Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma televisão LG OLED A16, adquirida nova em março de 2022 por um valor aproximado de 700 euros.
Pouco tempo após o termo da garantia legal, o equipamento sofreu uma avaria grave no painel. Após contacto com o vosso serviço de assistência, foi-me comunicado que a reparação teria um custo de 830 euros — valor superior ao preço pago pela televisão nova e até ao preço de uma equivalente atualmente no mercado, o que representa um enorme desrespeito pelos clientes.
Para além de considerar esta situação inaceitável, verifiquei que existem inúmeros relatos online de consumidores com o mesmo problema neste modelo e noutros OLED da marca, o que levanta sérias dúvidas sobre a durabilidade e fiabilidade do produto. Importa ainda referir que a televisão foi sempre utilizada com os maiores cuidados, em ambiente controlado e com baixa intensidade de uso, o que torna esta avaria ainda mais incompreensível. Uma televisão premium não deveria tornar-se inutilizável em apenas três anos, muito menos exigir uma reparação cujo custo ultrapassa o valor original.
Caso não seja apresentada uma solução justa e proporcional — seja através de reparação sem custos, substituição do equipamento ou outra forma de compensação adequada — irei partilhar publicamente a minha experiência nas redes sociais e plataformas de defesa do consumidor, contribuindo para alertar outros compradores sobre esta situação.
