Reclamações públicas

Boa noite.No passado dia 3 de Setembro de 2019 desloquei-me à loja da Nowo em Aveiro para me informar quanto à oferta de serviços de Internet que estes teriam disponíveis. Foi-nos dito, por um funcionário da loja que a melhor oferta era 250Mbps/25Mbps (Download/Upload). No dia 4 de Setembro de 2019 desloquei-me com o meu colega de casa para assinar contrato. Mais uma vez foi-nos dito que o pacote de Internet seria de 250/25, desta vez até por uma funcionária diferente. O serviço foi activado dia 16 de Setembro. Aquando a utilização da nossa parte deparamo-nos com discrepâncias enormes em termos de velocidade quando confrontamos o que obtemos em casa e com aquelas que nos foram comunicadas aquando a assinatura do contrato. Foi-nos dito 250/25 e estávamos com 130/13. Dia 18 de Setembro voltamos a ir à loja para reclamar o pobre serviço. Foi-nos dito que a equipa técnica tinha instalado o router errado e com o router novo que levamos daloja tudo estaria resolvido. Instalamos o router e obtemos velocidades máximas na ordem dos 220/14. Não temos os 25 que nos foram prometidos por 3 funcionários diferentes da loja em Aveiro. Além disso, apesar de a velocidade máxima por vezes chegar aos 230 apresenta muitas oscilações ao longo do dia, e a velocidade no site da Nowo dá sempre superior a outros sites. Voltamos à loja dia 19 de Setembro de 2019 com a intenção de terminar contrato tal a podridão de serviço que a Nowo nos está a prestar. Dizem que temos de pagar perto de 600€ para rescindir. Nem um valor exacto nos souberam dizer. Atira-se valores para o ar ao cliente. Fazem o teste àlinha na hora, calha a bater no valor de 230/15 e dizem que está tudo bem. Alegam que os pacotes são de 250/15 e que só são obrigados por lei a fornecer 80% do serviço. Primeira vez que ouvimos isso, e apenas e só depois de termos assinado contrato. Pedia ajuda à DECO para resolver o problema, e nos ajudarem a rescindir contrato. Mas o ridículo dos ridículos acontece hoje. Hoje volto a reclamar, agora à DECO, de outro assunto diferente. Nestes últimos dias o serviço de Internet é uma anedota sem piada nenhuma. Velocidades ao nível da antiga rede ADSL, oscilação brutal do sinal ao longo do dia, latência miserável, enfim.Nesta fase já nem se coloca a questão de terem prometido em loja os 250/25 Mbps, e alegarem que em contrato só estão obrigados a fornecer 225/15 Mbps. Nem essas velocidades mais baixas garantem ao longo do dia! A latência é muito elevada o que não permite ter uma boa experiência ao nível da utilização da Internet em tempo real. Outra nota é a de não conseguirmos aceder a vários sites, estando a responsabilidade disso toda do lado do serviço da NOWO.Segue em anexo alguns prints das velocidades com que fomos presenteados ao longo da semana. Todos os testes realizados por cabo de rede ligado ao router da NOWO no site da NOWO onde a velocidade é sempre superior a qualquer outro teste.Já é possível rescindir por justa causa? Ou vamos ter de continuar sem Internet? Pedia mais uma vez ajuda às entidades competentes. De notar que se me forem contactar por chamada, por favor façam-no entre as 18h30min e as 22h. Obrigado pela atenção.Atenciosamente,Pedro Moreira.

Fui à Norauto Alverca fazer um alinhamento de direção no dia 2/Out, porque coloquei 2 pneus novos, e saí de lá com a direção completamente desalinhada e com o carro cheio de erros electrónicos no controlo de tração, ABS, cruise control, controlo de pressão dos pneus e sensor do ângulo de viragem da direção. Os erros electrónicos foram causados após terem ligado uma máquina ao computador do carro. Hoje, dia 3/Out, fizeram outra vez o alinhamento e a direção ainda está pior, e os erros electrónicos continuam por resolver. Tenho sérias dúvidas que o carro passe sequer na inspeção com a direção como está.Até ao momento que escrevo esta review, a Norauto não assume por escrito que provocou as avarias, apesar dos colaboradores o assumirem verbalmente. Ainda mais grave, a responsável pela loja não permitiu que eu falasse com ela e impediu os colaboradores de assumir os factos por escrito. Já escrevi uma reclamação formal, vou avançar com uma ação no Centro de Arbitragem do Setor Automóvel e verificarei se há matéria suficiente para queixa crime.É inadmissível que a Norauto provoque avarias em carros e não assuma a sua reparação, aumentando o risco de acidente rodoviário dos seus clientes, devido à inutilização de vários sistemas de segurança do carro!!Ainda mantenho a esperança que a oficina assuma a responsabilidade.

