problema com cancelamento do contrato

Venho por este meio comunicar a a V. Exas, que pretendo cancelar a adesão, pois estou a alterar de morada para uma, na qual já tem o serviço NOS. Já tentei resolver a situação, mas como não tenho faturas em meu nome da morada atual, dizem não me conseguir ajudar. Eu não consigo faturas em meu nome, pois não sou eu que pago as contas, eu vivo com a minha avó, e é a única que pode apresentar faturas. Agradeço que me ajudem

Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS