Reclamações públicas

A minha fatura da água tem um valor absurdo, e considero a mesma incorrecta.A contagem, não pode ser efetuada a 123 dias, mas deveria de ser apurado por perído e dividido pelos escalões em cada período.Desde modo o valor iria refletir o consumo as tarifas mais baixas.Ao efetuar o cálculo desta forma, a câmara prejudica de forma leviana os municipes, pois este está a pagar o consumo a tarifa mais alta.Agradeço informação se este procedimento está correcto, na medida em que difere no procedimento das outras câmaras do distrito. Agradeço pois a correcção da minha fatura.Cumprimentos,

Venho, por este meio, comunicar a vossa Exº, que empresa TAP, está a demorar 1 ano para reembolsar o valor de 140 euros, relativo ás despesas de hotel e táxi. O voo entre Frankfurt e Lisboa , saiu com atraso no dia 21 de Agosto de 2019, não me sendo possível, apanhar o voo de ligação ( TAP) para ponta delgada. Não havendo mais voos para ponta delgada nesse mesmo dia, recolocaram-me no primeiro voo da manhã. A funcionara da TAP, na saida do aeroporto, comunicou que não havia Voucher´s , mas que nos iria ser reembolsa do valor do hotel até 100 euros e respectivos transportes.Após toda esta situação, já escrevi reclamações no balcão da TAP em Lisboa , até hoje sem resposta já comuniquei ao portal de queixajá comuniquei mais de 15 vezes em meio electrónico e por telefone, sem resposta.Peço colaboração da vossa parte, para análise deste problema, sendo que, a TAP já ultrapassou o prazo legal de resposta e reembolso e está assim, negando o direito do passageiro prejudicado.AtenciosamenteMafalda Oliveira Aguardo breve resposta

