Reclamações públicas

Tenho vindo a receber e-mails de uma empresa chamada Intrum Portugal há uns meses, sempre a pedir transferências de cerca de 140 euros para pagar uma conta da MEO que eu nunca tive. Já li várias queixas online que dizem exactamente o mesmo e apesar de eu ter o discernimento de perceber que isto se trata de uma tentativa de burla, existem pessoas mais ingénuas que certamente lhes farão transferências com medo de repercussões legais. Este é o site da empresa em questão: https://www.intrum.pt/particulares/

Venho, por este meio comunicar a V. Exas que pago regularmente valores de água muito elevados para uma casa onde habita 1 idoso , 1 criança e 1 casal.À cerca de 2 anos , foi efetuado uma substituição de um contador novo, desde então os valores têem vindo fora do comum para uma habitação normal.Vendo , detalhadamente , o resumo da faturação em questão deparei-me com o seguinte:(exemplo do ultimo recibo-mês de Janeiro 2020)Abastecimento de água- 23,65€Saneamento de aguas residuais 26,72€Resíduos urbanos 7,54€…total de 61,71€com isto deparei-me que pago um serviço de saneamento que nesta habitação trata-se de fossa e não usufruímos dos serviços de saneamento dos smas , por opcao própria, na qual nem pretendo solicitar desde 2017 ate adiante.com o meu descontentamento, reclamei diretamente para a Smas à cerca de 1 ano na qual nada fizeram , os valores de saneamento conseguem ser superior ao valor de abastecimento de agua .acabo por pagar mais por um serviço quem nem sequer uso.

Exmos.Snrs.,Em sequência da troca de ms com o vosso colaborador acerca do envio 026704415017 ter sido feito na morada errada enviei-vos um mail com o seguinte texto:Boa tarde ,Cerca das 11h recebi um telefonema do nº 934600048 que não atendo porque estou em Luanda e o valor das chamadas é muito alto.Pressupus que fosse a vossa entrega já que de seguida recebi uma ms para agendar nova entrega.de seguida entrei em contacto com o nº em questão a reclamar que estaria gente em casa e perguntaram-me a morada.Respondi dando a morada e ate agora não obtive eco.A minha filha deixou os seus afazeres para recolher a encomenda. Não tenho novamente disponibilidade para que me recolham a encomenda.Irei confirmar no pedido do EL CORTE se a morada esta correta.De momento preciso de saber se irão fazer a entregfa e previsaõ da mesma.Obrigado ,Cândida SimõesA resposta foi sem qq respeito pelo cliente, vá a www.mrw.pt para fazer o novo agendamento ou então vá fazer o levantamento na loja.Apesar da resposta ter sido pouco afável e tão pouco mostrar querer resolver a questão, tentei fazer o reagendamento e não consegui porque não é permitido aparece uma ms não é possível realizar o agendamento do seu envio.Se tinham duvidas quanto á morada antes da encomenda sair fizessem a confirmação da mesma.Como disse estou fora do pais e como tal é inviável ir levantar a encomenda á vossa loja.Volto a informar-vos qual a morada correta Av. S. Jorge da Mina nº11 7ºF (caso desconheçam o funcionamento da campainha , primeiro carregam na letra F e depois nº7), 2720-704 Damaia.Agradeço a resolução o mais rápido possível desta desagradável situação.Sem outro assunto de momento,Cândida Simões

