Reclamações públicas

Ex. mos Senhores,Comprei uma placa (fogão), a placa não me agradou devolvi a placa. A placa foi devolvida conforme a recebi. A empresa diz que a embalagem não está conforme foi enviada e recusa devolver o valor da placa.Agradeço a vossa ajuda.Obrigada,Cumprimentos,Maria Fernandes

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que tenho um contrato com a empresa Vodafone com Internet por fibra á vários anos. Desde á cerca de 1 ano a internet está constantemente a falhar, a televisão para e a internet por wi-fi está sempre a falhar. Desde á 1 ano que ando a fazer reclamações, que resulta em enviarem técnicos cá a casa e trocarem os equipamentos. A informação que recebo de todos os técnicos é que o problema tem a ver com o sinal aqui na zona onde moro, que é muito fraco. Já reportei imensas vezes essa informação á empresa, mas insistem em continuar a enviar técnicos. Como tenho um contrato com a empresa até Agosto e tenho que pagar indemnização se sair antes do prazo, entrei mais uma vez em contacto com a Vodafone a pedir para me desvincular da empresa se ter de pagar indemnização, uma vez que me estão a fornecer um serviço que está sempre a falhar, neste caso a Internet.A empresa não me deixa sair e disseram que vão enviar novamente um técnico. Não sei mais que fazer, porque estou á mais de 1 ano sempre a pagar as minhas faturas corretamente por um serviço que não funciona. Agradeço a vossa ajuda, por favor

Boa tarde, serve a presente para manifestar o meu desagrado pela fraca cobertura de Internet na localidade de Póvoa de Rio de Moinhos, concelho de Castelo Branco, apesar de ter adquirido numa loja NOS um router (internet móvel).CumprimentosJoão Manuel Alves da Silva

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que antes de fnalizar o meu contrato com a vodafone, fui contacatado por um assitente a fim de renovar o meu contrato com os mesmo, explicou-me que iria haver aumentos de preços , e por isso me estava a contactar a fim de manter o mesmo valor inalterado por 24 meses após o inicio do novo contrato. Para minha admiração recebi no inicio de MAio 2023 a primeira factura já com um valor acrescido.contactei o serviçp de apoio ao cliente em que fui mal atendido por uma assistente de forma arrogante, e que me disse que no contrato diz que a opradora pode alterra os valores devido á infalçãoe ao ivestimento feito nas comunicações. ao que lhe respondi que o colega que me contactou me assegurou que não teria alteração de valores mesmo depois do inicio de Maio. Solicitei a gravação de chamadas, visto que a chamada ficou gravada. O valot que me asseguraram que iria pagar durante os 24 meses de contrato seria 36.90, e afinal estão a cobrar 39,90.Ireoi dirigir-me a uma loja fisica a fim de fazer uma reclamação.

Fiz, há uns dias, uma reclamação no portal da DPD relativamente a uma encomenda proveniente de Espanha que deveria ter sido entregue pela SEUR em Coimbra. Contudo, a SEUR não fez a entrega, tendo reencaminhado a mercadoria para Espanha, para o remetente. A SEUR alegou erros na morada, apesar de esta se encontrar bem escrita e tendo sido inclusive corrigida no portal da SEUR. Apesar disto e sem qualquer tentativa de contacto, reenviaram a mercadoria para o remetente. Contactei a SEUR sobre o assunto, que afirmou já não ser um assunto da sua responsabilidade, dizendo-me para contactar o remetente sobre o assunto, uma vez que a mercadoria foi dada como entregue ao mesmo. Contactei o dito remetente, que afirmou não ter acusado a receção de nenhuma mercadoria. O próprio remetente também me informou que não tenho direito a reembolso porque a reclamação foi feita demasiado tarde, sendo que não houve qualquer tipo de contacto por parte da transportadora para evitar esta situação.Neste momento o paradeiro da minha encomenda é desconhecido, não vou ser reembolsado pelo remetente, e o atendimento ao cliente da SEUR não me auxilia, demonstrando falta de interesse e uma total desresponsabilização pelo sucedido, após não ter efetuado o serviço. Exijo uma ação por parte da DPD. De modo a solucionar isto.

