Reclamações públicas

Exmos Senhores Anexo reclamação sobre a Zurich por incumprimento contratual. Pago anualmente aproximadamente 500,00 EUR pelo meu seguro automóvel que contempla variadas coberturas, uma das quais é assistência em viagem. No passado dia 1 de setembro tentei contactar telefonicamente a Seguradora para me ser prestado o serviço. Tal não foi possível, dado que não atenderam o telefone, tendo ficado por tempo indeterminado em fila de espera. Apresentei reclamação junto da Seguradora, que me respondeu de uma forma muito pouco adequada para quem está em incumprimento, conforme processo em anexo. Limitar este incumprimento a um simples pedido de desculpas considero muito pouco profissional Pretendo que me seja restituído parte do valor pago, dado que não cumpriram. Com os melhores cumprimentos.

Assunto: Pedido de apoio – Reclamação contra a Darty (telemóvel Oppo Pro) Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio relativamente a um problema com a loja Darty. No dia 5 de outubro de 2025 comprei um telemóvel Oppo Pro. Após cerca de uma semana de uso, o aparelho começou a apresentar falhas (desliga-se sozinho e volta a ligar-se passado algum tempo). No dia 15 de outubro de 2025 entreguei o telemóvel na loja para reparação ou substituição, ao abrigo da garantia. Desde essa data não recebi qualquer resposta ou atualização sobre o estado do processo. Já tentei obter informações junto da loja, sem sucesso. Considero esta situação inaceitável e uma violação dos meus direitos enquanto consumidor, gostaria de salientar que sou diabético e dependo do telemóvel para ler os valores de glicemia Solicito, por isso, a vossa intervenção e orientação sobre os próximos passos a tomar, nomeadamente quanto aos prazos legais de reparação e às medidas que posso exigir o reembolso. Com os melhores cumprimentos

