Reclamações públicas

Excelentíssimos Senhores Sou titular de uma conta bancária no Novo Banco, desde 2012 e à qual foi atribuído o número xxxxxxxx. Venho desta forma expor o meu desagrado, no que concerne a uma transferência bancária no valor de 8987€, que sucedeu no pretérito dia 3 deste mês de novembro e que tem origem na minha conta bancária e como destino uma conta bancária da qual consta ser titular o Senhor Bruno Francisco Dos Santos Carvalho, acresço ainda que esta transferência nao foi feita nem nunca foi autorizada por mim, desconheço quem o tenha feito. Importa ainda referir que, da minha mesma conta bancária, na data de 03/11/2021, ocorreram ainda dois pagamentos de bens designados como compra internet cartao 9408510* Alibaba Cloud Singapore P+11, no valor total de 820,87 €, acrescido de taxas associadas a essas compras no valor de 28,60. Relativamente a estas duas compras, declino qualquer responsabilidade, pois não faço qualquer tipo de compras através de meio informático, internet. ???? Reitero que não tenho qualquer responsabilidade no aqui exposto, nunca abandono o único cartão de débito que tenho e que pertence á conta em referência, bem como o meu telemóvel, tornando assim impossível alguém utilizar qualquer um estes dois atrás mencionados para fazer a transferência e os pagamentos de compraras. Solicito então a Vossas Excelências que com celeridade e através dos mecanismos tidos como convenientes, resolvam este inconveniente que me esta a causar grande angústia, pois situações destas e a falta de soluções eficazes para as resolverem retiram toda e qualquer confiança nesta instituição bancária. Por último, cabe às instituições bancárias ter os meios necessários para salvaguardar o património dos clientes e desta forma prevenir estes elícitos criminais. Com os melhores cumprimentos,AL

É o seguinte, eu comprei um veículo usado acerca de 4 meses num stand em peratifa rocha automóveis, o veículo é usado mas a verdade é que já pela 5x se encontra no mecânico ou eletricista, a verdade é que não me justificam o problema em causa, o mesmo problema persistente no aviso do carro, ou seja, a centralina, por 2x que lá fui pedi para me arranjarem o pára choques do veículo e fizeram de conta que nem lhes disse para me arranjarem.. Já fiquei com o veiculo na estrada sem puder sequer andar, chamei reboque e em nada me fizeram, este veículo tem 4 meses e andei com ele se foi 1 mes foi muito.. Gostaria de saber o que eu posso fazer, a verdade é que estes senhores deste stand já andam a brincar comigo a muito tempo, quero fazer reclamação, quero se for necessário ir a tribunal ou avançar com uma acção judicial contra eles, ando a pagar o meu veiculo, tenho uma filha pequena em casa e não tenho carro..Vejam o que podem fazer em relação ao meu caso pois isto é grave, não me passam fatura sobre o arranjo do carro, nas vezes que foi arranjado pergunto ao próprio dono do stand e diz me que não sabe o que fizerem ou o que tiveram de arranjar, enquanto o veículo se encontra para arranjo andam com o meu veículo na estrada quando não o podem fazer, quero avançar com uma queixa e quero ver me livre do carro porque eles não me arranjam o carro, simplesmente andam brincar com a minha cara.Aguardo resposta vossa

Após estar envolvido num sinistro rodoviário, a minha viatura foi hoje para a oficina para ser reparada.Desde o dia do sinistro até a viatura dar entrada na oficina (passados 21 dias) a ok teleseguros nunca me contactou.Tenho direito a viatura de substituição e a mesma não me foi facultada.Tenho a viatura neste momento na oficina a ser reparada, não foi contacto pela okteleseguros e continuo sem viatura de substituição.Quero ser compensado monetariamente por não ter tido direito a uma viatura de substituição, mesmo tendo sempre pago o premio ao longo destes últimos dois anos e meio, referente a um seguro automóvel com danos próprios, que especifica na apólice que tenho direito a viatura de substituição.

venho, por este meio, comunicar a v: Exas que no passado dia 14/10 tive um sinistro automóvel cuja viatura estava assegurada pela tranquilidade e foi culpada do sinistro, a minha viatura ficou impossibilitada de circular, ao que ao final de inúmeras chamadas para a tranquilidade me informam para alugar uma viatura e enviar fatura do aluguer da mesma que esse valor me seria estornado, dia 28/10 envio toda da documentação solicitada e informam que iram efetuar pagamento ate dia 29/11, dia 29/11 o pagamento ainda não tinha sido efetuado, volto a contactar com a tranquilidade ao que me informam que não tinham recebido os documentos solicitados, volto a enviar toda a documentação dia 29/11, volto ao contacto ondem me informam que vão dar seguimento, ligo diariamente a saber ponto de situação onde me dizem que ainda que aguarda validação, ate que no dia de ontem 20/12 me informam novamente que ainda não receberam a documentação solicitada.