Em março de 2023, solicitei e agendei o cancelamento do serviço na area de clientes selecionando cessar serviços, selecionei o dia em que deveriam buscar os equipamentos e pus nas observações uma nota sobre o cancelamento. Semanas depois ninguém buscou os equipamentos e entrei em contacto, disseram que não tinham registado no sistema abri a area de cliente e lá estava. Disseram que tinha que solicitar novamente, eu afirmei então, que não iria pagar mais nada, apenas as prestações pendentes, disseram que teria que após solicitar a cessão de serviços, entrar em contacto para solicitar o cancelmaneto das faturas posteriores. Após solicitar novamente a cessão, e solicitar que cancelem as faturas, disseram que não visualizam a primeira solicitação de cessão de serviços em março, eu abri a area de cliente e novamente lá estava, fiz um video com a data atual e tudo registado, tirei printscreens etc para registar que desde março venho tentando cancelar o serviço, o senhor por telefone disse que não via mesmo assim, que fazer video ou tirar printscreen não fazia diferença, não quis nem visualizar o que eu tinha, e por fim disse posso ajudar com mais alguma coisa?. Resultado, podes aderir a MEO por telefone rapidamente ou online, mas nunca mais te deixam sair de lá.

Caros SenhoresSou cliente da Vodafone há mais de 10 anos. Neste momento tenho um contrato de TV NETVOZ+MÒVEL, renovado em novembro passado.Mudei de residência para um prédio acabado de construir e ao comunicar esta alteração de morada a fim de procederem à instalação/transferência do serviço, sou informada que o prédio não tem Vodafone e que esse trabalho de execução poderá demorar até 3 meses. Por motivos profissionais e pessoais, a internet é essencial para o meu dia a dia, e esta ausência de telecomunicações não se compadece com este período de espera tão longo. Pedi a rescisão do contrato de fidelização, sem custos, alegando este motivo, que me foi negado, exigindo-me o pagamento de 188€.Ora de acordo com o art. 133, alínea a) da Lei das Comunicações Eletrónicas (LCE) de 14/11/2022 , é possível cancelar o contrato na fidelização sem qualquer custo na seguinte situação: alteração do local de residência permanente do consumidor, caso a empresa não possa assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos de características e de preço, na nova morada.Estou neste momento a pagar por um serviço que não usufruo, sendo lesada nos meus direitos enquanto consumidora, pelo que solicito a rescisão do contrato de fidelização, sem custos, de acordo com a norma legislativa acima identificada.Caso o meu pedido não seja atendido ver-me-ei obrigada a recorrer à via judicial.Com os melhores cumprimentosMaria João Filipe

Boa noite,Estou a escrever em nome da minha mãe, uma pessoa idosa de mais de 80 anos. Efetuei nova negociação do contrato em março passado, mantendo-me na NOS, da qual a minha mãe é cliente desde a sua existência praticamente. Concordei com a nova fidelização nos termos apresentados porque tal fidelização pressupunha que a minha mãe teria acesso a ver TV não só no equipamento onde se encontra a box, mas também nas outras 3 TV’s existentes na casa, devido às muitas dificuldades de mobilidade que já apresenta, passando algum tempo deitada até, e que assim evita de se deslocar na casa para conseguir assistir aos seus programas favoritos, sendo que precisa já de algum auxilio quando tem de se movimentar muito.Soubesse eu que para ela conseguir aceder à NOS em todas as TV's seria necessário adquirir equipamentos (descodificadores digitais) e certamente teria procurado contratualizar com outros operadores, pois as TV’s já verifiquei que suportam a norma DVB-T mas não a norma DVB-C que a NOS usa.Como tal, apesar de não constar nos termos contratuais segundo dizem (a desculpa a que se agarram para atuarem de má fé exigindo o pagamento dos descodificadores) considero, ter existido uma efetiva alteração unilateral dos pressupostos que levaram à celebração do contrato atual, pelo que deverá ser responsabilidade da NOS fornecer os equipamentos sem qualquer custo acrescido (o mínimo que se espera de uma empresa que valoriza os clientes que a escolhem), por forma a que a minha mãe possa continuar a assistir ver TV, tal como era suposto desde o início do contrato. Ou então, possibilitar a rescisão sem penalização para o cliente poder optar por um operador que forneça o serviço sem necessidade de aquisição de outros equipamentos. Isto sim é boa fé.Mais informo que já efetuei reclamação no Fórum online da NOS sem sucesso até ao momento, e no Livro Eletrónico de Reclamações.Obrigada.Sandra Ferreira

