Reclamações públicas

Boa noite,Detetei na minha conta bancária que no dia 07/09/2021 me foi cobrado um pagamento de serviço pela HIPAY SOCIETE PAR ACTIONS SIMPLIFIEE no valor de 50,00€, no entanto, não efetuei qualquer pagamento a esta entidade de livre vontade.Não tenho, sequer, qualquer conhecimento do tipo de empresa e de quais os serviços que comercializa. Solicito que me seja, imediatamente, creditado o valor debitado, sob pena de efetuar denúncia às instituições competentes para tal.Em anexo, segue o documento informativo do débito referido anteriormente.Com os melhores cumprimentos,Marcelo Ribeiro

Venho por este meio comunicar uma situação que tenho atualmente com os CTT.Tenho uma carta registada, com o número de objeto RH824485433PT, que foi enviada pelo remetente no passado dia 16/09/2021 e que desde o dia 17/09/2021 até hoje dia 29/09/2021 está constantemente a aparecer em entrega, mas depois ao final de cada dia aparece como Impossibilidade de passar na morada, e nunca nenhum carteiro dos CTT veio tocar á campainha de minha casa para realizar a entrega e nem sequer deixaram qualquer aviso de receção na minha caixa de correio. Isto já acontece há 9 dias úteis, o que é inaceitável, dado que a carta foi enviada com recurso ao envio registado e com aviso de receção.O registo de tracking evidencia todos os dias que está para entrega e ao final do dia diz que houve a impossibilidade de entregar na morada!Aguardo resposta urgente.Pretendo que me façam a entrega da mesma na minha morada e que me digam o que se está a passar.Obrigado.

N.º de encomenda: 233335804Exmos. Senhores,Após ter reclamado o meu direito de reembolso, este está a ser constantemente negado/ adiado com respostas iguais umas às outras (copy paste umas das outras) num processo que se arrasta há mais de 2 meses. Obtive a recepção parcial (apenas as pernas de uma mesa que devia ter chegado ao destino completa) de um artigo totalmente danificado. O apoio ao cliente afirma que só pode proceder ao reembolso após a parte danificada do artigo ser devolvida e a transportadora encarregue de fazer a recolha do artigo simplesmente não se interessa em recolhê-lo, não tendo agendado a recolha por 4 períodos de 10 dias consecutivos. Já foi proposta a entrega dos componentes danificados num ponto de recolha para agilizar o reembolso e tudo o que recebemos são mais pedidos para aguardar e e-mails copiados uns dos outros sempre com a mesma.coisa e sem nenhuma resolução do problema à vista.