No final do mês de Maio solicitei uma demonstração da nova Bimby tm6, a mesma foi feita, na qual a vendedora indicou se fizéssemos a compra ainda nesse mês, e na demonstração receberíamos um voucher no valor de 200€, por termos que ficar mais de 1 mês em espera e por ser uns dos primeiros clientes a adquirir a mesma.Questionei como era descontado esse vale, a mesma indicou que depois quando a máquina chegasse me ajudaria, pois teria que ser descontado em produtos on-line, mas para não me preocupar pois viria entregar a maquina e explicaria tudo, e que devias aproveitar essa oportunidade.Assim foi, fiz a compra e assinei o contrato onde está descrito esses 200€, e a partir daí aguardei mais do que era previsto, tendo em conta que a máquina chegou por transportador dia 15/5, e não um mês como tinham indicado mas a partir daí começou os problemas.A máquina chegou por transportadora , e nunca mais tive nenhuma chamada por parte da Bimby , tentando eu de todas as formas enviar sms, a questionar, onde a agente indica que ficou de baixa de risco e depois baixa de maternidade isto ao longo dos meses, mas que iriam me contactar para tratar da situação, claro que mais ninguém quis saber da situação, mandando eu vários SMS a pedir resposta e nada.Passado tantos meses sem qualquer resposta por parte da comercial, ligo diretamente para Bimby, onde indicam que o voucher vinha na parte de fora caixa, ora se ninguém me alertou para essa situação e sempre me indicaram para aguardar como eu iria saberIam expor a situação á direção, pois eu adquiri a Bimby com a promessa dos 200€, onde nunca mais me contactaram após receber a mesma por transportadora, e nunca tive acesso ao mesmo.Passado 2 semanas sou contactada por parte da Bimby onde indicam que o máximo que podem fazer é fazer um desconto de 200€ num novo copo que o mesmo tem um custo de 240€, onde eu teria que fazer o pagamento dos 40€, achei completamente surreal, pois eu adquiri a maquina na condição de gastar os 200€ em produtos que quisesse, foi a própria marca que foi negligente comigo onde nunca fizeram a entrega com a agente, tive que ser eu a procurar na net como a maquina trabalha que nem sequer me vieram explicar como se comprometeram, indicaram que me diziam depois como fazer em relação ao voucher, onde nunca me disseram, e agora ainda me querem obrigar a adquiri um produto que não tenho interesse, ou então fica sem efeito, moral da historia fico sem os 200€ que se prometeram, penso que isto será caso de burla, onde tenho vários sms trocados a pedir para virem e para me explicarem, os mesmo posso enviar para verificar a negligencia Neste caso visto que não cumpriram as vigências do contrato, pretende que vão buscar a maquina e que me devolvam todo o valor ou que façam conforme se comprometeram, não quero nem mais nem menos do que me venderam o valor dos 200€ para gastar com quisesse

Venho por este meio informar que no dia 03/10/2019 pelas 14h40 fui contactada através de telefone por um funcionário da vossa empresa chamado João Martins que ao lhe dizer que não estaria interessada no vosso produto me chamou de burra, disse-me para ir à igreja pedir a salvação ao Senhor e que eu seria partidária de esquerda. Acredito que não é desta forma que formam os vossos funcionários. Senti-me ofendida pois não tratei mal ninguém e não admito que me ofendam pelas minhas escolhas. Gostaria de ter um feedback da vossa parte pois não quero ser mais contactada desta forma nem quero que outras pessoas sejam contactadas desta forma abusiva e quase coersiva. Gostaria que ouvissem a gravação que foi feita pelos vossos serviços para melhor compreenderem a situação pela qual reclamo.Tentei fazer reclamação no vosso site mas não consegui. Será, talvez, outro aspeto a melhorar.Com os melhores cumprimentos,Carla Marques

