Reclamações públicas

Venho por meio desta registrar minha reclamação contra a Uber, devido à desativação indevida da minha conta após uma verificação por reconhecimento facial. A Uber alegou que a fotografia enviada no momento da verificação não correspondia à minha identidade, o que não é verdade. A foto foi tirada por mim, em tempo real, conforme solicitado pela própria plataforma, sem qualquer tentativa de fraude ou uso indevido da conta. Trata-se claramente de um erro do sistema de reconhecimento facial, tecnologia que é conhecida por falhas, principalmente quando há mudanças naturais na aparência (como barba, cabelo, iluminação ou câmera do aparelho). Mesmo assim, minha conta foi bloqueada, causando transtornos e prejuízos. Já tentei resolver a situação pelos canais de suporte da Uber, solicitando revisão manual da verificação, porém até o momento não obtive solução satisfatória nem uma análise justa do caso. Dados da conta Uber: Nome do estafeta: Nahelton Barbosa Email associado à conta: Nahelton.pt@gmail.com Ressalto que: Sou o legítimo titular da conta Nunca cedi meu acesso a terceiros Estou disposto a reenviar fotos, documentos oficiais e realizar nova verificação de identidade Diante disso, solicito: 1. Revisão humana do caso, e não apenas automatizada 2. Reativação imediata da minha conta 3. Uma explicação clara sobre o motivo da desativação Espero uma solução rápida e justa, pois a penalização aplicada foi desproporcional e baseada em uma falha técnica do sistema da própria empresa. Aguardo retorno.

Dia 29/11 fiz uma encomenda na primor. Um perfume e um cofrett perfume. Primeiramente passado 1 semana a encomenda ainsa estava em estado de processamento. Dia 2/12 o estado passou para á espera de recolha da transportadora. Nesse mesmo dia recebi um reembolso do valor de 1 dos artigos. Mandei imensos email's a tentar que me informassem o que estava acontecer. Porque decidi comprar ambos os artigos na primor porque ficava com um desconto de 10€ nos dois artigos em relação a outras lojas. Hoje dia 13/12 recebo a encomenda apenas com 1 dos produtos. É de lamentar o apoio ao cliente desta empresa. O artigo continua disponível para compra não entendo porque o cancelaram e não entregaram. E ainda para decepcionar mais não avisam o cliente , no site não aparece que foi cancelado , não respondem aos emails. Nada. A primor é horrivel em apoio ao cliente.

Exmo(s). Senhor(es), Venho por este meio apresentar nova reclamação formal contra a Rádio Popular, no seguimento do incumprimento continuado relativo à instalação de um termoacumulador elétrico, adquirido ao abrigo da campanha E-Lar. Esta reclamação surge na sequência da reclamação anteriormente submetida no livro de reclamações online, com o número ROR00000000045429349, a qual foi considerada “resolvida” pela Rádio Popular, embora tal não corresponda à realidade, uma vez que o serviço contratado continua por executar. Após essa reclamação, fui contactado pela Rádio Popular em 25/11/2025 com o orçamento necessário para a instalação do termoacumulador, o qual aceitei de imediato. No entanto, até à presente data (13/12/2025) continuo sem qualquer contacto para agendamento da instalação, apesar de o serviço se encontrar integralmente pago desde outubro. Importa esclarecer que o esquentador existente na habitação já apresentava sinais de avaria há várias semanas, mas encontrava-se ainda funcional. A sua utilização foi apenas uma solução temporária, uma vez que a previsão acordada era que a instalação do termoacumulador não demorasse quase dois meses desde a data da compra. Adicionalmente, a habitação encontrava-se em obras e só passou a ser habitada na data inicialmente prevista para a instalação do termoacumulador, razão pela qual o esquentador foi mantido apenas como medida transitória. Contudo, devido ao atraso grave e injustificado da Rádio Popular, a situação agravou-se. No dia de hoje, 13/12/2025, fui obrigado a adquirir uma nova garrafa de gás no valor de 33,00 €, uma vez que a anterior se encontrava quase vazia e associei inicialmente a falta de água quente a esse facto. No entanto, verificou-se posteriormente que o esquentador avariou definitivamente, encontrando-me neste momento sem qualquer acesso a água quente na habitação. Esta situação coloca-me agora perante alternativas que não deveriam existir, nomeadamente: • chamar um técnico para reparar o esquentador atual; • adquirir um novo esquentador; • ou contratar, por minha conta, um técnico externo para instalar o termoacumulador que a Rádio Popular se comprometeu a instalar há quase dois meses. Saliento ainda que, desde a aceitação do orçamento, já solicitei por duas vezes, através da linha de apoio ao cliente da Rádio Popular, que a loja me contactasse com urgência, não tendo recebido qualquer contacto até ao momento. Face ao exposto, é evidente o incumprimento contratual grave, bem como os prejuízos diretos e evitáveis causados pela má organização e falta de resposta da Rádio Popular. Realizei a compra e efetuei o pagamento em outubro, e estamos em dezembro. Assim, exijo formalmente: 1. A instalação imediata do termoacumulador pela Rádio Popular, com isenção total de quaisquer custos; ou, em alternativa, 2. O pagamento integral da instalação por um técnico externo à minha escolha; 3. O reembolso de todas as despesas consequentes, incluindo: • a garrafa de gás adquirida no valor de 33,00 € (fatura em anexo); • eventuais custos de reparação ou substituição do esquentador, caso venha a ser obrigado a avançar com essa solução devido ao atraso da Rádio Popular. Em anexo junto fotografia da fatura da garrafa de gás adquirida em 13/12/2025. Com os melhores cumprimentos, Alexandre

