Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Dia 21 de Fevereiro de 2025, fiz uma compra de um Kobo Clara Colour pelo preço de 229 euros, faço menção ao preço, pois é um agravante ao ocorrido, tendo em vista que se trata de um produto caro. Chegando em casa, abri a caixa e para minha surpresa o produto apresentava defeitos. Pela manhã fui fazer a troca do produto e para minha surpresa, fui informada que a troca não poderia ser feita de imediato, deveria esperar ir para a autorizada para ver se o dano é de fábrica e que deveria esperar em média um mês. Ainda me disseram que não há possibilidade de troca se abrir a caixa. Ou seja, é a caixa com o Kobo de Schrödinger. Só posso fazer a troca em caso de dano, se for versada em artes ocultas de Vidência. E para piorar, além dos danos morais, esse tempo me causa danos financeiros, pois trabalho com a leitura e ela é essencial. Dessa forma, fica registrado meu dissabor com a experiência de compra . Com meus cumprimentos. Stefanne Andrade Lucena

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma promoção publicitada no intermarché de São João dos Montes/Alhandra no qual constatei uma prática comercial que considero enganosa. A 17 de fevereiro, o supermercado anunciou inúmeras promoções de diversos produtos. No entanto, ao verificar o preço dos mesmos, constatei que o valor real dos itens era idêntico ao preço habitual, não sendo de facto aplicada qualquer redução de preço, contrariando a promoção divulgada. Esta situação configura uma prática comercial que considero abusiva e enganosa, uma vez que o preço do produto não corresponde à promoção anunciada, o que pode induzir os consumidores em erro, violando os direitos do consumidor conforme o estabelecido pela legislação em vigor. Solicito que seja realizada uma investigação sobre as validades das promoções em questão, para garantir que a referida prática esteja de acordo com a legislação aplicável e, caso seja confirmada a infração, que sejam tomadas as medidas necessárias. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar uma resposta da vossa parte. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Envio-vos a copia da reclamação enviada ao Entreposto A. Fontes SA, relativamente ao não envio do documento DUA de um veiculo de trabalho, o qual nos causou enorme transtorno e prejuízo. Queiram por favor analisar e auxiliar-nos nesta situação. COPIA RECLAMAÇAO " Venho, por meio desta, notificar formalmente a Dacia Stand de Aveiro acerca da não entrega do Documento Único Automóvel (DUA) referente ao veículo adquirido junto a esta concessionária, conforme os seguintes dados: • Data da compra: 09 Outubro 2024 • Veículo: Dacia, Sandero 1.0 Eco-G Essential BI-FUEL, BO-70-BR (UU1DJF00373293725) • Nome da empresa compradora: Predileto e Ousado Unipessoal LDA A ausência deste documento tem causado graves prejuízos, incluindo a impossibilidade de utilização do veículo para fins comerciais, resultando em perda de facturamento nas plataformas em que o mesmo seria utilizado, além da continuidade do pagamento do financiamento sem que o bem esteja em plena operação. Até o momento, os prejuízos acumulados já ultrapassam 4.000 euros, montante pelo qual considero a concessionária responsável, dada a demora na entrega do documento essencial para o uso do veículo. Solicito a regularização imediata desta situação, com a entrega do DUA no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento desta notificação. Ademais, exijo uma compensação f financeira pelos prejuízos causados, cujo valor poderá ser discutido de forma amigável, sob pena de inclusão desta reclamação em ações futuras. Caso contrário, além das reclamações já realizadas no Livro de Reclamações e na DECO, entrarei com as medidas judiciais cabíveis sem qualquer outra notificação, exigindo não apenas a entrega imediata do DUA, mas também a devida compensação financeira pelos prejuízos acumulados. Não hesitarei em adotar todas as providências legais necessárias para resguardar meus direitos e minimizar os danos causados pela inaceitável demora na entrega do documento. Aguardo a resolução imediata desta pendência e coloco-me à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, Predileto e Ousado Unipessoal LDA" Obrigada Cumprimentos

Fiz uma compra online em 18/02 2025 o calcado veio com defeito conforme orientação da loja online dirigi-me a uma loja Zara na região, no caso loja do Colombo, A atendente pediu-me um email com nota fiscal o qual não recebi, mostrei todos os emsils da loja e da transportadora e nenhum satisfazia veio então uma moça resolver a questão e passaram a me tratar como se eu fosse culpada por não ter recebdo a nota fiscal,, argumentei que era obrigação da loja ter enviado e mais uma vez tentavam me responsabilizar.Nesta altura depois de tanto desaforo falaram que iriam fazer a devolução ,para minha surpresa o dinheiro só será devolvido Após 14 dias úteis um Absurdo por se trstar de produto defeituoso. Por fim jogaram na minha cara que eu deveria ter feito a compra em loja , quer dizer a Zara online não é loja , e a culpa foi toda minha por ter feito uma compra online que descaramento é esse? É assim que o consumidor é tratado? Quero meu dinheiro de volta imediatamente, PRODUTO COM DEFEITO!!

