Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a um pedido efetuado através da aplicação GLOVO no dia 21/08/2025, com compras realizadas no supermercado Continente. No referido pedido, ocorreram os seguintes problemas: Foi entregue um item errado; Um item encomendado não foi entregue. Após verificar a inconformidade, abri de imediato uma reclamação na aplicação. Contudo, a resposta da GLOVO limitou-se a indicar que o caso “não cumpria os requisitos”, sem esclarecer quais são esses requisitos, nem oferecer qualquer solução adequada (substituição do produto, reembolso ou outro). Além disso, o processo foi simplesmente encerrado pela empresa, deixando-me sem resposta e sem a devida compensação pelo serviço prestado de forma incorreta. Considero que esta situação representa uma falta de transparência e violação dos direitos do consumidor, uma vez que paguei por produtos que não recebi e não obtive qualquer esclarecimento ou resolução justa. Assim, solicito a intervenção da DECO para que a GLOVO: 1. Explique de forma clara e transparente os critérios aplicados para rejeitar a reclamação; 2. Proceda à devida compensação, nomeadamente o reembolso dos itens não entregues/errados; Em anexo envio comprovativo do pedido, da entrega e da resposta da GLOVO. Aguardo a vossa análise e apoio na resolução deste caso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar a minha preocupação com a empresa Mokki Home. Fiz a compra de um móvel nesta empresa. Recebi o móvel no dia 07/08. No dia 9/08 enviei um email, tal como referido no site da empresa, com um pedido de devolução. Sem resposta, voltei a enviar um email com reforço de pedido no dia 12/08. Sem resposta e com vista a garantir os 14 dias de período de devolução, voltei a enviar email no dia 13/08, que voltei a repetir no dia 19/08, sem resposta alguma. Anexo emails enviados. Custo do móvel: 88,43€. Nem sequer me foi enviada fatura.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha preocupação relativamente à empresa Mokki Home. Comprei um móvel que receceionei no dia 7/08. No dia 9/08 enviei o meu primeiro pedido de devolução. Como não obtive resposta, enviei novo pedido de devolução no dia 12/08, com receio que não ultrapasse o período de devolução de 14 dias definidos pela empresa. Segui os procedimentos de enviar email tal como definido pela empresa. Sem resposta, enviei novo pedido de devolução no dia 13/08. Voltei a repetir pedido de devolução no dia 19/08. Continuo sem obter resposta de devolução de um móvel que me custou cerca de 89€. Em anexo coloco emails enviados.

Bom dia, Foi feita uma encomenda com origem na Alemanha e simplesmente no dia de entrega, hoje dia 21/08, a ups alega que não foi possível concretizar a mesma. Eu estive o tempo todo em casa na companhia da minha namorada, a campainha funciona e o meu telemóvel está ligado, não havia razão para não entregar.

Pelo 2º ano continuamos a ter problemas em receber a carta de renovação de uma apólice de um seguro multiriscos. Após meses em contacto com o comercial, que nos prometia que ia resolver o assunto, contactámos a Una Seguros diretamente. Não obtivemos resposta por parte da Una. Após muita insistência tanto para o comercial como com a Una, respondem-nos que a apólice estava caducada e que não fariam uma nova apólice. Fomos enganados. O comercial não tinha interesse na renovação da apólice e por esse motivo enrolou-nos, mentindo, prometendo resolver a situação e passado meses, deixa-nos sem apólice e sem opção. A una seguros, não se responsabiliza e coloca-se à margem, como se não tivesse nada relacionado com a questão.

