Reclamações públicas

Sou consumidor a muito tempo, e a menos de 1 ano comecei a trabalhar como estafeta em Torres Vedras. Os funcionários do atendimento ao cliente do balcão, que entregam nossas encomendas, são completamente estúp****. Tratam os estafetas muito mal, são mal educados e desrespeitosos. Por causa desse tipo de tratamento, deixei de frequentar, já que só sou bem-vindo como cliente, quer dizer dizer que apenas meu dinheiro é que vale de algo. E não sou o único estafeta a não consumir mais nesse mercado. O mercado em si, é ótimo, mas por causa de alguns funcionários, estão e perder clientes.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 19/4 adquiri um produto vosso cujos portes.paguei . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, paguei 4,95 de portes e no site do vendedor afirma-se que tanto o pagamento como a entrega são 100% seguros. Contudo, até à presente data, o mesmo artigo ainda não foi entregue embora a empresa de transporte afirma que entregou, mas não apresenta nenhum documento comprovativo ,pela simples razão que nao recebi nem assinei nada.. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , quase todos os dias desde 24 de Abril, mas o vendedor não adianta mais nada para além de dizer que a empresa diz que entregou a encomenda, mas não me apresenta o comprovativo respectivo. Têm o meu telemóvel e poderiam ter anunciado a entrega, mas não o fizeram . A empresa apenas me enviou uma mensagem no dia 24/5 a dizer que a encomenda foi entregue, o que não é verdade. Hoje, depois de fazer uma reclamação no livro respectivo o vendedor aparece com um a cópia de documento da transportadora que afirma ter colocado na caixa de correio e pedem para eu procurar nos vizinhos indagando se algum recebeu. EU NAO TENHO VIZINHOS!!! VIVO NUMA QUINTA: E NAO ME PARECE QUE SEJA FUNCIONÀRIA DA EMPRESA DE TRANSPORTE OU DA GERMIGARDEN: EU PAGUEI UM SERVIÇO DE ENTREGA; ELES DISSERAM QUE ME ENTREGAVAM. SE NAO RECEBI ELES TERÂO QUE VERIFICAR O QUE CORREU MAL NO SERVIÇO QUE DEVIAM TER ME PRESTAFO!!! CONTUDO A ENCOMENDA NÃO FOI ENTREGUE. ONDE ESTÁ A ASSINATURA DA PESSOA QUE RECEBEU? ONDE ESTÁ O PIN QUE COMPROVA QUE A ENTREGA FOI FEITA? A ENTREGA DEVIA SER EM MÃO. DIZEM QUE COLOCARAM NA CAIXA DO CORREIO MAS NÃO ESTÁ LÁ NADA!!! EM QUE CAIXA DE CORREIO DEIXARAM? POR QUE RAZÃO NÃO TELEFONARAM A COMUNICAR QUE TINHAM UMA ENCOMENDA PARA ENTREGAR EM MÃO. AS DISTRIBUIDORAS TÊM QUE ENTREGAR EM MÃO NÃO PODEM DEIXAR NA CAIXA DE CORREIO PORQUE ASSIM NÃO TÊM COMO PROVAR QUE A PESSOA RECEBEU. EU NÃO RECEBI E PAGUEI A ENTREGA. VOCÊS DEVIAM SER MAIS ENTENDIDOS JÁ QUE ESTÃO NESTE NEGÓCIO. MAS COMO NÃO SÃO VOCÊS A PAGAR O CORREIO E JÁ RECEBERAM O PAGAMENTO DA ENCOMENDA NÃO ESTÃO PARA SE IN COMODAR COM O ASSUNTO. SE VOCÊS FOSSEM HONESTOS COMO A PLANTAMUS E SE INTERESSASSEM PELOS CLIENTES RECLAMAVAM COM A EMPRESA DE ENTREGAS PARA ELES JUSTIFICAREM A QUEM ENTREGARAM. POR ESTA RAZÃO TÊM TANTAS CRÍTICAS NO GOOGLE ACONTECEU O MESMO CASO COM A PLANTAMUS QUE RECLAMOU COM A EMPRESA E ELES TIV ERAM QUE ENTREGAR DE NOVO SEM CUSTAS. É PARA ISSO QUE ELES TÊM SEGURO.

