Reclamações públicas

Exmos Senhores,Venho por este meio reclamar a recusa de embarque dos passageiros Caio Batista, Leandra Fernandes e Michel Batista no voo HHYVNE da Ryanair com destino a Paris (FR9135 - Beauvais) no dia 21/02/2022. O voo estava programado para descolar ás 6:30h com indicação do fecho do portão de embarque às 06:00. Chegámos ao aeroporto antes das 5:30h(temos comprovativo do pagamento do estacionamento com o horário de chegada), já tinhamos efetuado check-in online, chegados ao aeroporto dirigimo-nos ao controlo de segurança, que se encontava com uma fila imensa que dava a volta ao aeroporto inteiro, o que normalmente não há sequer pessoas a espera para entrar no portão de segurança (vou anexar fotografia a comprovar o sucedido). Dirigimo-nos ao balcão de informações do aeroporto para perguntar se teriam prioridade os voos que partiam entre as 6:00 e as 6:30h, a informação que nos foi dada foi que deveriamos esperar na fila com os restantes passageiros. Assim fizemos. Quando finalmente conseguimos passar pelo processo de segurança dirigimo-nos o mais rapidamente possivel ao portão de embarque. Vale salientar que durante todo processo não havia nenhum funcionario do aeroporto a tentar coordenar os passageiros que tinham voo com embarque próximo. Chegamos antes das 6:10h e o portão de embarque já se encontrava fechado, é de salientar que realizamos todos os processos que deveriamos ter realizado para embarcar a tempo e horas, o motivo da chegada á porta de embarque ás 6:10h foi todo o processo de segurança que foi realizado de forma deficiente devido a quantidade de voos marcados para o mesmo horário, e que causou o não embarque de diversos passageiros em diferentes voos. Gostaria de salientar também que, de acordo com os termos e condiçoes da transportadora aerea Ryanair, e passo a citar: 6.7 Deve apresentar-se na porta de embarque, pelo menos, trinta (30) minutos antes da hora de partida. O embarque termina vinte (20) minutos antes da hora de partida., ainda teriamos 10 min de tolerancia para embarcar. É tambem importante dizer que no momento eramos mais de 15 passageiros na porta de embarque que fomos impedidos de embarcar, foi tentada a explicação da situação do aeroporto à funcionária da Ryanair que se recusou a contacatar o piloto, o avião ainda se encontrava na pista e só descolou 20 min depois de toda esta situação. Os funcionários presentes no portão de embarque sabiam do atraso causado por parte da segurança do aeroporto e não se prontificaram sequer a tentar ajudar os passageiros a embarcar, mesmo vendo que existiam vários passageiros na mesma situação. Devido a toda esta situação tivemos que comprar um bilhete de última hora para embarcar apenas às 14:30 do mesmo dia. Perdemos um dia de viagem com atividades programadas e tivemos custos extra inesperados (bilhetes, alimentação). Com tudo isto, uma vez que a culpa do não embarque não foi nossa, mas sim devido ao atraso na fila de segurança, desejamos que a ANA Aeroportos reembolse pelo menos o valor das passagens que compramos de última hora na Easyjet. Gostaria de salientar que no embarque feito na Easyjet no mesmo dia, que estava marcado para as 14:30 e encerramento de embarque às 14h, o embarque procedeu inclusive após o horário programado para partida do voo que era às 14:30, ou seja, 30 minutos após o horário de fechamento do portão informado no bilhete, o que mostra que a Ryanair poderia ter aguardado os passageiros nesta situação atípica gerada pelo atraso na fila de segurança do aeroporto. Com os melhores cumprimentos, Leandra FernandesCaio BatistaMichel Batista.

