Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio fazer uma reclamação ao serviço da Glovo. Dia 21/07/2020 fiz um pedido no restaurante McDonald´s, no qual quando chegou, faltavam produtos. Falei com o atendimento ao cliente da Glovo onde me disseram que o dinheiro iria ser devolvido mas como pontos na aplicação. Não aceitei essa proposta e pedi que fosse feita a devolução do dinheiro no valor dos produtos em falta, na minha conta bancária. Foi me dito que era possível e que isso iria ser feito. Ao acabar a conversa com o funcionário, onde de forma clara me mostrou que o processo tinha acabado, saí do chat e posteriormente, da aplicação. Passados os 5 a 10 dias úteis prometidos para a devolução do dinheiro, ainda não tinha recebido nada. Deixei passar algum tempo e fui falar novamente com apoio ao cliente onde o funcionário me disse que na última tentativa o processo não tinha sido finalizado e portanto o dinheiro não foi devolvido. Após esse esclarecimento pedi então que o processo fosse terminado tendo feito o mesmo. Passaram-se então mais 5 a 10 dias úteis e ainda nada. Hoje, dia 03/09/2020, tentei falar outra vez com o apoio ao cliente e o funcionário insistia em que a devolução do dinheiro já tinha sido feita no cartão, enviou uma mensagem ofensiva e estava constantemente a pedir-me um extrato bancário como comprovativo de que o dinheiro ainda não estava lá. Depois de lhe negar esse comprovativo inúmeras vezes, pedi-lhe então que me fosse enviado um comprovativo de como o dinheiro já tinha sido enviado para o meu cartão. A partir daí não obtive mais resposta durante mais de 30 minutos pelo que decidi fazer esta reclamação.

No passado dia 31/08 fui á loja Vodafone do Minho Center, em Braga, para efetuar um contrato com a Vodafone. Fui confrontado com uma dívida de 2007 que era do meu total desconhecimento.Efetivamente fui cliente Vodafone até 2007, quando, na mesma loja, cancelei o número e paguei tudo o que devia, tendo o funcionário garantido que estava tudo saldado e o número cancelado. Nunca fui contatado pela Vodafone nestes anos todos, a não ser para ações de marketing.Liguei para o número de telefone que me deram 210950410 e informaram-me que a dívida já estava em tribunal.Pedi para me enviarem a fatura em causa, número 61516622, através do e-mail suportecredito@vodafone.com, para verificar se aquelas comunicações tinham sido efectuadas por mim ou se existiu algum tipo de fraude.Responderam-me a alegar que não era possível fornecer a fatura uma vez que a Vodafone só tem que guardar pelo prazo de 6 meses. Questiono se não tenho o direito de saber o que estou a pagar, isto é, querem que eu pague um fatura de 2007 mas não me conseguem dizer a que diz respeito.Solicito a V/ ajuda e orientação.CumprimentosJoão Macedo

Fiz uma compra em loja física no dia 07/08/2020 na loja do BRAGA PARQUE.No dia 01/09/2020 voltei a mesma loja para trocar o artigo. O talão esta elegível. O papel térmico escureceu.Na loja foi-me negada a troca.Não tentei devolver o artigo, não pedi reembolso do valor.Pedi para trocar o artigo numa primeira fase por uma compra diferente e de valor consideravelmente superior.Depois sugeri trocar pelo mesmo artigo em tamanho diferente.Não me foi possível.Escrevi no livro de reclamações da loja ainda sem ter obtido resposta.Contactei a linha que ficou de me enviar a segunda via do talão e depois me ligou a dizer não ser possível.Para além em pleno 2020 uma empresa desta dimensão não ter como facultar a segunda via do talão (DIREITO MEU ENQUANTO CONSUMIDORA) ainda me responsabilizam por um papel térmico de qualidade duvidosa.Apenas pretendo trocar o meu artigo (de notar que ainda está intacto, com todas as etiquetas de origem e dentro do prazo estipulado pela merca para troca.)

Venho através deste mostrar minha indignação com a empresa Uniplaces. Aluguei um quarto em Lisboa, paguei a taxa do site e o valor da renda do primeiro mês mesmo sem visitar o local pois as políticas da empresa não permitia. Quando cheguei no quarto na data prevista, não tinha nada haver com as fotos do anúncio, o quarto estava sujo com bolas de sujeiras, as paredes sujas e com a tinta caindo aos pedaços, além do cheiro super forte e insuportável de mofo da casa. Eu tinha 24h para reclamar caso tivesse algo errado, pois eu fiz a reclamação e sai da casa. A uniplaces não quer me reembolsar o valor pago pois alega que abandonei a propriedade porém eu avisei antes sobre o problema que estava acontecendo. Não estou pedindo o reembolso da taxa de serviço mas sim da primeira renda e da caução que fui obrigada a dar ao senhorio quando cheguei mesmo vendo que havia problemas na casa.