Exmos. Senhores, No dia 28 de abril de 2025, efetuei uma encomenda (nº 469958) no site do ChefPanda de uma coroa de flores no valor total de 109,60€, com entrega prevista para o velório do meu avô, que se realizou no dia 29 de abril. A cerimónia estava marcada para as 9h e terminou às 13h, conforme posso comprovar com documento oficial da agência funerária. Desde o momento em que soube da alteração de morada da cerimónia, informei atempadamente o ChefPanda e solicitei, com confirmação por chamada, que a coroa fosse entregue antes das 11h, o que me foi garantido por uma funcionária da empresa. No entanto, a coroa nunca chegou ao local nem antes, nem durante, nem após a cerimónia. Ao longo do processo, tentei contactar a empresa inúmeras vezes por telefone e e-mail. As chamadas nunca foram atendidas. Enviei vários e-mails a pedir confirmação da entrega — sem respostas claras. O ChefPanda respondeu apenas com uma imagem de uma carrinha funerária genérica, carregada com flores, sem qualquer prova concreta de que a coroa me foi realmente entregue, a mim ou a qualquer pessoa da minha família. Essa carrinha nem sequer corresponde ao veículo utilizado no nosso funeral, pelo que considero a “prova” inválida. Solicitei por diversas vezes informações como: Quem recebeu a encomenda? A que horas foi feita a entrega? Onde, concretamente, foi entregue? Quem assinou a receção? Nunca me deram resposta a nenhuma destas perguntas, o que considero gravíssimo, ainda mais num contexto tão sensível. Reforcei várias vezes que não vi nem recebi qualquer coroa e que o momento já tinha passado. Para além disso, não fui informada de nenhum atraso e ninguém me contactou no dia da entrega, como era suposto. O ChefPanda falhou: No cumprimento do horário acordado Na comunicação com o cliente Na prestação do serviço contratado No respeito por um momento extremamente delicado para a minha família Provas em minha posse: Registo completo da troca de e-mails com a empresa Registo de chamadas não atendidas Documento oficial da agência funerária que comprova que o velório terminou às 13h Reivindico: Reembolso integral do valor pago (109,60€) Pedido de desculpas formal por escrito Assunção de responsabilidade pelo serviço não prestado. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e responsável, avançarei com queixa judicial por serviço não prestado e tentativa de engano, e divulgarei esta situação em todas as plataformas públicas possíveis. Esta experiência foi não só frustrante como profundamente desrespeitosa para com um momento de luto da minha família. O mínimo que exijo é respeito, profissionalismo e responsabilidade. Até à data de hoje ignoram as minhas chamadas e e-mails. Nº da Encomenda: 469958 Data da encomenda: 28/04/2025 Data do velório: 29/04/2025 Cumprimentos, Joana Sousa

Exmos. Senhores, Após várias tentativas de contacto, venho por este meio, manifestar o meu descontentamento com esta empresa de entregas. Devia ter sido entregue na semana passada, até porque é uma prenda de aniversário. Sem me justificarem nada, apenas diz no rastreamento, "UNAVAILABLE". Péssimo serviço, que nem previsões tem de ficar resolvido. Isto tudo, sem nunca ser contactada pela transportadora. Quero saber da minha encomenda e quando será entregue. Tenham RESPONSABILIDADE, contactem uma call center. Tracking code:1YIUU7 Cumprimentos.

