Reclamações públicas

Sou administradora de um condominio onde estão instalados dois elevadores , cujo contrato de manutenção foi celebrado com a empresa TK Elevator Portugal. Em outubro de 2023 foi efetuada a inspeção obrigatória dos dois elevadores, que foi reprovada por terem sido detetadas algumas anomalias. Foi requerida e paga a taxa de reinspeção à Câmara Municipal no final de dezembro de 2023, após informação por parte da TK Elevator Portugal que as anomalias já tinham sido reparadas. A referida reinspeção foi efetuada pelo IEP no final de setembro de 2024 e foi novamente reprovada nos dois elevadores, porque ainda existiam anomalias, sendo necessário requerer 2ª reinspeção. Diz o nº 6.3 do anexo V do Decreto Lei n.º 320/2002 de 28 de Dezembro que quando existe mais do que uma reinspeção é da responsabilidade da EMA fazer o requerimento à Câmara e pagar a respetiva taxa. Segundo o mesmo Decreto Lei as anomalias detetadas na inspeção devem ser reparadas/resolvidas no prazo de 30 dias, após o que deve ser requerida nova reinspeção. A administração do condomínio enviou um email à TK Elevator Portugal a alertar para o cumprimento legal desse prazo. Responderam que as equipas técnicas tinham mudado e forneceram o endereço eletrónico do responsável da nova equipa, a quem enviei o mesmo email a alertar para o cumprimento do prazo e para a responsabilidade da EMA no requerimento e pagamento da taxa da 2ª reinspeção. O prazo legal de 30 dias para serem efetuadas as reparações terminou no final de outubro de 2024. Já passaram outros 30 dias sobre o prazo inicial e até à presente data não recebemos qualquer contacto por parte da nova equipa técnica da TK Elevator Portugal nem qualquer comunicação escrita relativa à reparação das anomalias detetadas na inspeção, como dita o nº 5 do artigo 3º do DL 320/2022. Fiz uma exposição de toda esta situação à Câmara Municipal, que me informou não haver nenhum pedido de reinspeção para o condomínio. Neste momento os elevadores estão em incumprimento. Estamos à espera que as anomalias sejam reparadas e que a TK Elevator Portugal assuma a responsabilidade que dita a lei e que solicite a 2ª reinspeção à Câmara Municipal, que não se sabe quando será feita uma vez que nada foi resolvido até ao momento. O apoio ao cliente da empresa é de fraca qualidade, não cumprem os prazos que a lei determina e não cumprem com o artigo 3º da Lei de Defesa do Consumidor. O consumidor tem direito: a) À qualidade dos bens e serviços; b) À proteção da saúde e da segurança física; c) À informação para o consumo Neste pressuposto e tendo em conta o descontentamento de todos os condóminos com o mau serviço prestado, a falta de comunicação com o cliente e a falta de profissionalismo por parte da TKElevator Portugal, consideramos haver motivo para a presente reclamação e exigimos que sejam feitas as reparações das anomalias detetadas pela entidade inspetora em setembro de 2024 e que a EMA assuma a responsabilidade que lhe cabe, por determinação legal, de requerer e pagar nova reinspeção à Câmara Municipal.

