152 MONTIJO) pelas 15:30 do mesmo dia para análise e diagnóstico da avaria pelos técnicos da referida oficina. Refira-se que a referida oficina já havia efetuado reparações na atual viatura, sendo o signatário cliente da SOUSA & SANTOS desde 2015, altura em que era proprietário de uma outra viatura Mercedes-Benz (Classe A | Mat. 92-PB-40 | WDD1760121J0585218), entretanto vendida a familiar em 2018iii. Segundo a SOUSA & SANTOS, dada a natureza e gravidade da avaria, o motor e respetivos componentes foram desmontados para efetuar a respetiva análise e diagnóstico. O diagnóstico revelou uma fratura na camisa do cilindro devido a temperatura elevada e falta de lubrificação do grupo motor propulsor. Dada a complexidade da situação em apreço, e natureza da respetiva avaria, a Oficina SOUSA & SANTOS remeteu exposição e respetivo relatório para essa MERCEDES-BENZ PORTUGAL a solicitar orientações relativamente à reparação e respetiva assunção dos custos inerentes à mesmaiv. Foi com total estupefação e surpresa que o signatário recebeu a notícia (via telefone e presencialmente no dia 30 de dezembro de 2019) que essa MERCEDES BENZ PORTUGAL não iria assumir qualquer responsabilidade na avaria ocorrida, nem assumiria qualquer comparticipação nos custos envolvidos numa eventual reparação.v. Não ficaram claros para o signatário quais as razões invocadas para a não assunção das devidas responsabilidades da MERCEDES BENZ PORTUGAL, dado que a natureza da avaria deveu-se, com grande probabilidade, devido a um defeito/deformação do veio do turbocompressor. Mais, foi transmitido ao signatário que, não obstante a viatura ter sido sempre assistida em Oficinas Autorizadas Mercedes-Benz na Bélgica (país de origem do carro), havia sido detetada a ausência da revisão B do dezembro de 2018/janeiro de 2019 em Portugal já quando o signatário era proprietário do veículo (desde 30 de junho de 2018). Ora o signatário efetuou a referida revisão, fora da rede de oficinas da Mercedes-Benz, na data e com a quilometragem em dia (104519 km´s), tendo para o efeito a respetiva fatura que comprova a realização da referida intervenção.vi. Aparentemente, segundo transmitido pela SOUSA & SANTOS ao signatário, essa Mercedes-Benz Portugal alegou que tal facto (i.e. revisão efetuada fora da rede de oficinas autorizadas Mercedes-Benz) inviabilizaria por completo a assunção de qualquer responsabilidade por parte de V. Exas, face à avaria ocorrida, o histórico de revisões e manutenção efetuados na marca como certamente V. Exas. tiveram oportunidade de comprovar.vii. O argumento invocado por V. Exas. não se afigura válido, dado que, como será certamente do V/conhecimento, o REGULAMENTO (UE) N.o 461/2010 da COMISSÃO de 27 de Maio de 2010 relativo à aplicação do artigo 101.º , n.º 3, do Tratado sobre o Funcionamento da União Europeia a certas categorias de acordos verticais e práticas concertadas no sector dos veículos automóveis, estabelecendo que “…não se perde a garantia do veículo por se fazer a sua manutenção, segundo as operações indicadas pelo fabricante no livro das revisões periódicas da viatura, fora das oficiais dos concessionários. “ viii. A Revisão B efetuada pelo signatário em oficina externa, no estrito cumprimento dos quilómetros e horizonte temporal definido pela Mercedes – Benz, cumpriu todas as indicações do fabricante.ix. Mais, se o exposto na alínea vi. da presente exposição é válido para V. Exas., não é entendível a razão pela qual a MERCEDES-BENZ PORTUGAL assumiu de forma clara e inequívoca os custos de reparação e substituição dos sensores de NOX nesta viatura em fevereiro de 2019 (Reparação efetuada na SOUSA & SANTOS). x. Se na data acima referida a MERCEDES-BENZ PORTUGAL assumiu a responsabilidade na avaria detetada bem como os custos associados, não é válido para o signatário que essa Marca não adote a mesma postura face à avaria agora acorrida, mais se tratando de uma avaria grave por consequência de um defeito do componente que comprime o ar no interior da camara de combustão (Turbo), tendo danificado na totalidade o grupo motor propulsor.xi. A oficina SOUSA & SANTOS apresentou ao signatário estimativa de reparação superior a 20 000 €, valor que se considera incomportável e sensivelmente coincidente com o valor atual de mercado da viatura. Não foi apresentada qualquer alternativa ou solução complementar ao signatário, o que é de lamentar.xii. O signatário encontra-se pois à data privado da sua viatura, o que lhe tem causado graves prejuízos profissionais e pessoais, sem que lhe tenha sido apresentada qualquer solução de reparação viável ou financeiramente sustentável.xiii. Não se afigura admissível que uma marca com o prestígio e qualidade da Mercedes – Benz não assuma qualquer tipo de responsabilidade pela avaria ocorrida, mais se tratando de um mais que provável defeito do veio do turbo compressor.xiv. Face ao exposto na presente comunicação, rogo a V. Exas. que assumam as V. responsabilidades em razão de matéria, em linha com os códigos de ética, integridade e transparência que estou certo que partilham com os consumidores dos vossos produtos. Cumprimentos,

Exmo. Senhores, Venho por este meio efetuar uma reclamação contra a empresa prestadora de serviços, Advance Care, através da empresa de seguros Tranquilidade, relativamente ao não reembolso de despesas.Em Maio de 2019 fui submetido a uma cirúrgia ao joelho esquerdo, ao Ligamento cruzado anterior específicamente, em consequência de um acidente.Pelo facto do processo de reabilitação ser delicado e moroso, o médico ortopedista que realizou a operação, prescreveu sessões de fisioterapia de pelo menos seis meses, documento esse que foi enviado para a Advance Care.Após a minha entidade patronal fazer o pagamento de uma percentagem da despesa, enviei para a Advance Care, quinze faturas com a respetiva prescrição médica e declaração de pagamento da minha entidade patronal. Conforme estipulado no contrato, o restante valor, foi pago pela Advance Care.Voltei a enviar outras quinze sessões de fisioterapia, tendo sido negado o seu reembolso por apenas ter um limite de quinze sessões de fisioterapia por anuidade.Já em 2020, depois de ter sido efetuado o pagamento do seguro por débito direto, e depois de ter sido renovado o plafond, voltei a enviar outras quinze faturas de sessões de fisioterapia, datadas do mês de outubro, juntamente com todos os documentos necessários. Para espanto meu, foi negado o reembolso das mesmas.Sem perceber o motivo, no dia 7 de Janeiro liguei para a linha de apoio ao cliente da Advance Care, com o intuito de me informar sobre o motivo do não reembolso. Após mais de trinta e cinco minutos ao telefone, e de me terem dado motivos que não estão estipulados no contrato, nomeadamente, que a data da ocorrência dos tratamentos eram do ano de 2019 e que, o plafond se refere apenas a tratamentos do ano corrente. No entanto, vem explicito no contrato que o tomador do seguro dispõe de 180 dias, a partir da data da ocorrência, para apresentação de faturas. Após troca de argumentos de parte a parte, informaram que me iriam contactar novamente porque não estavam a conseguir aceder à minha apólice e às condições do meu contrato.No dia 9 de Janeiro, entraram em contacto comigo a informar que realmente não vem especificado no contrato que não é possível fazer reembolso de faturas do ano anterior, mas que o procedimento interno da empresa seria esse.Dada a informação, respondi que o relevante é o que está escrito no contrato que foi celebrado entre tomador e prestador e não procedimentos internos que em nenhum lado vêm mencionados. Argumentei ainda referindo que, a minha entidade patronal apenas me enviou a declaração de pagamento no dia 28 de Novembro de 2019, e que só após ter esse documento pude enviar as referidas faturas para Advance Care.Por ter feito tudo como está estipulado no contrato, ter enviado os documentos necessários e ter respeitado os prazos, e ainda assim me ter sido negado o reembolso, efetuo a presente reclamação contra a prestadora Advance Care e exijo o reembolso das faturas enviadas em 2020.Na presente reclamação, irei enviar apenas uma das quinze faturas, por terem todas o mesmo tipo de tratamento e o mesmo valor.