Exmos. Senhores,Na sequência da anulação da reserva de viagem MROTND, foram emitidos dois vouchers, com referência VCHCV201500960138332 e VCHCV201506478175458 (processo ROR471215356301), relativos a passagens de Lisboa-Londres e Londres-Lisboa (código de reserva MROTND), com valores incorretos, para além de serem emitidos em Coras Suecas(Valores estes que são de 1704,00 SEK cada passagem) estão com o valor abaixo do que foi pago. A 4 de Junho de 2020 (data de emissão do voucher) 1704,00 SEK equivalem a sensivelmente 163€ quando a reserva custou por pessoa a 183,50€.Solicito a devolução do dinheiro pois é um direito que me é reconhecido através da Comissão Europeia e sendo que à data de pedido de reembolso não me foi disponibilizada a opção de reembolso, apenas a emissão de vouchers estavam disponíveis.A incerteza que paira com a questão do Covid faz com que o prazo de expiração dos vouchers, de um ano, possa ser curto para as nossas necessidades.Sem mais nenhum assunto,os melhores cumprimentosPedro Costa

NIF: 296405299Nº Proposta: 200Nº: 469150/1Data do Contrato: 15/02/2020Exmos. Senhores,Após a assinatura da proposta para aquisição de um veículo modelo Hyundai i20 automático, no valor de €14.390,00, onde deixei como sinal um valor de €500,00, fui informado que o meu documento apresentado na época (Título de Residência) estava expirado. Como no mesmo dia da apresentação e antes da assinatura do contrato, eu havia mencionado isso ao vendedor (Ricardo Filipe Oliveira Ribeiro), porém, nada me foi informado naquele momento.No dia seguinte, recebi uma mensagem do vendedor informando que devido ao documento expirado, a empresa de crédito não poderia realizar tal avaliação. Como eu já havia dado entrada no SEF para a renovação do meu título de residência, informei que gostaria de esperar quando eu recebesse o novo cartão para prosseguirmos com o processo.Porém, devido à pandemia, o SEF demorou imenso em enviar o novo cartão, o que só fui receber no início de junho. No mesmo dia que o recebi, enviei-o para o vendedor.No dia seguinte recebi uma ligação do vendedor informando que o crédito havia sido aprovado, mas com alguma alteração na proposta inicial. Pedi para receber a informação via e-mail.Quando recebi o email, percebi que o valor da proposta estava superior em €2.000,00 em relação à proposta original. De imediato eu retornei informando que, devido ao aumento da proposta, eu iria desistir do processo e, conforme cláusula 3º.2., eu teria o direito de ser restituído de quaisquer valores já pagos, no caso os €500,00 de sinal.Desde então não consigo mais resposta da empresa e até hoje não recebi o meu dinheiro de volta.No dia 20/06/2020 fui até o estabelecimento para reaver o meu dinheiro, porém, não fui recebido adequadamente e ninguém resolveu o meu problema. Naquele mesmo dia deixei uma reclamação por escrito no Livro (nº22243593), mas ainda nada foi resolvido.Aguardo resposta por escrito e a restituição do valor mencionado, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,David Barbosa Fuller Brazil

Fiquei num imóvel de alojamento local publicitado por esta empresa de 21 a 23 de Agosto de 2020. Fizemos o pagamento a contar com o acesso a uma piscina, algo que nunca tivemos no decorrer da estadia. Durante os 3 dias tentámos contactar a empresa para nos darem a solução, algo que não se realizou. Disseram-nos que teriam uma oferta de compensação no dia seguinte ao check-out, algo que não aconteceu. Até agora disseram na primeira semana que teriam uma resposta no final da semana, e no início desta semana deram a mesma resposta. Nunca nos contactam e limitam-se a responder aos nossos pedidos, ou muitas das vezes não atendem e não respondem, chegando até a bloquear números de telefone. Mais recentemente disseram-nos que não iriam dar solução nenhuma porque fizemos um comentário na página do Google deles. Pretendemos a compensação que nos foi prometida pela empresa.