estamos com uma avaria no serviço MEO fibra desde o dia 26/06/2020. Estamos sem os serviçosde televisão, telefone e internet.No dia 26/06/2020 (sexta-feira) efetuamos chamada telefónica com os serviços técnicos da MEOque não conseguindo resolver a avaria pelo telefone agendaram uma visita à habitação.Informaram-nos que seriamos contatados em 24 horas para agendar a visita, mas não fomoscontatados. passou-se o dia de sábado (dia 27/06) e domingo (28/06/) e não fomos contatadospor ninguém. A técnica que nos atendeu na sexta feira dia 26/06 informou-nos que a empresatrabalhava ao fim de semana.NO domingo, dia 28/06 voltamos a ligar para a assistência técnica a solicitar informações sobrea avaria e informaram-nos que a avaria ficaria resolvida na segunda feira seguinte (29/06).Na segunda feira o técnico foi habitação e verificou que o problema não estava na habitação,mas sim no exterior. Não resolveu o problema porque diz que nao tinha reunidas as condiçõesde segurança para aceder ao PDO. O técnico informou que o problema seria resolvido por outraequipa no dia seguinte.No dia seguinte (30/06) contuamos sem receber qualquer informação por parte da MEO.Contatamos novamente a contatar a linha de apoio técnico através do numero 16209 e ostécnicos continuavam sem nos conseguir indicar quando é que a avaria ficaria resolvida einclusivé indicaram-nos que não conseguiam fazer uma agendamento. o agendamento teria deser feito pela equipa de exteriores e por isso teriamos de aguardar.Passaram-se dias (terça-feira e quarta feira) sem receber qualquer notificação por parte da MEOou feedback sobre a avaria e na quinta feira dia 02/07 ligamos novamente para a linha de apoiotécnico 16209 para saber feedback sobre a avaria. Fomos atendidos pelo técnico Tiago Pires quenão nos soube dar indicações sobre quando a avaria ia ficar resolvida porque os técnicos dosexterior não fizeram relatório e por isso não tinha como nos dar feedback. Apesar disto, otécnico António Domingos fez uma marcação para o dia seguinte (sexta-feira dia 03/07) entreas 09h e as 12:30h.Na sexta-feira dia 03/07, o técnico João não apareceu e não recebemos qualquer chamada aMEO a pedir desculpas pelo problema técnico não estar resolvido. Continuamos sem saber oreal motivo da avaria e quando estaria resolvida.Na sexta feira dia 03/07 no final do dia ligamos novamente para a linha de apoio técnico, e otécnico António Domingues também não nos soube dar informações adicionais sobre a avaria.Exigimos falar com um supervisor, e o técnico António Domingues fez um pedido interno (pelomenos foi o que nos disse) para que a supervisão nos ligasse a dar feedback sobre o problema.O técnico António Domingues informou-nos que habitualmente a supervisão é rápida adevolver o contato (demora cerca de uma hora).Mais uma vez não fomos contatados, nem pelo supervisão, nem por ninguém da MEO.No dábado, dia 04/07, ligamos novamente para a linha de apoio técnico 16209 para falar com asupervisão ou um supervisor que nos podesse esclarecer sobre o nosso problema e achamada foi passada à supervisora Telma Gonçalves. A supervisora Telma Gonçalves ainda nosdeu menos informações que os técnicos da linha 16209, indicando que não sabia quando aavaria estaria resolvida, não sabia que tipo de avaria era e quando confrontada com ainformação errada dada pelos técnicos e agendamentos falsos indicou que não controla o queos técnicos da linha de apoio técnico 16209 dizem aos clientes.Mais uma vez ficamos sem informações por parte da MEO. Fomos completamente desprezados.Entretanto recebemos a fatura do serviços e pagamos!Passou o fim de semana e nada! Ninguém nos contatou e avaria continua.Segunda feira, dia 06/07 continuamos sem ser contatados.Terça feira dia 07/07 voltamos a ligar para a linha 16209 e técnico não nos soube dar indicaçõesnem sabia quando iam ao local.Hoje durante a manhã deslocamo-nos a uma loja fisica MEO mas os técnicos também não nossouberam dar indicações e pediram para ligar-mos para a linha de apoio técnico 16209.Ontem dia 08/07, tentamos ligar para a linha de apoio comercial 16200, estivemos mais de2 horas á espera que nos atendessem (começamos a chamada ás 19:06h e fomos atendidos às21:25h). o nosso objetivo era solicitar uma alternativa de funcionamento do serviço de televisãoenquanto a avaria no serviço da fibra é resolvida. Assim que começamos a explicar o problemaa chamada foi desligada.Não nos retornaram a chamada.Já tentamos também por várias vezes contatar o técnico que foi á habituação da primeira vez edeixou o número para contatar-mos caso precisassem mas NUNCA nos atendeu a chamada.Consideramos que a MEO tem tido uma atitude de desprezo para connosco e desconsideração.Queremos obter informações sobre um serviço que estamos a pagar e não nos informam.Temos de ser nós como clientes a contatar os serviços e a gastar dinheiro em telefonemas edepois não nos sabem informar.ESTAMOS NESTE MOMENTO MUITO INSATISFEITOS COM A MEO. CONSIDERAMOS QUE PRESTAUM SERVIÇO MUITO MAU, E NÃO TEM QUALQUER CONSIDERAÇÃO PARA COM OS CLIENTES.PRETENDEMOS FAZER O CANCELAMENTO DO SERVIÇO E NÃO RECOMENDAMOS OS SERVIÇOSMEO A NINGUÉM!Segundo a página de ocorrência do serviço MYMEO, o objetivo é “Oferecer aos nossos clientesum serviço de excelência baseado numa rede de última geração exige permanente investimentono desenvolvimento e monitoria da nossa rede. Aqui prestamos informação relevante sobreincidentes com impacto significativo na prestação dos nossos serviços, sobre os quais atuamosrápida e eficazmente.”Gostava que a MEO nos indicasse onde é que resolve os problemas rápida e eficazmente?