Trajeto Car Unipessoal Ltda NIF 514238410 Dia 01 de abril deste ano (2025) comprei um Citroën C3 1.2 no stand Trajeto Car, ao Sr. Carlos Cruz, vendedor e proprietário do stand, na qual até o momento não me forneceu o documento de transferÊncia da viatura. No anúncio de venda é mencionado uma garantia de 18 meses. No dia 20 de Abril, APENAS 20 DIAS APÓS a compra, a viatura avariou na autoestrada, mostrando as mensagens “Defeito pressão óleo do motor: pare o veículo” e em seguida “Defeito motor: solicite reparação do veículo” e tive que acionar a empresa de seguro. Tentei contactar o Sr Carlos, tanto por whatsapp quanto por ligação para o telemóvel, para reportar a situação, porém não consegui pois era domingo de Páscoa e sendo assim a viatura foi rebocada para o pátio da empresa do reboque. Na segunda-feira, tentei novamente diversas vezes contato com o Sr Carlos, tanto por whatsapp quanto por ligação, até que o mesmo entrou em contato comigo onde expliquei o que ocorreu na autoestrada e a minha urgência para encaminhar a viatura para algum lugar pois eu estava com viagem marcada para Barcelona as 6h da manhã do dia posterior e nesse momento já estava praticamente no meio do dia, sem uma solução. Ele ficou de me enviar as informações, porém mais um tempo passou e não enviou, quando comecei novamente a tentar contato, até que ele enviou por whatsapp o cartão de uma Loja de Matrícula com a qual trabalha. Porém a seguradora solicitava o nome completo da pessoa que iria receber o carro, quando novamente tentei contato com o Sr Carlos e não consegui. Nesse momento, como estava extremamente difícil a comunicação com o Sr Carlos, optei por solicitar que a seguradora enviasse o carro diretamente para o mecânico de minha confiança e enviei mensagem ao Sr Carlos informando que estaria a fazer isso. A partir daí o Sr Carlos já nem mais me respondeu. Após voltar de Barcelona, no dia 28 de abril enviei mensagem ao Sr Carlos explicando o problema do carro, com as fotos inclusive das peças que deram problema, dentre eles o filtro (Pescador), que estava extremamente sujo e gasto e quase fundiu o motor, porém o Sr Carlos já não respondia mais e quando respondeu, informou que pelo fato de eu ter enviado para uma mecânica que não foi a qual ele indicou, a Trajeto Car não assumiria nenhuma responsabilidade pela avaria do carro. Eu gastei mais de 800 euros para consertar uma viatura que comprei a 20 dias e está na garantia de 18 meses.... Porém eu só enviei para outra mecânica pela falta de contato e atenção do Sr Carlos. Agora estou insistentemente a pedir que o Sr Carlos me envie o comprovativo do documento de transferência da viatura para meu nome, já que comprei há mais de um mês e até o momento não recebi nada e ainda não consta no site das finanças o veículo em meu nome. Na sexta-feira, 02/05 o Sr Carlos entrou em contato comigo, informando que para esta semana ele enviaria o comprovativo de transferência do carro e conversamos sobre a questão do conserto do carro, onde ele solicitou que eu enviasse a Nota Fiscal do trabalho feito no carro para analisar de que forma pode ser tratado. Dia 05/05 enviei para o Sr Carlos a Nota Fiscal e pedindo novamente o comprovativo de transferência do carro, mais uma vez não me respondeu. Ontem, dia 06/05 solicitei novamente para o Sr Carlos, através de mensagem, uma resposta dele sobre as duas pendências (transferência da viatura e custo para reparo da viatura) e informei-o inclusive que já estou um tanto esgotada de ter que ficar tantas e tantas vezes tentando contato com o Sr Carlos e não conseguir, ou quando consigo, não ter respostas resolutivas e que, caso ele não resolva urgentemente, acionaria a Deco Pro Teste e minha advogada. O que mais me deixa chateada é a falta de atenção do Sr Carlos, que me vendeu uma viatura que com menos de um mês (20 dias) avariou, quase fundiu o motor, porque a Trajeto Car aparentemente não fez a revisão no carro, que disse ter feito (quando fui comprar), para identificar que a peça deveria ter recebido manutenção ANTES da viatura ser vendida e praticamente não mais me retorna. Hoje já enviei mensagem whatsapp novamente para o Sr Carlos e ainda não obtive resposta.... Já não sei mais como resolver de forma amistosa essa situação.... Só quero o documento da transferência da viatura para meu nome e que a Trajeto Car arque, pelo menos com o valor das peças dos conserto do carro, que é o justo.