No dia 21/02/2022, dirigi-me ao Apoio ao Cliente do Continente Loures para trocar a minha caderneta com 15 selos por uma faca de cortar legumes, gratuitamente. Para meu espanto, fui informada que o prazo de entrega das cadernetas tinha terminado no dia anterior e que, portanto, eu já não teria direito a qualquer faca.Ora, eu tenho 67 anos, uma doença neurológica autoimune que me impede de conduzir e de me locomover facilmente, e, sendo paciente de alto risco, estive também em confinamento nas 2 últimas semanas, devido a ter estado em contacto com pessoas que testaram positivo à Covid19. Tudo isto para dizer que considero totalmente injusto haver um prazo demasiado curto para reclamar promoções do Continente: se eu tenho uma caderneta preenchida, tenho TODO O DIREITO de receber a minha promoção, nem que seja daqui a um ano, embora não seja esse aqui o caso!!A isto eu chamo PUBLICIDADE ENGANOSA e a INSIGNIFICANTE faca a que eu tinha direito, depois de ter gasto 300€ em compras para perfazer 15 selos na caderneta, irá, certamente, ser utilizada numa próxima campanha e assim acontecerá sucessivamente, à custa de clientes idosos e de outros confinados pela pandemia.

Exmos Srs, Após a queixa:Tensão no fornecimento de energia elétrica (PN 1200170970 – 100017174222)Queixa n.º 67660621 A qual recebemos como resposta:Conhecemos as causas que estão na origem das perturbações na qualidade da energia elétrica que fornecemos ao local de consumo.Da análise efetuada à rede concluímos ser necessário uma intervenção na rede de baixa tensão, com objetivo de melhoria na qualidade do serviço prestado.Vimos por este meio, apresentar novamente a mesma reclamação por problemas de queda de tensão nas fases.A Typical Surpise é uma empresa de alojamento no Espaço Rural, localizada na Aldeia de Vale Pereira da Serra, Lousã. Após o mês de outubro continua a não nos ser possível colocar alguns equipamentos a funcionar em simultâneo devido à tensão encontrar-se abaixo do limite estabelecido pela ERSE numa das fases, mais exatamente com o valor de 185V.No mesmo local temos outra instalação alimentada em trifásico e conseguimos verificar que as outras duas fases estão com os valores de 230-240V, podemos assim concluir que existe um desequilíbrio nas fases.A avaria de eletrodomésticos é constante e, ultimamente, há mesmo alguns equipamentos que nem sequer funcionam por tensão demasiado baixa, enquanto outros estão constantemente a ir abaixo.Posto esta situação estar a acontecer diariamente, fomos obrigados a instalar um controlador de rede que assim que atinge a voltagem mínima desliga o quadro para minimizar os danos.Pedimos então a vossa intervenção o mais rápido possível para resolver o problema, pois esta situação prejudica-nos em várias situações, uma delas é a falta de condições prestadas aos nossos hospedes. Certos da vossa atenção apresentamos os melhores cumprimentos,Hugo Rodrigues

Recebi a seguinte mensagem da Go4mobile: Insere esta senha 4582 para confirmar. Info:fun4mob.com. cancelar? enviar sair p/o 62960 (4,20eur/sem 2,1eur/sms) subscricao Fun4Mob. Uma vez que não subscrevi nada, nem respondi a dita mensagem, parece-me irreal, receber outra mensagem que dizia subscrição completa. Além de receber mensagens de serviços que não solicitei de forma nenhuma, ainda me são cobrados 2,10€ por cada mensagen. Uma vez que, lendo várias queixas similares, continuam a permitir este abuso. Está aqui um crime de abuso da utilização de dados, que dá direitos a queixa na comissão nacional de proteção de dados. Agradeço que me seja devolvidos os 33,60 euros. Não coloquei código nenhum. ... Mais informamos, que poderá entrar em contacto com o seu Operador móvel e solicitar o barramento dos serviço - Ter que pedir a minha operadora para barrar um serviço que não usei de forma nenhuma parece-me irreal. Pretendo a devolução do dinheiro que me for cobrado indevidamente.