Assunto: Processo Sinistro – averiguação responsabilidadesProcesso: 008834691Exmos. Senhores,Após ter sido informada de que teria sido encerrado o caso com informação de recusa de responsabilidades e que teriam nesse documento formal invocado os artigos 342º e 487º do código civil, venho por este meio deixar a minha queixa.No dia 27 de Outubro de 2021 pelas 18h25, ao ir para casa, estava parada, por motivo de trânsito e com bastante distância da carrinha do segurado Zurich. Essa carrinha começa a descair e sendo a rua com declive, ganha embalo e rapidamente me bate na dianteira.O condutor sai da carrinha acompanhado por mais dois homens que iam com ele e quando questiono se tem declaração amigável, fala com tom agressivo dizendo que é só a chapa da matricula. Mostro-lhe que também tenho a grelha para dentro e pede-me para abrir o capôt. Ao ver que a grelha está realmente partida, continua com o seu discurso e tom altivo e tira fotografia à grelha, dando-me um papel da “sua empresa” com o seu contacto para lhe ligar e resolver comigo apenas estas duas questões. Tendo em conta a agressividade com que me falava e com a pressão de ter de ir buscar o meu filho à escola, acabei por ceder e acreditar que resolveríamos a situação.Tendo em conta que tenho de utilizar a buzina todos os dias na garagem do trabalho por ser em caracol e apertada, apercebi-me no dia seguinte, que a mesma não estava a funcionar. Percebendo que haveria mais estragos do que os visíveis, contactei o segurado Zurich dia 28 de Outubro de 2021 depois de sair do trabalho, chamada essa que fiz já em casa e à qual o meu marido assistiu e onde novamente o senhor foi agressivo dizendo que não me ia dar dados nenhuns de apólice e que tínhamos de nos encontrar no dia seguinte para resolver.Encontro-me com ele no dia 29 de Outubro de 2021, num estacionamento em frente ao local do acidente e onde saem novamente os três homens da carrinha (condutor + os mesmos dois trabalhadores) e o condutor continua novamente com a mesma postura agressiva, tentando inclusivamente travar-me quando quis tirar os dados na apólice da carrinha dele que se encontram no vidro do carro e indicando que caso eu envie para o seguro, ele indicará que fui eu que lhe bati por trás e colocando como testemunhas os dois senhores que estavam com ele.Posto isto, meti-me no carro e saí do local. Nisto, recebo uma chamada deste senhor que me ameaça dizendo “ponha no seguro que a senhora é que ainda me vai arranjar o meu para choques”.Fui imediatamente à Polícia de Segurança Pública - Esquadra de Trânsito de Oeiras e auto/queixa com o número 920/BSR/2021.Enviei também, nesse mesmo, à minha seguradora, o registo de sinistro com respetiva declaração amigável.Posto isto seguem-se as ações que coloco abaixo:02/11/2021: Peritagem averiguação acidente Fidelidade05/11/2021: Peritagem oficina Fidelidade (Peritagem oficina Zurich: inexistente)09/11/2021: Peritagem averiguação acidente Zurich (pelo que soube seria o último dia possível para fazer a peritagem, ainda assim, disponibilizei-me de imediato e fizemos nesse mesmo dia)(Entre 9/11/2021 e 03/12/2021 contactei a minha seguradora que apenas me indicava estar à espera de resposta da Zurich)03/12/2021: minha seguradora envia resposta via e-mail – “Não podemos regularizar os seus prejuízos ao abrigo das Convenções IDS/CIDS: Apesar da nossa tentativa de regularizar o acidente através do enquadramento nos Protocolos IDS/CIDS (Indemnização Directa ao Segurado/Condição Especial IDS), informamos que uma vez que não foi possível comprovar a dinâmica do sinistro, o processo foi retirado da convenção.”06/12/2021: Encaminho reclamação diretamente à Zurich09/12/2021: Recebo resposta Zurich confirmando apenas a receção do e-mail e respetivo encaminhamento17/12/2021: Contacto apoio Zurich pedindo informação que me indica apenas que o departamento já não está a funcionar mas que os processos estão todos fechados20/12/2021: Volto a contactar ao que me informam que o processo e respetiva comunicação escrita terá sido enviada para a minha mãe (tomadora do seguro) no dia 10/12 (que ainda não foi sequer rececionada). Após minha insistência e reclamação acabam por me indicar o desfecho e informação dessa carta que seria de caso encerrado sem responsabilidade para a ZurichApós estes registos, percebe-se que pela demora ou inexistência de ação por parte da Zurich, efetivamente não têm, de todo, vontade em apurar os factos e a verdade. Não fui contactada uma única vez por esta seguradora.Durante todo este tempo, tenho ainda o carro sem buzina o que considero grave.Tenho:1. Foto que demonstra que o acidente aconteceu e que era a carrinha em questão que estava à minha frente2. Foto que mostra que o condutor dessa carrinha estava a tirar foto aos danos da minha grelha para poder pagar-me esse dano3. Foto do condutor dessa carrinha a tentar tapar os dados do seu seguro para eu não ter acesso ao mesmo4. Documento que me foi entregue pelo condutor (e pelos vistos dono de negócio) onde consta o seu contacto telefónico5. Registo chamadas feitas e recebidas para esse número bem como o meu marido é testemunha de toda a conversação com este individuoDisponibilizo-me a que venham fazer peritagem ao carro para poderem averiguar a fundo os danos e comprovar a forma como os mesmos foram feitos, uma vez que ainda não o fizeram, passados já quase 2 meses.