Exmos senhoresNa sequência da entrega da bateria adquirida no vosso site (https://baterias.com/) foi verificado, no momento da entrega, que a mesma possuía danos resultantes de um forte impacto ocorrido previamente à entrega, os quais foram registados pela própria empresa transportadora. Não se compreende como é que um produto com o nível de perigosidade e fragilidade, como é o caso de uma bateria ácida, tenha sido entregue sem qualquer embalagem de proteção, o que, naturalmente, potencia este tipo de acidentes!No próprio dia da entrega e através do Vosso site, enviei a informação sobre os danos sofridos pela bateria, incluindo foto dos mesmos, tendo decorridos já cerca de 20 dias sem que tenha sido obtida qualquer resposta ou contacto pela Vossa empresa.É lamentável que decorrido todo este tempo não tinha sido estabelecido qualquer contacto por parte dos Vossos serviços (https://baterias.com/), situação que coloca em causa a confiança nos serviços de assistência pós-venda, sempre que surge alguma situação de não conformidade nos produtos entregues.Neste sentido e dado que os danos sofridos pela bateria no decurso do transporte poderão ter impacto no seu desempenho presente ou futuro solicito, uma vez mais, que seja dado seguimento ao pedido de devolução efetuado no passado dia 10/09/2021 dado que até ao momento não foi dada qualquer informação sobre o mesmo.Não obstante a entrega da bateria não ter ocorrido nas 24 horas seguintes à colocação da encomenda, o mais grave é não prestarem qualquer informação às várias solicitações efetuadas pelo cliente, ficando este, até à presente data, na posse de um produto defeituoso e sem qualquer resposta quanto ao tratamento ou análise da situação reportada.Solicita-se assim o tratamento merecido ao pedido de devolução efetuado.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que no dia 6 de abril de 2021 comprei um pacote de voo + hotel pela eDreams Portugal, para Roma. Estaria em Itália entre 14 e 18 de junho. No período da reserva Itália não se encontrava em confinamento. Posteriormente, o Ministério dos Negócios Estrangeiros informou que Itália confinaria até ao fim de junho de 2021 e viagens de turismo ao país não eram recomendadas. Posto isto, os turistas que entrassem no país teriam uma quarentena obrigatória de 10 dias e eu só estaria 4 noites em Roma. Optei, então, a 29 de abril, por cancelar a nossa viagem através do site da eDreams, devido à crise pandémica, algo que está fora do nosso controlo. À medida que consultávamos o estado do nosso cancelamento, no site da eDreams, a empresa dava a entender que estava a tratar de todo o processo. Com a demora na resolução do problema, optamos por contactar a empresa que nos garantiu que resolveria o reembolso do hotel. Passados 15 dias a eDreams envia-nos um email onde informa que o reembolso do hotel não seria possível uma vez que não foi feita uma solicitação de cancelamento antes de chegarmos ao hotel. Esta afirmação é falsa uma vez que, ao entrarmos no site da eDreams, facilmente confirmamos que houve uma solicitação de cancelamento a 29 de abril de 2021. Desconfiados da situação, resolvemos enviar um email diretamente ao hotel a explicar o sucedido. O hotel respondeu exatamente o mesmo que a eDreams: não tinha sido solicitado um cancelamento antes da chegada ao hotel e simplesmente assumiram que nós viríamos e mantiveram a reserva. Ao verificarem que não chegamos ao hotel, sentiram-se no direito de nos debitar à mesma o dinheiro. Uma vez mais, esta situação é falsa uma vez que solicitamos à eDreams o cancelamento da nossa viagem e a empresa não resolveu a situação tal como lhe competia. Para além disso, o hotel afirma que no contrato estava explícito que o reembolso não era possível. Porém, se analisarmos os termos e condições de viagem da eDreams Portugal, lemos que a empresa deve reembolsar o cliente no caso deste ver-se impossibilitado de viajar por algum fator que não controle. Ora, enquanto clientes, não conseguimos controlar uma crise pandémica, nem conseguiríamos fazer a quarentena de 10 dias obrigatória em Itália. Relembro que na data da reserva da viagem estas leis não se encontravam em vigor. Para além disso, o hotel informou-nos ainda que a nossa reserva nem sequer foi tratada com a eDreams, mas com com uma empresa chamada Expedia, uma vez mais isto só demonstra o quão fraudulenta a eDreams é. Foi com a eDreams que nós reservamos a viagem e é da mesma que esperamos um reembolso por esta situação.

Esta empresa anuncia no seu site a venda de jogos digitais da Sony PlayStation (PS4 e PS5), no entanto, após receberem o nosso dinheiro, em vez de nos fornecerem o código único e intransmissível para descarregar o jogo digital e ficar com ele para sempre em nosso poder, fornece os dados de uma conta PSN registada com um e-mail alheio ao qual não tenho acesso e que é partilhada por vários clientes. Esta prática viola os termos do fabricante da consola (Sony) e os direitos das editoras dos jogos. Além disso, para instalar o jogo temos de entrar na conta PSN que nos é facultada e posteriormente introduzir um segundo código de verificação que nos é enviado pela Sony PlayStation para o email que nos é facultado pela Jogo Digital, mas que eu não tenho acesso, impossibilitando assim o download do jogo que, pensei eu, tinha legalmente adquirido. Entrei em contacto com a empresa, para me poderem reembolsar o valor do jogo, pois no site junto ao valor do jogo, nunca indicam que a compra é de uma conta partilhada, o que demonstra falta de seriedade, visto que, só depois de nos fornecerem o código é que percebemos que este pertence a uma conta partilhada e não ao jogo exclusivamente para nós. Todos os sites conhecidos que vendem jogos online, têm essa informação junto ao valor do jogo, com todas as características do mesmo, para podermos decidir como queremos o jogo.Se pagamos, temos o direito a essa informação logo de forma clara e não de forma escondida ou camuflada! Só depois de comprarmos o jogo é que somos contactados por email com um link que nos encaminha para um tutorial com essa informação (que são jogos de contas partilhadas).É a primeira vez que comprava jogos digitais neste site, e antes desta compra desconhecia por completo esta prática, de contas partilhadas.Não considero justo pagar um valor alto por um jogo que simplesmente não consigo instalar na minha consola e que mesmo que o conseguisse, seria através de um procedimento, eticamente, pouco sério e claro e que me levanta muitas dúvidas em termos de legalidade.

