Reclamações públicas

CarosNo final de 2022 fui contatada para a renovação do contrato. O colaborador GARANTIU que a mensalidade seria a mesma que já era praticada. Aliás, essa foi, a única exigência que fiz para a renovação do mesmo. No entanto , todas as faturas posteriores têm vindo com um montante mais elevado. Desde o primeiro mês que isso sucedeu que tenho reclamado e fui informada em 17 de Março de que o problema iria ser resolvido e ressarcido o montante pago em excesso. Mas na ultima fatura, não só se mantém o valor errado como não devolveram o que foi pago em excesso. Ultima mensagem da Vodafone em relação ao que exigi para a renovação do contrato : “Realizamos uma Ordem de Crédito, que irá atingir o documento a ser emitido no final do próximo ciclo de faturação. Relativo ao pacote contratado, já realizamos a alteração dos valores finais contratados, pelo que já possui implementado o pacote com o valor mencionado no inicio desse contacto. Obrigado, Mateus_Vodafone “

A minha pequena empresa tem seis telefones na Vodafone. O nº 962950758 está no estrangeiro e acabou sofrendo um legítimo e eficaz barramento por consumo de dados. Preciso que esse número seja retirado do barramento e ligo à vodafone. Para retirar o barramento obrigam-me a adiantar 600 euros. Nunca tive falta de pagamento, a cobrança é feita por débito directo, e pensava eu que era um bom cliente, mas não procedem ao desbloqueio sem adiantamento de valores que nunca gastei. Só o fariam se tivesse contas de 500 euros mensais. Os clientes podem ser distinguidos por valores monetários? Há direitos para ricos que não são usufruíveis por pobres?

Venho demonstrar o meu desagrado com a Vodafone pelo facto de aumentarem preços de forma injustificável, ainda para mais em contratos acabados de ser feitos.Renovei contrato em Janeiro deste ano e passado um mês aumentam o preço do mesmo sem antes terem referido possíveis aumentos. Já falei com assistentes por algumas vezes e nada podem fazer e caso isto continue assim as empresas podem aumentar como lhes apetece sem oferecer nada em troca, mesmo a clientes de mais de 10 anos.Um aumento de 5€ é bastante alto e sem lógica nenhuma

No dia 10.05.23 tive necessidade de recorrer aos dados móveis para tentar fazer o download de um ficheiro, diretamente, a partir de um link que tinha no meu tlm. O download falhou mas perdi 300mb de dados móveis, no momento, inexplicavelmente. No dia 11.05.23 liguei ao apoio ao cliente, por duas vezes, para expor a situação ao que me responderam ser normal. De facto não me parece nada normal, penso que tenho direito a ser ressarcido, em termos de plafond, e como cliente, sinto-me lesado e desconsiderado, nos meus direitos enquanto cliente.

Devido a falta de visibilidade de um local adequado para esta reclamação, a farei aqui:NÃO sou cliente vodavone, porém tive o meu carro (02-19-tp) avariado por um prestador de serviço da vodafone com uma carrinha.(segue em anexo)O nome do prestador de serviço é Joao, O mesmo foi prestar um serviço no dia 06/05/23 as 09:30 em odivelas, na rua professor albero pereira gonçalves, codigo postal 2675-466, e bateu com a carrinha de serviço no meu carro(anexo)Como nao foi possivel uma solução pacifica com o colaborador Joao, irei tomar todas as providencias legais que sejam possíveis.

Boa tarde,Tendo entrado em contacto convosco duas vezes via linha de apoio no dia 11 de Maio pelas 12h34 em que a chamada foi desligada e a outra às 12h40, e o meu assunto não ficou resolvido!Entregaram a minha encomenda a outra pessoa que apenas fez um risco no campo da assinatura na receção da encomenda... Verifiquei com a assistente de apoio dos CTT que a morada que estava na encomenda estava correta... Nunca me tinha acontecido e os CTT já tinham vindo entregar encomendas no prédio porque o Porteiro que está desde as 8 da manhã ao trabalho me informou.Agradeço a rápida resolução tendo em conta que paguei uma encomenda que vocês dizem que entregaram e o vosso carteiro não tocou à minha porta nem 1 vez (dizendo que fez 2 tentativas de entrega) nem deixou ao porteiro.Já tentei entrar em contacto com os CTT e ainda não me devolveram a chamada para saber em que ponto de situação está a reclamação e onde anda a encomenda e porque não está assinada a entrega.

Exmos. Senhores,Venho solicitar informação sobre qual o procedimento a adoptar no caso em que a NOS cobra indevidamente uma taxa de atraso quando o pagamento é feito através dos CTT, mas dentro do prazo limite. Se o prazo limite de pagamento for cumprido não estará a NOS a ser abusiva ao cobrar a taxa de atraso ao cliente com a justificação que o valor não entrou em caixa no periodo de pagamento? Tem o cliente culpa dessa situação? Pode a NOS obrigar a pagar a mensalidade antes do fim do limite de pagamento se for através do CTT, sem que isso esteja escrito no contrato?Obrigada,

Venho por meio desta reclamação comunicar que desde a minha renovação de contracto na Vodafone, cerca de uns três meses atrás, eu sempre recebo faturas com serviço extra de Pack TV Plus no qual não contratei e me foi oferecido. Todo mes preciso entrar em contacto com a Vodafone para que regularizem o valor correcto a ser pago e é sempre a mesma coisa, pago a referência manualmente e mes seguinte me vem a fatura com o valor de 44 euros sendo que o meu serviço contrato foi de 36.90 creio eu. Gostaria que a situação das faturas fosse resolvido, pois me causa transtornos todo mes que o valor não seja debitado automaticamente no meu débito directo e ainda preciso ouvir o serviço de atendimento por telefone que ou sempre me sugere o Tobi que não me resolve nada ou então sigo um flow na chamada por não me leva a lugar algum ou então diz que não estou a ligar do número contratado, sendo que só tenho esse número. POR FAVOR, RESOLVAM LOGO ESTE PROBLEMA.

Gostarias solicitar uma reclamação, fiz um plano de 10 euros e agora estou sendo cobrado uma fatura de 22 euros, não concordo porque fiz um plano controle e não solicitei nenhum pacote adicional

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,RAMIRO MARQUES PIRES___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 200 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 27-08-21 15:56:43Download: 57,663 MbpsUpload: 71,969 Mbps Dia e hora: 11-05-23 11:38:53Download: 21,04 MbpsUpload: 36,456 Mbps Dia e hora: 11-05-23 11:39:40Download: 21,979 MbpsUpload: 33,11 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.