Reclamações públicas

Fiz uma encomenda (n°53428) de um móvel. Mandei ao suporte do cliente após a chegada, a foto de uma peça avariada, sem cuidado ao manusear no transporte ou no centro de distribuição, supostamente. A caixa veio desprotegida. Sem qualquer esferovite nos cantos, inadmissível e sem nexo. Então, eles cancelaram a venda e procederam com reembolso. Mas o DECRETO n°84/2021, garante a substituição da peça (garantia por falta de conformidade). Mas preferem cancelar a compra e fazer a pessoa perder tempo e ter o seu dinheiro preso com eles, mais "fácil ". Mandei as fotos que pediram da peça e caixa (novamente por e-mail) no dia 04/12, de manhã, e até o presente momento, nada. Um total desrespeito com o consumidor, visto o tamanho da marca e o que a mesma representa no mercado global. Espero uma solução breve e o reembolso feito e que mandem recolher o produto que está a ocupar espaço na minha casa.

Cancelaram a compra que fiz em 27/11, pois, veio uma peça avariada e não trocam. Porém, existe um decreto que obriga a empresa a enviar a peça danificada, posto que a avaria é dada por intermédio de seus meios de transporte ou em seus stocks. Já faz mais de 3 dias que não respondem os e-mails de atendimento ao cliente, pediram as fotos do produto avariado, mandei, e nada ainda. Perco tempo, dinheiro fica preso com eles e ainda tenho um produto a ocupar espaço em casa porque não retiram. Peço que procedam com o reembolso e retirem o produto avariado de minha casa.

Exímios Senhores, Serve a presente para notificar formalmente a plataforma Oscar acerca de práticas que configuram falha na prestação do serviço, cobrança indevida e ausência de mecanismos eficazes de suporte ao consumidor. Contratei dois serviços distintos: Limpeza doméstica para 29/11; Limpeza doméstica profunda para 27/12. Efetuei o pagamento de 52,80€, correspondente aos dois serviços. A aplicação procedeu ao agendamento incorreto, alocando ambos os serviços para a data de 27/12, impossibilitando a realização do serviço de 29/11. Tal falha é imputável exclusivamente à plataforma, que disponibiliza e controla o sistema de agendamentos. Ao contactar o suporte, fui informada de que não era possível corrigir a data, mesmo havendo disponibilidade temporal significativa. A única opção apresentada foi o cancelamento com taxa de 30%, prática que contraria os princípios da boa-fé e constitui cobrança abusiva, já que a situação decorreu de erro exclusivo da plataforma. Apesar de três horas de tentativas de resolução, nenhuma alternativa razoável foi apresentada. No dia 01/12, a plataforma removeu unilateralmente os serviços da minha conta, mas até 06/12 o valor de 52,80€ não foi estornado, configurando retenção indevida de quantia paga. Com base no disposto: nos princípios gerais da Lei de Defesa do Consumidor, nas regras aplicáveis a serviços não prestados, e no direito ao reembolso integral em casos de cobrança indevida, exijo: Reembolso imediato e integral de 52,80€; Análise e anulação definitiva de qualquer taxa de cancelamento, visto que não houve cancelamento voluntário nem motivo imputável ao consumidor; Melhoria dos procedimentos de suporte e correção do sistema de agendamento. Comunico ainda que, na ausência de resposta ou resolução em prazo razoável, reservarei o direito de encaminhar o caso às entidades competentes de proteção ao consumidor.

Exmos Srs Venho reclamar a falta de entrega da encomenda #2173542025 datada de 02/12/2025 de que anexo copia. Informo que a garantia prestada pela Deco Proteste indicada por vos na apresentação da compra foi a unica e exclusiva razao que me levou a fazer esta operação porque sou sócio da Deco hà muitos anos. Para compras em online só costumo fazer pagamentos através da PayPal opção não disponibilizada pelos vossos serviços. Aguardo vossa resposta urgente. Cumprimentos Jose Tavares

Exmos. Senhores, No dia 5 de dezembro recebi dois e-mails da Temu informando que as encomendas com os IDs **PO-163-21506261640313797** e **PO-163-21506303583353797** se encontram a aguardar recolha. Os links constantes nesses e-mails remetem para a página da Temu, onde surge a seguinte indicação, datada de 2 de dezembro: *“A transportadora indicou que tentou entregar o seu pacote, mas não teve êxito. Contacte a CTT Express para obter ajuda ou tente reagendar a entrega assim que possível.”* Contudo, nunca fui contactado pela CTT Express para a entrega das encomendas. Apenas recebi mensagens com PIN para entrega, sem qualquer contacto adicional. Não recebi igualmente qualquer aviso em papel para levantamento das encomendas. Acresce que o vosso site, sem versão em português, não fornece instruções claras sobre como proceder ao levantamento. Assim, solicito que as encomendas em questão me sejam entregues com a maior brevidade possível, dado que o atraso já me está a causar significativos inconvenientes. Com os melhores cumprimentos, Luis Filipe Simões Vaz