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no seguimento de exames que realizei junto de um hospital privado no final do ano de 2019, e agora complementados em Junho 2020 fui diagnosticado com um conflito femoro acetabular (problema na anca direita).-- Problema --Este é um problema aparentemente comum em atletas, e que tende a piorar se não for adequadamente tratado.No meu caso em particular, foi-me recomendado pelo médico ortopedista uma intervenção cirúrgica (artroscopia), com a maior brevidade possível sob o prejuízo do agravamento da situação.Após esta recomendação concordámos em tratar do envio do pedido para a seguradora e proceder com a marcação da mesma para o dia 4 de Agosto de 2020.-- Recusa da Seguradora --No seguimento do pedido de pré-aprovação, a seguradora recusou o pedido, alegando que este se encontra excluído do contrato por ser uma condição pré-existente ou ocorrido antes da data de inclusão no contrato.No entanto confirmei com a minha entidade empregadora que o contrato se encontra em vigor desde 2016.Validei também com o hospital que a informação enviada pelo médico refere que os sintomas foram reportados ainda no ano de 2019 pelo que não faz qualquer sentido esta recusa.-- Informação Adicional --Pude ainda confirmar que de acordo com a definição da seguradora de Acidente ou doença pré-existente é:o acidente ocorrido ou qualquer doença ou lesão, que tenha sido objeto de um diagnóstico inequívoco ou cujos sintomas eram evidentes e da qual a pessoa segura tinha ou deveria ter conhecimento, pois razoavelmente não podia ignorar, ou para a qual já recebera aviso médico ou tratamento, antes da data de início do seguro-- Conclusão --Sendo o contrato de 2016 e os sintomas reportados em 2019 e não tendo eu qualquer histórico de problemas nas ancas, podemos concluir que esta recusa não deveria ter acontecido e não está compreendida na alínea citada pela entidade seguradora.-- Situação Actual --Já tive oportunidade de falar com uma assistente ao telefone durante o dia de ontem, que perante os meus argumentos não me conseguiu justificar a recusa da seguradora.À luz desta situação concordou que o melhor seria pedirmos a re-avaliação que a mesma terá requisitado em linha. No entanto, e consultando o estado do processo no site da AdvanceCare o mesmo encontra-se ainda marcado como recusado.Este processo tem o número 98759550.Com os melhores cumprimentos,M.S.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que no dia 03/04/2020 através do marketplace da Worten realizei uma encomenda e pagamento de um microondas CECOTEC ProClean 3050 no valor de €47,10 + Portes de €6,00, totalizando €53,10 para o vendedor Castro Eletrónica, Lda.No dia 24/04/2020 recebi o produto em minha morada, porém este estava com defeito (não funcionava). Imediatamente entrei em contacto com o vendedor através da plataforma da Worten e no dia 29/04/2020 me enviaram um número de RMA e endereço para enviar o produto defeituoso.No dia 05/05/2020 eu consegui fazer o envio, sendo que eu tive de arcar com os custos dos portes de devolução de €18,46! (um absurdo eu ter que perder mais dinheiro para devolver um produto que chegou com defeito).No dia 07/05/2020 recebi uma ligação do setor técnico informando o recebimento do produto e confirmando que estava com defeito.Foi-me dada duas opções: 1- Me dar um cupom de crédito para compra no site da Castro Eletrónica / 2- Esperar uma semana que um novo produto (mesma marca e modelo) seria entregue em minha morada.Optei por receber um novo produto, pois foi o que comprei. Pois bem, passou-se todo esse tempo e não recebi o produto, muito menos a devolução do meu dinheiro. Somente após muita insistência através do canal de comunicação do site da Worten é qu eu tive alguma resposta. E para a minha surpresa eles enviaram no dia 28/05/2020 uma nota de crédito no site deles no valor de €47,10 (eu nunca quis essa opção), isso sem falar que a compra que fiz teve um total de €53,10, sem falar que gastei mais €18,46 em portes para retornar o produto defeituoso! Ou seja, os gastos que tive somam €71,56!Tentei por 3 semanas seguidas no mês de Junho que a Worten intervisse pois eu não recebo resposta do vendedor, e foi através do sítio deles que efetuei a compra. A Worten me disse que tenho que esperar que o vendedor responda e disse que não pode fazer mais nada, o que acho outro absurdo, pois eles que fizeram o intermédio da venda.Eu exijo a devolução do valor integral que gastei em todo esse processo, no valor de €71,56! Estou desde final de abril buscando uma solução e as empresas estão fazendo pouco caso. Possuo todos os documentos que comprovam tudo que foi dito.