Exmos. Senhores, Marquei com o entregador para fazer a entrega na segunda feira 05/05/25 mas não foi entregue. Desde então estou tentando entrar em contato com a transportadora de Coimbra mas eles não atendem. Já tentei varios números e nenhum atende. Preciso da encomenda hoje ainda pq vou viajar amanhã e tenho certeza que ficarei sem minha encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa Atticus STC colocou uma dívida em meu nome no banco de Portugal indevidamente datada de 2006, sem qualquer aviso nem contacto, desconheço a empresa e tal dívida, não consigo contactar com a empresa nem respondem aos meus emails. É inacreditável existir uma empresa com o poder de sujar o nosso nome ilegalmente sem qualquer justificação e que pelos vistos não sou o único. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e reiterar o meu pedido de indemnização pelos prejuízos e transtornos causados pela deficiente instalação de uma coluna de duche por um parceiro associado à vossa loja, cuja qualificação profissional é publicamente promovida no vosso site. O referido serviço resultou em danos graves num roupeiro embutido na parede adjacente, o qual ficou sujeito a infiltrações que levaram ao seu apodrecimento completo. Este problema, criado pela má execução dos vossos parceiros, originou não só prejuízos materiais como também atrasou por completo a utilização do imóvel, o qual se destinava ao mercado de arrendamento imobiliário. A resolução desta situação, infelizmente, demorou cerca de 8 meses, tendo sido marcada por sucessivos atrasos, ausência de resposta por parte da loja, comunicação ineficaz e falta de acompanhamento proativo da vossa parte. Foi necessária insistência constante da minha parte, com diversas tentativas de contacto, para obter qualquer tipo de avanço no processo. Além do prejuízo material causado pelos danos, esta situação gerou uma despesa acrescida ao meu agregado familiare impediu a obtenção de retorno financeiro previsto, visto que o imóvel ficou inutilizado durante todo o período de resolução. No dia 24/03/2025, expus por escrito à loja o pedido de compensação pelos danos e transtornos sofridos após a finalização dos trabalhos. No entanto, até à presente data, apenas recebi uma resposta automática a indicar que o pedido estava em análise, sem qualquer desenvolvimento concreto desde então. Face ao exposto, exijo uma resposta imediata e concreta ao meu pedido de indemnização, que tenha em conta: Os danos causados à propriedade; A perda de rendimentos provocada pela inutilização prolongada do imóvel; Os transtornos e a má experiência resultantes da falta de acompanhamento e da inércia no processo de resolução. Aguardo um contacto célere da vossa parte com vista à resolução justa deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por este meio pedir encarecidamente a vossa ajuda para receber o meu reembolso de encomendas. O problema é exigirem me constantemente a devolução dos produtos , para supostamente ser reembolsada. Eu já pedi a atenção ao problema em que me encontro impedida de sair de casa por razões de saúde grave falta de mobilidade . Por favor peço encarecidamente a vossa ajuda. Fico aguardar ansiosamente a vossa ajuda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Economybookings, relativa ao aluguer de veículo para as minhas férias de 2024 (reserva B11384645), com pedido de reembolso integral do valor pago: 164,74€. Descrição dos factos: - A reserva foi efetuada e confirmada para levantamento do veículo em Quito, Equador, no dia 18 de agosto de 2024, conforme comprovativo em anexo. - Compareci, juntamente com a minha esposa Vanessa, no local, data e hora indicados na reserva, tendo cumprido todos os requisitos exigidos (documentação, cartão de crédito, etc.), conforme comprovam os recibos de alojamento e deslocações (Uber) anexados. - Ao chegar ao balcão da Goldcar, fomos informados de que a nossa reserva não constava no sistema informático da agência, não tendo sido disponibilizado qualquer veículo, nem solução alternativa. - A própria funcionária da Goldcar confirmou que o problema era entre a Economybookings e a agência, e não da nossa responsabilidade. - Após contacto imediato com a Economybookings, foram-me solicitados vários documentos e comprovativos, que enviei prontamente (incluindo bilhetes de avião, recibos de alojamento e deslocações). - Apesar de toda a documentação enviada, a Economybookings recusou o reembolso, alegando falsamente uma situação de “no-show”, o que não corresponde à verdade, já que estive presente no local, no horário marcado, conforme comprovado em anexo. Pedidos e fundamentação: - Solicito o reembolso integral do valor pago (164,74€), uma vez que a prestação do serviço não ocorreu por responsabilidade da Economybookings e/ou do seu parceiro local, e não por qualquer incumprimento da minha parte. - Acrescento que, perante a falha na prestação do serviço, tive custos acrescidos com transportes alternativos e alojamento, devidamente comprovados. - A insistência da Economybookings em classificar a situação como “no-show” é infundada e configura uma recusa ilegítima de reembolso, violando os direitos do consumidor à prestação do serviço contratado ou à devolução do valor em caso de incumprimento. Documentos anexos: - Comprovativos de reserva e pagamento do aluguer de veículo - Recibos de alojamento e transportes (avião e Uber) - Troca de emails com a Economybookings, evidenciando a minha presença e todos os esforços para resolução do problema Solicito a intervenção da DECO PROTESTE para obtenção do reembolso integral, bem como para que sejam salvaguardados os direitos dos consumidores perante práticas comerciais desleais. Com os melhores cumprimentos, Samuel Moreira