No dia 7 de dezembro de 2025, eu e três amigos alugámos uma autocaravana para 5 pessoas através da Indie Campers. Desde o momento do check-in, a experiência revelou-se extremamente insatisfatória e perigosa, culminando num assalto facilitado por falhas graves de manutenção do veículo. Chegámos à estação às 14h30 e só nos foi entregue o veículo às 17h30, um atraso de três horas que comprometeu o planeamento da viagem e demonstrou falta de respeito pelo tempo do cliente. Ao receber a autocaravana, verificámos que se encontrava em más condições: os sensores estavam avariados, o frigorífico não funcionava, alguns estores estavam danificados e o interior apresentava sujidade evidente, com terra no chão, pó acumulado e falta clara de higienização. Fomos obrigados a proceder à limpeza integral da autocaravana por nossa própria iniciativa, o que é totalmente inaceitável num veículo acabado de ser entregue. No dia seguinte, ocorreu um assalto ao interior da autocaravana, durante o qual nos foram roubadas todas as malas, equipamentos e pertences pessoais. O mais grave é que o intruso conseguiu abrir facilmente uma das janelas pelo exterior, sem qualquer arrombamento visível, o que demonstra fragilidade estrutural e ausência de manutenção adequada. Ao analisarmos a janela, ficou claro que o mecanismo podia ser aberto pelo exterior sem esforço, representando um risco significativo para qualquer utilizador e revelando que o veículo não oferecia condições mínimas de segurança. Perante a janela danificada e a falta de segurança, não nos sentimos confortáveis em continuar a viagem ou pernoitar no interior da autocaravana. No final, o apoio ao cliente sugeriu que encontrássemos “um sítio seguro para dormir” e no dia seguinte deslocarmos até ao local de suporte mais próximo da empresa, em Sevilha, para arranjo da janela. solução que não responde ao risco real que enfrentávamos. Assim, tivemos a necessidade de devolver o veículo antecipadamente e entendemos ser justo que nos sejam devolvidos os dias e noites de aluguer não utilizados, uma vez que a interrupção da viagem resultou exclusivamente da condição deficiente da autocaravana fornecida pela Indie Campers. Durante este processo, também recebemos informações contraditórias sobre a devolução da caução de 2.000 €. Um colaborador afirmou que seria devolvida em 6 dias úteis, enquanto outro indicou que o prazo poderia ir até 30 dias úteis, sem qualquer explicação, o que demonstra falta de consistência e profissionalismo na comunicação com o cliente. Com esta reclamação, pretendemos a devolução imediata da caução de 2.000 €, dado que os danos da janela resultaram de falta de manutenção e não de mau uso da nossa parte; a devolução dos dias de aluguer não utilizados, já que não pudemos continuar a viagem por motivos imputáveis exclusivamente à empresa; e o reembolso dos extras pagos e não utilizados, incluindo as correntes de neve que nunca chegaram a ser entregues e os materiais que não chegaram a ser utilizados devido ao assalto. Solicitamos ainda que a empresa avalie com seriedade a falta de segurança dos veículos que disponibiliza e os riscos que estes representam para os clientes. A Indie Campers demonstrou falta de manutenção, falta de higienização, falta de organização e ausência de condições mínimas de segurança, colocando em risco a nossa integridade física e os nossos bens pessoais. Aguardamos uma resolução rápida e adequada para esta situação.