Na passada sexta-feira, 24 de janeiro de 2020, após ter colocado o nosso nome na Guest List, dirigi-me com duas amigas ao estabelecimento da Posh Club Lisbon, como já é regular, com vista a aproveitar a noite. Contudo, após termos ficado retidos no Uber na zona de Campolide devido a um acidente rodoviário, só conseguimos chegar à porta do estabelecimento pelas 1h40 (dia 25 de janeiro de 2020). Qual não é o meu espanto que, após ter aguardado 15 minutos na fila à porta (1h55), quando vou tentar entrar usando o QR code que me foi facultado, o segurança não me autoriza a entrada ao abrigo da Guest List pois já passava das 1h30, tendo-me sido dito que só poderia entrar pagando os 10 euros da entrada comum. Perante isto, expliquei as circunstâncias pois só nos tínhamos atrasado por motivos alheios às nossas pessoas pelo que, não fazia sentido sermos prejudicados por algo que não era da nossa responsabilidade. Após insistência do segurança, solicitei falar com o seu superior, sempre numa tentativa de tentar solucionar o problema de forma diplomática e que não trouxesse constrangimentos nem para a casa nem para nós enquanto clientes. Aquando a presença do funcionário da Posh, voltei a dissertar as circunstâncias que levaram ao nosso atraso, tendo inclusivamente afirmado que, junto com o QR code relativo à Guest List, vinha a seguinte informação Guest List - 5.00€: Incluso 1 drink até 1:30h (anexo o print), que nos fazia crer que, a Guest List não tinha limite horário, sendo este somente aplicado à oferta do chamado drink. Posso ainda mencionar que, após discussão com especialistas da área de marketing, me foi dado parecer positivo pois, sendo a informação composta por dois segmentos (1- Guest Promocional - 5.00€ 2- Incluso 1 drink até 1:30h) em que diferem quer o tamanho de letra quer o facto de um dos segmentos estar a negrito e outro não, leva o cliente à ideia de que são duas informações independentes, reiterando que só se deveria aplicar o limite temporal à oferta do drink e não à entrada no Club. Não obstante todo o meu argumentário e pedido de compreensão, foi-me confirmada a decisão do segurança de não nos deixar entrar ao abrigo das condições da Guest List, o que me levou a redigir a reclamação escrita. Perante o exposto, acho incompreensível a recusa da entrada ao abrigo da Guest List a clientes REGULARES e que poucas vezes se recorrem desta para entrar neste estabelecimento, mesmo que o atraso de 10 MIN. lhes tenha sido alheio e depois de apontado um facto credível no que toca à informação da Guest List que os leva a crer que podem usufruir da da mesma apesar das circunstâncias. Seria escusada toda a confusão que se gerou à entrada que, inclusivamente, dá uma má imagem do Club quer aos restantes clientes da fila quer a quem passa na rua. Desnecessário seria também estas minhas reclamações escritas e a sua justificação a quem de Direito, já para não falar da perda de três clientes habituais que, mesmo só pagando 5 euros de entrada, acabariam por consumir em valores manifestamente superiores (como veio a acontecer na concorrência). Desta situação, retiro que a Posh Club Lisbon esteve de má-fé, não sendo minimamente flexível e compreensível o que, no meu entender, vai até contra os valores de tolerância, respeito e união que a mesma tanto diz defender.

Boa tarde,A empresa apresentou um orçamento de 2344€ para colocação de 4 janelas na minha residência, solicitaram o adiantamento de 10% do valor da obra (234€) o qual já foi pago no dia 13 de dezembro, contudo passado 1 mês e meio o técnico dirigiu-se à minha residência para finalizar as medições e descobriu que teria dificuldade de executar com perfeição com os estores antigos. A conclusão que esta empresa chegou foram 2, ou comprava 4 estores, o que leva a um incremento do orçamento já estipulado, ou não compro e colocam as janelas na mesma, contudo tem de fazer um furo e assim perco a garantia das mesmas.Neste momento eu não quero ir para a frente com esta obra, mas o que me foi dito é que posso cancelar o serviço, mas terei que pagar na mesma o valor das janelas. Eles não querem assumir o erro de não terem reparado nos estores antigos. No contrato diz que tenho 14 dias para cancelar o serviço, contudo este problema só se verificou do lado deles passando 1 mês e meio depois da assinatura do mesmo.Resumindo ameaçam com o pagamento das janelas mesmo que não queira mais o serviço.Por fim já falei varias vezes com a empresa, mas a solução é colocar estores o que seria mais caro ao que foi acordado ou então colocam janelas na mesma mas não fica bem feito o serviço e teriam que efetuar o furos nas janelas novas o que não está estipulado e perderia a garantia.

