Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas. o seguinte:No final de uma consulta com o médico obstetra do Hospital Lusíadas Lisboa, no passado dia 08/03/2022, quando me desloquei ao balcão para pagar, fui surpreendida com o valor total de € 110,00, referente à Ecografia Obstétrica realizada nessa consulta e, informei a funcionária que na última Ecografia Obstétrica efetuada naquele Hospital (que foi no passado dia 23/12/2021), paguei o valor de € 67,55 por ser beneficiária do cartão Cliente Continente.A mesma funcionária informou que não era possível de momento ser usado o desconto de cartão Cliente.Quando cheguei a casa e analisei as faturas, verifiquei que o valor pago pela consulta, está associado a uma fatura isolada (com comparticipação pela ADSE), e a respetiva Ecografia Obstétrica foi paga referente à fatura emitida sem desconto de beneficiário cartão Cliente Continente (Fatura/Recibo V FR22L/0000126100).No dia 12/03/2022, enviei um e-mail para o endereço de correio eletrónico do Hospital Lusíadas Lisboa (saf@lusiadas.pt), a efetuar a reclamação referente ao valor pago da fatura da Ecografia Obstétrica, tendo explicado ao pormenor o sucedido, e solicitado a devida retificação/devolução do valor pago a mais dessa mesma fatura.Após o envio desse e-mail, liguei e falei ao telefone várias vezes com o departamento da faturação do Hospital, e a resposta que obtive é que estava em espera para me responderem ao e-mail.Até à presente data, não obtive qualquer resposta, daí o meu desagrado.

A minha mãe, de 74 anos, fez a compra de uma passagem Brasília-Lisboa há meses. Ao tentar fazer o check in on line, obteve a informação de que não seria possível, e que teria que fazer no aeroporto. Hoje, com mais de 4 horas de antecedência do voo (que é hoje às 16h50 no Brasil) dirigiu-se ao aeroporto para fazer o check in e informaram que o cartão teria suspeita de fraude. Ela mostrou todas as provas de que o cartão é dela, mas continuam a dizer que não podem resolver e que só por email que poderia resolver. Ela mandou todas as provas para o email da companhia há quase 3 horas atrás, mas ninguém reponde. Ela vai perder o voo porque a TAP se recusa a fazer o check in de uma idosa com passagem comprovadamente paga há meses. Uma total falta de respeito. Ela está enfrentando funcionários altamente grosseiros e despreparados no check in do aeroporto de Brasília e não há nenhum canal para solucionar a questão. Peço intervenção do Decoproteste para auxiliar a resolver essa questão antes que ela perca o voo por culpa da TAP.

Venho, por este meio comunicar que sai desta instituição por base de não cumprirem os prazos para efetuar o ordenado, pedi demissão , é ainda não recebi o que é meu por direito , tentei diversas vezes comunicar me com a direção sem obter qualquer tipo de resposta .

O serviço de urgência do centro de saúde de Alcochete que funciona aos feriados e finm de semana, recusou no dia 15/04, aceitar inscrição para a minha mãe com 86 anos pelo facto de ela estar com tosse. Aleguei que tinha feito teste covid e estava negativo. Nem a inscrição aceitaram, porque dizem existir a regra de que quem tem sintomas de constipação terá de ir para o hospital ou centro covid. Fui para o hospital do Montijo onde dizem desconhecer essa regra. Tb a mim já me foi recusada consulta por estar com rinite. No centro covid em Coina para onde me encaminharam, informaram que só se deve dirigir ao centro quem tem sintomas de covid. O centro de saúde de Alcochete apesar dos meus argumentos, não cedeu.

