Reclamações públicas

Boa tarde. Em meados de Agosto contactei a Medicare onde sou cliente para me recomendar uma clinica dentaria com a qual tivessem acordo. Recomendaram-me a Picoas Medical. Em Setembro realizei uma avaliação inicial onde me foi feito um Raio-X que teria o custo de 15€ mas assim que disse que tinha acordo com a Medicare me foi feito gratuitamente. Dia 17 de Outubro com inicio ao tratamento no ato de pagamento a clinica diz-me que não tem acordo com a Medicare desde Junho. Ligo para a Medicare e estes dizem que no momento (outubro) ainda tem acordo portanto que me recomendariam da mesma forma que fizeram em Agosto. Paguei a totalidade. A Medicare não me reembolsou a diferença de desconto que teria, e a clinica disse sempre que esse acordo já não existia que por parte da Medicare não deviam estar a dar resposta ao seu pedido. Tenho contactado a Medicare e o que me dizem é que a clinica é que tem de resolver e a clinica que a Medicare é que tem de resolver. Enquanto isto, não dei continuidade ao tratamento e estou a piorar e não vejo o meu dinheiro de volta. Obrigada pela atenção,Inês Corte-Real

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com uma empresa de transportes de encomendas. A empresa é a LOW LOW. Eles não tem muitas informações no site deles mas consegui descobrir o nome da empresa que é Eco Desembaraçada, o seu NIF que é 516678078 e o único contacto disponível onlie 912355906. Esta empresa foi contratada pela INDITEX para proceder ao envio das encomendas da mesma. Fiz uma encomenda na Zara dia 30/12/23. Recebi informação que no dia 03/01/24 a empresa em questão recebeu a minha encomenda e tinha uma data prevista para entregar em minha casa no dia 10/01/24. Tal nunca aconteceu então contactei o apoio onlie da Zara e qual iam perguntar o que se passava com a encomenda. Mesmo assim decidi perguntar o nome da encomenda e o nome da empresa, ao qual responderam LowLow 46457888744700100038. Enviem email a perguntar se sabiam de alguma coisa acerca da encomenda ao qual me responderam que tentaram entregar varias vezes em casa mas sem sucesso. Eu respondi que o meu prédio fornece de um porteiro que pode receber encomendas, e falei com ele e disse que não tinha nada em meu nome, e acrescentei também que sempre que tocam no meu apartamento, recebo uma foto e video no meu telemóvel, coisa que nunca aconteceu e então nunca tentaram fazer a entrega. De seguida solicitei à colaboradora Monica Leal (a pessoa com quem estive a trocar emails e do departamento de RH e Atenção ao Cliente) algumas informações sobre a empresa para proceder a uma queixa no livro de reclamações online à qual a mesma responde, e passo a citar: Estimado cliente,A nossa empresa não dispõe de livro de reclamações online.Para fazer uma reclamação poderá deslocar-se na sexta-feira à nossa sede que estará lá alguém para o receber entre as 10H e as 19H e disponibilizar o livro de reclamações.Caso pretenda, a nossa sede encontra-se na Rua Retiro dos Pacatos n50 Edificio Start UP Sintra 2635-224 Rio de Mouro.Agora eu não consigo fazer uma simples reclamação no livro (coisa que deve ser acessível para todos) visto que não me consigo deslocar até à morada acima referida pois não tenho viatura própria.Com isto gostava de informar que também ja falei com a zara online e responderam que todos os artigos que encomendei já não se encontram disponíveis pois ficaram sem stock, e eu preciso desses artigos e estou a ser prejudicado por uma empresa que não fez o seu serviço. Então queria reclamar a falta de profissionalismo da empresa, reclamar com o estafeta em questão que não fez o que é o mínimo do seu trabalho, reclamar com a colaboradora Mónica Leal que na área de Apoio ao cliente nunca se mostrou disponível para ajudar, na área de RH por não ter capacidade de seleção quando procede ao recrutamento de algum colaborador. Quero reclamar pelo imenso tempo que já perdi com este assunto, e por fim, quero reclamar no livro de reclamações da empresa (uma obrigação de cada empresa). Gostaria de obter algum tipo de resposta e soluções para este problema por parte da empresa.Obrigado pela ajuda,Rui Costa