Bom dia Possuo o v/cartão de crédito unicre com cashback. Alteraram alguns procedimentos para o home banking que estão a causar grandes dificuldades no acesso para monitorizar as transacções e pagamentos com esse cartão .P.e.- o designado ultimo extracto ,que no meu caso fecha a 26 de cada mês , não está disponível no dia subsequente após o fecho. Apresenta como ultimo extrato o de Dezembro e não o de Janeiro ! - O acesso à conta de movimentos e a entrada no site é complicado, pouco intuitivo, dificil de entender por falta de lógica no acesso, falta-lhe tambem acesso na pesquisa de entrada. As consequencias desta situação será uma não utilizaçpão do cartão e um permanente pedido de esclarecimentos via telefone . lamento estas questões tanto mais quanto tenho em boa conta a Unicre . Cumprimentos e aguardo uma v/informação Augusto Vaz Serra Sousa

Venho por este meio reclamar que adquiri um relógio da marca Michael Kors na loja oro vivo do Madeira Shopping em 2017. Em novembro de 2019 fui trocar a pilha do relógio pela primeira vez a uma ourivesaria. O senhor que procedeu à sua troca mostrou-me uns códigos que estavam escritos no interior da tampa do mesmo com caneta de acetato. Como nunca coloquei este relógio a reparar decidi pedir justificações à loja onde adquiri-o e enviaram o mesmo para o fabricante para saber o que significava os tais códigos, pois ao meu ver o relógio ou era usado ou já tinha tido problemas e foi reparado. Passado 2 meses e alguns dias de a loja ter enviado o relógio para o suposto fabricante ainda não me sabem dizer nada acerca do relógio. Já fui lá umas 5x a tentar saber informações e prometeram que chegava antes de natal depois voltaram a prometer que no dia seguinte iriam ligar-me para dar informações, e fui sempre esperando. Decidi pedir o livro de reclamações e disseram-me que o relógio já estava a chegar, de maneira a impedir a reclamação por escrito, mas fiz-a. Hoje ainda não tenho o meu relógio e nem sei nada do mesmo e não me sabem justificar os tais códigos de suposta reparação. Peço à loja que me devolva o valor do relógio que gastei em dinheiro. Com os melhores cumprimentos, Beatriz Vasconcelos.

Deixei o carro para fazer uma revisão ao carro, na oficina onde tinha vindo a fazer as revisões desde que comprei o carro no entanto ligaram-me a informar que o carro estava com um problema de aquecimento ao qual respondi que poderiam verificar o qual era o problema do carro. A partir deste momento deparei-me com falta de profissionalismo e leviandade no tratamento e identificação do problema do automóvel e no tratamento e esclarecimento junto do cliente.Resumidamente crítico os seguintes aspetos:1) período alongado de permanência do veículo na oficina: O automóvel deu entrada no dia 17/12/2019 na oficina e apenas foi levantado dia 23/01/2019. Mais de 1 mês. 2) falta de comunicação por parte da oficina: O contacto por parte da oficina era inexistente e tinha que ser eu a ligar permanentemente para a oficina para questionar se já tinham identificado o problema, se já tinham iniciado a identificado o problema, etc. Por diversas vezes liguei e me informaram que retribuiriam a chamada, no entanto nunca aconteceu.3) amadorismo no diagnóstico do problema da viatura: depois de muita insistência da minha parte, inicialmente disseram que se tratava de um problema da junta da colaça e que a reparação poderia custar 500 €ou 600 €, no entanto ainda estavam a analisar o problema. Depois de insistir novamente e após várias visitas a oficina apresentaram-me um orçamento de 10.400€ que consistia inclusive na substituição do motor!!!! Obviamente que recusei o orçamento, pois não poderia ser, uma vez que estávamos perante um carro de 4 anos e que pelo que eles diziam apenas tinha um problema de aquecimento. Depois de nova insistência voltaram apresentar-me um orçamento, desta vez a rondar os 4500€ e que já incluiria a revisão do automóvel. 4) falta de seriedade: a quando a apresentação deste último orçamento ( aproxima. 4500€ ) informei que aceitaria a reparação no entanto teriam que me ceder uma viatura de cortesia, pois já tinha decorrido muito tempo desde o dia em que o carro tinha dado entrada na oficina e um desconto comercial dado o atraso na resolução do problema. No dia seguinte foi-me transmitido que poderia levantar o veículo de cortesia e foi transmitido que ia fazer tudo para fazer um desconto final.Conclusão: na Fatura vem faturado o valor do veículo de cortesia com valor de 245€. Foi também efetuado um desconto comercial com o valor de 245€, curiosamente de valor igual ao valor do veículo “ supostamente de cortesia “ . Para além de todo o transtorno causado, do período de demora desde o diagnóstico até à reparação, considero injusto a faturação dos 245€ uma vez que não me foi transmitido que seria cobrado. Assim pelo exposto reclamo o valor de 245€ à Mercedes por todo o histórico relacionado com este episódio.