Boa noite,Estou com um problema e já enviei email para o apoioaclientes@activobank.pt, ainda sem resposta.Hoje, 24/02, fiquei sem acesso ao aplicativo do banco.Ontem entrei e estava tudo correto - as movimentações e o saldo que constava de 0,18 eur.Já hoje não posso acessar o aplicativo pela mensagem O seu acesso está suspenso - Código de utilizador ou password inválidos, a mensagem é exibida após ser feito o login no aplicativo.Como informei no email, não estou em Portugal - precisei vir para o Brasil por diversos motivos e não retornarei para Portugal.Não tenho condições de ligar para o Activo, que se trata de uma ligação internacional, para tentar resolver o problema e obviamente não posso ir em um ponto de atendimento por não estar em Lisboa.Peço, por gentileza, que seja liberado o meu acesso, pois não posso ficar sem acesso a aplicação.Até a data do dia 23/02 onde constavam os meus 0,18 eur eu sei que está correto, mas tenho medo de débitos indevidos pelas dores de cabeça que já tive com a Activo. Ou seja, a partir de hoje não sei o que está acontecendo na minha conta e declaro que não estou de acordo com o banco bloquear dessa maneira meu acesso, não estou no país e meu único contato com vocês precisa ser via email e agora por aqui.Preciso mesmo deste acesso. Amanhã recebo meu pagamento e preciso do dinheiro - que é meu e sem o acesso não consigo utilizar, o que é absurdo e ilegal.Perdi completamente a confiança que tinha no banco e já estou saturada de tantos problemas que foram causados em tão poucos meses. Hoje fiquei até com enxaqueca de tão absurdo que acho perder o acesso e não conseguir falar com vocês.Preciso do acesso para retirar o dinheiro que irei receber amanhã da empresa que trabalhei em Lisboa e depois irei encerrar minha conta com vocês, infelizmente não possuo confiança alguma e me sinto tratada como palhaça por vocês.Essa situação é extremamente desgastante.Por favor, resolvam para que o tanto de problema que já tive com a Activo tenha fim.Preciso do acesso aplicativo, irei retirar o dinheiro que receberei da empresa amanhã, peço o encerramento da conta para vocês e acaba o pesadelo que tem sido ser cliente.Obrigada.

Assunto: Danos causados pela transportadora no veiculo NIF: 264467973NOME: Diogo Rodrigues CardosoTransportadoras: Reboques Mário Dias, Lda PortiLavauto - transportes, LdaExmos. Senhores,Venho por este meio apresentar a minha queixa de descontentamento pelo serviço prestado pela empresa PortiLavauto, após terem efetuado o transporte do meu veiculo de matricula 79-31-TT, de Portalegre no dia 15/02/2022, pelo reboque de matricula 91-CR-85, até a base de reboques da empresa, saindo da mesma em direção a Santa Marta de Penaguião transportado pelo reboque de matricula 59-XJ-98, onde foi recebido pelo funcionário da oficina auto Trajano no dia 17/02/2022.No dia 17/02/2022, quando o funcionário da oficina recebeu o carro reparou que algo não estava bem com o pára-choques da frente, pois o mesmo se encontrava bastante danificado em vários pontos.Ligou-me para passar na oficina para ver o estado em que se encontrava o carro e quando sai da trabalho passei por la, onde constatei que o pára-choques frontal se encontrava com vários danos que não tinha quando foi rebocado em Portalegre.Entrei em contacto com a minha seguradora, a Tranquilidade, que me disse para reclamar para o seguinte e-mail: qualidade@europ-assistance.ptProcedi conforme pedido e enviei um e-mail com fotos dos danos causados pelo reboque no pára-choques da frente da viatura. Ao que os mesmos responderam serem danos já pré-existentes.Descrevo aqui os únicos danos existentes no pára-choques frontal do veiculo de matricula 79-31-TT, a existência de um risco branco na parte preta, um pequeno embate no canto do pára-choques do lado do condutor, e um risco leve na parte inferior cinzenta do lado do passageiro a qual foi anotada pelo Sr. Luis rebocador da empresa Reboques Mário Dias,Lda, contando ainda com alguns riscos por baixo do carro devido a ser um carro baixo de origem.O carro foi entregue no dia 17/02/2022, com o para-choques frontal partido em três sítios, tinta estalada, varias zonas onde e visível que o pára-choques embateu e ficou a fazer pressão e as grelhas fora dos encaixes. Uma vez que não consigo anexar fotos fico a aguardar que os Senhores entrem em contacto comigo para vos fazer chegar as fotos.Com os melhores cumprimentos,Diogo Rodrigues Cardoso

