Reclamações públicas

Fiz pagamento e recebi validação da encomenda P2302117 e do respetivo pagamento ás 18:26 do dia 02/03/23 e validação de início de preparação da encomenda ás 07:45 do dia 03/03/23.Ás 10:50 do dia 03/03/23 recebi um email da CSmobile a informar que o produto afinal não estava disponível devido a rotura de stock por tempo indeterminado e que, por essa razão, poderia pedir o cancelamento da encomenda. Dado o valor avultado da encomenda, ser a primeira vez que comprava á CSmobile e terem referido que a rotura era por tempo indeterminado, pedi o cancelamento da encomenda em questão no mesmo momento. Recebi a validação do cancelamento desta ás 11:15 do mesmo dia.Por volta das 12:30 do mesmo dia visitei o site da CSmobile e o artigo continuava disponível para venda, assim como ás 14:30 e ás 15:55, mas agora com um preço de venda 97.7€ mais elevado que aquele da encomenda a que haviam comunicado para cancelar 6 horas antes!Enviei um email ás 16:00 do dia 03/03/23 para a CSmobile a questionar se ainda dispunham de stock do artigo que me tinha sido reportado em rotura e confirmaram que SIM ás 15:54 do dia 05/03/23!Enviei um email a expressar a minha indignação e sentimento de ter sido enganado por causa de 97.7€ e, até hoje, não recebi qualquer resposta.A título de informativo, o artigo em causa encontra-se á venda no dia 10/03/23 no mesmo site por mais 266€ do que quando efetuei a encomenda no dia 02/02/23!Tenho cópias de todos os emails trocados com a CSmobile e que comprovam tudo o que aqui foi escrito.Envio esta reclamação para receber uma explicação do que aconteceu e me vendam o produto (até ao dia 24/03/23, no máximo) pelo preço da encomenda que realizei no dia 02/03/23 (devidamente validada pela CSmobile) e que foi cancelada devido á informação enganosa que me forneceram.

Venho, por este meio, comunicar a Vas. Exc.asFraca assistência ao serviço TV com boxCom problemas de ausência de imagem e som na TV, fosse qual fosse o número que ligasse ia sempre para o assistente Virtual TOBI.Consegui, após ida à loja Boavista-Porto, em 3/3, que um funcionário me fornecesse um link para ultrapassar o TOBI. Também falhou porque não estava junto ao equipamento e, não voltaram a ligar. Acabei, por ter de ligar, a pagar, para ter assistência que resolveu, temporariamente, o problema.Voltou o problema e novamente o péssimo atendimento pelo assistente virtual pois, não era um problema tipo. Após várias horas de assistência do TOBI, consegui ligar para assistente humano que marcou visita de técnico que se realizou e resolveu o problema.Terça feira, 7/3, voltei a ficar sem imagem e som e, novamente, a péssima assistência do assistente TOBI. Desde as 19.05 até às 20.35 sem resolver o problema sempre com as mesmas perguntas, a indicar os mesmos procedimentos que não resultavam, ou a informar que estava a verificar o serviço ou a atualizar, enfim. Finalmente às 19.35 consegui falar com um técnico que em 10 minutos resolveu a situação.Resumindo é um mau serviço encaminhar logo para o TOBI, que está sempre a sugerir os mesmos procedimentos que não resolvem o problema e obrigar a fazer uma chamada paga para obter apoio técnico que permita resolver a situação problemática, fornecendo um verdadeiro apoio técnico.

Tomei conhecimento dos contratos celebrados pelas diversas operadoras, primeiramente por um contacto telefónico feito pela operadora NOS no dia 11 de Setembro de 2021, onde me foi dito que tinha uma fatura por pagar, sendo isso impossível, pois o único plano que tenho é de carregamento e nunca fiz outros planos ou contratos.Depois dessa chamada dirigi-me a loja da operadora NOS e pedi para verificarem o que se passava e ai foi-me dito que tinha mais planos e contratos feitos em varias localizações do norte, sendo elas as seguintes, Rua do Relógio, 70, 7500-095 Porto e Largo da Feira SN, 90, 7480-202 Benavila, e um contrato feito onde houve instalação de equipamento na seguinte morada, Estrada Municipal – Largo das Feiras, 90, SN, 7480-202 Benavila.Os dados que usaram para fazer estes planos e contratos foram os dados do meu cartão de cidadão, tanto contribuinte como numero civil.Nunca perdi os meus documentos.Desconheço por completo as moradas acima mencionadas e como obtiveram acesso aos meus dados.Após isto tudo fiz queixa na policia, a qual já foi entregue na operadora.Fiz queixa também no livro de reclamações da operadoras e notifiquei a proteção de Dados sobre a ocorrência tal como foi dito pela ANACOM.Após isto tudo continuo a receber a cartas da Solicitadora Sandra Teixeira a dizer que tenho que pagar vários valores em divida, dos planos e contratos feitos dos quais eu nunca subscrevi e com já a devida queixa feita na policia e entregue na NOS.