Exmos. Snrs., Em 21.08.25 recebemos e-mail de Cegid PHC para pagamento "logo que possível" da Renovação do Software PHC, no valor de 5093.43. Todos os anos temos pago 3024, o que já é muito, quanto mais 5093,43 €. Reclamo não haver uma palavra ao cliente, reclamo o valor e reclamo não ser possível o pagamento faseado como era feito ao parceiro Topdata. Neste sentido em vez de crescermos com a PHC iremos crescer com outro parceiro. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 31/07/2025 adquiri dois pares de Tênis, da marca Adidas, pelo valor de 81,40€ cada (encomenda nr.QFZOPZHQZ e encomenda nr. YPXZYONUV, cfr. Consta do email recebido em 31.07.2025). O pagamento global no valor de 162,80€ foi efetuado por Mbway, no respetivo dia - 31/07/2025. Conforme fatura-recibo, na altura constava no site do vendedor (GINOVA) que a entrega seria efetuada em até 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Após a compra e pagamento efetuado, recebi um e-mail a informar que se tratava de um Marketplace e que o responsável pelo envio seria a empresa Smooth Saturday. Já efetuei várias chamadas telefónicas para os contactos disponibilizados quer nos respetivos sites (smooth saturday e Ginova), quer nos emails e não obtive qualquer resposta. A falta de informação e do respetivo envio do produto adquirido através do site da Ginova configura um incumprimento contratual - Artigos 15 e 20 do Decreto-lei n. 84/2021. Por outro lado, tais factos configuram abstratamente um crime de burla, previsto e punido pelo artigo 217. do Código Penal. Com efeito, atendendo a que ambas as empresas se encontram incontactáveis, presumimos que não tinham a intenção de enviar o produto adquirido. Desta forma, deverei ser ressarcida pelo valor integral. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao pedido nº 101407157961, efetuado na plataforma Glovo no dia 20 de agosto de 2025, no valor de 25,34€. O pedido foi realizado junto do supermercado Continente, sendo um dos artigos encomendados bifes de peru. De acordo com a informação disponibilizada na aplicação, a entrega estava prevista para o período entre as 15h15 e as 15h20. No entanto, ao monitorizar o estado do pedido (como costumo fazer, tendo em conta alterações de horários que já ocorreram anteriormente), reparei que foram adicionadas automaticamente mais 6 embalagens de bifes de peru, sem o meu conhecimento ou consentimento, o que aumentou o valor da encomenda para 84,26€. Perante esta situação, tentei recorrer ao sistema de apoio da aplicação para corrigir o erro, mas sem sucesso, uma vez que a funcionalidade não estava a funcionar corretamente. Dado que não obtive qualquer resposta ou ajuda útil através da aplicação, e não iria aceitar pagar um valor que não autorizei, optei por cancelar o pedido de imediato. Após o cancelamento, contactei novamente o apoio ao cliente para obter esclarecimentos e fui informada de que o valor de 25,34€ me seria reembolsado no prazo de 24 horas. No entanto, no dia seguinte recebi uma comunicação a informar que o reembolso não seria efetuado, com base nas políticas da empresa. Gostaria de esclarecer que: O pedido foi adulterado sem o meu consentimento. A encomenda foi cancelada antes da entrega. Não recebi qualquer produto. Enviei provas (capturas de ecrã) do sucedido através do pedido de ajuda, que aparentemente foram removidas pela vossa equipa. A comunicação subsequente tem sido automática e evasiva, sem resposta às minhas questões concretas. Face ao exposto, considero esta situação inaceitável e representativa de uma prática abusiva e lesiva para o consumidor. Exijo o reembolso integral do valor pago (25,34€) por um serviço que não foi prestado, nem autorizado da forma como foi processado. Aguardo uma resolução urgente e justa deste caso. Com os melhores cumprimentos, Sandra Martins

Bom dia. Fiz uma encomenda online (82019459) dia 9 de Agosto 2025 que tinha como data de entrega 15 de Agosto. Até ao momento não recebi a encomenda nem respondem ao ticket 01527173 onde questiono o prazo de entrega (apenas permitem contacto através de formulário). Neste momento pretendo o cancelamento da encomenda, uma vez que vou para fora do país e terei de me deslocar a uma loja física para adquirir os produtos (que muito possivelmente não será numa loja kiko, tendo em conta a péssima experiencia).

Boa noite, Fiz uma encomenda a esta empresa á mais de um mês e ainda não recebi os artigos. Todos os dias vêm com desculpas por e mail, o telemóvel nem atendem, pedi o reembolso dos artigos e eles não devolvem, por lei são obrigados a devolverem...