Exmos. Senhores, Ao proceder ao acompanhamento da encomenda, desde a origem, com o código LZ102250635CN, reparei que, após algum tempo da entrada efectiva no país, ficou retida na Alfândega, para uns alegados "processos declarativos". Contactei, por duas vezes, os serviços de apoio dos CTT, onde me foi afirmado que todos os impostos e taxas foram devidamente pagos à partida e que a encomenda estaria pronta para ser "libertada" e entregue. O que é um facto é que o processo ficou "congelado", nada se passando entretanto. E nada posso fazer quanto a isso. Este é o motivo da presente reclamação. A talhe de foice, resta comentar que o serviço dos CTT, desde que passou a ser um banco privado e ainda detendo o monopólio das entregas por correio, tem decaído mais e mais, sendo nula a atenção ao cliente. Cumprimentos. Arlindo Silva

Exmos. Senhores,  Venho por este meio reclamar os vossos serviços e a respetiva prestação dos serviços de apoio ao cliente.  No dia 14 de maio de 2024 foi, por mim, solicitado a rescisão do contrato nº 1249301, sendo que nos foi negada devido ao período de fidelização de 36 meses. Posto isto, solicitei que fossem retirados os equipamentos da morada Rua Vasco da Gama, nº26A (loja que tínhamos alugado), o que me foi dito mais uma vez que teria de arranjar uma morada alternativa para colocar esse mesmo alarme, mesmo depois de já ter exposto que todos os meus familiares tinham alarme e, que não estavam interessados, negaram-me a retirada dos equipamentos da morada acima mencionada. Uma vez que teríamos de entregar a loja dia 3 de junho de 2024 à sua proprietária e, claro sem o alarme lá, solicitei urgência na solução do problema, ao que me foi dito que iriam enviar um documento para assinar que nunca foi enviado.  No dia 31/05 contactei a Prosegur através do número 707 222 322 pelas 17h13 (Sra. Mafalda) pois nunca mais me deram informações sobre o documento nem sobre a retirada dos equipamentos, pelo que a Sra. Mafalda me relatou que a Prosegur não envia documentos desta natureza para assinar via e-mail e, mais uma vez insistiu que para retirar os equipamentos teria de ter uma morada alternativa para colocar o alarme e, mais uma vez, eu disse que não tinha outra morada onde colocar o alarme. Após muita insistência da minha parte, a Sra. Mafalda ficou de relatar o assunto à administração da empresa e entrar em contacto comigo.  No dia 09 de julho de 2024 pelas 18:22h, enviei o seguinte e-mail: "Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu desagrado para com os vossos serviços. Falei com a Sra. Mafalda sobre a remoção do alarme da loja que tinha alugada, pelo que me foi dito que só podia o alarme com morada alternativa para o colocar, como não tinha outra morada onde colocar nunca mais me disse nada, nisto já passaram mais de duas semanas. Tendo eu avisado que teria de retirar o alarme da loja até dia 3 de junho senão tinha que pagar a renda referente a esse mesmo mês e ainda não entraram em contacto comigo nem retiraram o alarme da loja. Questiono-vos quem irá pagar a renda referente ao mês de junho e, por este andar ao mês de julho?Solicito mais uma vez a remoção do alarme da loja. Contudo, solicito um contacto ou email para realizar uma queixa/reclamação dos vossos serviços. Com os melhores cumprimentos, Leila Guerreiro" Após o envio deste e-mail foi-me respondido, no dia 11 de julho de 2024 pelas 20:26h, o seguinte: "Estimada(o) Cliente, Informamos que o seu pedido foi registado com o N/ref 15275925. Pelo que em breve será contactada." No seguimento desta troca de e-mails, não consigo precisar a data exata derivado ao elevado número de telefonemas efetuados, fui contactada pela Sra. Ana Alves que, mais uma vez mencionou que tinha de colocar o alarme numa morada alternativa e, mais uma vez mencionei que não tinha outra morada para o colocar e, depois de insistir e de mencionar que pretendia continuar a pagar o alarme mas que só queria retirar o alarme da loja para poder entregar as chaves da loja, a Sra. Ana Alves disse que ia falar com a administração para ver se era possível. Passado algum tempo retornou a ligar dizendo que o pedido foi aceite mas que teria de assinar um documento que me ia enviar por e-mail, o qual aceitei assinar.  No dia 06 de agosto de 2024 pelas 12:21h, a Sra. Ana Alves enviou-me o seguinte e-mail: "Exma. Senhora Leila Guerreiro, Reportamo-nos ao pedido de esclarecimento efetuado junto dos nossos serviços, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção. Após análise à situação exposta, referente à Retirada dos Equipamentos, vimos reiterar por escrito, a informação prestada telefonicamente. Informamos que, de forma a ser efetuada a retirada dos equipamentos sem reinstalação mantendo o contrato até ao términus da fidelização, deverá devolver devidamente assinado o documento em anexo. Atentamente, Ana Isabel Alves." No dia 08 de agosto de 2024, enviei o documento devidamente assinado e, não houve resposta por parte da Sra. Ana. Como não tive resposta no dia 26 de agosto de 2024 pelas 16:41h retornei a enviar outro e-mail, que passo a transcrever: "Boa Tarde Sra. Ana Alves, Já enviei o documento que solicitou dia 08/08 e até agora não me foi dito mais nada...Obrigada, Leila Guerreiro."  