acesso a conta

Boa noite,Estou com um problema e já enviei email para o apoioaclientes@activobank.pt, ainda sem resposta.Hoje, 24/02, fiquei sem acesso ao aplicativo do banco.Ontem entrei e estava tudo correto - as movimentações e o saldo que constava de 0,18 eur.Já hoje não posso acessar o aplicativo pela mensagem O seu acesso está suspenso - Código de utilizador ou password inválidos, a mensagem é exibida após ser feito o login no aplicativo.Como informei no email, não estou em Portugal - precisei vir para o Brasil por diversos motivos e não retornarei para Portugal.Não tenho condições de ligar para o Activo, que se trata de uma ligação internacional, para tentar resolver o problema e obviamente não posso ir em um ponto de atendimento por não estar em Lisboa.Peço, por gentileza, que seja liberado o meu acesso, pois não posso ficar sem acesso a aplicação.Até a data do dia 23/02 onde constavam os meus 0,18 eur eu sei que está correto, mas tenho medo de débitos indevidos pelas dores de cabeça que já tive com a Activo. Ou seja, a partir de hoje não sei o que está acontecendo na minha conta e declaro que não estou de acordo com o banco bloquear dessa maneira meu acesso, não estou no país e meu único contato com vocês precisa ser via email e agora por aqui.Preciso mesmo deste acesso. Amanhã recebo meu pagamento e preciso do dinheiro - que é meu e sem o acesso não consigo utilizar, o que é absurdo e ilegal.Perdi completamente a confiança que tinha no banco e já estou saturada de tantos problemas que foram causados em tão poucos meses. Hoje fiquei até com enxaqueca de tão absurdo que acho perder o acesso e não conseguir falar com vocês.Preciso do acesso para retirar o dinheiro que irei receber amanhã da empresa que trabalhei em Lisboa e depois irei encerrar minha conta com vocês, infelizmente não possuo confiança alguma e me sinto tratada como palhaça por vocês.Essa situação é extremamente desgastante.Por favor, resolvam para que o tanto de problema que já tive com a Activo tenha fim.Preciso do acesso aplicativo, irei retirar o dinheiro que receberei da empresa amanhã, peço o encerramento da conta para vocês e acaba o pesadelo que tem sido ser cliente.Obrigada.

Hoje recebi essa resposta absurda via email. Quantas vezes preciso dizer????NAO ESTOU NO PAÍS, NÃO CONSIGO FALAR PELO TELEFONE, PEÇO DESBLOQUEIO DA APLICAÇÃO, PRECISO USAR MEU DINHEIRO, ESSA SITUAÇÃO É CONSTRANGEDORA

Boa noiteN&#227o aguento mais o constrangimento que estou passando por estar sem acesso a minha conta.Apesar de n&#227o estar com acesso a minha conta, sei que tenho os valores de 0,18 at&#233 dia 23/02 e no dia 25/02 recebi o pagamento da empresa em que trabalhei (930,37), n&#227o tendo sido feito nenhum d&#233bito pois n&#227o tenho acesso e nem na uni&#227o europ&#233ia estou.A empresa me pediu a confirma&#231&#227o de que recebi o valor e &#233 rid&#237culo n&#227o poder confirmar e assinar o documento que me solicitaram por estar impossibilitada de acessar. Al&#233m disso, o site da Activo simplesmente n&#227o funciona.Como voc&#234s j&#225 devem imaginar, tenho contas para pagar. Minhas contas est&#227o comprometidas por n&#227o ter acesso ao app.Mais uma vez, pe&#231o a libera&#231&#227o do aplicativo para que eu possa pagar minhas contas.Voc&#234s est&#227o me fazendo de palha&#231a. J&#225 falei que por n&#227o estar no territ&#243rio, infelizmente n&#227o tenho como falar com voc&#234s por telefone ou comparecer na Activo, que se diz um banco digital.Preciso finalizar essa vergonha que estou passando de n&#227o poder pagar minhas contas.

Boa tarde, Sra. Melina Rodrigues,Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.Se pretende alguma informação adicional entre em contacto com a Linha de Apoio ao Cliente.+351 210 030'¯700+351 918 788 486+351 935 228 486+351 965 998 486, disponível dentro e fora de Portugal. Atendimento personalizado em dias úteis e feriados com bolsa nacional (8h-22h), sábados (10h-20h), domingos e restantes feriados (12h-20h). Atendimento automático disponível 24 horas/dia. O custo das comunicações depende do tarifário que tiver acordado com o seu operador de telecomunicações.Até já,Equipa ActivoBank

Boa noite. A situação ainda não foi resolvida. Enviei o formulário de pedido de encerramento de conta no dia 30/03/2022 (o formulário me foi enviado pelo ActivoBank no mês passado por email) devidamente apostilado e registrado. Esqueci de colocar o cartão do banco junto com a correspondência e por este motivo enviei o mesmo no dia seguinte (31/03/2022). Aguardo para encerrarmos a reclamação assim que minha conta for encerrada.Obrigada,Melina

Olá,Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas.A reclamação foi reencaminhada para área competente e será esclarecida o mais rapidamente possível.Até já,Equipa ActivoBank

Ok, obrigada. Aguardo o retorno, apenas reforçando que o formulário chegará em uma correspondência e o cartão em outra.

Boa noite. Ja se passou tempo demais e ainda nao obtive retorno algum. Poderia por favor informar o que esta acontecendo? Ja obtive a informacao de que as duas correspondencias (uma de formulario e a outra do cartao) foram entregues ao banco, conforme mostrou o rastreamento dos correios. Executei os procedimentos de encerramento conforme indicado por voces, mas nao sou posicionada de forma alguma.Aguardo noticias. Obrigada.