Reclamações públicas

Uma vez que não existe a possibilidade de escrever no livro de reclamações da Apple, venho por este meio apresentar o meu descontentamento com a conduta da Apple. Em julho de 2015 comprei um MacBook Pro Retina de 13 polegadas que foi apresentando um problema que mais tarde percebi ser conhecido por delaminação, como reportado no site https://pplware.sapo.pt/gadgets/apple-troca-ecras-retina-com-problema-de-delaminacao/. Eu fui detetando esse problema, mas nunca me ocorreu que fosse um defeito de fabrico da película de anti-reflexo e pensei que seria eu que estaria a fazer algo de errado, portanto fui deixando andar.No início de agosto de 2019 tive um problema num iPhone e tive de me dirigir a um centro de assistência autorizado da Apple. Quando pesquisava sobre informações sobre esse centro, descobri logo no site inicial da empresa um programa de reparação de ecrãs com o problema do meu, como podem ver na secção notícias do site https://www.touaquitouai.pt/. Aproveitei para falar com eles e foram eles que me disseram que o meu portátil tinha o tal problema de ecrã já identificado pela Apple.Quando liguei ao suporte Apple nessa altura, disseram que o programa de substituição de ecrãs gratuitamente só era possível para computadores com até 4 anos. O meu não estava incluído por 15 dias!!!A minha questão prende-se com o facto de a Apple não ter informado os seus clientes dos possíveis defeitos que as peças que vendem possuem, ainda mais quando têm registado no site deles que equipamentos possuo. Não há mesmo maneira de exigir a reparação sem custos (ou a custo reduzido) deste meu equipamento?

Ao tentar fazer compras hoje de manhã, não consegui pagar as compras com o cartão do banco CTT (o único que tenho)O cartão de débito CTT, deu 2 mensagens de erro.Tenho dinheiro suficiente na conta o cartão está válido até 2022 e em bom estado.Não pude fazer as compras que necessitava!Tentei aceder aos meus dados num terminal MB e apareceu a mensagem (O seu banco não lhe permite efectuar a operação), e nem sequer consegui consultar o saldo!Ao chegar a casa e aceder ao Homebanking, confirmei que tinha um saldo de 855 Euros, e as 2 tentativas de pagamento falhadas, aparecem debitadas na conta !!!!Exijo a reposição imediata destes valores e explicação do banco em relação ao sucedido.Além do mais, gastei o saldo do telemóvel a TENTAR contactar a linha telefónica do banco para solucionar o problema no local, de forma a poder regressar com as compras. Não fui atendido pela linha do helpdesk.Ou seja:cerca de 4 euros gastos em telemóvel mais o combustivel e o tempo perdido, por um problema ao qual sou totalmente alheio. Tinha dinheiro na conta e um cartão válido!Exijo que o problema do cartão seja solucionado de imediato, que o banco CTT reponha os montantes associados às 2 tentativas de compra que não foram efectuadas, e me devolvam o que gastei inutilmente em telemóvel e combustível (aprox. 10 Euros). Regressei a casa sem compras!Valor a reembolsar 12,57+12,57+10,00 =35,14€(ou seja, as duas tentativas de pagamento que não foram aceites, mas aparecem debitadas + gasto de telemóvel e combustível)