Nesse mesmo dia pelas 16:45, a resposta foi a seguinte: "Exma. Senhora Leila Guerreiro, Reportamo-nos ao pedido de esclarecimento efetuado junto dos nossos serviços, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.Após análise à situação exposta, referente à Retirada dos Equipamentos.Informamos que, de forma a ser efetuada a retirada de equipamentos sem reinstalação mantendo o contrato até terminús da fidelização deverá devolver devidamente assinado o documento, encontra-se em falta a assinatura das condições gerais. Atentamente, Ana Isabel Alves" Ao que respondi nesse mesmo dia (26/08) pelas 16:52h o seguinte: "Boa Tarde Ana Alves, Segue o documento assinado.Obrigada, Leila Guerreiro" Posto este e-mail, não fui contactada mais nenhuma vez, nem pela Sra. Ana Alves nem pela assistência técnica para a retirada dos equipamentos, dado que no dia 12 de setembro de 2024 tomei a iniciativa de enviar outro email para a Sra. Ana Alves para perceber o que se passava, tendo enviado o seguinte e-mail: "Boa Tarde D. Ana Alves,Ainda não entraram em contacto comigo para a retirada de equipamento...Obrigada, Leila Guerreiro" Desde então NUNCA mais entraram em contacto comigo.  Uma vez que não me contactaram e não retiraram o equipamento tomei a iniciativa de anular o débito direto para que por falta de pagamento finalmente me contactasse e resolvessem o problema, qual é o meu espanto quando no dia 18 de novembro de 2024 pelas 10:02h contactaram o meu namorado (titular do contrato) a perguntar o que se passava para não efetuarmos o pagamento, tendo ele explicado esta longa história, o que lhe foi respondido que poderia ceder o alarme aos novos inquilinos, para os contactar e que depois no dia seguinte voltariam a ligar para saber a resposta. Chamada essa, que por falta de rede não foi possível atender, e que não houve mais nenhuma tentativa de contacto nesse dia.  No dia 25 de novembro de 2024 pelas 15:06h ligaram novamente ao meu namorado, de outro número e outra pessoa diferente, a voltar a perguntar o que se passava para não efetuarmos o pagamento e, mais uma vez foi tudo explicado e, que desta vez uma nova versão no foi dada, que não era possível retirar os equipamentos da loja até terminar a fidelização do contrato independemente do documento anteriormente assinado.  Face a toda esta novela que temos passado para retirarem os equipamentos de uma loja que já não nos está entregue e que já tem novos inquilinos e, que já se mostraram desagradados por ter os equipamentos colocados na loja, pois estes têm câmaras, a que temos acesso. Portanto e, face ao exposto e à reclamação que estou a prestar, solicito a retirada dos equipamentos o mais rapidamente possível sem mais novelas.  Com os melhores cumprimentos, Leila Guerreiro

Venho por meio deste site deixar minha total insatisfação com a empresa Randstad e também Banco CTT. Estava trabalhando em uma outra empresa , quando recebi a proposta de fazer a entrevista para o projeto Banco CTT na Randstad. Passei na entrevista , fiz o treinamento e assinei o contrato de "estágio"... Na semana que iam liberar para fazer o trabalho em home Office me dispensaram. Bruno Barradas, um formador hipócrita, uma pessoa totalmente sem noção e sem profissionalismo nenhum e sem ética alguma, não sabia passar as informações sem pisar em alguém, sem ser grosso o suficiente, querendo mostrar que era mais do que um formador (sendo que não era nada a mais ), dizia sobre sua vida pessoal, falava sobre os colaboradores que já fez chorar, sobre como tratava e em cada fala tinha o ar de soberbo. Sou uma brasileira que sei respeitar muito bem quem está a minha volta, mas eu não tolero quando começam a dizer que só porque sou brasileira eu falo errado , ou como ele mesmo deu o exemplo "não é comprovante é comprovativo " e querer que eu aprenda de um dia pro outro expressões portuguesas. Mas não foi só isso, Ainda me dispensou não pelo meu trabalho não, porque em 7 anos no mercado de trabalho faço muito bem o meu trabalho , foi como ele disse "comportamento " A forma de eu me espreguiçar na minha mesa, a forma com que eu olhava para baixo ou para o lado, a forma como eu reagi a uma outra pessoa super grossa e ignorante como Mônica,uma outra formadora, deixando a pessoa super