Boa TardeVenho por este meio solicitar a vossa ajuda para o seguinte assunto, comprei no dia 09/01/2020 um Berço Baloiço branco(têxtil Rosa)no valor de 189,00(ContraReenbolso) . A loja contactou me uns dias depois a dizer que não tinham o (Rosa) só tinham e poderiam enviar me no dia seguinte o (berço de têxtil CINZA) OU esperar 8 dias para fazer o rosa e enviarem me, e assim aceitei. E no dia 20/01 recebi o Berço, mas veio já Danificado(Madeira afundada, molgada com ralados sem tinta e outra com tintas escorridas, contactei a loja por email a informar a situação e a pedir devolução e a resposta da loja foi negativa, Um sr. De nome Alexandre Leal disse que foi fabricado em pro da minha encomenda e por isso não fazia a devolução, pediu me fotos da peça Danificada para mandar uma nova, em principio não queria essa solução, por fiquei bastante desiludida com o berço que mais parecia ter estado em exposição nas montras pela apresentação das peças, mas o sr Alexandre Leal mostrou a sua indisponibilidade em aceitar a retoma do berço em sua loja, com estava de 37 semanas e não quis me expor a mais stress, enviei as fotos como foi me pedido, mas até agora dia 26/01 não foi me dito mais nada e nem recebi as peças. Atenciosamente Caroline Bolonha

Boa tarde,Venho por este meio mostrar o meu descontentamento acerca dos equipamentos instalados em casa. O alarme está constantemente a dar problemas, tenho tudo menos a casa protegida, estou constantemente a ser contactada porque a “central está a ser sabotada” e na maior parte das vezes estamos em casa e noutra divisão e ninguém mexe sequer na central. Como poderei sentir me segura, se quando estou em casa o alarme dá erros e quando não estou? Quem me vai garantir que está a funcionar o alarme? Acrescentar a este problema o alarme toca muitas vezes sem motivo aparente. Outras vezes porque não conseguimos desligar com a chave porque simplesmente não funciona. Ligam-nos e dizem que a solução é agendar uma nova marcação para ir a equipa técnica, desde que foi feita a instalação apenas poucos meses é a terceira intervenção técnica! A própria GNR local já ligou várias vezes diretamente conosco Uma vez que quando são chamados pra passar no local nada se passa. Mais uma vez pergunto quando realmente algo acontecer quem me vai garantir que não se vão pensar e agir como fosse mais uma vez a casa do costume que estÁ constantemente a soar o alarme . Este meu e-mail serve para relatar tudo o que tenho dito ao telefone . Estou muito insatisfeita, na hora de fazer a instalação e proceder aos respetivos pagamentos nada falhou, portanto eu exijo que o problema seja solucionado, uma vez que ainda não foi e desde sempre não está a funcionar. Como se não bastassem estes problemas todos, sensor da garagem não funciona, entro e saio e nunca está a funcionar mesmo com o alarme acionado em modo total. A equipa técnica esteve no local nem a uma semana e já fui contactada umas 5/6 vezes por parte das Securitas inclusive a meio da noite. Não estamos seguros e ainda somos incomodados e acordados sobre sobressalto quando nada se passa. Ao telefone quando mostro o meu descontentamento o que me dizem é “muito bem, tem de marcar umnovo agendamento” . Tenho todos e mais alguns motivos para estar descontente.