Ex.mos Senhores:Em virtude das não verdades referidas nesta comunicação, venho expôr o que realmente se passou. Frequentei o clube dois dias da parte da tarde sim, um dia, no que o clube considera ser o “open day” que faz de 3 em 3 meses, aberto a amigos ou familiares que queiramos levar, fi-lo porque as aulas que gostava de fazer eram da parte da tarde. O outro, foi um pedido que fiz ao clube num mês de Agosto, porque me encontrava ocupada da parte da manhã. O pedido foi concedido, mas apenas lá fui um dia porque não me era compensador.Quanto à reunião aqui referida, (Significado de Reunião - Conjunto de pessoas que se reúne no mesmo lugar, com o objetivo de deliberar ou para discutir assuntos e temas específicos) não foi o que aconteceu, a Sra Elsa Dinis, o que quis foi enxovalhar-me porque nesse dia eu tinha reclamado da falta de senhas para a aula que pretendia frequentar. Falou sim, que eu devia fazer um plano específico para o meu caso, ao que respondi que tinha um plano com aulas pagas à quase um ano, do qual ainda tenho duas aulas por fazer, porque enquanto treinei sozinha nunca tive lesões, a partir do momento que comecei a treinar com PT, foi meio caminho para elas começarem a aparecer.A aderência à App foi conselho dela sim, à qual aderi contra a vontade, porque o conceito de ginásio que tenho é “espaço físico destinado à prática de exercício para o bem-estar da pessoa”, não para ter aulas de electrónica.Quanto ao comprovativo do Centro de Emprego não foi apresentado porque a Sra que me atendeu na recepção disse que este só tinha validade nos primeiros 12 meses da inscrição.O pagamento dos €29,00 não foi efectuado porque fui informada de que só seria no mês seguinte (Janeiro2020). A minha desistência do cancelamento para a suspensão deveu-se ao facto de no mês de Janeiro não ter disponibilidade para frequentar o clube, algo que pretendo fazer, uma vez que tenho que pagar a mensalidade mais a taxa.Segundo outros testemunhos, em relação ao comprovativo de desemprego não sou caso único, é prática corrente do clube aliciar os sócios com todas as facilidades do mundo, tudo em seu benefício até se inscrever, quando toca à desistência, nem cego nem cocho, ninguém se livra à mensalidade e à taxa.Quando forneci os meus contactos era para tratar de assuntos sérios, como por exemplo o envio do recibo, que se não for todos os meses à recepção pedir nunca é enviado, não para HP despejar as carradas de lixo produz. Chegam ao cúmulo de o sócio estar presente no clube e não o vêm, assim que sai tem telefonemas e emails tudo em simultâneo.Cancelei a autorização de débito directo pensando que cancelariam a inscrição, qual quê, a partir do dia dois de cada mês tenho no telemóvel e Email em simultâneo “estimado sócio, informamos que se encontra por regularizar o valor X”, com Entidade Referência e data de vencimento até ao fim do mês para ser efectuado, isto com a regularidade de três em três dias.É lamentável que com a fama/nome que têm no mercado tenham esta falta de respeito para com os sócios. Quem ali trabalha apesar dos sorrisos, nota-se uma falta de motivação por parte de alguns e falta de profissionalismo por parte de outros. Isto leva-me ao dia 13-12-2019, após a minha “não” conversa com a Sra da recepção, aquando da minha saída surgiu-me uma dúvida e voltei atrás para ser esclarecida, deparo-me com as três senhoras que estavam na recepção bem coradinhas e em grande risada à minha saída. A elas fica um aviso, eu também já fui mais jovem e também já trabalhei com o público, isso não vai durar para sempre. Exposto isto, só tenho a lamentar o dia em que cai na asneira de me inscrever no Holmes Place.Com os melhores cumprimentos,Maria Santos

Venho por este meio comunicar a vossa excelência a minha reclamação.Comprei uma hoverboard de todo o terreno na qual so andei em alcatrão, sem fazer movimentos bruscos. A hoverboard partiu se passados 3 dias de utilização e a marca recusa se a arranjar o objeto e reclama o pagamento de 144€ para arranjo da mesma( sendo a hoverboard de 189,99€).Ja escrevi no livro de reclamações e a resposta é a mesma pela segunda vez “a hoverboard sofreu um salto brusco” e recusam se a assumir a responsabilidade.Volto a frisar que a hoverboard foi usada apenas em alcatrão, sem realizar manobras bruscas.

As cápsulas de café, marca continente, rebentam na máquina e quer esta quer a chavena, ficam cheias de borras.Gasto dinheiro nas cápsulas, em água, energia e tempo.Em 10 cápsulas consigo 4 cafés.Da primeira vez, levei as cápsulas rebentadas e trocaram por novas, deitando as rebentadas no lixo, à minha frente. Voltou a acontecer, e pela segunda vez voltei a levar as cápsulas, desta vez, ficaram com as cápsulas, não substituíram por outras, mas concluindo que iriam reportar a situação ao departamento de qualidade e que estes reporiam o montante correspondente, em cartão. O que nunca chegou a acontecer. Nesta terceira vez, nem me vou dar ao incómodo de lá ir nem à despesa da deslocação.