Prezado,Minha encomenda RX123348936JP está aguardando procedimentos declarativos desde o dia 09/02. Liguei para a vossa linha de apoio nessa segunda dia 21/02 para questionar o motivo da demora e na altura foi aberto um pedido de celeridade mas desde então não obtive nenhuma notícia. Fiz o pagameto do desalfandegamento dia 09/02.Peço por favor que esse caso seja avaliado para que possa finalmente receber minha encomenda.

1. Em 29 de Dezembro de 2021, paguei serviço de envio de encomenda de relógio para a Eslováquia2. Paguei à empresa Nomad Yellow 18,90€ pelo serviço conforme fatura 4 60/718 com a data referida no ponto anterior3. Por se tratar de uma devolução de um bem que tinha sido adquirido através da leiloeira Catawiki, solicitei envio com seguro incluído. Foi-me indicado que estaria incluído o valor 150€ e questionaram-me se desejava alterar o valor se porventura o item a enviar fosse de valor superior. Disse que não.4. A empresa em causa Nomad Yellow é parceira da transportadora GLS.5. Ao fazer o seguimento da encomenda verifiquei que desde 3 de janeiro a encomenda estava imobilizada em Barcelona6. A 13 de janeiro contactei a Nomad dando nota de que a encomenda ainda não tinha chegado e também tinha confirmação de tal facto por parte do destinatário7. Informei também nessa data qual o conteúdo e enviei imagem através da aplicação WhatsApp que se combinou ser o veículo de diálogo8. A 21 de janeiro ainda não confirmação de que havia extravio ou furto pela transportadora GLS. Solicitaram extensão da verificação para 27 de janeiro. Concordei9. Dia 31 de janeiro Nomad solicitou fatura do relógio. Enviei o gasto total: Relógio+Transporte+Comissão da Leiloeira10. Só dia 2 de fevereiro é que Nomad abriu processo de reclamação=número referência=2064053348711. Em 8 fevereiro Nomad solicitou por solicitação da GLS confirmação do preço do relógio. Indiquei que o preço do relógio deveria incluir transporte desde a origem e comissão da leiloeira 79,60€ e que aesrtes deveriam ser adicionados o valor da fatura porque o serviço deveria ter sido prestado e não foi. O total que solicitei foi de 98,50€ (79,60€+18,90€)12.Só a 15 de fevereiro recebi indicação da Nomad que a GLS tinha encerrado unilateralmente o processo de reclamação e que o valor a ser devolvido pela Nomad seria de somente 52,00€.13. Ainda não fui ressarcido e discordo completamente do valor.14. Assim sendo e dado que houve uma posição unilateral por parte dos prestadores. Gostava de conhecer com detalhe as condições da prestação do serviço de transporte que não está anexa a quaisquer documento que me foi fornecido pela Nomad Yellow (Fatura e Comprovativo de Envio)15. O atendimento pelos colaboradores da Nomad Yellow foi educado, contudo, nunca invocaram quaisquer condições ou contrato de prestação de serviço que agora suportasse a decisão da GLS.16.Deveria estar evidente na documentação que é dada ao cliente as condições de fornecimento e regras de reclamação. O que pode indiciar práticas pouco claras de prestar o serviço de transporte de bens e consequente possibilidade de livre arbítrio em situações em que prestação do serviço não é feita após devidamente paga.