Boa tarde, Inicialmente foi acordado verbalmente e por escrito que iria fazer as sessões de laser um pouco por todo o corpo no qual ficou acordado que ia fazer o corpo todo (7 sessões) que tinha incluído as pernas, as axilas, a virilha completa o buço e a linha alba. Ontem ao começar a fazer a 1º sessão de laser a senhora que me atendeu fez me as pernas, as axilas e o buço e a virilha incompleta, no qual perguntei, "então e não vai fazer a virilha completa e a linha alba" ?! Entretanto falei com a senhora que me estava a atender e falei-lhe de me terem dito e apresentado os preços com tudo o que queria (incluindo a virilha completa e a linha alba. A senhora que me atendeu ao ver a situação foi buscar 2 folhas (a primeira- que me foi apresentada no qual incluia também a virilha completa e a linha alba e outra completamente diferente com preços e no qual a senhora me disse que realmente havia uma diferença entre o que tinha sido acordado comigo e do que estava numa segunda folha e que teria que pagar muito mais do que estava nas folhas para realizar esse serviço para me fazer a virilha completa e linha alba! Saí de lá sem fazer a linha alba e com a virilha incompleta, coisa que não tinha sido combinado e que foi previamente pago. Ao qual me recusaram realizar o laser nesses locais. Assim sendo, pedi o cancelamento imediato das futuras sessões e o reembolso proporcional, ou seja, peço que pelo menos devolvam o dinheiro das outras sessões que iria realizar aí. Tentei falar com a gerente nesse mesmo dia mas foi me informado que a mesma não tem aparecido. Ligaram me depois disto tudo a dizer que já me podiam ofereçer isso, mas disse que não pretendia continuar a realizar aí as sessões devido ao atendimento que me foi prestado e pedi a devida devolução porque já tinha pago tudo, então pelo menos pedi a devolução correspondente ao valor das sessões restantes que iria realizar lá. Entretanto pediram me para mandar um email para a clinica mandei e obtive a mesma resposta a pedir desculpas e que já me ofereciam o prometido. Relativamente ao dinheiro nada!

Logotipo TAP TAP - Venda enganosa Aline Cristina Cunha da Silva Comprei uma passagem da TAP para o dia 4 de dezembro porém não pude embarcar porque estava internada e apresentei atestado médico. Solicitei o cancelamento da viagem e fui informada de que poderia remarcar posteriormente. Agora, ao tentar remarcar, encontrei no site da TAP uma tarifa muito mais acessível. No entanto, ao entrar em contato com a companhia, fui informada de que essa tarifa “não aparece” para a atendente, mesmo estando disponível no site. Em vez disso, foi oferecida uma remarcação com diferença de R$ 3.800, enquanto a tarifa visível para mim representa diferença de aproximadamente R$ 1.800. Considero abusivo cobrar quase o valor de uma nova passagem, especialmente levando em conta que não viajei por motivo de saúde, devidamente comprovado. Solicito revisão imediata do valor apresentado e uma resposta formal da TAP sobre essa discrepância entre o preço exibido ao consumidor e o preço informado pelo atendimento. Violação: – Oferta enganosa (art. 30 – CDC) – Prática abusiva (art. 39 – CDC) – Falta de flexibilidade obrigatória em caso de doença (normas da ANAC) – Divergência de tarifa e recusa de cumprir oferta exibida no site Solicito: 1. Remarcação imediata pela tarifa exibida no site (R$ 6.169–R$ 6.628). 2. Cumprimento da legislação aplicável e normas da ANAC. 3. Regularização imediata do atendimento e solução urgente.

Produto que se encontra sinalizado e anunciado como aplicável à promoção, vale é aceite no momento de compra no entanto é cobrado o valor total do produto. Tentativa de contacto pelo chat. Publicidade enganosa.