desconfortável e como se nao fosse nada! Deixando claro , que me dispensaram por motivos pessoais , em outras palavras....não foi com a minha cara. Porque se tivesse etica e profissionalismo, saberia muito bem chegar em mim conversar se tivesse algo incomodando, saberia expor, da um feedback...mas nem isso ! E ainda teve a audácia de fazer tudo isso por vídeo chamada , não teve a coragem de aparecer na empresa pra falar isso na minha frente e nem colocar em reunião as pessoas que ele mesmo disse que acharam o mesmo. Ninguém teve a coragem e a ética profissional! Estou dias a pensar o que me fizeram passar , mostrando mais um vez que os outros que se ferre pra lá , imigrante ? Principalmente! Brasileira ? Mais ainda ! Nunca desrespeitei ninguém e nem fui agressiva com ninguém ! Se eu tenho o direito de expressar estou aqui pra expressar a minha indignação e falta de profissionalismo da parte de vocês comigo . Estou verdadeiramente arrasada! Fora que , não me falaram quantos dias teriam que pagar e quando iriam pagar meu acerto de contas, já faz oito dias que sai da empresa e até agora não recebi nada! Já mandei e-mail para Marta Antunes , fazendo também a queixa e também perguntando quando iriam me pagar e a mesma não me respondeu. Liguei para o número de apoio e a atendente não soube me responder me passou para outra mulher, ao qual, também não soube me falar quando eu ia receber e valores da rescisão e disse que ia me passar pra outra pessoa ...e até agora estou esperando e sem receber nada ! Vocês acham que eu sou o que ? Um animal ou o que ? Apesar que nem animal deveria ser tratado dessa forma como desde o começo me trataram! Quero deixar essa queixa bem registada pra tomarem consciência de quem vocês deixam dar formação e o que causam nas pessoas e a falta de profissionalismo imenso, e também a falta de organização das informações quando dispensam alguém.Quero ser paga, como tenho total direito ! Aguardo respostas ! Obrigada.

Exmos. Senhores, Tenho 72 anos e um contrato de arrendamento desde 01/09/1975 que tem a última adenda a 03/06/2013. Este contrato de arrendamento está registado nas Finanças desde 10/12/2015 com um valor mensal de 254,14€. Nunca recebi o Apoio Extraordinário à Renda, criado pelo Decreto-Lei n.º 20-B/2023, de 22 de março e recebo apenas uma pensão de velhice no valor de 300,27€. Ou seja, tenho um contrato de arrendamento ativo celebrado até 15.03.2023, tenho um rendimento anual igual ou inferior ao limite máximo do sexto escalão do IRS e tenho uma taxa de esforço para pagamento do encargo com a renda superior a 35% que são os requisitos para receber o referido apoio. Já submeti a 04/03/2024 uma reclamação no portal da IHRU, mas até hoje nunca recebi resposta e continua em revisão. Tenho tentado por várias vezes entrar em contato com o IHRU por telefone ou e-mail e sempre sem sucesso, nunca consigo que me atendam ou deem uma resposta. Já enviei vários e-mails para os contactos no portal da IHRU a expor esta mesma situação e nunca obtive uma resposta ao meu pedido. Estou nesta situação precária há imenso tempo, estou sem conseguir pagar a minha renda da casa no prazo combinado com os meus dois senhorios e estou a ser pressionada a ser expulsa e a deixar a minha casa por falta de pagamento. Tudo isto pelo que estou a passar atualmente, todo o stress, pressão mental e dificuldades se devem à falta de resposta do IHRU que me causa imensa ansiedade e problemas de saúde. Já passaram quase 9 meses desde que registei a reclamação no portal da IHRU. É uma falta de respeito pelo meu direito como cidadã o não responderem e deixarem o processo prolongar-se tanto tempo. Estou sem recursos financeiros para pagar a renda da casa e todas as minhas outras despesas. Peço, por favor, que se dignem em verificar a minha situação e que respondam ao meu processo com urgência visto não puder aguentar muito mais tempo. Em anexo todos os documentos comprovativos da minha situação e do que menciono. Agradeço uma resposta urgente a esta mensagem, por favor! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Enviei muitos e-mails, preenchi formulários no sítio Web da Aima e telefonei mais de 500 vezes, mas não obtive resposta. Estou sem a documentação, pois é impossível conseguir um agendamento! Estou sem trabalhar e com a condição financeira em risco pela falta de atendimento às pessoas. Tenho dois filhos pequenos, preciso muito do agendamento. Peço uma vaga de agendamento para o art 15, pois não tenho recursos financeiros para entrar na justiça para solicitar um agendamento, enviei emails, telefonei, preenchi formulário no sitio online. Cumprimentos.

Fiz um pedido na Glovo, que não foi entregue, nem fizeram a devolução do dinheiro, fiquei sem dinheiro e sem a encomenda