Reclamação Urgente de Entrega - Serviço GLS (Bobadela) Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao total mau funcionamento e falha grave no serviço de entrega da transportadora GLS. Tenho dois volumes de grandes dimensões contendo géneros alimentícios que se encontram parados nas vossas instalações na Bobadela desde o dia 1 de dezembro. Dias antes, recebi um e-mail vosso a informar que a entrega seria efetuada no dia 2 de dezembro. No entanto, ninguém apareceu, nem houve qualquer contacto ou informação por parte da vossa empresa. * Tentei contactar-vos inúmeras vezes via chat e por telefone, sem sucesso. * Submeti três reclamações formais no Livro de Reclamações, e mesmo assim, não obtive resposta. Finalmente, ontem, dia 5 de dezembro, consegui falar com alguém por telefone. Uma senhora, que nem sequer forneceu as suas credenciais, informou-me que desconhecia o motivo de os pacotes estarem retidos. Um homem ao seu lado estava a ditar o que ela deveria dizer e, no final, a solução apresentada foi que eu fosse levantar as encomendas pessoalmente! Isto é inaceitável. Não tenho carro, nem quem me ajude a carregar duas caixas com cerca de 20 kg e 30 kg cada. É fundamental frisar que paguei pelo serviço de entrega ao domicílio. O transtorno causado é imenso: * Fui obrigada a faltar ao trabalho nos dias 2 e 3 de dezembro para aguardar em vão pela entrega, o que me causou sérios problemas laborais. * Os pacotes contêm géneros alimentícios que, estando parados por tanto tempo, podem estar deteriorados e impróprios para consumo. Exijo que a transportadora GLS entregue estas encomendas na minha morada ainda hoje, sem falta ou exceção. Considerando todos os transtornos, as faltas ao trabalho e o risco de deterioração dos alimentos, exijo ainda que a GLS reembolse o valor total gasto nestas encomendas. Exijo a entrega imediata e o ressarcimento do valor.

Venho desta forma reclamar da falta de qualidade dos produtos "Pavimento vinílico SPC click flutuante Invarell forte Artens 4 mm NAT315" e "Base de pavimento vinílico Cork Protection 1.1MM 10M2", que utilizados em conjunto conforme recomendação dos colaboradores do LeroyMerlin de Almada e de Loues, causaram que a corticite ficasse enrugada e assim não permite a utilização com qualidade do pavimento. Reclamo também da morosidade na análise e resolução do problema. Desejo a devolução dos 2 produtos, a troca (posso pagar a diferença) por outro produto, e que o Leroy efetue/responsabilize por nova instalação de pavimento flutuante (com outros produtos). Reforço o que já expliquei aos colaboradores, que este transtorno, já me impediu de instalar cozinha, móveis, decoração, e outras diligências, já com custos adicionais, para me possibilitar mudar para a casa como estava previsto com transtornos pessoais e financeiros que daí advêm. Histórico: 1-compra 24 setembro 2025 do pavimento e da base em corticite Pavimento vinílico SPC click flutuante Invarell forte Artens 4 mm NAT315 Ref: 84509597 Qtd.: 56 1418.25 € Base de pavimento vinílico Cork Protection 1.1MM 10M2 Ref: 90689702 Qtd.: 10 386.10 € 2-Instalação por técnico especializado, 06/11. A instalação foi efetuada seguindo as indicações dos técnicos/vendedores da Leroy Merlin de Loures e de Almada. Pavimento vinílico SPC click flutuante e por baixo Base de pavimento vinílico Cork Protection. 3-Após a instalação, foi verificado o chão e estava satisfatório. No decorrer de 2 semanas fomos reparando que ao pisar o chão, em algumas zonas, ele "baixava". Essa sensação foi aumentado e chamamos o técnico. O técnico confirmou que havia muitas zonas em que o chão baixava quando se andava em cima e disse não ser normal. Levantou algumas das ripas do chão flutuante e verificamos que a corticite tinha "enrugado", causando zonas altas e baixas. O chão da casa, paredes, teto, não apresentam nenhum vestígio (quanto menos problema) de humidade. A combinação do pavimento vinílico e da corticite não resulta bem. Reclamação feita em Évora logo nesse dia, 22/11/2025. Na loja de Évora o responsável pela seção de pavimentos confirmou que segundo as descrições dos produtos, a corticite indicada, comprada e instalada, refere na documentação ser adequada para o pavimento vinílico. Email da loja Évora para loja Almada solicitando "peço que dêem seguimento ao processo ligando ao cliente, avisando que o cliente pede máxima urgência porque na quinta vai ter de instalar a cozinha por isso até lá tem que saber se retira o chão ou não." Da loja de Évora, tentaram entrar em contacto com a Amorim Cork para tirar algumas dúvidas mas sem sucesso. A 13:43 de 22/11, recebida chamada de Vânia Oliveira da loja de Almada, a solicitar esclarecimento para os quais expliquei os detalhes do problema. 4-Registada a 23/11/2025 em Almada Assistência Técnica com o nº 19050". Recebido email automático (em duplicado). 5-25/11, várias tentativas de contacto telefónico com Vânia Oliveira, sem sucesso. 6-26/11, várias tentativas de contacto telefónico com Vânia Oliveira, sem sucesso. 27/11, contacto telefónico com Vânia Oliveira, que informou que estava a procurar agendar uma visita do fornecedor da corticite ao local da instalação. 7-Email dia 27/11, "informamos que estamos a agilizar o contacto com um técnico para a realização da visita técnica" 28/11, várias tentativas de contacto telefónico com Vânia Oliveira, sem sucesso. 8-Email 02/12, "informar, que nos encontramos a acompanhar o processo em causa, e agilizar com o técnico responsável para agendamento de ida ao local para a averiguação da anomalia reportada e analisar possíveis resoluções à sua assistência técnica. Entraremos em contacto, por esta via, para confirmação da sua disponibilidade logo que tenhamos data." (em triplicado) 9-Email 04/12, " informar, que nos encontramos a acompanhar o processo em causa, e agilizar com o técnico responsável para agendamento de ida ao local para a averiguação da anomalia reportada e analisar possíveis resoluções à sua assistência técnica. Entraremos em contacto, por esta via, para confirmação da sua disponibilidade logo que tenhamos data."