Tendo passado à situação de reforma em inicio de setembro deixei de beneficiar de um seguro de saúde proporcionado pela empresa onde trabalhei durante 29 anos, através de uma apólice de grupo.Decidi subscrever um seguro de saúde, tendo optado pelo seguro aconselhado pela DECO – na MGEN-.Para o efeito entrei em contacto com a corretora MDS, a qual é indicada pela DECO para o efeito.Mantive ao longo de agosto vários contactos com a MDS, sempre através do Sr. Fábio Sousa.Uma das questões que coloquei, foi a isenção do período de carência, pelas razões expostas no Anexo 7.Depois de vários telefonemas por causa desta questão foi-me solicitado pelo Sr. Fábio Sousa, que enviasse a apólice do seguro de grupo de que ainda era beneficiário, o que fiz.Foi-me dito pelo referido Sr. que a MGEN me isentaria dos períodos de carência, até aos montantes do anterior seguro (que são inferiores aos do seguro agora contratado).Considerei esta proposta satisfatória, pelo que decidi avançar com a subscrição do seguro através da parceria Deco/MGEN.Coloquei ao aludido funcionário da MDS a questão de ficar escrito.Inicialmente foi-me dito que tal seria visível no site da MGEN depois de subscrever a apólice.Como fiquei desconfortável com esta situação , e a conselho de um jurista da DECO a quem pedi opinião e que me aconselhou a que esta questão ficasse por escrito, voltei a insistir com o Sr. Fábio,que me ligou dizendo que tinha contactado a MGEN e se um mail onde esta questão estivesse contemplada seria suficiente. (Anexos 4, 5 e 6).De boa fé tomei como boa esta informação e subscrevi o seguro, sendo que a MDS enviou para a MGEN a proposta por mim preenchida e assinada bem como a apólice do seguro de grupo de que era beneficiário (Anexo 3), o que me levou a concluir que o que tinha sido combinado sobre a isenção da carência seria contemplada.Depois de subscrever a apólice, e de ter acesso à minha área no site da MGEN, verifiquei que nada era dito sobre a referida isenção. Tão pouco recebi qualquer mail contrariamente ao que tinha sido combinado com o Sr. Fábio Sousa.Assim, em 16 de setembro enviei um mail ao Sr. Fábio dando conta desta situação (Anexo 2).Não obtive qualquer resposta, nem um simples telefonema, pelo que insisti com novo mail em 20 de setembro, manifestando o meu desagrado por esta situação. No final dessa semana recebi um telefonema de uma funcionária da MDS, que me disse que o Sr. Fábio estava de férias, voltando na segunda feira seguinte, tendo eu explicado qual era o motivo da minha insatisfação,sendo que me foi dito que iriam contactar a MGEN e me diriam alguma coisa na semana seguinte.Até hoje , nada me foi dito, pelo que esta situação é, empregando um termo suave, dupla e profundamente desagradável: 1. Não foi cumprido o que tinha sido combinado com o Sr. Fábio e que eu aceitei de boa fé 2. Uma total falta de respeito por não responderem aos meus últimos dois mailsMais, este comportamento da MDS, indiretamente, põe em causa a própria DECO, já que é a empresa por esta recomendada para efectivar o referido seguro .Eu, felizmente, não preciso de utilizar o seguro contratado no curto prazo, trata-se apenas e tão somente de uma questão de ética e de profissionalismo que eu muito prezo.

Venho por este meio expor a situação inconcebível que se vive no serviço de urgências do Hospital Professor Doutor Fernando Fonseca, EPE.Domingo, dia 29 de setembro de 2019, à noite, dei entrada com fortes dores lombares, as quais não conseguia estar em nenhuma posição em que não me doesse.Para meu espanto inicial fui presenteado com uma pulseira verde. Após 3h de espera onde me contorcia com dores por não ter nenhuma posição e em que nenhum auxilio foi prestado dirigi-me ao balcão de informações para questionar se ainda demorava muito, uma vez que tinha muitas dores e ja havia passado uma hora a mais do que o admitido na Triagem de Manchester.Espanto o meu quando me respondem que ainda teria que esperar pelo menos mais 4h, porque a minha pulseira era verde e não era doente urgente.Questionei qual a validade dos ecrãs de informação ao minuto uma vez que estes mesmo ecrãs apresentavam a informação de que o tempo de espera se situava em 2h e 8minutos. Responderam-me que a informação desses ecrãs não é valida, uma vez que essa mesma informação é apenas administrativa para ser enviada para os ministérios.É inadmissível os tempos de espera que se fazem verificar nas urgências deste hospital. E pior é o facto de se ludibriarem e converterem números para que parece que todo o serviço decorre na normalidade quando na realidade é o caos completo.É necessário tomar medidas urgentes para que estes casos não se verifiquem mais e que as devidas consequenciais sejam aplicadas, quer no caso da fraca supervisão do ministério, que no caso da péssima gestão da administração do Hospital Professor Doutor Fernando Fonseca, EPE.