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente à encomenda de cadeiras de jantar que efetuei junto da vossa empresa. Para além de a entrega ter demorado mais do que o esperado, verifiquei ainda que o serviço de impermeabilização, pelo qual paguei adicionalmente, não foi aplicado. Para agravar a situação, fui informado de que não posso utilizar as cadeiras até que seja realizada a impermeabilização, algo que em nenhum momento foi mencionado no ato da compra. Caso tivesse sido devidamente informado, teria tomado outra decisão ou pelo menos estaria preparado para esta demora adicional. Dado que esta falha não é da minha responsabilidade, exijo que a impermeabilização seja realizada com a máxima urgência. Aguardo um contacto imediato para a resolução deste problema. Fico a aguardar uma resposta célere.

Exmos. Senhores, Vim por este meio comunicar um problema Comprei um sofá jade de 3 lugares, na cor cinza, no dia 17/02/2025 e foi entregue no dia 18/02, só na entrega não conseguimos passar pela porta porque o mesmo veio montado e não passava pela porta, foi aí que tentei entrar em contato com a loja, liguei várias vezes e ninguém atendeu, decidi ir para a loja, e a funcionária que me atendeu disse que não podia fazer nada mesmo com 24 horas da compra, o sofá está novo , embalado, mas mesmo assim não aceitaram ao menos trocar, foi a primeira vez que comprei na loja e foi uma experiência muito pior que eu imaginava, sinto que os meus 329€ vai ser jogado no lixo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde No dia 14/02/2025, encomendei um Robô Aspirador Xiaomi S10 - PROMOÇÃO LIQUIDAÇÃO DE STOCK, no valor de 44,99€, apagar no ato de entrega. No dia 20/02/2025, recebi um robô aspirador que em nada corresponde ao que encomendei, pois mais parece um brinquedo de crianças. Procedi ao envio de mensagem através do vosso site para expor esta situação e até ao momento não obtive qualquer resposta e enviei mail para ajuda@aurora.com, o qual veio devolvido. Assim sendo, solicito que me seja enviado o aspirador que encomendei e que corresponde à promoção publicitada no vosso site ou então a devolução do dinheiro que paguei. Devolverei o produto que tenho, aquando da entrega do correto. Cumprimentos. SC