Estimados, Me chamo Erton Pimenta Bastos - NIF: 313475032, disponho do serviço de seguro saúde MEO CARE, desde o dia 15 de dezembro de 2023, com as seguintes especificações: Número do Cartão: 00000800072385697 Número do Cliente: 5086193 Almejo a contratação do seguro saúde para a minha esposa Ana Maria Leite Pimenta Bastos de NIF: 313475482 como minha beneficiária. Estou ciente que a contratação se dá por telefone, mas realizei diversas tentativas de contato sem sucesso com a central de atendimento MEO CARE através do telemóvel +351 800 200 400. Devido a isto, tentei contato com o número +351 961 001 620 que se encontra disponível no site MEO CARE, em busca de auxílio neste impasse. Diversos atendentes da central transferiram a ligação para o número +351 800 200 400, buscando me ajudar, mas nunca obtive resultados nas tentativas de comunicação e, além disso, minha esposa e eu temos dificuldades de locomoção, impossibilitando a ida a uma loja MEO CARE mais próxima. Me encontro sem solução para resolver este problema.A MEO CARE nem disponibiliza qualquer e-mail para atendimento ao cliente que possamos nos reportar.Muito complicado querer contratar um serviço e ficar impossibilitado de ser realizado.

Boa tarde,Meu IP que é vinculado ao IP da MEO minha provedora de internet, está presente em algumas blacklists da internet:RATS DynaUCEPROTECTL2Logo abaixo tem explicações dos websites das listas mencionadas, do por que meu IP está nestas listas:UCEPROTECTL2Who is responsible for this listing?YOU ARE NOT!. Your IP 85.246.150.86 was NOT directly involved in aabuse, but has a bad neighborhood. Other customers within this range did not care about their security and got hacked, started spamming, or were even attacking others, while your provider has possibly not even noticed that there is a serious problem.We are sorry for you, but you have chosen an provider not acting fast enough on abusers.RATS DynaAlert: Your IP is part of a network listed as a Worst OffenderThis is a Worst Offender Alert and this means that not only this IP address, but the whole class 'C' is also on the indicated SpamRATS List. Usually this means the whole range has the same issue of naming conventions or no reverse DNS AND that many IP's from this Class C have been used in Spam Attacks, Dictionary attacks or other forms of attacks, as detected by Mail Servers in the Data Collection Grid. You will NOT be able to use the removal form to remove your IP Addresses. If you have recently been assigned the IP Addresses, or have changed what these IP Addresses are used for, you can use the contact form and ask for a reclassification, but you will have to provide full disclosure, including whois for the ip addresses, your affiliation with the company that owns them, and a description of what the IP's were previously used for, and what they will be used for, in order for a Spam Auditor to consider reclassification. Remember, the majority of the IP's in this space WERE detected as being involved in some form of attack or abusive behaviour, so you had better have a good reason to ask for removal, and you need to own or control the IP addresses, as evidenced by ARIN whois.Isto quer dizer que meus emails que envio do meu trabalho podem estar caindo em caixas de SPAM automaticamente, pois como meu IP está em uma blacklist, isto automaticamente aciona filtros de SPAM que impedem o meu email de normalmente cair na caixa de correio eletrônico do destinatário.Preciso que isso seja revisto urgentemente e aguardo um parecer da MEO, qu ea propósito, não tem sequer uma caixa de email para onde eu possa mandar esta reclamação.Atenciosamente,André Roriz

Tenho um contrato com a Nowo, em que nele está incluído 250mb/s de download de internet e 15 mb/s de upload de internet.A internet demonstra-se de muito baixa qualidade nos dias de semana, das 16h até à meia noite e nos fins de semana, é impossível usar a internet deles, de todo.Liguei muiutas vezes para as linhas de assistência com o intuíto de criar uma resolução para o problema, e desde então as respostas foram as seguintes:-Vamos mandar um ticket para o departamento para que eles resolvam o problema.-Exprimente mudar a posição dos cabos da ethernet.-Poderá ser necessário trocar o router/modem.-Iremos enviar um técnico para fazer um dianóstico.-A internet está má pois está muita gente na sua região que está a usufruir dela.-Está a ocorrer uma migração, portanto dia 15 de Fevereiro a internet na vossa região estará melhor.-De facto a região de Caldas e Óbidos é a que tem mais reclamações à cerda da má qualidade da internet de todo o Portugal com a Nowo.O técnico veio à minha residência e não houve nenhuma alteração.Depois de muitas atualizações do router feitas remotamente pelas linhas de assistência da Nowo, o problema manteve-se, pago o devido e não recebo de volta o serviço pela qual estou a pagar.Eu afirmo que eles estão constantemente a adiar as datas para solucionar o problema. E muitas vezes mesmo quando a internet está aceitável, ela é muito instável e inconsistente.