Quando aderi ao cartão wizink davam brinde de oferta computador lenovo, aderi em Fevereiro e cumpri com todas as condiçoes para receber oferta ficando legível para receber oferta, no entanto ate hoje nunca recebi sms da parte wizink, nem o computador que escolhi na adesao (resalvo que os meus contactos estão actualizados e nunca foram alterados), reclamei consequentemente e nunca obtive resposta.liguei a saber o ponto de situação das minhas reclamaçoes e disseram me que ja tinha passado os 6 meses da escolha do brinde.Será isto uma manobra de wizink não dar os premios de adesao as pessoas? ainda hoje aguardo o tal sms,nunca fui contactada, efetuei a escolha do brinde logo na proposta de adesao, e por telefone também.e agora dizem que nao estou ilegivel porque passaram 6 meses?? quando o erro nunca foi meu ? ? nunca recebi o contacto por sms ou telefone da wizink relativo a premios de adesao como me tinham dito.Assim não vale a pena manter uma relação com entidades que não cumprem com o estabelecido.

Venho por este meio , comunicar a V.Exas que , depois de varias tentativas para alterar a titularidade do Contrato ,de Fátima Amgmar ( nome correcto ...FATIMA AMGHAR) c/ NIF 286407124, para Franky Caster , c/ NIF 286406756, foi sempre sem sucesso..Eu ,Franky Cáster ,inclusive ,já me dirigi aos escritórios em Lisboa a fim de alterar titularidade, mas também sem efeito( junto em anexo documentos comprovativos à data de 24/10/2018).Depois de telefonemas e mails à Securitas direct, continuo com o serviço que já rescindi(via mail)e as faturas continuam no nome da Fátima ,que não habita nesta morada nem neste país .Gostaria imenso que me ajudassem a resolver esta situação, pois para além de não me alterarem a titularidade continuo a receber faturas de um serviço que pretendo rescindir.Muito obrigado pela atenção dispensada.Os melhores cumprimentos

Existe um código deontológico que não coaduna com o que é exigido e pedido, ter em atenção da vossa parte.O coordenador: Filipe desde da minha chamada de atenção: que se faz sentir algo ressabiado, isto é, no que aponta á sua (falta de organização) apresenta tiques de superioridade, sobre uma esfera de ação, completamente, fora do meu controle.Administrativa:Lúcia Rogério Barbosa: Sobre as minhas tentativas de comunicação vão quase sempre contra um espírito de negação, mesquinho ou meio caprichoso, demonstra sinais evidentes, nos atos de sabotagem a que se revela estar preparada só p/ quem lhe tolera.Com maior relevância: A massagista Carla salvado, e a funcionária Daniela Benedito, a tal que disse num tom pejorativo, o Sr Tito está com dor de cotovelo?!!! Pensei eu para mim, ou não será que o problema não está nos egos inflamados que andam por aí... No lado que me toca, aturar realmente gente com esse tipo de dor tem sido sinónimo de um desfiar de palavras hipócritas num lugar onde tbm já entrou em cena um outro funcionário ou mesmo o improvável funcionário Tiago Miguel: Cujo os nomes de quem tenho sido alvo de chacota, de atos propositados, com o objetivo de humilhar a que tenho vindo a sentir nos episódios ocorridos, como atos de assédio moral, do qual tenho apenas procurado me dar á capacidade de ficar em silêncio perante o que não faz sentido e alimentando a extrema paciência de filtrar essa ignorância como absorver tamanha estupidez.(Uma piadinha aqui, outra ali e um sorriso amarelo em resposta de uma clara conduta abusiva.) Entre preconceitos indiretos e brincadeirinhas sem limites, é nesse tipo de conduta abusiva que tem colocado profundamente em causa o meu bem estar para além do que tem sugado cada vez mais a minha energia.Moral da Historia: Curiosamente após as revelações com o cúmplice massagista André Pereira, recebi uma abordagem algo sedutora através de mensagem privada, por parte da massagista Ana Sofia, do qual neste momento parece estar a ser alterado no que deforma e deturpa sobre sua perspetiva e tem vindo a minar o ambiente, sem distinguir a especulação da realidade.Uma nota digna de registo:Não foi por acaso que por fim deixasse ela a falar sozinha!Deveras descontextual ... ainda que na proximidade possível a que me fui dando, tivesse feito desabafos inofensivos e talvez por ai, tivesse dado munições aos mais críticos.Afinal de contas percebi que de cobaia ia para bobo da corte ...e talvez por um sentimento maior de constrangimento, tenha pecado quando para além de eliminar algumas das pessoas em cima referidas do Facebook, tenha decidido procurar tomar uma posição, sobre aqueles que estão assumir um papel Coadjuvante:.“Uma maçã podre estraga todas as outras”, neste caso, analogia, baseia-se num ciclo dessa mesma pessoa, quando faz com que outros, bons passem a se comportar de forma errada.Enfim... Que pensem melhor da próxima vez ...E se tivesse que dizer mais?!!! Então diria, mas desta vez em prol de outros pacientes, que tenho assistido a alguns casos de pessoas com incapacidade física, em cadeira de rodas ou mm em andarilhos, que ao sair da referida clínica, não conseguem avançar com segurança, por sinal em alguns dos casos ate sou eu, que vou imediatamente socorre-los.Mas o problema mais grave é mesmo o efeito dos atos praticados por não-massagistas ou pseudo-fisioterapeutas, que nas suas constantes trocas de funções, andam sempre a perguntar como é que o anterior colega faz o tratamento, dito isto, ainda fico com a sensação que á aqueles colegas que opinam chegadas e debatem em segredo ou á descarada sobre saídas. Omitem realidades e brincam às mentiras na consagração das suas verdades.Estou disponível para resolver a situação da melhor forma possível .. e é na qualidade de paciente que pretendo dar sequencia ás 11 sessões em falta, mas neste caso, noutra clínica, sendo que estou a ser vítima de assédio moral e como devem imaginar não quero prosseguir nesse jogo do ridículo para o ridículo continuar a parecer eu. Aguardo por uma resposta o mais breve possível. Obrigado.