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento face a todo o processo da minha reserva referencia 6856003313.A reserva supra indicada, foi realizada e paga na totalidade a 05-12-2019, com HOTEL+VOO para Marrakech de 18-08-2020 a 22-08-2020, no valor de 596.71€.Com toda a situação a acontecer da pandemia COVID-19 em 2020, tentei obter informações acerca do estado da minha reserva através do contacto da Logitravel, ao que me pediam para entrar em contacto através dos meios alternativos.A 11-06-2020, recebi um email por parte da Ryanair a informar que o voo tinha sido cancelado .A 16-06-2020 recebi um email por parte da Logitravel, onde me pedem para escolher entre manter a viagem/reserva, ou cancelar.Antes de qualquer tipo de escolha, entrei novamente na minha conta na Logitravel para ler novamente toda a documentação antes de tomar alguma medida, documentação esta que já não se encontra disponível na mesma para consulta, no entanto guardei parte do documento onde é citado no ponto 7. que “a qualquer momento antes do início da viagem, o viajante pode rescindir o Contrato (…) tendo direito á devolução de todos os pagamentos efetuados”.Como tal e visto que sendo eu uma doente de alto risco de contagio COVID-19, devido á minha doença Crónica e após ler toda a documentação, cancelei a minha reserva , visando ser reembolsada ou então face á nova realidade COVID-19 e tendo a sensibilidade de compreensão face á mesma, esperava um voucher com o valor.No entanto até á data não tinha obtido qualquer tipo de resposta, ao que dia 21-07-2020 enviei novo email a solicitar informações face á minha situação, ao que me responderam, e passo a citar:“Boa tardea sua reserva encontra-se cancelada de acordo com suas instruções e aplicando os gastos mencionados na página aquando do cancelamento 596,71 Euros não haverá lugar a qualquer reembolso”Onde em momento algum fui informada que perderia todo o valor da minha reserva, sem qualquer tipo de reembolso como tinha sido indicado na documentação, ou voucher.Dia 24-07-2020 contactei a Logitravel para resolver a situação, onde primeiramente não tinham sistema e pediram para contactar 1hora mais tarde e depois, na segunda tentativa onde expliquei toda a situação, a pessoa que me atendeu não me clarificou nada, apenas dizendo que caso estivesse insatisfeita para apresentar reclamação no email atencaocliente@logitravel.pt.Apresentei esta mesma reclamação via e-mail e também no portal da queixa, ao qual nada foi solucionado.Posta toda esta situação quero apresentar reclamação visando ter a minha situação resolvida, dado que em momento algum escolhi perder todo o valor pago ou fui informada que tal valor seria perdido.Face as toda esta situação de extremo descontentamento , pretendo o reembolso total do valor que paguei.Atentamente,Liliana Teixeira

Venho por este meio comunicar que na sequência do check in realizado num imóvel gerido pela host wise em Matosinhos, verifiquei que não tinha acesso à piscina publicitada no anúncio. Dado o exposto, tentei entrar em contacto com a empresa por forma a resolverem a situação, o que não veio a acontecer. Assim sendo, foi feito o check out com a promessa de que o departamento financeiro iria tratar de nos dar uma compensação por não ter acesso às piscina. Desde 23/8 e até ao momento não recebemos qualquer valor, tentando ligar, mandando e-mails e mensagens para os contactos da empresa, dos quais não obtivemos desenvolvimentos, acrescendo de que o gerente reagiu mal às reclamações feitas no Google e no portal da queixa, alegando que por essa razão não iria fazer nada para solucionar a questão.

Exmos SrsOs factos que denuncio reportam-se a janeiro do ano em curso e estão documentados em e-mails trocados entre mim e o proprietário do Gaia Sport Center, sr Marcelo Ferreira.Resumidamente: Perante uma crise de ciática aguda, provocada por hérnia lombar L5S1, procurei por indicação médica, tratamento em Hidroterapia, no Gaia Sport Center de VNGaia.1º- Durante o exame de avaliação física protocolar, feito em 31.01.2020 expliquei ao Diretor Técnico, Carlos Gonçalves, a complexidade da situação e que era condição absolutamente necessária que a terapia fosse feita por um fisioterapeuta com experiência em Hidroterapia. 2º - O Diretor Técnico garantiu-me que a fisioterapeuta que me iria fazer a terapia, tinha vasta experiência em Hidroterapia, sendo digna da confiança do Sport Gaia Center.3º- Após este exame de avaliação deslocamo-nos à recepção, onde a fisioterapeuta aguardava que o Diretor me apresentasse para iniciarmos as sessões. Causou-me no entanto uma certa estranheza ao verificar que o Diretor Técnico, e, conforme palavras do próprio, “estava a ver pela primeira vez a profissional Vanessa”, havendo garantido há minutos atrás, tratar-se de uma experiente profissional do Gaia Sport Center. 4º- Assim, durante o tratamento de hidroterapia, tentei averiguar sobre a experiência profissional da Vanessa, ao que a própria me informou que era “especializada em Mesoterapia/Estética e estava pela primeira vez a orientar tratamentos de Hidroterapia”.5º- Após essa sessão de “hidroterapia” as dores intensificaram, aumentou a dificuldade de mobilidade, acabando por vir a ser sujeita a cirurgia no dia 28 de fevereiro. 6º- Reportei a situação à direção do Gaia Sport Center, conforme e-mail dia 01-02-2020 – 21:337º- Face aos factos, o proprietário do ginásio, Marcelo Ferreira, comprometeu-se a devolver-me o valor pago, ou seja 155,60€. (e-mail 03-02-2020 -17:26)8º- Até à presente data, e passados 7 meses do ocorrido, esse valor - que apenas dizia respeito ao valor pago para as várias sessões recomendadas, e não a qualquer tipo de indemnização pelos danos físicos causados -, ainda não me foi devolvido, razão pela qual estou por esta via a denunciar a situação e a pedir a vossa interferência para que me seja devolvido o que julgo ser justo, e minha obrigação de cidadania denunciar.Vila Nova de Gaia, 3 de setembro de 2020Balbina Mendes