deixo aqui transcrito o último Email trocado com este prestador de serviço da AGEAS:Desejo que se encontre bem.Como responsável da empresa ARP, venho por este meio informar que rececionámos a sua informação, bem como as fotografias enviadas.Tenho acompanhado de perto a evolução deste processo e todo o seu desenvolvimento. Cheguei a falar consigo via telefone, numa altura em que houve uma suposta falha na escolha do material ( não houve qualquer equívoco/ suposta falha da minha parte , situação assumida/verificada pelo SR Jorge / Sr Miguel que confirmaram o VOSSO erro e com o respetivo pedido de desculpas e claro fica aqui a ressalva para a conduta desagradável do vosso carpinteiro dentro da minha habitação ( eu estava acompanhado por um colega de trabalho que testemunhou esta situação desagradável ) ( estavam comigo mais 4 pessoas a ouvir a conversa via TLF ) ) , e assumimos a troca das frentes dos móveis ( era o mínimo visto o erro ser VOSSO ), mesmo não sendo iguais aos que o Sr. Leonardo tinha na sua habitação (explique me então o porque trocaram os móveis da habitação de baixo ), logo poderíamos não ter assumido essa troca (nem vou comentar ), uma vez que aquando a ocorrência de um sinistro, os bens danificados devem ser substituídos por iguais ou semelhantes ao existente ( informem se com a AGEAS sobre as minhas coberturas).Segundo sei, o Eng.º Jorge Soares, como responsável técnico desta empresa, já tentou marcar uma reunião com o Sr. na sua habitação, a fim de perceber as alegadas irregularidades de que se queixa e o Sr. Leonardo recusou essa reunião ( ALEGADAS não , comprovadas , a dita reunião só serve para atrasar mais uma vezes o óbvio que é a conclusão da obra , sei do que falo com conhecimento de causa , no meio disto tudo o maior interessado sou EU e até agora também o maior LEZADO , penso eu as irregularidades bem como os defeitos/estragos na montagem estão bem visíveis nas fotos , não estou exigir nada , apenas brio profissional da VOSSA parte ou já esqueceram da tijoleira mal aplicada ?, só tenho a enaltecer o BRIO PROFISSIONAL do Sr Miguel que foi exímio a reparar uma coisa feita por outros ).Neste sentido, e de forma a resolvermos definitivamente esta situação, sugiro que o Sr. Leonardo aceite essa reunião para verificação das frentes de móveis e alegadas irregularidades (como já referi anteriormente , ALEGADAS IRREGULARIDADES não se aplicam neste caso mas sim IRREGULARIDADES . Caso contrário, não o poderemos ajudar mais de forma direta, sugerindo que se reporte à Ageas Seguros ( AGEAS e entidades reguladoras) e realizaremos todas e quaisquer ações e responsabilidades que, a existirem, nos sejam imputadas por parte da Seguradora.Até a data de hoje , 24.02.2022 o assunto ainda se encontra por resolverDados do prestador de serviços :ARP-PATRIMONIAISMoradaEstrada D. Miguel, N.º 2744 – Armazém B, 4510-243 São Pedro da Cova - GondomarTelefone+351 224 932 560 | +351 913 572 226Emailinfo@arp-patrimoniais.pt

Fiz uma compra em tv market que me deram 14 dias úteis para entrega da TV, 14 dias passaram se nunca fui contactado sobre entrega do produto. Entrei em contacto por email com a empresa e não haviam enviado o produto. Pedi o cancelamento. Logo me contactaram dizendo que havia outra TV para me entregar em 3 dias, aceitei a oferta, passaram mais 10 dias e nada, nem contacto, nem produto. Mandei email a empresa e disseram que a TV ainda não havia saído de lá. Conclusão quase 2 meses e Nada!!!! Pedi novamente o cancelamento. Por telefone disseram que não precisaria aguardar mais 14 dias para a devolução. Mas por email dizem que tenho que aguardar. Fui completamente lesado com a espera do produto que NUNCA chegou e nem reavi o dinheiro pago. Não tem nenhum tipo de consideração pelo cliente.