Fiz uma compra na Worten Online de uma máquina de lavar roupa Becko WTE 7611 BWR.A encomenda foi feita no dia 11/02/2021.Acontece que, esta semana, com o uso normal de abrir e fechar a porta da máquina, um pouco da borracha partiu.A partir daqui, a máquina cada vez que trabalhava, vertia água por essa zona.Tratei de meter comunicar à Worten, onde activamos a garantia, e posteriormente marcamos um dia para fazer a reparação da mesma, sendo uma coisa simples ( assumi eu ).Os técnicos, quando chegaram e analisaram o problema, prontamente disseram que a borracha não fazia parte da garantia, e consequentemente passaram um orçamento, caso quisesse a reparação da mesma.Não aceitamos, visto a máquina ser practicamente nova e ter sido devidamente utilizada.Não é culpa nossa que os materiais da mesma não sejam de qualidade, nem tenho de pagar por eles quando a máquina ainda tem 1 ano de uso.Para piorar a situação, a Worten já deu o assunto como resolvido.Conclusão: fiquei sem poder usar a máquina e sem poder lavar a nossa roupa.Como devem imaginar, é uma situação vergonhosa.

Adquiri uma máquina de lavar LG Direct Drive a 26/Dez/2020. Passados 9 meses, a 19/09/2021 começou a verter agua por baixo, tendo sido solicitada assistência técnica, mas, apesar de ser visível a agua no interior da maquina, não conseguiram encontrar a origem do problema. No dia 30/03/2021 foi novamente solicitada assistência técnica para o mesmo problema, em que mais uma vez não conseguiram detetar o mesmo, sendo feito apenas a substituição do compartimento do detergente, redução do caudal de agua e nivelamento da maquina, para ver se solucionaria o problema mas sem certezas de ser tratar ser a origem da anomalia. No dia 30/04/2022 foi novamente solicitada assistência técnica pois o mesmo problema persiste. Mais uma vez o técnico desmontou toda a máquina e verificou que tinha agua no interior da mesma, não conseguiu também detetar a origem da perda de água.Reportei esta situação à LG através do chat e indicaram-me que o pedido de troca do equipamento teria se ser solicitado diretamente na loja (Radio Popular de V. N. Gaia) uma vez que tinha sido adquirido na loja.Dirigi-me a loja, expliquei o sucedido e indicaram-me que necessitam de autorização da LG para troca do aparelho. Enviaram email à marca a reportar esta situação.Hoje a loja Radio Popular entrou em contacto comigo, indicando que a LG não iria efetuar a substituição pois não tinha sido detetada qualquer anomalia no produto.Eu tenho os relatórios das intervenções efetuadas, em que relatam o problema da maquina.Dado que o equipamento está dentro da garantia, e sendo uma avaria que até à data não foi solucionada, solicito que seja feita uma troca do equipamento.Entretanto, como seria expectável, visto o técnico apenas ter desmontado e montado a maquina, a mesma está novamente a libertar água por baixo.Obrigada.