Fiz uma compra de uma máquina de lavar roupa na radio popular de de Carcavelos no dia 28-11-2025,nesse dia ficou agendada a entrega para dia 5-12-2025 apartir das 18h. O estafeta ao chegar verificou que faltava desligar a mangueira da água da máquina velha,o qual me foi dito que não podiam mexer apesar de eu pedir ajuda ,mas tudo bem consegui resolver ,o sr virou as costas repetiu varias vezes se eu queria ficar com a máquina nova e eu varias vezes respondi que sim e que levavam a velha ,nisto virou me as costas pensei que ia buscar a máquina nova e foi se embora sem fazer entrega por simplesmente a máquina velha quando viu ainda ter a mangueira ligada e queria utilizar a mesma para a máquina nova. Quando recebi chamada do apoio ao cliente já não era possível fazer entrega que tinha de esperar novo agendamento ,quando a falha não foi minha e sim dele que se foi embora e não deixou o produto . Dirigi me a loja para cancelar a compra pois não iriam conseguir resolver a situação . Acabei por ficar prejudicada pois fiquei sem o produto que faz falta .

Boa noite, fiz uma encomenda pela DeLonghi e a empresa escolheu como empresa de envio a FedEx Portugal. A encomenda foi feita no dia 27/11 e até chegar em Portugal, tudo ocorreu bem (no dia 28 às 6:59am a encomenda já se encontrava em Lisboa). O problema se inicia quando no site a data de entrega estava como dia 28/11, então optei por ficar em casa e nesse dia entrei em contato 2 vezes com o apoio ao cliente para verificar o horário de entrega e em todos os momentos me foi informado que eu receberia a encomenda ainda no mesmo dia até as 20h, o que não aconteceu. Tivemos o feriado e final de semana e na terça feira (02/12) pela manhã entrei em contato com a linha de apoio para solicitar a mudança de data de entra, visto que não haveria ninguém em casa e a atendente informou que tinha alterado a data para quinta feira (04/12), porém a empresa mesmo assim tentou efetuar a entrega no mesmo dia. Na quinta feira aguardei novamente e a encomenda não saiu para entrega e quando entrei em contato com a linha de apoio disseram que eu poderia levantar a encomenda no galpão próximo ao aeroporto de Lisboa, porém que eu teria de aguardar a informação aparecer no sistema antes de ir buscar. Aguardei até 18h e não recebi nenhuma informação. Hoje, dia 05/12, entrei em contato novamente com a linha de apoio (por mensagem) e primeiro me disseram que para levantar a encomenda eu teria de pagar um determinado valor e que nunca tinham adicionado no sistema que eu iria levantar, como achei a informação confusa, liguei na linha de apoio e após esperar 40 minutos para ser atendida, a senhora na linha informou que eu deveria ir apenas até o estabelecimento levantar a encomenda. Fui até o local e quando fui atendida me disseram que a minha encomenda não estava lá e que o sistema estava desatualizado a 3 dias e que eu deveria esperar o sistema atualizar e ir buscar. Ou seja, hoje não sei onde está a minha encomenda, não sei quando poderei levantar e a empresa não ajuda com nenhuma atualização. O que era para ser rápido se tornou todo um transtorno e a única coisa que eu quero é receber a encomenda o quanto antes

Boa noite, Esteve uma carrinha da Vaspex no prédio ao lado, fui até a carrinha e o rapaz disse que estava a ajudar o colega naquela zona e que não tinha a minha encomenda, pedi a ele para ligar ao colega e verificar se a minha encomenda estava com ele, ele respondeu que estava,as que as 16:40 estavam a voltar para o armazém. Lamentável o tratamento desta transportadora, me aconteceu igualmente quando comprei os livros na Wook e eles vieram entregar, após 3 tentativas e muitas reclamações me entregaram os livros escolares, e era sempre a mesma desculpa, destinatário ausente, sendo que tenho uma câmera e fiz questão de verificar, em nenhuma das vezes estiveram no local, como agora, se soubesse que eram eles a fazer a entrega, sequer teria comprado com vocês. Péssimo atendimento. Irei escrever no livro de reclamações.