Exmos. Senhores,Venho pelo presente anexar a reclamação que fiz ao Banco BPI, no ambito de um bloqueio indevido, numa conta que tem 3 titulares, e o Banco para além de cativar o que a lei impõe, abusivamente bloqueou a conta. Está incorreto, pois responderam que se trata de uma situação que informaticamente não conseguem gerir internamente, então optam pelo mais fácil (bloquear a conta), e deixaram claro que está incorreto, pois responderam a dar essa nota de que a única forma de gerirem operativamente este processos é bloquear a conta, e se o titular quiser movimentar deverá ir ao Balcão.Isso pressupõe que uma limitação da entidade bancária está a ser solucionada com um bloqueio indevido de algo que não é sua propriedade (pois existem valores que não se encontram penhorados), isto está a interferir com uma pessoa idosa que tem dificuldade de deslocar-se ao Banco por questões de saúde e problemas Oncologicos, a pessoa não consegue pagar via cartão de débito (não conseguiu pagar durante uma semana os tratamentos na Fundação Champalimaud, alimentação e subsistência), os débitos diretos da Agua, Luz e Gas não foram debitados da conta por se encontrar bloquead a, entre outros constrangimentos causados de foro moral e psíquico com uma situação que fomos completamente descriminados!Coloco aqui a reclamação na íntegra e em anexo a resposta imprópria desta instituição regulada por sua Exª BdP.Pelos danos pessoais, morais e efectivos causados, iremos iniciar um processo contra esta entidade, pois temos a certeza que isto acontece com inúmeras pessoas, que por vezes ou por receio ou por timidez, preferem arcar com as consequências e não reivindicar os direitos que os assistem.Agradeço desde já a atenção de V. Exaª, e coloco-me à disposição para o que for necessário.AtentamenteNoel Gomes+351 927 522 164noelgomes@gmail.com

Venho por este meio comunicar a V.Exas, que no dia 16/12/2021, fui visitada por um cliente para efetuar um pagamento, através do sistema Pagaqui, do qual sou agente, para a entidade 12167, referencia 389622436, valor de 141.80,disse para ver se a fatura ainda estava a pagamento, deu me os dados a consultar o email no telemóvel, e sai a dizer que ia buscar o dinheiro a mulher, que estava no mini mercado ao lado a fazer as compras, e claro desapareceu.

