Reclamações públicas

Bom dia, venho por este meio solicitar a devolução de uma máquina de lavar e secar roupa, comprada dia 6-1-24 na wortem do Barreiro. a mesma quando foi entregue, dia 9 -1 -24 não ficou no sitio instalada, porque os técnicos da Wortem, diziam que a mesma não cabia na lavandaria. Acontece que nesse espaço já lá estavam mais 2 máquinas, eu concordei para que a maquina ficasse no corredor, mas nunca me foi dito que a mesma estava travada e que antes de ser usada teria que ser destravada, caso contrario não teria concordado com a entrega. Quando nessa noite a usei, a máquina ao centrifugar fez um barulho hórrivel e pulava.desliguei e no dia seguinte fui a wortem contar o sucedido. Pedimos a assistencia e nunca me foi dada.50hrs após esse pedido fiz reclamaçao no livro, o caso continua em aberto pod o técnico da wortem no passado sabado, foi fazer a verificação de instalaçãodeixou-a travada pois disse-me que iriam proceder com a troca ou devolução.Já fiz 3 quixas no livro de reclamações e até agora nada foi resolvido.Continuo com uma máquina nova em casa, mas travada, tenho estado a fazer lavagens de roupa e secagens nas máquinas automaticas de rua.

Bom dia prezados senhoresComprei um Google Nest Hub 2 geração no el corte inglês que chegou no dia 15/01. O artigo não corresponde as minhas expectativas e pretendo a sua devolução . Quando contactei a linha de apoio disseram não ser possível trocas ou devoluções deste artigo . Cumprimentos

Eu comprei um par de sapatos o dia 19/4/2022. Usei-os apenas durante 2 verões, só alguns dias por semanas. A sola ficou rapidamente muita fina e danificada. Em Setembro 2023, eu conctatei a loja Birkomania.com que me disse que não poderia atender a minha reclamação porque não tinha mais esse modelo em stock. Contactei a marca birkenstock que também recusou, alegando que o vendedor é responsável pelo serviço pós venda. Então entrei em contato novamente com a loja que aceitou analisar minha reclamação. Primeiro, disseram que a culpa era minha porque nunca tiveram problemas com este modelo. Depois, pediram-me que lhes enviass os sapatos às minhas custas para que os enviassem para a Alemanha para análise. Eles se recuaram a cobrir os custos de devolução e de me dizer o que iriam fazer com os sapatos ou quanto tempo levaria. Gostaria que meus sapatos fossem conservados ou trocados por um novo par e não tivesse que pagar por isso enquanto ainda estivessem na garantia. A marca birkenstock destaca a longevidade dos seus produtos mas aqui não é o caso. Obrigada, Louison

Em Outubro de 2023 foi, supostamente, prestada uma garantia de uma televisão da marca Samsung. Supostamente, pois na verdade foram a minha casa trocar a tela por uma outra tela, sendo que começámos a notar, desde os primeiros dias, um ligeiro risco vertical na tela , risco esse que passou de praticamente imperceptível para um risco bastante perceptível (e incomodativo, pois é a televisão principal da família). Rapidamente reclamámos a situação, logo em Novembro de 2023, quando percebemos que a tela tinha vindo efectivamente com defeito. Daí, o título da reclamação, pois mais não foi que a prestação fraudulenta da garantia. Após a reclamação em Novembro de 2023, informam apenas em Janeiro de 2024 (e após variadíssimas tentativas sem sucesso para obtenção duma resposta/resolução) que legalmente não tinham de prestar qualquer ”garantia da garantia”. Ora o que acontece na verdade, não é de todo isso, o que acontece realmente é que não foi prestada devidamente a garantia em si, pois a intervenção da garantia a que havia direito, foi unicamente substituir a tela por uma outra com defeito, não se tratando por isso de nenhuma “garantia da garantia”. Já efectuei inclusivamente reclamação no livro de reclamações electrónico e continuam a “bater na mesma tecla”, ou seja, a não assumir qualquer responsabilidade. Esta situação é dum abuso e duma injustição enormes, estando o consumidora ser claramente lesado. Agradecia por isso vossa a ajuda.

Bom dia,Comprei pela internet site Andreia Brand uma bota de couro castanha claro tamanho 36 com pelo branco por dentro, com o pagamento na entrega. Não abri a encomenda nos CTT, quando abri recebi uma bota completamente diferente com tamanho 37...nada a ver com o que encomendei.Ao abrir tinha uma bota de baixa qualidade chinesa(fotos anexas)Não consigo entrar em contacto por falta de email ou o numero de telefone no site. Não sei quem devo contactar.Se conseguirem ceder-me um contacto agradeço.Muito Obrigada

Venho por este meio informar que fiz uma compra online na empresa Worten na qual fiz o pagamento para adquirir uma ventoinha de arrefecimento, ventoinha thermaltake riing 140mm ao qual o meu espanto recebi outro tipo de ventoinha que não corresponde á verdadeira encomenda, encomenda essa que seria enviada por outra loja de serviço com a Worten de nome Servelec electrónica lda, ao qual não estou obtendo resposta para resolução do problemaAgradecia o mais rapidamente o contacto para resolver esta situaçãoObrigado

