Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio descrever uma situação que tenho vindo a viver com a marca Pingo Doce. Não sou cliente, nem nunca fui. Tampouco sou, ou alguma vez fui cliente habitual de qualquer uma das marcas do grupo Jerónimo Martins. Posto isto, de alguma forma que não consigo identificar, esta marca conseguiu acesso ao meu número de telefone, e envia me mensagens promocionais cerca de 3 vezes por semana, suscitando sempre um sentimento de frustração, devido ao facto de não ter qualquer interesse em receber este tipo de comunicações. Não sei como obtiveram o meu contacto, mas certamente não dou consentimento para esta quantidade absurda de mensagens. Por outro lado, quando fui pesquisar o que deveria fazer para cancelar estas comunicações, deparei me com a dificuldade de não estar inscrita em qualquer uma das plataformas online deles, e portanto não conseguir cancelar esta subscrição. Quando procurei a resposta na internet, constatei que a única forma de resolver tal situação era ao ligar para o atendimento ao cliente, método obsoleto só de si, e pedir o cancelamento. Após estar 20 minutos à espera de ser atendida, já altamente frustrada, decidi vir aqui reportar a situação, na esperança de conseguir uma solução. Agradeço desde já a atenção dispensada, e qualquer esforço que seja feito no âmbito de resolver esta questão. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Efectuei a compra de uma peça de roupa, a qual no momento em que se encontra na alfândega, foi indicado que o desalfandegamento se encontra em suspenso. Estou há vários dias a aguardar resposta para saber como devo proceder para ultrapassar esta situação, mas não é dada resposta nenhuma, a não ser de que tenho de aguardar pelo resultado da análise das entidades públicas competentes. Cumprimentos.

Boa tarde, No dia 17 de Maio passei por uma experiência extremamente desagradável com um dos vossos pseudo-estafetas. Após um pedido feito às 14:40 chega à minha porta um indivíduo com a conversa que se segue através do intercomunicador da porta do meu prédio: P: Sim? R: (murmúrio ininteligível) P: Não percebi. R: (aos gritos) TELEPIIIIIIIIZA!!! Momentos depois, chega à minha porta um vulto de capacete. Não diz boa tarde, não diz NADA e vai-se embora. Não sei se o problema deste energúmeno é feitio, doença, insatisfação com a sua função ou simplesmente má formação. Começo a estar realmente farto do serviço abaixo de cão prestado por esta loja, a começar pela conduta dos vossos estafetas que já reportei mais vezes, que claramente não estão minimamente qualificados para lidar com o público em geral. Já agora a pizza tinha um aspecto nojento e sabia pouco melhor. Muitas pizzas encomendadas aos hipers sabem melhor. EXIJO SER TRATADO COM UM MÍNIMO DE RESPEITO ENQUANTO CLIENTE DE LONGA DATA DA TELEPIZZA, MESMO POR ANIMAIZINHOS DE DUAS PATAS QUE ANDAM A BRINCAR AOS ESTAFETAS!

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na Vinted, quando essa encomenda chega a minha casa apercebo-me que o produto que comprei é falso (ao qual o senhor garantiu-me que não era!). Começo então o processo para devolver a encomenda e alertei a app Vinted que o produto era falso! Quando devolvi o produto ele saiu da minha casa em perfeito estado, e até na mesma embalagem que o senhor me enviou. Depois chega ao destino do vendedor, ele vai buscar a encomenda e na app da Vinted diz que o produto chegou vandalizado. Qual foi a conclusão que a Vinted chegou?: Deram os 80€ à outra pessoa (que por direito deveriam ser meus porque devolvi o produto a pessoa). Ou seja, eu só fui comprar uma coisa na Vinted porque era mais barato! E fiz essa encomenda, não gostei e devolvi, a pessoa diz que foi vandalizada e no final das contas quem ficou sem o dinheiro fui eu. Não gostei do procedimento da Vinted, porque "colocaram as culpas em cima de mim" pois não me quiseram reembolsar. Novamente, da minha casa o produto saiu impecável, caso tenho sido vandalizado pelo caminho, não me podem culpabilizar nem responsabilizar por algo que não fiz. Obrigada pela disponibilidade. Cumprimentos, Lara Cardoso.