Exmos senhores, Venho por este meio pedir, como já referido por e-mail, a anulação do contrato de arrendamento ( se é que existe), sabendo que a minha avó vivia numa habitação social em Lisboa desde 1980. A minha avó, com 98 anos, perdeu a noção e deixou algumas rendas pendentes. Neste momento ela vive comigo. Já contactei a Gebalis há alguns meses para anulação do contrato, anulação esta que me foi recusada enquanto a minha avó não for lá diretamente para entregar a chave, assinar a anulação do contrato e regularizar as rendas em atraso. Será isto normal, uma Sra com 98 anos, que nem sequer se pode deslocar para ir fazer uma procuração legal? Será isto normal sendo habitações sociais exigirem uns míseros meses de atraso? Sabendo que quando se trata de etnias nada lhes é cobrado. Já há 45 anos que a minha avó paga renda. Será que não lhe podem dar o perdão da dívida, tendo em conta a idade avançada ? São 45 anos sem nunca terem feito uma reabilitação no apartamento. Tanta burocracia. Já solicitei a rescisão do contrato por e-mail tendo esta sido recusada. Vivo em vila franca de xira, a minha avó está a viver comigo, e como podem calcular seria um enorme transtorno a deslocação para Lisboa, sabendo que tenho a gestão de 2 crianças e uma delas doente oncológica. Portanto peço encarecidamente que ponderem toda esta situação e nos facilitem a vida. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda (855554) de ração para cão no dia 11/08/2025, no dia 13/08 recebo um email a informar que a encomenda está brevemente atrasada e que estavam a aguardar a recebidos mesmos, quando online dizia que a entrega seria efetuada em 24/48h, no dia 18 envio email a solicitar a previsão da entrega visto não obtive mais nenhum feedback, no dia 20 volto a enviar email e no dia 22/08 obtenho resposta a informar que a previsão de reposição pelo fornecedor é na próxima semana, no dia 31 volto a solicitar informação relativamente ao estado do pedido e no dia 01/09 voltam a informar que a reposição pelo fornecedor é no final da semana, pelo que solicito o cancelamento da encomenda e restituição do valor pago visto que não existe stock e não têm a certeza de quando voltarão a ter stock, a partir deste momento já enviei diversos emails a solicitar a devolução do valor pago mas nunca mais obtive qualquer resposta, pelo que basicamente quando a questão é devolver dinheiro não respondem porque não lhes interessa. Fiquei lesada visto que gastei o dinheiro e não recebi o produto que tive de adquirir noutro local. Apenas gostaria de receber o valor pago visto que não recebi o produto pelo qual paguei.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa ao voo EJU7663, de Lisboa para o Luxemburgo, no dia 23 de outubro de 2025, referente à reserva KB8STLJ, em nome dos passageiros João Coelho e Maria Coelho. Descrição dos acontecimentos No hotel onde estávamos hospedados, o placard informava que o voo se encontrava atrasado para as 07h00. Chegámos ao aeroporto pelas 04h20 e, ao verificar o placard, constava que a porta de embarque seria atribuída às 06h15. Sentámo-nos a aguardar e, precisamente às 06h15, a passageira Maria João Coelho deslocou-se novamente ao placard, constatando com surpresa que este indicava “porta fechada”. De imediato, dirigimo-nos à respetiva porta, onde se encontravam dois funcionários identificados apenas pelos apelidos Mutengo e Varela. Quando solicitámos a identificação completa, uma das funcionárias escondeu o cartão, virando-o ao contrário, e recusou-se a identificar-se, o que consideramos uma atitude inaceitável. Chegámos à porta às 06h20, altura em que esta já se encontrava encerrada. Acreditávamos que ainda não tivesse aberto, uma vez que o horário de partida anunciado era 07h00. No entanto, a funcionária informou-nos de que as portas fecham 30 minutos antes da partida, o que não faz sentido, visto que estávamos lá 40 minutos antes. Posteriormente, fomos informados de que o voo teria sido inicialmente atrasado por falta de tripulação, mas que entretanto essa situação se resolveu e o embarque começou antes do previsto, sem que houvesse comunicação clara aos passageiros. Situação de outros passageiros Não fomos os únicos afetados — pelo menos mais três passageiros ficaram igualmente em terra (dois cidadãos brasileiros e uma cidadã portuguesa), todos presentes no aeroporto desde as 04h00 e nenhum de nós recebeu qualquer mensagem ou notificação da easyJet sobre alterações no horário ou no embarque. Considerações finais Acreditamos que houve falha grave de comunicação** e erro no controlo de embarque, uma vez que é altamente improvável que vários passageiros, devidamente presentes no aeroporto, percam o voo sem qualquer aviso. É provável que a equipa de embarque tenha encerrado a porta prematuramente e sem confirmar a presença de todos os passageiros. Solicitamos, assim, que esta situação seja devidamente analisada e que nos seja apresentada uma explicação formal e uma compensação adequada, conforme os regulamentos aplicáveis (Regulamento CE n.º 261/2004). Além do mais, fomos forçados a comprar voo para o dia seguinte. Com os melhores cumprimentos, João Coelho

EXMOS.SRS.: Venho por este meio reclamar de taxas praticadas por um serviço de compras urgentes como sacos de fraldas e pensos de incontinência e do qual aproveitei e adicionei mais um ou outro produto. nesse dia estava tempo de chuva fraca e o resultado foi o seguinte: -taxa de entrega base -2,02£ -sobretaxa por mau tempo -0,89£ -TAXA DE SERVIÇO -2,15£ - TOTAL EXCL.IVA - 5,07£ - MONTANTE IVA - 1,16£ - TOTAL FATURA 6,23£ E pergunto se é permitido praticar todas estas taxas?