Venho por este meio informar que fiz uma compra online na empresa Worten na qual fiz o pagamento para adquirir uma ventoinha de arrefecimento, ventoinha thermaltake riing 140mm ao qual o meu espanto recebi outro tipo de ventoinha que não corresponde á verdadeira encomenda, encomenda essa que seria enviada por outra loja de serviço com a Worten de nome Servelec electrónica lda, ao qual não estou obtendo resposta para resolução do problemaAgradecia o mais rapidamente o contacto para resolver esta situaçãoObrigado

Carro TODO O TERRENO, foi usado dois verões, 20 dias a totalidade, se tanto. Está todo cheio de ferrugem, guardado dentro de casa, SEM HUMIDADE (como insinuou a vossa colaboradora). Ao colocar no máximo 15kg, já não quer andar, as rodas estão tortas. Na loja não querem trocar. Nem peço pra devolverem mas trocar por outro carro em condições, mesmo que para isso seja necessário pagar por um supostamente melhor. O produto está na garantia, já tínhamos contactado em agosto mas não tem serviço de recolha, teríamos de nos deslocar à loja. Hoje, conseguimos fazê-lo, com garantia até julho ainda! Um carro deste valor e sem uso não pode ter esta durabilidade, nem materiais tão fracos. Sinto-me totalmente enganada e o apoio na loja é ZERO, completamente formatadas a desvalorizar e a fazerem de tudo pra não trocarem produtos na garantia, ainda tentaram persuadir sobre todo o terreno não ser terra, areia, etc. quando mostrei o que dizia no artigo ainda olharam uma para a outra “aí não acredito e agora?” mudaram completamente a atitude, sem conseguirem fazer mais perguntas de forma a tentarem fazer-me desistir da reclamação . Experimentaram o carro e viram como está visualmente novo, mas totalmente disfuncional, é necessário fazer força para que o carro ande, as rodas estão tortas!!! Quero resolver a situação da melhor forma, mas pelos vistos, só por outros meios mais sérios e expondo a vergonha de atendimento que têm no montijo!

Fui a Worten da tapada das mercês para comprar um smartphone chegando lá o vendedor me informou que não tinha em estoque e fez o pedido pelo site da loja informando que o prazo para entrega seria de 2 dias corridos, chegaria no sábado, hoje segunda feira recebo uma mensagem da Worten informando que não tinha o aparelho em estoque. Fui fazer o reembolso do mesmo e depois de 4 días de espera ainda me informaram que tenho que esperar mais 48 horas para ter o reembolso do dinheiro. Uma total falta de responsabilidade pois agora estou sem o dinheiro e sem o telemovel

Comprei uma bomba de calor LG na Ambitemp, em fevereiro, para a minha casa que estava em construção. Comprei com alguma antecipação devido à escassez de bombas de calor no mercado (há relatos no forum da casa de tempos de espera superiores a 6 meses para algumas marcas) e para aproveitar o preço apelativo.Devido ao atraso na construção, só em novembro foi possível instalar o equipamento. Quando o canalizador procedeu à instalação verificou-se que o mesmo vinha com grandes danos no seu interior, apesar de não ter grandes mazelas por fora, ao que tudo indica provocados por uma queda no transporte.Contactei de imediato a loja ambitemp que se mostrou comunicativa mas pouco interessada em assumir qualquer responsabilidade, alegando que, provavelmente, a bomba teria vindo danificada da própria LG. Após várias trocas de fotos e emails onde pude provar que o equipamento em outubro ainda se encontrava dentro da caixa e no local de descarga (através dos metadados das fotos), o caso foi-se arrastando, o que me obrigou ao gasto extra de comprar um termo-acumulador para ter água quente em casa durante esse período.Ao fim de 41 dias, repito, 41 dias, a loja informa-me que a LG não assume a troca do equipamento e que este perdeu a garantia. Uma vez que comprei um equipamento novo e com garantia na Ambitemp e não na LG, questiono a loja quem assumirá a troca/reparação do equipamento. A loja responde que passou o prazo de reclamação e que deverá ser o cliente a assumir todos os custos. Eu aleguei que seria completamente impossível da minha parte testar a bomba de calor dentro desse prazo de reclamação uma vez que o local ainda não estava preparado para tal e porque este tipo de equipamento só pode ser instalado por um técnico certificado.Posto isto, não houve qualquer empatia por parte da Ambitemp que nunca se inibiu de atribuir a totalidade do custo a um cliente que confiou na loja, a um cliente que gastou mais de 1800€ na compra de um equipamento novo e que recebeu um monte de sucata cuja reparação deve ser mais cara que a compra de uma nova. Nunca foi proposta sequer a reparação pela própria loja, ou ate um assumir conjunto dos custos. Descartaram-se como se a compra tivesse sido feita diretamente à LG.Não é minha intenção prejudicar a imagem da loja. Estou certo que dela dependem algumas famílias que merecem todo o meu respeito. No entanto, não posso deixar passar em branco este comportamento da empresa que mostrou um enorme compromisso com o seu lucro, mas zero compromisso com o cliente.Esta reclamação ficará visível nesta e noutras plataformas por muito tempo. Certamente, será visitada por centenas de pessoas. Basta que meia dúzia delas se inibam de comprar na ambitemp para que a perda para a loja seja maior do que se tivesse assumido a troca/reparação do equipamento, para além da mácula reputacional. A tão famosa miopia do curto prazo.Melhores cumprimentos.