Boa tardeVenho por este meio expor uma situação que já me incomodou mais do que uma vez, referente ao serviço de comunicações que possuo da WTF.Já sou cliente da WTF há vários anos, tendo recentemente adquirido um pacote por 6 meses pagando 10€ por mês, tendo 10.000 min/sms e 10gb.Antes de adquirir este mesmo pacote móvel, tive um problema com as SMS flash, ou seja, a partir de uma determinada altura sempre que envivava uma sms gastava saldo, recebendo uma notificado do serviço móvel referindo as sms flash e o respetivo saldo. Fiz uma reclamação e passados uns dias fui contactado por uma funcionária da rede móvel que, por sua vez, indicou que eu só podia enviar 250 sms por dia, se ultrapasse esse valor haveria sempre uma cobrança por sms. Fiquei admirado porque nessa altura eu tinha 1000 min/sms e 3 gb, tive sempre muitos minutos por gozar mas a colaboradora em causa disse que isso não era suficiente, que eles estipulavam um máximo de 250 sms sem qualquer custo adicional.Contudo, há uns dias atrás voltou a acontecer o mesmo e hoje outra vez... é impossível eu ter enviado mais de 250 sms hoje, em pleno dia normal de trabalho... e neste momento tenho um serviço móvel diferente, o tal pacote por 6 meses com 10.000 min/sms e 10gb... estou agora impedido de enviar sms até ao dia de amanhã, de modo a não correr risco de cobranças extra...Isto é uma situação inadmissível... não será possível fazer alguma coisa contra isto? Não faz sentido eu estar a pagar por um serviço e depois não poder usufruir na totalidade das respetivas condições a que tenho direito... será que me podem ajudar, por favor?Obrigado.Karim Alimamade

Venho por este meio reclamar da Vodafone, isto porque tenho um serviço de 2 cartoes moveis com 7.000 minutos (chamadas) e 10gb de internet cada um, só que se eu estiver dentro de casa , para ter rede movel GSM, temos (eu e a minha esposa) de deixar os telemoveis na MARQUIZE para termos 1 traço de rede GSM e 2g/3g.Tanto eu como ela, nao conseguimos usurfruir do serviço total.Nao tendo rede GSM tambem nao temos dados moveis.Apos varias reclamaçoes a resposta (deles) e sempre a mesma, ( NAO VEREFICAMOS NENHUMA ANOMALIA DA ANTENA QUE FORNECE O SERVIÇO)Ja trocamos de cartoes e tivemos de pagar e nao era dos cartoes telemóveis também nao problema porque sao 2 telemóveis recentes.Estamos fartos da situação, visto ser um cliente a bastante tempo e com as facturas todas pagas.Espero que me possam ajudar.

Exmo(a) Senhor(a)Desde o mês de dezembro que me está ser debitado mensalmente, todos os dias 19 de cada mês o valor de 39,99 euros para um serviço que eu não contratei, não autorizei, nem nunca fui contactada, nem nunca usufrui deste tipo de serviços. Não sei sequer do que se trata, a empresa chama-se Go & Find, pesquisei na net e pelo que percebi trata-se de uma empresa que localiza telemóveis. Solicito ajuda no reembolso deste valor 119,97 euros.Os melhores cumprimentos.

Venho por este meio, mostrar o meu total descontentamento com a operadora Nos, na ultima revisão de contrato ficou estabelecido o valor de 33,49€, na altura perguntei se era um valor fixo para os dois anos de fidelização, ao que me foi dito que sim, que nem a inflação mudaria o preço.Ora qual é o meu espanto quando no presente mês a NOS aumenta o valor para 36,11€.Comuniquei com os mesmo, expliquei que poderiam ouvir a gravação onde me é dito que o valor é fixo independente da inflação, mas mesmo assim, a resposta é que não podem fazer nada.É uma vergonha fazerem os contratos com certas premissas e a meio alterarem. Ficamos de mãos atadas, pois nada se pode fazer.A NOS simplesmente mente aos seus clientes não cumprindo as suas promessas.