Exmos. Senhores, Criei conta na Wallapop para conseguir vender um eletrodoméstico. Nesse mesmo dia burlaram o meu cartão e retiraram dinheiro da minha conta. Esta plataforma não é segura e não oferece proteção em caso de burla. Reportei a situação ao meu banco (CGD) para investigaram e tratarem deste caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Setembro de 2024 comprei uns tênis no valor de 140€ na loja Adidas do Freeport. Hoje dia 20-02-2025 dirigi-me á loja para explicar o porquê de tentar alguma solução para a minha situação. Passo a descrever, sou atendida por uma colaboradora, expliquei que comprei os tenis e após o uso fiquei com uma dor no calcanhar do pé esquerdo, achando que seria uma lesão que nada tivesse a ver com o tênis em si, fiz recuperação com um calçado que já tinha e voltei a tentar usar os adidas, nesta altura já teria passado os 30 dias, depois de voltar a usar, voltou a dor e mais intensa, fui a uma consulta de ortopedia na qual me foi dito que a situação possivelmente teria a ver com o calçado. Voltei a fazer a recuperação com o que tinha e após este tempo todo, a semana passada volto a tentar usar os Adidas Ultraboost e o resultado foi o mesmo, sempre no pé esquerdo. A senhora perguntou o que eu pretendia fazer á qual respondo "qualquer coisa que solucione o problema" dei até a sugestão de me trocarem o têni esquerdo entre outras. Entretanto sou surpreendida com o ar de gozo da colaboradora a questionar pelo relatório médico. Questionei a postura dela e continuou com a situação. Chamou um colaborador com o nome de Patrick, expliquei novamente a situação, visto a outra senhora não estar a ter uma postura normal de funcionária, se ele resolvia a situação, pedi até que me ficassem com o produto para testar, negaram. Lá levaram os tênis, possivelmente ao armazém e chegam ao pé de mim dizendo que testaram e não tem problema algum. Acho surreal este tipo de comportamento, olharam para o produto e pronto está bom e a quererem passar um atestado de burrice ao cliente. Isto é pura maldade, nem sequer puseram a hipótese de o interior da sola ter defeito, apalparam o produto e pronto siga. Eu nem queria a devolução do dinheiro, eu preciso de uns tênis e queria uma solução, e os colaboradores por pura maldade e falta de empatia negaram uma solução fosse ela qual fosse. A colaboradora chegou a tocar no assunto de escolher outro produto mas recuou imediatamente e sempre com um sorriso de gozo na cara. Quero uma solução, o produto está praticamente novo. Escrevi no livro de reclamações, estão 140€ perdidos e com uma lesão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No seguimento, da estimativa de reparação em anexo, venho por este meio, expor o seguinte. Adquiri em fevereiro de 2019, a viatura Nissan Qashqay 1.3 - 140 Cv, matrícula 49-XD-73, religiosamente efetuei todas as revisões solicitadas pela marca na marca, viatura essa, que pode ser comprovada pela oficina, em como tem sido estimada e cuidada. o único senão, até aos dias de hoje, foi a pintura do para-choques dianteiros que sem qualquer motivo, começou a perder o verniz nas curvas do referido para-choques, numa das revisões salientei esse facto, ao qual fui informado que a garantia tinha espirado e que deveria tentar uma exposição a marca (nunca fiz, por falta de tempo possivelmente), no entanto, como referi anteriormente, a viatura efetuou as manutenções pela marca anualmente e sem que os Km`s assim o exigissem. Em nenhuma altura fui informado para a possível anomalia ou cuidados com a qual me deparo hoje e me vejo sem qualquer apoio por parte da marca. No dia 07 de fevereiro 2025, sexta feira, por volta das 17h, a viatura sem qualquer aviso/ alerta/ anomalia no quadrante, obriga a ser imobilizada por deitar fumo pelo capot e apos a imobilização da mesma (imediato e instintivo, por dois motivos, receio de danificar a viatura e por ter um menor no interior da viatura), contactei a seguradora para transportar a mesma para a oficina da marca. Durante o fim de semana, pesquisei sobre as possíveis anomalias e não quis acreditar/ crer no que lia. Como era possível que uma marca, a qual eu admirava pela confiança que o nome transmitia, tinha uma falha tao grave e os proprietários das viaturas não eram alertados para a possível falha. No dia 10 de fevereiro de 2025, fui a Nissan Caetano Power, obtive a confirmação de algo que para mim não seria credível, uma simples falha de uma determinada peça, que não é de desgaste rápido ou não seria, teria consequências tao danosas. Foi me dado a esperança, de que existiria a possibilidade de ser o termostato a única peça danificada e que seria esse o “calcanhar de Aquiles” deste modelo, dia 13 de fevereiro, recebo a informação que eu não queria ouvir, necessário substituir o motor e apresentam uma “estimativa de reparação”. Venho por este meio questionar, é justificável ser eu o único prejudicado por uma avaria, que sendo do vosso conhecimento, não teriam a obrigação de informar os proprietários para terem atenção, não deveria ter existido um recale do referido modelo para a troca do termostato por um que desse uma maior segurança/ confiança aos proprietários. Sinto me enganado e desacompanhado por uma marca a qual tinha confiança e a qual recomendei a várias pessoas e que seguiram o meu concelho, os quais agora devido a minha influência na aquisição do mesmo modelo, se veem desconfiados se terão sido bem-aconselhados, num ponto eles estão mais descansados, foram informados das possíveis consequências e que terão de verificar com bastante frequência o nível do liquido refrigerador e caso detetem consumo do mesmo, contactar com urgência uma oficina para verificação/ validaçao do estado do termostato. Infelizmente não tive ninguém que me alertasse. Uma vez mais, sinto-me desiludido por não ter sido alertado e perdi a confiança numa marca que eu admirava e que pensava que seria A MARCA a considerar para aquisição/ substituição da atual. Com base, na confiança que tinha em vós, agradecia que tivessem em consideração esta exposição e que fosse possível apresentarem uma alternativa viável e que vá de acordo ao interesse de ambas as partes e que possa restabelecer a confiança que eu tinha na marca. Reafirmo que se trata de uma viatura que não falhou com as manutenções programadas pela marca e que não tem km `s acima da média. Se considerarmos a estimativa de reparação versus os anos da viatura, julgo que o valor deverá ser excessivo, considerando o valor atual da viatura. P.S. Dada a anomalia verificada e os números de casos conhecidos, penso que não deveria ter sido eu a apresentar o caso, mas sim a oficina. Cumprimentos.