Exmos. Senhores, Hoje fui fazer umas compras à loja IKEA, em Alfragide - Amadora. Actualmente só há a opção de caixas self-service de pagamento - o Cliente não tem escolha. Registei os produtos todos e na emissão da factura vi que, ao contrário do que já tinha solicitado no apoio ao Cliente duas vezes, o meu email continuava desatualizado. Chamei um dos funcionários (estavam vários perto das caixas self-service) para saber se havia uma forma mais eficaz do email ser atualizado (naturalmente as minhas compras continuavam à vista, nada escondido ou por registar, tudo às claras). Optei pela factura em papel para ser mais célere e nessa altura tive uma auditoria feita por esse mesmo funcionário, sem qualquer explicação; disse apenas que estava indicado que podia acontecer com qualquer cliente, apesar de não ter visto essa indicação (soou muito perto de abuso de pequeno poder). Ou seja, enquanto cliente fiz as compras, registei as mesmas na caixa, passei o meu cartão de Cliente, paguei e inseri o NIF (ou seja, até à caixa fui cliente e ali passei a funcionária mas sem regalias ou descontos), fui supervisionada como se estivesse a receber formação e auditada no fim. Senti-me humilhada não pela função mas por não ser da minha competência e ainda assim estar a ser posta em causa, desrespeitada e que a IKEA estava a gozar comigo porque com tantos funcionários a controlar depois vir um funcionário segundos depois de eu registar as compras fazer exactamente o mesmo que acabei de fazer (ler códigos de barras) estas caixas não fazem sentido e são só uma perda de tempo. Uma das coisas que me disseram é que alguns clientes não registam tudo e levam produtos sem pagar; se não confiam nos clientes estas caixas não fazem sentido! Pela primeira vez numa loja, enquanto cliente, estive a trabalhar, fui supervisionada e fui auditada como se estivessem desconfiados de ter cometido um crime. Creio que a minha avaliação foi boa porque os produtos que registei foram exactamente os mesmos (obviamente) que a funcionária da IKEA registou. Não deixei as compras na caixa porque não estava sozinha mas arrependo-me de não o ter feito. Obviamente um cliente a menos é irrelevante mas depois de hoje eu sou essa cliente até que voltem a ter caixas em que a leitura de códigos de barra e registo de um produto é só feito uma vez, e não duas (uma pelo cliente e outra de confirmação pelo funcionário). Não sei se só haver a opção de self service é legal e, efectivamente, utilizo esta opção em várias lojas por ser mais rápido mas o que aconteceu hoje nesta loja nunca vi em mais nenhuma, comigo ou com outros. Fiz a reclamação no livro vermelho mas é mais difícil confiar numa loja da qual sou Cliente há mais de 10 anos que, claramente, não confia em mim. Cumprimentos

Exmos. Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação aos serviços prestados pela empresa de aluguer de bens infantis Vaivém. No ano passado, realizei um aluguer de diversos bens infantis. No entanto, fui surpreendida quando a proprietária Marta da empresa se recusou a devolver a caução, alegando que não efetuei a devolução no dia combinado. Gostaria de esclarecer que, de acordo com o recibo de envio, o qual tinha uma validade de 48 horas, efetuei pessoalmente a entrega no dia seguinte, ainda dentro do prazo especificado. Embora pudesse ter agendado a recolha dos bens, optei por entregá-los pessoalmente nos CTT para evitar qualquer falha na entrega, pois não queria correr o risco de não estar em casa no momento da recolha. Após o envio de vários e-mails à empresa, solicitando informações sobre a devolução da caução, fui surpreendentemente ignorada e não recebi qualquer resposta. Após muita insistência, recebi apenas um e-mail informando que a caução não seria devolvida devido ao atraso na devolução, desconsiderando completamente o cuidado que tive com os bens alugados, os quais foram mantidos em perfeito estado durante todo o período de aluguer. Como cliente fiel desde o início do nascimento do meu filho, sinto-me extremamente desapontada com o apoio ao cliente desta empresa, que deixa muito a desejar. Já tinha tido esta questão anteriormente, mas acredito em segundas oportunidades e voltei a usufruir dos serviços, inclusive pedi extensão do aluguer de certos produtos, porém voltei a ter o mesmo problema com o apoio ao cliente. Na altura de perguntar se pretendemos extensão do aluguer a resposta é super rápida, contudo quando são questões relacionadas com devolução de caução, não se obtém resposta. Já estamos em finais de março e continuo sem qualquer resposta ou justificação adequada para a não devolução da caução. Enviei várias mensagens e e-mails semana após semana, pedi gentilmente, pelo respeito que tenho pelo negócio e pelas políticas do mesmo, alegando ainda que precisava de reaplicar a devolução da caução numa nova cadeirinha auto e mesmo a empresa da Marta alegando o slogan "estar ao lado das famílias quando estas mais precisam", não foi o caso, pois nem resposta tive. Diante dessa situação, solicito a reapreciação do caso e peço que a caução seja devidamente devolvida. Acredito na honestidade e no bom relacionamento entre cliente e empresa, e espero que possamos encontrar uma solução amigável para esta questão. Não ter entregue num dia e ter entregue no dia seguinte (ainda dentro do prazo de entrega do mesmo recibo de envio CTT) não deveria ignorar todo o cuidado tido com os bens alugados. Considerando que não obtive qualquer resposta ou solução por parte da empresa, estou a recorrer a este meio, por escrito, para expressar a minha insatisfação na esperança de resolver esta situação de forma justa e satisfatória. Agradeço a atenção dispensada e aguardo, com urgência, uma resposta por parte da empresa. Atenciosamente, Margarida Rodrigues