Muito boa tarde.O meu nome é Marco Santos e sou cliente Ageas Seguros.Nos últimos dois meses infelizmente necessitei dos serviços desta empresa ao qual pago mensalmente por debito directo, e o puder de resposta das duas vezes em que necessitei do serviço de assistência em viagem foram completamente, apavorantes.Pela primeira vez encontrei me desesperado no meio de uma auto estrada quatro horas a espera de um taxi.desta ultima vez no dia de ontem Quarta feira 8 de julho, o meu veiculo voltou avariar, e para meu espanto a empresa Ageas deixou me plantado no meio da estrada com o argumento que, para ter direito ao Reboque teria que enviar a ultima factura do ultimo concerto do carro que sucedeu no mês de Junho no dia 23. Este alerta foi me dado em plena avaria no próprio dia.Como não consegui factura naquela hora de aperto a empresa Ageas Seguros decidiu não enviar o reboque do qual eu tinha direito, tive então que chamar um reboque a titulo particular e pagar uma factura de deslocação de 40 euros mais iva, por um serviço ao qual eu pago, mensalmente.Esta situação deixou me completamente apavorado, durante todo o período que tenho enquanto cliente nunca necessitei de qualquer serviço, na altura que tive necessidade de activar esse mesmo serviço fui mal tratado pelos assistentes telefónicos, do qual existem gravações, e ridicularizado pela empresa. Peço então a vossa especial ajuda para esta situação.Queria no mínimo ser reembolsado pelo serviço que paguei. CumprimentosMarco Santos

No dia 8 de Julho, fui lavar o meu carro no vosso estabelecimento. A voltar a casa, deparei-me que a tinta do carro tinha sido estragada (vários impactos). O capo foi danificado e o teto também. O carro estava num ótimo estado (fotos disponíveis). Pensei no inicio que era sujidade mas a aproximar-me, vi que eram riscos na tinta que nao poderam ser removidos.

Boa tarde, No dia 8-12-2019 adquiri na Worten Vasco da Gama um mini-forno elétrico da marca Becken, forno que surpreendentemente ao fim de alguns meses começou a mostrar sinais de ferrugem no interior e que foi alastrando, situação que não me parece de todo normal.Pensei em levar o forno à loja onde o adquiri para ativar garantia, mas como se instalou a situação de pandemia, decidi aguardar. Assim sendo, no dia 23-05-2020 dirigi-me então à loja Worten no Centro Comercial Vasco da Gama para expor a situação e enviar o equipamento para garantia (proc. WO-08413048). Começam aqui os problemas. No dia 16-06-2020 entram em contacto a informar que o centro técnico tinha considerado a ferrugem mau uso e que tinha um custo de reparação superior ao custo do equipemento novo em loja. Obviamente que não aceitei esta reparação, é inadmissivel ao fim de 3 meses um forno ter ferrugem, ainda para mais dizerem que é mau uso, que foram usados produtos de limpeza abrasivos, sendo que o forno era limpo com pano humido ao fim de cada utilização. Não aceitei o orçamento, e no fim da chamada, recebo um sms a indicar que o orçamento tinha sido aceite. Entrei em contacto com a Worten a reforçar que nao aceito o orçamento e que nao percebia como é que tinha recebido aquela mensagem e que queria era o meu forno reparado. Disseram-me que tinha sido um erro e que quanto ao forno a unica coisa que podiam fazer era dar um desconto de 10% na aquisição de um novo forno. Extremamente desagradado com esta abordagem disse que não queria proposta nenhuma e que queria o meu forno e ia reclamar à Deco. Dia 28-06, 12 dias depois do ultimo contacto,verifico que o estado da reparação está como intervenção técnica.Dirigi-me entao à loja a perceber o que se passava. Não sabiam de nada, simplesmente diziam que tinha sido aceite a proposta comercial de 10% desconto. Essa proposta nunca foi aceite, tal como nunca foi aceite o orçamento, e até ao dia de hoje não há novidades do forno. Acho inadmissivel considerarem mau uso a limpeza de um equipamento feito para cozinhar alimentos, ainda para mais sugerindo a utilizaçao de produtos abrasivos, acho inadmissivel os erros consecutivos quanto ao seguimento da reparação, neste momento vamos em mais de 40 dias desde que o equipamento foi para reparação, mais de 1 semana desde o ultimo contacto com a Worten e eu não tenho o meu forno, nem reparado nem por reparar.