Exmo(a) Sr(a), Venho por este meio exercer o meu direito por lei de cancelar o contrato convosco realizado no passado dia 15 de dezembro de 2021 e consequente cancelamento do cartão de crédito a mim atribuído. No passado dia 15/12/2021 fui abordada por um dos vossos colaboradores no Atrium Saldanha em Lisboa para aderir ao vosso cartão de crédito. No entanto após averiguação das condições e sendo que não faço intenção de usá-lo, agradeço que me cancelem qualquer ligação convosco (contrato) e que cancelem o cartão de crédito. Tenho esse direito por lei e sei que tenho 14 dias para o fazer.Para além disso desejo que apaguem quais queres dados pessoais que tenham a meu respeito, conforme previsto na lei de proteção de dados. Para além disso já enviei a mesma reclamação para o vosso e-mail de reclamacoes@wizink.ptAgradeço resposta e resolução do meu pedido com a maior brevidade possível.Obrigado Daniela Possidónio Leandro de Oliveira

No dia 13 de Agosto de 2021 entrei em contacto com o Stand Rocha Automóveis Perafita para fazer negócio a um Opel Corsa com a matrícula 69-AC-15 com cerca de 118000km que publicitavam no site deles.Informei que era da Guarda e questionei sobre o funcionamento da garantia. Foi-me dito que situações simples poderia resolver na minha cidade e depois apresentar contas, em casos mais complicados/dispendiosos teria de enviar a viatura por reboque para a oficina do stand que depois me seria devolvida da mesma maneira à minha residência.Falei com o Sr. Arthur (proprietário) que me tratou da reserva e da data de entrega que foi marcada pelo próprio para o dia 27 do mesmo mês. Paguei o sinal pedido e tudo ficou tratado.No dia 27 desloquei-me então ao Porto para fazer o restante pagamento e levantar a viatura. Na chegada assim que começo a ver o carro ao vivo apercebo-me que o conta-quilómetros marca 218000km!!! Fui confrontar o vendedor que me recebeu e o que me foi dito foi que em letras pequenas no fundo da página do anúncio estaria a informação que o motor tinha 118000km mas que não era o de origem, teria sido substituído. A página já tinha sido removida e assim não pude confirmar se essas letras pequeninas existiam mesmo.Desanimado e com vontade de desfazer o negócio foi-me dito que para confirmar a veracidade me seria entregue uma declaração conforme o motor era mesmo outro e que me dariam garantia total durante 12 meses em vez de apenas motor e caixa. A declaração acerca do motor nunca me foi entregue embora tenha insistido várias vezes telefonicamente.Acabámos por fechar o negócio e arrancámos para a Guarda, o carro não andou 500 metros antes de se começar a “engasgar” e a deitar fumo da zona do motor. Voltei atrás e quis desfazer o negócio na hora, que um carro assim não deveria sequer estar à venda. Foi-me negado a dissolução da venda, que ao abrigo da lei ninguém os obrigava e que assim o carro iria ficar para reparação. Foi-nos dito por um colaborador, que supostamente trata de reclamações que infelizmente não tinham sequer um carro para nos ceder em substituição. Tentei contactar várias vezes o Sr. Arthur, que como proprietário pensei poder ajudar a solucionar o problema, nunca atendeu. Desesperados lá voltámos para a Guarda sem dinheiro e sem carro, já ao fim da noite e depois de alguma insistência o Sr. Arthur lá atendeu, como é óbvio estava ao corrente de tudo, depois de lhe explicar a falta que faria a viatura dispôs-se a no dia seguinte tentar entregar um carro na Guarda para tentar ajudar. Assim foi.No dia 7 de setembro fui informado que o carro estava reparado e seria entregue no dia seguinte. Assim foi e esperávamos que desta vez tudo corresse bem, puro engano. O carro começou a apresentar variados problemas que foram reportados, nomeadamente:- conta-quilómetros não mostrava nada- conta rotações e velocímetro muitas vezes não assinalam nada- segunda mudança variadas vezes não entra- travagem deficiente- quadrante sem iluminação assim que se ligavam os faróis- bateria em fim de vidaFui informando o stand destes problemas, e pedi também o valor da bateria visto ter garantia total, o que me foi recusado pois a bateria não entraria nessa garantia. Já informei que legalmente a bateria entra nessa garantia mas mesmo assim ainda não me foi devolvido o respectivo valor.Em relação aos outros problemas foi-me dito para falar com a minha seguradora para enviar o carro para o stand de reboque. Falei com um colaborador que então iria tentar enquadrar uma data em que pudesse andar sem o carro para o enviar. Mas o destino adiantou-se, no dia 25 de Novembro o carro deixou de pegar, mesmo com várias tentativas, contactei a assistência em viagem com a intenção de rebocar a viatura para o stand, como é do vosso conhecimento o motorista do reboque tenta perceber qual o problema, foi verificado que não seria bateria, ele disse que deveria ser algo no canhão de ignição.O carro seguiu para o stand, no dia 9 de Dezembro fui contactado pelo Sr. Fábio a informar que estaria reparado, mas apenas a iluminação do quadrante, tudo o resto não tinham encontrado problemas, que o carro quando lá chegou sempre trabalhou. Que a única coisa que detectaram seria bateria descarregada, bateria esta adquirida nova no dia 11 de dezembro. Informei que tinha sido verificada a bateria na altura que foi rebocado e que estava tudo bem, pedi para verificarem o canhão pois a bateria seria impossível. O funcionário acedeu mas informou-me que não iriam entregar-me a viatura, que teria de a ir buscar. Eu disse que a garantia não prevê custos para o comprador mas ele recusou a hipótese de entregarem o carro na minha morada pois ficava muito caro.Como o carro me faz muita falta pedi aconselhamento a um advogado que me disse para ir levantar o carro e depois reclamar os gastos junto do stand.No dia 13 de Dezembro fui então ao Porto propositadamente para levantar a viatura, mesmo já sabendo que estava pronto enviei um email ás 8:42 informando que iria levantar o carro nessa tarde. Mesmo assim quando lá cheguei ás 16:00 foi-me dito que teria de esperar pois havia um documento que teria de assinar que era apenas uma pessoa que tratava, pessoa essa que não estava mas estava a caminho, foi-me dito 5 minutos. Passado 15 fui perguntar de novo e informar que tinha de estar na Guarda a tempo de ir buscar a minha filha de 11 meses à creche. O proprietário, Sr. Arthur respondeu que não tinha nada a ver com os meus problemas pessoais, que eu teria de esperar pois ele quando ia ao Leroy Merlin também esperava na fila.Passado quase 60 minutos liguei de novo com um advogado para aconselhamento que me disse para exigir a chave e vir embora, coincidência ou não assim que desliguei a chamada apareceu um colaborador com uma folha de obra mas alheado do assunto, perguntei se era dele que estávamos à espera ao qual ele não me soube responder.O carro tinha + de 300km desde que foi rebocado. Sem nenhuma justificação.