Exmos Senhores Relativamente à reparação feita no dia 22 de novembro de 2022, tal como já informei em loja e não me foi oferecida nenhuma solução, a bateria está num estatuto de utilização de menos de 10%, não durando mais de 20 minutos após carregamento incompleto.- Não me cumpre a mim ensinar-vos acerca da vossa matéria de trabalho mas informo que e acordo com a legislação europeia (https://www.consumidor.gov.pt/upload/membro.id/ficheiros/i005523.pdf) página 16, as baterias têm de ter uma garantia de 2 anos, ao contrário dos 12 meses que vocês dizem oferecer e que ainda dizem ser o dobro do legalmente imposto quando na verdade a legislação europeia prevê uma garantia mínima de 2 anos.-Informo ainda que sendo o computador a minha ferramenta principal de trabalho será ainda requerida uma indemnização cívil por cada de dia de trabalho entre o dia de ontem e o dia de despacho positivo por parte das autoridades reguladoras. Aguardo a vossa decisão, Com os melhores cumprimentos Fábio Abade dos Santos l

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 20/12/2023 fiz um pedido no valor de 57,57€ através da glovo (pedido AMJGPPNKBH), paguei por mbway (o valor foi descontado da conta), mas o pedido deu erro. Esse valor já me foi devolvido nopróprio dia. Logo em seguida fiz o mesmo pedido (AMJCNRUMN) no mesmo valor de 57,57€ e também paguei por mbway (também foi descontado da conta) e também deu erro. Esse valor ainda não me foi devolvido. Logo em seguida fiz o mesmo pedido (AMRZYBAL1) no mesmo valor de 57,57€ que paguei com cartão multibanco de uma conta da caixa geral de depósitos e esse pedido chegou. Ou seja, está em falta a devolução de 57,57€ pagos por mbway (do pedido AMJCNRUMN). Desde dia 20/12/2023 tenho enviado e-mails para a equipa de suporte da glovo a solicitar o reembolso, contudo recusam fazê-lo. Dizem que já devolveram. E eu confirmo que recebi uma devolução mas falta a outra. Ora, se eu paguei 3 vezes, recebi 1 reembolso e 1 encomenda, falta o outro reembolso. Certo? 3 pagamentos - 1 reembolso - 1 encomenda = 1 reembolso em falta. 3-2= 1. A equipa de suporte envia-me comprovativo em como reembolsaram mas enviam sempre o comprovativo do 1º reembolso, e esse eu confirmei que recebi. Falta o reembolso do segundo pedido. Eles reembolsaram o pedido AMJGPPNKBH, eu recebi o pedido AMRZYBAL1, falta reembolsarem o pedido AMJCNRUMN que eu não recebi. Estou cansada de enviar emails. Já pedi que me contactassem telefonicamente mas recusam fazê-lo. Estão sempre a dizer que já fizeram o reembolso do pedido AMJGPPNKBH mas não reembolsam o pedido AMJCNRUMN. Preciso da vossa ajuda para reaver os meus 57,57€ referentes ao pedido AMJCNRUMN que eu não recebi. Já lhes enviei todos os comprovativos e sinceramente já não sei o que mais fazer. Ajudem-me por favor.Com os meus melhores cumprimentos, Ana Rosa Santos

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao .Ca nao aguento..Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme Ali esta u carro a bumbarO unico nao se aguenta maldito barulho nu apartamento maldita maquina ascesa dia y noite nu apartamento de acima e contaminaçao sonica ,.A maldita sanita du bañiño nvo q me acordo hoje.Tenho q escutar cada vez q vain a casa de baño y u barulhos.Guardafatos y demsis .E tuda a modernizaçao so uma cobstante bsrulheira.