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra o stand Motor Premium, onde adquiri um veículo Renaut, megane, BZ-08-DV, financiado através do Celetem. O veículo foi entregue recentemente, encontrando-se ainda dentro do período de garantia legal. Poucos dias após a entrega, começaram a surgir problemas mecânicos graves, nomeadamente falhas no travão aonde gerou desgaste nos discos, frontais e traseiros e não funcionamento do ar condicionado, onde o mesmo foi utilizado de forma indevida de varias falhas, bem como no condensador, válvulas, entre outras, assim sendo, tornando o carro inseguro para circular. Informei de imediato o senhor Tiago, mesmo sendo dono do stand e com quem fora assinado a documentação por varias ligações mensagens no whatzap, que reconheceu a situação e solicitou a recolheu do carro por reboque para reparação onde foi deixado na empresa loja da matricula. No entanto, até à data, o veículo continua parado, e o stand agora alega que um pequeno acidente ocorrido posteriormente (que causou apenas riscos e a quebra parcial do farol, sem impacto mecânico) é a razão da imobilização e do atraso, tentando assim eximir-se da responsabilidade pelos defeitos iniciais, como como sem nenhuma ação para com o consumidor uma vez que o bem em questão não esta sendo utilizado. Ressalto que possuo mensagens, fotos e comunicações que provam que os defeitos mecânicos existiam antes do acidente, e que o carro já estava impossibilitado de circular quando o sinistro ocorreu. Com todas estas questões a segurada a qual utilizo, efetuou a vistoria e informou ainda que o carro poderá ficar cerca de 30 dias imobilizado, o que considero um prazo manifestamente excessivo e abusivo, sobretudo tratando-se de defeitos cobertos pela garantia legal prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021. Deste modo, solicito a intervenção da DECO no sentido de: 1. Garantir que o stand cumpra as suas obrigações de reparar os defeitos mecânicos sem custos para o consumidor; 2. Assegurar que o acidente não seja usado como pretexto para se furtar à responsabilidade da garantia; 3. Avaliar a possibilidade de compensação pelos dias sem o carro, uma vez que estou a pagar o financiamento por um bem que não posso utilizar. Agradeço a atenção e fico a aguardar o vosso apoio e orientação sobre os passos seguintes. Com os melhores cumprimentos, Mario Ferreira e Eliane da Luz 📞 912292994 ou 927256200 📧 elianefortes16@gmail.com

Exmos. Senhores Com base numa publicidade no facebook, no dia 14/09/2025, encomendei uma "Pistola de Pulverização de Alta Pressão" essencialmente para lavar o carro. Paguei 49,99 euros (o artigo foi enviado à cobrança, o único sistema que dispunham). Logo que recebi, reclamei de imediato para o email indicado (info@lalojadaagata.com), pois a sua apresentação não condizia com a apresentada na publicidade (veio numa espécie de "caixa de sapatos" enquanto na publicidade era apresentada em estojo adequado). À reclamação tive a seguinte resposta "vamos proceder ao seu envio para o departamento de incidentes, que as analisará e entrará em contacto consigo". Experimentei o artigo e NÃO FUNCIONA!!! FUI DUPLAMENTE ENGANADO! JÁ VOLTEI A RECLAMAR VÁRIAS VEZES E NÃO RESPONDEM! Deveria ser efetuado um alerta geral para termos cuidado com esta empresa. Fico ao vosso dispor. Atentamente Francisco Sustelo (935582187)

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa contra a empresa TradeINN. No dia 21 de maio de 2025, efetuei uma encomenda através da loja DressINN, pertencente ao grupo TradeINN. No dia 31 de maio de 2025, recebi a notificação de que a encomenda havia sido expedida. Contudo, até à presente data, nunca recebi o artigo em questão. Face ao atraso na entrega, a 11 junho de 2025 entrei em contacto com a loja, tendo-me sido informado apenas que iriam contactar a transportadora e que, num prazo de 15 a 20 dias úteis, me dariam uma resposta. Esse contacto, no entanto, nunca aconteceu. Posteriormente, em 14 de julho de 2025, voltei a contactar a empresa para solicitar o reembolso do valor pago. A resposta foi de que ainda não haviam obtido retorno por parte da transportadora e que o caso seria encaminhado ao departamento competente. Mais uma vez, não houve qualquer evolução ou resolução. No dia 28 de agosto de 2025, manifestei novamente a minha insatisfação e reforcei o pedido de reembolso. Até à data, continuo sem receber qualquer solução por parte da empresa. Considero esta situação inaceitável, traduzindo-se numa manifesta falta de profissionalismo e respeito pelo consumidor. Assim, exijo a imediata restituição do valor pago pela encomenda não entregue, bem como a devida responsabilização da empresa pela falta de resolução do conflito. Atentamente, A. V.

Efetuei a compra de um portátil HP 14-em0007np (Outlet) na Worten.pt, com pagamento confirmado e data de entrega garantida. A empresa cancelou unilateralmente alegando rutura de stock, sem apresentar substituição equivalente. Recebi reembolso e um vale de 70 €, que usei apenas por necessidade urgente de adquirir outro computador (Acer). Tal não representa aceitação da solução proposta. Posteriormente, ofereceram mais 30 €, o que considero insuficiente. Solicito a intervenção da DECO para reposição do equilíbrio contratual e compensação justa, conforme o DL 84/2021.