Bom dia,Espero que esta mensagem vos encontre bem.No dia 28 de setembro de 2020 comprei uma consola de vidro numa das lojas Tattoon em Braga (tenho fatura).Mais ou menos em abril de 2021, cheguei a casa e estava toda partida no chão (tenho fotos). Fui à em Braga e pediram para enviar mensagem pelo whatsapp mas só encontrei a fatura no dia 13/06.Reportei a situação como solicitado através do whatsapp e enviei fotos.Entretanto, não me davam novidades e eu decidi contactar a loja, pelo que me disseram que não havia nada a fazer nem tinham uma solução para mim. Ou seja, nem um vale com o mesmo valor me dão.Estamos a falar de um valor grande e tenho um filho de 2 anos e nem quero pensar se isto caísse por cima dele. Além disso, acho uma falta de consideração por um cliente nem tentarem arranjar uma alternativa, visto ser um valor alto e o cliente não tem culpa do artigo ter defeito. Sou uma cliente assídua da loja, ou melhor, era porque desde que isto aconteceu deixei de o fazer porque considero mesmo uma falta de consideração pelo cliente.Obrigada e bom trabalho.Atenciosamente,AG

Assunto: carregamento saldo app EparkNIF:201298406Exmos. Senhores,Acho exagerado que, para fazer o pagamento de estacionamento na Rua Pinheiro chagas, 82 Lisboa, no passado dia 27-09-2021, usei a aplicação E-PARKquando fui fazer o carregamento do saldo fui me indicado que poderia carregar com 5€, mas quando fiz o carregamento só aceitoucom um mínimo de 10€. o total que iria gastar eram 2,05€ ter a obrigação de carregar com 5€ ainda compreendo agora carregar com10€, tendo Eu, na altura 0,65€ fiquei com um total em credito içono valor 8,60€ acho um exagero.Assim, serve a presente missiva para mostrar o meu desagrado e agradeço a restituição dos 5€ a mais que tive de pagar.Aguardo resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,Vasco Guilherme

Comprei, em nome do meu marido (Kamy Sequeira), uma TV Beovision 75 Avant em 2017, na loja da Bang of Olufsen em lisboa no shopping Amoreiras.Passado 2 anos (2019) o ecrã começou a mostrar pequenos pontos brancos em todo o ecrã. A altura fiz uma queixa com o seu representante em Lisboa, GMS, Store, pois foram eles que fizeram a venda, e o ecrã foi substituído em vez de receber um televisor totalmente novo de acordo com política de garantia da marca (esta informação foi-me ocultada e só presentemente, infelizmente, soube)Passaram-se mais 2 anos, 2021 e o problema voltou (pontos brancos em todo o ecrã). Voltei a apresentar queixa a GMS, Store, e disseram-me que a marca Bang Olufsen não pode ajudar no assunto devido à descontinuação do modelo em questão. A solução apresentada pela GMS, Store foi de que a B&O está disposta a recuperar a minha televisão e substitui-la pelo novo modelo disponível, (Beovision Harmony 77) mediante um pagamento extra de 10.000,00€, ou seja, a TV passaria a ter um custo total final de 27 000 00€ adicionando ao que foi gasto para comprar o Avant anteriormente, o que está acima do preço atual da TV Harmony 77. Como deve entender que não vai funcionar para mim, como acima referido, de acordo com política de garantia da marca, deveria ter-me sido entregue uma nova televisão e não uma substituição de ecrã. Portanto, entendo que ainda estou coberto pela garantia da TV.Neste momento tenho um televisor que custou 16.000 euros com uma imagem repleta de pontos brancos e com a proposta absurda apresentada pela GMS na mesa.AtenciosamenteDjamilla Sequeira

Anexo abaixo o email enviado à Medicare a fim da resolução do contrato.Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45100077838.Fui contactado via telefone para aderir a Medicare, decorrido mais de um ano de utilização deste serviço verifico que os descontos e poupança anunciados não se verificam. Nos serviços de saúde que passo a citar não existem acordos com a Medicare e nos que existem, por caricato que pareça, é mais vantajoso não ativar o plano. Não existe acordo com Centro Hospitalar São Francisco na maioria das consultas, na Clínica Familiaris não existe para consultas de urgência, no Centro Hospitalar Santa Casa da Misericórdia de Leiria não existe, no Centro de Análises Polidiagnóstico não existe, na Clínica Olhalvas existe mas é mais desvantajoso ativar o plano, não percebo bem porquê. Portanto verifiquei que durante um ano em vez de poupar nas consultas médicas e exames pelo contrário tenho de os pagar e ainda uma mensalidade de 34.90 o que perfaz um custo anual de 418.80€.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.