Venho por este meio reclamar a V. Exas. o facto de ter solicitado o relatório da pesquisa efetuada na minha fracção e me ter sido negada por parte da companhia com a justificação que se trata de um documento interno.Se o problema não está na minha fracção eu preciso de um relatório conclusivo de onde está o problema e a seguradora negou-me. Isto é possível?Questionei o colaborador da seguradora se tem algum documento com a informação que o relatório não é fornecido aos segurados e efectivamente ele disse que esta norma não está escrita em parte alguma.

venho por este meio comunicar a vossas excelências,que estou muito descontente com o serviço que me foi prestado,no dia 23 /1/2020.Comprei 2 bilhetes para a viagem de Lisboa Oriente com destinoa Aveiro ,na qual me foi dito que os lugares que estava a pagar eram virados de frente no sentido da viagem,quando cheguei á carruagem os numeros dos lugares eram de costas .Tive uma viagem horrível muito mal disposta chegando mesmo a ter necessidade de me deslocar para vomitar,para não falar que o comboio vinha sempre que parecia que estava sempre aos saltos.Gostaria que alguém responsável analise a minha situação ,pois o serviço que me foi prestadodesde a compra dos bilhetes até ao destino foi muito mau mesmo.Sem outro assunto grata pela vossa atenção.Elsa Velhinho

A reclamação vem no sentido de eu, vosso associado, pretender rescindir o meu vinculo com esta instituição por motivos pessoais, envio por escrito, conforme é o vosso conselho o meu pedido de rescisão, não encontrando no vosso site o endereço electrónico para onde possa endereçar a minha decisão. Grato pela vossa colaboração, rescindo desde agora o meu vinculo. Com os meus melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores,Venho pelo presente apresentar reclamação da empresa Cetelem (BNP - Paribas Financeira) pelo facto de andarem constantemente a remeter-me e-mails e a enviar mensagens a solicitar a regularização do pagamento de alegadas mensalidades em atraso quando não utilizo qualquer cartão desta entidade há vários anos. Acresce que, em janeiro de 2019 - há precisamente 1 ano - fui contactada por um dos bancos do qual sou cliente, informar-me que tinha uma dívida comunicada ao Banco de Portugal. Andei a averiguar, falei com o meu contabilista, e cheguei à conclusão que seria uma dívida comunicada abusivamente por esta entidade financeira, que acha que eu devo mensalidades sem efetuar quaisquer pagamentos com o cartão que, infelizmente, em tempos (há vários anos) fiz no IKEA, para pagamento a prestações de mobiliário. Nessa sequência, andei a tentar contactar com a empresa, de forma a resolver esta situação de uma vez por todas, eis senão quando, uns dias depois me é dada a indicação de a referida dívida comunicada ao Banco de Portugal tinha desaparecido, e a partir desse mês de janeiro de 2019, nunca mais fui contactada pela CETELEM a solicitar quaisquer pagamentos.Sucede que há uns dia, concretamente no dia 14 de janeiro de 2020 - portanto, exatamente um ano depois do episódio acima relatado - volto a ser importunada, através de mensagens, e também via e-mail por esta entidade, novamente a afirmar que tenho de proceder a regularizações de mensalidades. Esta situação já me causou bastantes problemas com os bancos com que trabalho e não tem qualquer justificação, consubstanciando um abuso por parte desta instituição de crédito/financeira que quer aproveitar-se das pessoas para lhes sacar dinheiro de mensalidades (não é anuidade) com cartões que há anos não têm qualquer utilização, e seguramente já devem ter caducado.Agradeço o vosso apoio para a resolução da situação, bem como o reencaminhamento desta reclamação para as entidades fiscalizadoras e reguladoras do setor, a fim de acabar com estas práticas abusivas.Muito obrigada pela atenção dispensada ao assunto. Com os melhores cumprimentos,Margarida Benevides