N.º de cliente: PG200608-002009Teor da reclamação:Fiz uma compra on line na empresa Cadeiraspro.pt, sendo que por vários problemas aos quais sou alheia a cadeira (que paguei antecipadamente) nunca me foi entregue e, para além disso, nunca mais recebi o valor de reembolso, apesar de me terem dito que já foi feita a devolução do valor, sem que me enviem o comprovativo da mesma. Gostava de saber o que fazer pois não consigo obter uma resposta por parte da empresa.

Exmos. Senhores,No passado dia 28 de Fevereiro de 2020 enviei-vos uma carta registada onde solicitava o imediato encerramento da minha conta bancária e a transferência do saldo para a minha conta do Novo Banco. Nos finais de Junho verifiquei que Abanca continuava a enviar-me, por correio, as facturas relativas às despesas de manutenção de conta, posteriores ao meu pedido de encerramento, e nunca respondendo à minha carta registada. No dia 1 de Julho de 2020 contactei telefonicamente a Abanca expondo a minha reclamação. A funcionária que me atendeu, informou-me que deveria contactar o gestor da minha conta bancária para verificar o que se teria passado de errado. Nesse mesmo dia contactei-o por sms obtendo como resposta que o gestor de conta tinha-me enviado um e-mail no dia 13 de Março de 2020. Esse e-mail nunca chegou ao meu endereço de e-mail activo porque, conforme informação do gestor de conta, foi enviado para o meu antigo endereço de e-mail profissional. Acontece que esse endereço de e-mail foi desactivado há quase 3 anos, altura em que saí dessa empresa. O gestor de conta reencaminhou-me esse e-mail e enviou-me uns documentos para que eu preenchesse e assinasse. Ao verificar o saldo que se propunham transferir verifiquei que não estavam a considerar o saldo efectivo na data em que solicitei o encerramento de conta, mas sim o saldo correspondente à data de 1 de Julho. Contactei de novo o gestor e reclamei esse facto, pois não achava correcto que, tendo eu enviado um pedido de encerramento de conta por carta registada, para que eu tivesse a absoluta certeza que o pedido chegaria ao destinatário, como resposta me tivessem contactado para um e-mail desactivado, não havendo qualquer preocupação em confirmar se a vossa resposta tivesse chegado ao meu conhecimento. Assim, serve a presente missiva para me opor ao valor que agora pretendem transferir, não considerando que o meu pedido de encerramento da conta bancária tenha a data de 28 de Fevereiro de 2020.Aguardo a vossa resposta por escrito, em que considerem o valor do saldo bancário à data do meu pedido de 28 de Fevereiro de 2020, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Luís Manuel Moreno Ramos