Exmos. Senhores, Sou dona da loja Cantinho das Ideias e já várias vezes as minhas clientes se queixam das encomendas estragadas que recebem. Hoje dia 06/06/2024 foi-me enviado pela sua empresa fotos de uma encomenda que se encontra num armazém onde partiram uma garrafa de cheiro para difusor onde danificaram a caixa e existe pelo menos 1 artigos (mikado) que não se encontra na caixa. As pessoas que trabalham no armazém abriram a encomenda e mandaram fotos. Pelas foto deparo que falta esse artigo um frasco de mikado, o que se partiu aparece na foto e é um fraco com líquido para difusor. A tartaruga veloz perguntou-me se queria que a mesma fosse enviada assim para cliente e claro que recusei. Disse que a responsabilidade era deles e está não é a primeira vez, mas atiram as culpas para mim. Fizeram de mim a responsável, a dizer que as coisas não tinham a certeza se eu protejo bem os artigos. Ainda bem que tinha as fotos, porque deu para lhes mostrar como os artigos frágeis vão ser super bem protegidos, mudei até a qualidade da caixa para ter um cartão mais grosso para que não se possa danificar e sinalizo em toda a caixa que a mercadoria é frágil. Ao primeiro a transportadora recusou o pagamento do prejuízo, mas eu mantive firme, visto que a responsabilidade do cuidado de cada encomenda cabe a eles. Da minha parte faço o melhor que posso. Uma das coisas que foi dita por eles é que os trabalhadores deles tem imenso cuidado, eu respondi que isso é mentira porque o Sr, Belchior (penso ser esse o nome do sr. mais velho) atira as encomendas que quase chegam ao cliente a voar. Senti uma enorme falta de respeito pelo cliente, não são formas de tratar um cliente e ainda por cima deixar a imagem desse cliente que sou eu porque tenho uma loja manchada perante os clientes. É atrasos constantes (que dizem que vão ligar ao cliente assumir a culpa e não fazem) é encomendas danificadas que eu tenho que devolver o dinheiro ao cliente e fico eu com prejuízo. Mas desta vez chega, não posso permitir mais isto, agora é um abuso total e falta de respeito por uma cliente que ainda para mais vos aconselhou no passado e vos fez ganhar outros clientes. Cumprimentos. Ana Fonte

Exmos. Senhores, D.Franklin Fiz uma compra de dois óculos de sol, um de mulher e outro de homem, após fazer o pagamento não recebí confirmação da compra e porém não tenho dados de compra nem encomenda mas o dinheiro já foi retirado da minha conta por vocês. Anexo documento emitido pela entidade bancaria do pagamento efetuado. Anexo também imagem dos artigos comprados Cinthya Flores Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda e um dos artigos foi enviado com defeito. Devolvi o mesmo e pedi o reembolso. Como estava a demorar muito tempo a procederem ao reembolso, consultei a situação na aplicação da empresa e a mesma aparecia como devolução tratada, mas sem emissão de reembolso. Contactei o serviço de apoio o qual afirma que o reembolso foi feito através de um vale para descontar numa compra. Esta afirmação não corresponde à verdade Foi realmente enviado um vale de oferta de 10 euros, mas que em nada está relacionado com o reembolso do artigo com defeito. Mesmo que tal fosse verdade, o reembolso deveria ser feito no mes.o modo de pagamento. Nunca pedi nenhum vale, só solicitei o reembolso do artigo enviado com defeito. Tenho enviado vários emails e simplesmente ignoram a situação, não procedendo ao reembolso. Pedi parw enviarem o endereço eletrónico do Departamento das queixas e ignoram totalmente Fui uma boa cliente durante vários anos. Tinha uma ideia até positiva da empresa, mas ultimamente mudaram totalmente o proceder. Não cumprem a Lei, nem respeitam o cliente. O serviço de apoio ao cliente está a funcionar pessimamente. Perderam uma cliente. Solicito que resolvam a situação com a máxima urgência e que procedam ao reembolso dobartigo que enviarsm com defeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13 de Abril, comprei umas sandálias no site da mango por transferência bancária. No dia 22 desloquei-me a loja para fazer a devolução e começam os problemas. Depois da devolução reparei que o valor nunca entrou na minha conta. Entrei em contacto com a mango (tanto por email como por telefone) disseram que iam mandar o comprovativo do reembolso (e mandaram)e que depois teria de ir ao meu banco saber com eles porque ainda não tinha o valor na conta. Dirigi -me ao banco e eles informaram me que o problema está no BIC (a mango continua com o BIC antigo que já não existe desde setembro de 2022), assim o dinheiro nunca chegará a minha conta. Liguei novamente para a mango a explicar (e mandei email com o comprovativo do BIC), a resposta que obtive é que o meu banco tem de fazer a devolução do valor para eles (o valor não chega ao meu banco BIC) e que teria de alterar isso no site (no site só pede o o meu nome (esta correcto), o nome do banco (está correcto) e o meu iban (que está correcto) e mais uma vez mandaram em ir ao banco. O banco diz que é a mango que tem de exigir ao banco deles saber onde afinal anda o dinheiro ja que fizeram uma transferência para um sítio que não existe. O problema é que a mango demonstra zero interesse em resolver o problema. Dando sempre as mesmas respostas. Cumprimentos.