Boa tarde,No passado dia 28/02/2023, desloquei-me a uma loja Vodafone para rescindir o meu contrato, que acabava o período de fidelização no dia 1 de Abril. Nesse mesmo dia, iria deixar de utilizar os serviços Vodafone e passar a usufruir dos serviços de outra operadora. Acontece que, no dia 28/04 recebo uma factura (FT 101/ 053825227), no valor de 40,11€, com o período de facturação de dia 23 de Março a 22 de Abril, estando eu desde o dia 1 de Abril a utilizar os serviços da outra operadora que não a Vodafone.Aguardo a rectificação da factura, com data de 23 de Março a 31 de Março, para que eu possa efectuar o pagamento referente à data que utilizei os serviços.Fico a aguardar uma resposta.Cumprimentos,José Costa

Exmos senhoresVenho invocar o direito à livre resolução de um serviço que não se encontra ativo, uma vez que o serviço contratado não foi aquele que a NOS queria instalar na minha habitação.1. No dia 7 de maio deslocamo-nos a Worten das Amoreiras para conhecer melhor as propostas de oferta de serviços de telecomunicações.Fomos atendidos pelo Colaborador Ivo Nascimento.demos-lhe a conhecer o serviço que tínhamos e quais eram as nossas necessidades e o que efetivamente queríamos no serviço que viessemos a contratar.Falou-nos do serviço NOS.Deixámos claro o que queríamos: o tipo de ligação - Fibra, os canais, os telemóveis que seriam portados, a velocidade da internet, os equipamentos, tudo o que queríamos.2. Posteriormente foi iniciada a portabilidade dos telemóveis. Primeiro problema, dos 4, apenas 3 foram incialmente portados. Erro da NOS que registou um novo número e não fez a portabilidade como lhe foi pedido.3. no dia 13 de maio estava agendada a instalação do serviço. Neste dia tive de alterar a minha vida profissional e familiar em virtude deste agendamento. Quando o Técnico Ederson Rosa chegou ao local disse-nos que a NOS o tinha enviado para instalação de um serviço via CABO COAXIAL e não fibra, como tinha sido contratado.Disse-lhe que não tinha sido esse o serviço definido. O que queríamos era o serviço de FIBRA não coaxial. O serviço que vinha executar não correspondia ao que tínhamos pedido e por essa razão não aceitaríamos a instalação deste serviço, pois não correspondia ao que tínhamos pedido. Recusámos a instalação porque lesava os nossos direitos enquanto consumidores e futuros clientes.O Sr Ederson informou a NOS da divergência existente. A ordem que ele trazia não correspondia ao que havia sido acordado e por essa razão o serviço não seria executado.Disse-me que seriamos contactados pela NOS para esclarecimento da situação. Efetivamente ligaram-me da NOS e eu informei a Colaboradora da situação, dizendo-lhe que recusava esta instalação porque não estava de acordo com o que havia sido a cordado e por essa razão não a poderíamos aceitar. Pediu-me que aguardasse em linha para conversar com área de atendimento ao cliente NOS. A chamada desligou-se e nunca mais ninguém me contactou.Estou indignado com a forma como a NOS nos tratou. Estou revoltado, porque fui enganado.Estou prejudicado porque alterei a minha vida no dia 13 de maio para poder proceder a instalação de um serviço, que, por erro da NOS, não aconteceu.Exijo o imediato cancelamento de toda a relação que ainda exista com a NOS, porque não serei nunca cliente de uma operadora que procede desta forma, enganando e adulterando os cidadãos de uma forma tão pouco ética. Não serão, com toda a certeza, estes os critérios de qualidade que os clientes e os cidadãos em geral valorizarão.Eu não o faço e na dúvida sobre a seriedade de um operador, não recomendarei nunca a NOS, pela forma como fui tratado. Registei hoje mesmo, dia 14 de maio de 2023 o pedido de cancelamento de todos os produtos, invocando para isso o tratamento dado pela NOS, o incumprimento e o direito de livre resolução que legalmente me assiste.