Boa tarde,O meu nome é Ricardo Vilela, pretendo fazer uma reclamação por falta de recepção de uma encomenda enviada dia 2/7/2019.Código:DA189799131PTA encomenda é um vulto com umas medidas aproximadas de 1,5m*1m, pesa cerca de 14kg, dentro encontra-se uma bicicleta, com um valor de mercado algo elevado, como podem comprovar com factura detalhado anexada.Foi enviada esta encomenda com destino Espanha com saída de Macedo de Cavaleiros a 2/7/2019, a qual e até a data não chegou ao destino.Tentei e tenho tentado pedir informação, no local da entrega como telefonicamente mas tal informação não existe, conhece-se o saída da encomenda mas perde-se o rasto da mesma não havendo qualquer informação, nos serviços dos ctt e mesmo acontece no seguimento da web.Posteriormente foi enviado via SMS da parte dos ctt que a encomenda seria entregue dia 17 do mês de julho e até a data não foi recebido qualquer coisa...nem enviado à origem.Com o contacto que realizei telefonicamente, foi gerado um processo 52906PC/19, inicialmente disseram-me que tinha sido despachada e não sabiam do seu paradeiro, a posterior via web já colocaram que se encontrava no centro de distribuição de Loures, contudo a encomenda não aparece.Tenho enviado vários correios electrónicos para os CTTexpresso mas a única resposta é a confirmação de entrada de Mail.Dia 17/8/2019 para a falta de qualquer resposta realizei uma reclamação no livro de reclamações via online, aqui sim tive uma resposta rápida e concreta, que os CTTexpresso não sabia da encomenda e não se responsabilizavam pelo seu desaparecimento e que o seguro só cobria 10€/kg.Posteriormente e mais recente 13/9/2019 recebi um telefonema por parte dos CTTexpresso com o número 965948430, disseram-me que a encomenda tinha sido localizada e enviada à origem mas a data 2/10/2019 não chegou...tenho procurado ligar a este número mas ninguém atende.Tenho ligado várias vezes para os CTTexpresso mas ninguém me sabe dizer se a encomenda ainda está para saída, se está no centro operacional de Loures...pois a origem ainda não chegou.De realçar que a encomenda em questão é a minha ferramenta de trabalho por sinal com um valor comercial grande. Neste momento encontro-me a trabalhar sem ela, sou ciclista profissional, a bicicleta pertence a minha equipa Burgos-BH, equipa espanhola, sediada em burgos na direção de envio da encomenda, já estou a ter bastante prejuízo de tal forma gostaria de receber uma informação da vossa parte, quer que seja para continuar com a reclamação ou como preceder para solucionar este problemas antes de entrar por vias jurídicas.É um bocado difícil perder um vulto com tamanha dimensão, peso e ninguém se responsabilizar pelo sucedido.Sem nada mais a declararCumprimentos,Ricardo Vilela