Recentemente fui alvo de burla por phishing na minha conta do Novo Banco. Ao aperceber-me desse facto liguei para a Gestora de Conta a solicitar a inactivação dos acessos online à minha conta. Passados dois dias, dirigi-me a um balcão do novo banco, onde nunca tinha estado, para solicitar novas credenciais de acesso. Dirigi-me à pessoa que estava ao balcão e transmiti que pretendia que me fosse reactivado o acesso online à conta. Foi-me solicitado o NIF, que eu transmiti verbalmente e, passados poucos minutos, o funcionário pediu-me que assinasse num tablet, para confirmar a recepção das credencias de acesso e activação do serviço, tendo-me entregue de seguida um cartão matriz e um envelope com o código e saí da agência.Em suma, entrei numa agência em que ninguém me conhece, transmiti verbalmente o NIF e fiz uma assinatura num tablet (como é sabido, não é própriamente o melhor local para se assinar de forma a permitir a correcta comparação com a assinatura presente no sistema) e foi-me fornecido tudo o que é necessário para ter acesso total à minha conta. De referir que estive sempre de máscara, portanto o reconhecimento facial não foi possivel e não me foi solicitado qualquer documento de identificação.Incrédulo com o que se tinha passado, em especial depois de ter sido alvo de uma burla em que me foram retirados da conta cerca de 10.000€, decidi regressar à agência e fazer uma reclamação no livro de reclamações.A reclamação foi efectuada a 26/11/21 e o único contacto que recebi até à data foi um SMS a 06/12/21 em que indicam que ainda não conseguiram concluir a análise da reclamação.