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências que, Não recebi o pedido nº5E4A9 que realizei no passado domingo, dia 14 de janeiro de 2024, pelas 19:30, para a morada Avenida Fernando Namora, 105, 4º Direito, 3030-185 Coimbra. Além disso, foi-me debitado o valor total de 45,99 euros e dada por concluída a entrega pelo entregador.Expus o problema à entidade Uber Eats pelos meios que dispõe ao qual me foi respondido: Olá Carolina?, Lamentamos que não tenha recebido o pedido. O parceiro de entrega tentou entrar em contacto consigo após chegar ao destino e esperou durante mais de 10 minutos para entregar o pedido. Como tal, este pedido não é elegível para um reembolso. Para evitar problemas como este, confirme o endereço e o número de telefone antes de fazer um pedido. Agradecemos a sua compreensão. Na realidade, o parceiro de entrega nunca me ligou e, quando percebi que não estava a conseguir vir para a morada correcta escrevi as indicações por mensagem, já que estava bem perto. Quando estava a chegar à entrada do prédio cortou no sentido errado às indicações que escrevi e logo de seguida deu a entrega por concluída. Os meus direitos foram lesado na medida que a minha encomenda ficou com o entregador e não comigo, além de ter pago o valor de 45,99 euros. Mais ainda, a Uber Eats não me deu possibilidade de explicar o caso e não fez a avaliação adequada do problema.Pretendo assim, ser ressarcida do valor da encomenda de 45,99 euros.

Contrato I38099741.2Contratei os serviços da Prosegur para a instalação de um alarme na minha casa depois de o vendedor ter feito uma oferta irrecusável ao meu irmão (a casa é minha e do meu irmão). Esta oferta foi feita ao telefone e consistia num contrato de 3 anos com desconto das mensalidades em mais ou menos 50%, pela duração do contrato. Quando o vendedor mandou o contrato para assinar digitalmente, o meu irmão notou que apesar deste dizer que o valor da mensalidade era de 20€+Iva, nas observações, em letras bem pequenas, dizia que o desconto era válido por 6 meses. O meu irmão telefonou imediatamente ao vendedor e explicou a situação, ao que este disse para ignorar o que dizia nas observações, pois isto era prática normal da empresa, e que o desconto era válido durante o contrato todo. Acreditando na sua palavra, até porque na proposta de contrato mandada no dia anterior só era mencionado o valor descontado de 20€+Iva, decidimos avançar. Esta é a cópia do email que o meu irmão me mandou no dia 6/12/23 antes de assinar o contrato:Isto assim já é interessante. Disse a ele para avançarmos, dependendo de tu concordares.O preço mensal de 25€ é válido por 3 anos e depois pode-se renegociar. Tb faz um desconto na instalação, 135+Ivaconcordas?Email para o vendedor no dia 8/12/23 depois de assinar o contrato e ter pago a instalação: Bom dia P****. Transferencia efetuada como combinado. Por favor não se esqueça que vamos instalar 2 sensores de movimento interior no anexo em frente á casa principal. Não os vejo mencionados no contrato. Qualquer coisa, disponha e até dia 20.Dia 20 de Dezembro, dia da instalação:A técnica da Prosegur não tinha o equipamento todo com ela porque o vendedor se tinha esquecido de atualizar o contrato e de lhe dizer que iam ser instalados 2 sensores extra. Por esse motivo não assinei os documentos até que a instalação fosse terminada. Ela instalou o que pôde, e fiquei a aguardar que me dissessem alguma coisa. No dia seguinte decidi telefonar à Prosegur para apurar o ponto da situação. Foi então que percebi que afinal o que dizia nas observações do contrato era efetivo. O desconto da mensalidade era sómente por 6 meses e que passado esse período passava ao preço normal. Expliquei que isso não era o que me tinha sido dito pelo vendedor, e que se fosse este o caso, pretendia cancelar o contrato. Ou seja, o vendedor não contou a verdade.Depois de várias trocas de emails entre eu próprio, o vendedor e o seu chefe imediato (emails que posso fornecer) em que o vendedor desmente que tivesse disso que o desconto era por 6 meses, mas que afirma que o contrato era por 2 anos (na realidade são 3 anos), manifestei novamente a minha vontade de cancelar o contrato. Em duas conversas telefónicas com o chefe do vendedor nos dias 21 e 22, este ofereceu-se para falar com o Diretor de Vendas e tentar encontrar uma solução. Disse-lhe então que se não me desse uma resposta até dia 24, iria formalizar o pedido de cancelamento do contrato, o que acabei por fazer (Até hoje, esta pessoa nunca me contactou com uma solução). Foi-me então dito para fazer o pedido de cancelamento por escrito, que foi feito e enviado dia 26. Foram entretanto trocados vários emails a 27 e 29 de Dezembro e o documento requerido a pedir a rescisão do contrato enviado diretamente para o email - info.alarmes@servcliente.prosegur.com - com conhecimento ao chefe do vendedor e também diretamente na nossa conta/Área de cliente.A Prosegur afirma que iria cancelar o contrato dentro de 30 dias, mas o que é certo é que a instalação nunca foi acabada e não só ainda não reembolsaram o valor desta, como não vieram buscar o equipamento. Entretanto estão a tirar o valor das mensalidades da nossa conta. Isto não devia acontecer por um lado porque a instalação não está terminada e por outro lado porque requisitei o término do contrato dentro do período previsto pela lei. Já cancelei o débito direto mas esta situação é inaceitável. A Prosegur foi informada que, desde que pedimos o cancelamento do contrato, o equipamento não foi, new irá ser usado. Por isso o alarme está instalado mas nunca foi ativado. Se parece bom demais para ser verdade é porque provavelmente é mentira. Que sirva de aviso!

