Exmo(a). Senhor(a),
O meu nome é Lloyd Kallmeyer, e venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Valve Corporation, empresa responsável pela plataforma Steam.
No dia 30 de janeiro 20205, recebi um banimento permanente do sistema Valve Anti-Cheat (VAC) no jogo Counter-Strike 2 (CS2) sem qualquer justificação válida (Não tinha jogado por 4 e só de abrir o jogo levei um ban instantâneo) . Nunca utilizei cheats ou qualquer software de terceiros que viole os termos de serviço do Steam.
Após receber o banimento, tentei entrar em contacto com o suporte da Valve através do site https://help.steampowered.com no dia 30 de janeiro 2025, mas até hoje, após 3 semanas, não recebi qualquer resposta ou explicação da empresa. A Valve não fornece um meio adequado de apelação para usuários banidos injustamente, o que considero uma violação dos meus direitos como consumidor.
Motivos da Reclamação:
1️⃣ A falta de um canal de suporte eficaz e transparente para tratar de banimentos injustos.
2️⃣ A impossibilidade de apresentar provas que demonstrem a minha inocência.
3️⃣ A revogação de acesso a um produto digital que adquiri sem qualquer explicação detalhada.
4️⃣ O não cumprimento dos direitos do consumidor na União Europeia, que garantem transparência e suporte adequado em produtos digitais.
Solicito a vossa intervenção junto da Valve Corporation para exigir:
✅ A revisão do meu caso e uma análise detalhada do motivo do banimento.
✅ A possibilidade de apresentar uma apelação formal.
✅ O restabelecimento da minha conta caso se comprove que o banimento foi injusto.
✅ Uma resposta oficial da empresa dentro de um prazo razoável.
Em anexo, envio capturas de tela do banimento, do meu pedido de suporte e qualquer outra informação relevante.
Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta vossa sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Lloyd Kallmeyer
📧 Email: lloydkallmeyer@gmail.com
📞 Telefone: +351 966875212
🎮 Conta Steam: https://steamcommunity.com/id/akaklloyd/