Remetente: Fábio Miguel Rodrigues DelgadoRua João Pereira da Rosa nº27 R/C 2765-533 Estoril/AreiasDestinatário: Jorge Manel Barroso UNIP.LDARua Violetas-Sito Birre 2750-275 Cascais (Antiga)Estrada Nacional 9- Ral (ao lado posto BP) 2710-039 Sintra (Atualizada)Assunto: Irregularidades nos Documentos.Exmo. Senhores,No dia 18 de maio de 2018, adquiri, no estabelecimento sito na morada acima indicada, um automóvel usado de marca PEUGEOT, matrícula 82-JV-15.Após feita a compra e venda da viatura abaixo indicada, solicitei uma copia da mesma, para efeitos de pôr fim ao meu nome relacionado com a matricula da viatura dada para retoma, matricula 89-07-ZO.Na altura, foi-me assegurado pelo vosso vendedor, o Sr. Jorge Barroso, que o documento já assinado por mim, Sr. Fábio Miguel Rodrigues Delgado, me seria enviado por via e-mail.O mesmo foi ignorado conscientemente pelo Sr. Jorge Barroso, após vários meses seguintes foi pedido não uma, nem duas vezes, mas sim mais 50 vezes registado em mensagens entre Sr. Jorge Barroso e Sr.Fábio Delgado o pedido de troca de nomes, das matriculas e pedindo ainda o envio da declaração compra e venda da viatura 89-07-ZO, ainda assim conscientemente, o Sr. Jorge Barroso ignorou e ainda alegando sempre, passo a citar, “ iria tratar disso a seguir”.Em 2019, Sr. Fábio Delgado foi encontrado numa operação com a polícia de transito da parede e apercebe-se de que a viatura com a matrícula 82-JV-15, não se encontrara ainda em seu nome mesmo, após ter passado já um ano.O Condutor Sr.Fábio Delgado, por consequência, das práticas ilícitas, mas conscientes de Sr. Jorge Barroso, fica então notificado a pagar uma multa no valor de 142.50euros por irregularidades de documentos de identificação da viatura já vendida pelo Stand CarsCascais, titular Sr. Jorge Barroso.Sr. Jorge Barroso, foi notificado mais uma vez, do que acontecera por conta das irregularidades da parte da empresa e, dele como titular da mesma, Sr. Jorge Barroso, indicou que iria passo novamente a citar “Tratar disso já a seguir “.Juntamente foi lhe também solicitado que, altera-se o nome da viatura já dada como retoma no dia 18 de maio de 2018, com a matrícula, 89-07-ZO.Após 15 dias, o mesmo mais uma vez, ignorou todos os pedidos feitos em relação aos documentos. Consciente disso Sr. Jorge Barroso, nunca mais atendeu as chamadas também registadas de Sr. Fábio Delgado para Sr. Jorge Barroso.Em 02.12.2019, o Sr. Fábio Delgado, foi novamente notificado pela entidade ANSR, de que tinha sido multado por conta de velocidade excessiva pela matrícula 89-07-ZO, em Oeiras no valor de 142.50euros.Sr. Jorge Barroso, foi notificado e indicou uma vez mais, passo a citar “vou já tratar disso”, consciente da situação, Sr. Jorge Barroso resolve ignorar uma vez mais o facto de, não proceder a toda e qualquer regulamentação dos documentos das viaturas em questão, matrícula dada para retoma - 89-07-ZO, matrícula comprada ao stand – 89-JV-15.Informa-se ainda, de que Sr. Jorge Barroso até a data de hoje 24 de Janeiro de 2020, após quase dois anos, ainda se encontra não disponível, via telefónica, e presencial, para a resolução destes assuntos.Deste modo, a vossa recusa em proceder à regulamentação dos documentos dos veículos, e ao pagamento das multas por consequências as práticas ilícitas de Sr. Jorge Barroso, com a justificação de que, na altura, não lhe era permitido por motivos que me são alheios, não tem qualquer cabimento.