Venho por este meio, pedir ajuda em saber ate que ponto que podem exigir este tipo de juros . Tenho multas infelizmente por nao colocar papel ou deixar passar o tempo de paquimetro. Em frente ao meu local de trabalho. A multa vai de 6 a 7 euros e nao pagando passa a 21 a 22 euros cada. Muita gente ja me disseram que nao podem o fazer desta maneira e sendo ilegal. queria saber se me podem ajudar na situcao.

Gostaria de fazer o cancelamento da compra que fiz, a 30 dias atrás e não tive nenhum interesse da empresa em solucionar o problema, se não fosse eu ficar ligando e perguntando onde estaria a encomenda, em nenhum momento teria noção do que estaria ocorrendo. Só me dizem que está com a transportadora a não sei quanto tempo, e nunca chega. Pois bem, não quero mais, quero meu ressarcimento e a retirada do débito direto. Pra vender são rápidos, para solucionar o problema sei lá qual for, são lentos. Obrigado por nada.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar que o serviço de Limpeza profunda contratado por 252.32€ no dia 08-01-2024 para o dia 11-01-2024, através da APP Oscar, não foi efectuado em condições.A App publicita que a dimensão das equipas é definida de acordo com a tipologia da casa e tipo de serviço.Ora bem, estamos a falar de um T8 com 200m e no dia 11 compareceu a dita equipa, formada por uma senhora com um aspirador convencional dentro de um saco, esfregona, multiusos, limpa vidros, sonasol, papel e um balde.Disse a Senhora ao apresentar-se, que a colega estava doente, mas que conseguia fazer o serviço.Tentei cancelar o serviço, pois era impossível este ser feito em condições, mas pagaria uma taxa de 126,16€.Após 10h em minha casa a Sra anunciou que o trabalho estava feito.Ora bem, pude mostrar à Sra que havia carradas de pó em cima dos quadros, inox mal limpos, interruptores nada limpos, etc.À medida que eu ia mostrando, a Sra passava o pano e dizia que já estava resolvido.Para se ter ideia, os azulejos da parede de 2 WC, foram limpos com uma esfregona directamente na parede.Os roda-pés foram também limpos com dita esfregona.O pó foi limpo à volta dos objectos que estão em cima dos móveis.Parte dos detergentes (que supostamente estão incluídos) tiveram que ser fornecidos por mim (pronto, spray para pele dos sofás, etc).A parte de cima de um móvel de 1,7m não foi limpa, pois a Sra diz que como não vê, não tem que limpar.Apenas uma cama foi feita e apenas um colchão aspirado.E muito, muito mais.Ao contactar o apoio ao cliente pedindo uma equipa em condições, estes dizem que a suposta revisão só pode ser efectuada pela mesma pessoa, coisa que obviamente não estou interessado, de modo que pedi o reembolso e foi-me dito que apenas devolveriam 20%.Vergonhoso o tipo de serviço prestado pela Oscar, que basicamente não se responsabiliza por nada.