Exmos. Senhores, No dia 12 de Setembro de 2025, concluí o contrato de aluguer de autocaravana com a empresa Indie Campers em Olbia, devolvendo o veículo 1 dia antes da data e nas condições previamente acordadas. De acordo com o contrato, foi-me garantido o reembolso de 500€ referentes à caução do seguro. Para tal, foi-me garantida a devolução em 5-7 dias úteis para a mesma forma de pagamento mesma conta bancária. Apesar das repetidos contactos através do chat Indie Campers Support foram várias as promessas de que o reembolso estaria “em processamento”. Hoje voltei a contactar e disseram que o pagamento foi feito a 19 de Outubro mas até à presente data não recebi qualquer valor. Pedi um comprovativo do pagamento e dizem que não conseguem dar. Este atraso prolongado, superior a três meses, demonstra falta de cumprimento contratual e ausência de resposta eficaz por parte da empresa. Solicito, portanto, a intervenção da DECO PROteste para que a Indie Campers proceda imediatamente ao reembolso dos 500€ devidos, bem como apresente uma explicação formal sobre o motivo do incumprimento até agora verificado. Junto em anexo o contrato. Com os melhores cumprimentos, Cilene Crispim

No dia 26/11/2025, a FedEx solicitou documentos para desalfandegamento, os quais foram enviados no mesmo dia. Nesse mesmo dia, voltaram a pedir documentos e esclarecimentos, que foram prontamente disponibilizados. Após isso, não recebi qualquer novo pedido nem resposta a uma questão colocada por e-mail. No dia 28/11/2025, liguei para confirmar se faltava alguma informação e fui informado de que estava tudo tratado. No entanto, no dia 03/12/2025, voltei a contactar porque a encomenda não era entregue. Por telefone disseram que estava tudo ok e que aguardavam apenas o desalfandegamento. Em resposta ao meu e-mail enviado no dia 03/12/2025 como reforço, recebi informação de que faltava documentação e que, se não fosse enviada nesse dia, a encomenda seria devolvida. Passei cerca de 2 horas ao telefone sem resolução, inclusive com um colaborador que colocou a chamada em espera até eu desligar. Após insistência por e-mail, no mesmo dia, a colaboradora submeteu o processo com os documentos enviados originalmente a 26/11/2025, uma vez que não estava nada em falta! Adicionalmente, soube hoje, 10/12/2025, que tinha um montante a pagar e nada me foi enviado, nomeadamente, o despacho da AT que comprova os valores a cobrar. Segundo o vosso site, já tentaram entregar por 2x mas não o fizeram por falta da vossa parte. Considero inaceitável a falta de comunicação, a demora no desalfandegamento e a ausência de serviço ao cliente, que resultaram em atrasos injustificados e grande perda de tempo da minha parte. Solicito resolução imediata e que cumpra os serviço que cobram para prestar. O apoio é inexistente pois só sabem responder "tem que aguardar". A empresa FEDEX é apenas 1, sendo apoios ao cliente, departamento de desalfandegamento ou estafeta mas na verdade parecem várias empresas e nunca com resolução para o cliente.

Exmos. Senhores, No dia 28/08/2025 adquiri um veículo, tendo o respetivo Documento Único Automóvel (livrete) sido emitido pelo IMT. Em 19/09/2025, segundo informação prestada pelo IMT, os CTT alegaram não conseguir entregar o documento por inexistência do endereço. Contudo, o endereço indicado estava correto e atualizado. Face a esta situação, fui informado de que teria de pagar a emissão de uma 2ª via, por já terem decorrido mais de 30 dias. No entanto, considero esta cobrança indevida, uma vez que: - O erro não foi meu, mas sim dos CTT, que posteriormente conseguiram entregar no mesmo endereço; - O endereço constante no registo estava correto e válido; - Não deveria ser penalizado por falha de terceiros. Assim, venho solicitar: 1. O reembolso do valor pago pela emissão da 2ª via; 2. A revisão dos procedimentos internos, de forma a evitar que cidadãos sejam prejudicados por falhas externas. Anexo comprovativos da compra do veículo, da comunicação do IMT e da entrega posterior pelos CTT. Aguardo resposta no prazo legal. Com os melhores cumprimentos,