Aceitei proposta de renovação de contrato de fornecimento de telefone fixo, internet e TV pela NOWO. Propuseram todos os canais em HD e não informaram de que poderia ficar com o(s) aparelho de TV inoperacionais, o que veio a verificar-se. O contrato continua por validar no site da NOWO na sua área para clientes. Reclamei no livro de reclamações electrónico da ANACOM, mas parece que a única acção que o regulador faz é encaminhar a reclamação para o prestador de serviços, não acompanhando as respostas do fornecedor.Existe alguma maneira de sair deste problema?Grato pela atenção.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação à Via Verde, que gerou um problema nas Finanças.No dia 31 de julho de 2020 recebi um email por parte da Via Verde com a informação de que haveria algum problema com o cartão e que teria 5 dias pela regularização. Neste email supracitado, não sou informada do valor em dívida e de como deveria proceder para o regularizar. Apenas me indicaram as várias maneiras de como poderia proceder para resolver um problema, que há data do email não percebi do que se tratava, uma vez que não tinha feito nenhuma alteração no meu banco.Achei estranho continuar sem receber informações de pagamentos à Via Verde no meu extrato bancário, mas como não andava a utilizar portagens devido à pandemia, achei que podia ser por esse motivo.Em dezembro 2020, utilizei pela primeira vez, por causa do Covid, o serviço da Via Verde através da passagem por uma portagem e apareceu a luz amarela. Uma vez que achei estranho aparecer a luz amarela em vez da luz verde, liguei no dia 14 de dezembro 2020, para a Via Verde a perguntar se haveria algum problema com o meu identificador ou se teria algum pagamento em falta. Ninguém me soube explicar o que se passava e que a única solução seria enviar um email para eles a expor a situação.No dia 14 de dezembro enviei o email para a Via Verde a informar da alteração de morada e que achei estranho não estar a receber os extratos com os respetivos valores e aproveitei para informar de que o cartão de multibanco tinha sido caducado, e que já tinha o novo ativado.No dia 15 de dezembro 2020 recebi uma resposta ao meu email com a Finalização do contrato por parte da via verde: “Recebemos o seu contacto e agradecemos a oportunidade para a esclarecer.O seu identificador n.º 600897300411, está inativo porque o contrato foi terminado por incumprimento. Caso pretenda continuar a utilizar os serviços da Via Verde, terá de proceder a uma nova adesão, após regularização dos valores pendentes. Pode fazê-lo com rapidez e comodidade em www.viaverde.pt.Lembramos que existem passagens nas barreiras de portagens cujo pagamento ficou pendente com a rescisão do seu contrato e por isso devem ser regularizadas de imediato.(…)O pagamento da divida apenas será dado como liquidado, após o envio do comprovativo do pagamento ou da transferência, indicando o nome do cliente, NIF e o número de processo Via Verde para cliente@viaverde.pt. Seguidamente, ser-lhe-á enviado o respetivo recibo.”Efetuei o pagamento do valor indicado no dia 30 de dezembro de 2020, à Via Verde. Enviei o respetivo comprovativo de pagamento através do banco com a informação do Nº do identificador.Uma vez que mudei de morada não recebi as cartas que a Via Verde diz ter enviado. Se para umas coisas têm o meu endereço de email e número de telemóvel, não entendo o motivo destas cartas não terem sido encaminhadas também para o meu email.Em momento algum me foi comunicado de que este processo tinha seguido para contencioso e que iria receber cartas por parte das Finanças com valores em dívida para pagar. Mais informo que apenas recebi as cartas por parte das Finanças em agosto de 2021, um ano depois do primeiro email da Via Verde a informar que havia uma irregularidade com os pagamentos.Se o pagamento da dívida à Via Verde foi efetuado no dia 30 de dezembro de 2020, não compreendo o motivo de ter continuado um processo de contraordenação nas Finanças.Uma vez que recebi as cartas por parte das Finanças todas no mesmo dia, nem tive hipótese de me defender, pelo que procedi de imediato ao pagamento dos valores indicados pelas Finanças para que não tivesse de pagar mais custas e ou outras despesas associadas.No dia 27 de agosto de 2021, após ter pago os valores às Finanças, desloquei-me à Via Verde para solicitar mais informações do que se passava. Nesse dia não me foi dada qualquer explicação, pelo que tive de ir lá novamente no dia 30 de agosto 2021 e apresentei uma reclamação por escrito.No dia 13 de setembro de 2021, recebi um email por parte do “Pagamento de Portagens” com a seguinte informação:“Como a situação não foi regularizada, o contrato do identificador foi rescindido a 29/10/2020, ficando o mesmo inválido para utilização nas portagens.No período em questão não foi realizado qualquer débito, o que indicia uma situação anómala.Acresce que, nos termos da Lei n.º 25/2006, de 30 de Junho, a transposição de uma barreira de portagem através da via reservada aos aderentes da Via Verde em incumprimento das condições de utilização previstas no contrato de adesão ao respetivo sistema, constitui uma contraordenação.Importa esclarecer que, em 15/12/2020, informámos existirem passagens em dívida e remetemos o pagamento das mesmas para o Portal Pagamento de Portagens.- A 05/02/2021 enviámos, carta através de correio simples, a solicitar o pagamento- Notificámo-la, em 26/03/2020, para proceder ao pagamento voluntário ou, em alternativa, identificar o responsável pelas contraordenações.- Uma vez que a notificação foi devolvida, por não ter sido reclamada junto dos CTT, reenviámos a mesma através de correio simples a 29/04/2021.Na ausência de resposta ou pagamento demos continuidade aos processos de contraordenação, tendo as passagens em dívida sido enviadas para cobrança junto da Autoridade Tributária.Para mais informações ou pagamento deste processo, deve dirigir-se exclusivamente ao Serviço de Finanças.”Se no dia 14 de dezembro de 2020, enviei email a informar da minha alteração de morada, não compreendo como é que no dia 05 de fevereiro de 2021 continuaram a enviar cartas para a morada antiga.Desta forma, solicito a vossa ajuda de forma a conseguir receber o dinheiro que paguei indevidamente às Finanças, uma vez que a Via Verde não me soube informar das coisas da forma correta.Os meus direitos foram lesados e só efetuei o pagamento com medo de ter ainda mais problemas com as Finanças.Com os melhores cumprimentos,

Exponho os seguintes factos relacionados com o tratamento que me foi proposto, que adquiri pagando antecipadamente e a enorme discrepância entre o que foi até agora efetuado e o que estava previamente acordado e as expectativas propostas pelo médico dentista Dr. Afonso Correia – DentalMed Alges: - Tratamento relacionado com a colocação de 6 facetas dentárias, com inicio de tratamento em janeiro de 2020.• Em virtude da realização deste tratamento específico foi-me requisitado o pagamento antecipado de cerca de 3432 euros, algo que fiz de boa vontade e num espírito de confiança que habitualmente pauta o relacionamento com prestadores de cuidados de saúde• Até a data desta reclamação não tenho nenhuma faceta definitiva. • Durante todo este período, múltiplas vezes tive que me deslocar à clínica por “facetas temporárias” partidas. Isto implicou muitas e muitas ausências no meu trabalho. Foram vários os dias em que tive de andar com as facetas partidas por indisponibilidade de dentista ou de vaga, entre outros motivos que me foram sendo apresentados pelos serviços administrativos. • Desde então passaram 24 meses e pouco se avançou no tratamento, contrariamente ao acordado e as expectativas criadas de que poucos meses seriam necessários para conclusão do referido tratamento. • Durante estes 24 meses dezenas de consultas foram adiadas, canceladas ou alteradas no próprio dia, muitas das vezes sem aviso prévio.o Dessas consultas canceladas resultou desnecessário absentismo laboral, assim como dano emocional.o Ao longo do tempo foram sendo apresentadas várias desculpas para a situação: o Inicialmente a pandemia COVID – algo que todos compreendemos numa fase inicial, mas naturalmente a vida de todos nós continuou e a pandemia deixou de ser desculpa para a não prossecução dos processos o A não vinda do material foi a desculpa mais comum. Durante estes 2 anos cheguei a oferecer-me para ir pessoalmente buscar o material, tendo me sido garantido que não era necessário e que iria chegar brevemente. o Numa determinada altura foi me dito que afinal o atraso se devia à espera de um “forno novo” (de março a novembro), algo que também não pude verificar o Ultimamente a nova estratégia tem sido pura e simplesmente não atender telefone, ou atender e depois de me apresentar dizerem que a ligação está má, numa atitude absolutamente desrespeitosa perante o cliente.• Já foi previamente exposta por escrito a reportar a situação à clinica (em anexo), e a solicitar a redefinição do plano terapêutico, não tendo obtido qualquer resposta por escrito.• Já foram solicitados os exames complementares previamente efetuados para continuar/iniciar o tratamento noutra clínica dada perda de confiança e relação médico-doente. A clinica recusou este pedido.o É importante referir que a realização de Rx adicionais desnecessários (ou necessários apenas dada a recusa da clinica) em período de gravidez (que entretanto decorreu ao longo destes 2 anos) é particularmente gravoso em termos de malformações embrionárias e fetais como é do conhecimento geral.RESUMO- > tratamento proposto e orçamentado para 6 facetas dentárias. -> Pagamento na totalidade antecipado. -> Inicio de tratamentos em janeiro 2020.-> Abril 2022 ainda sem nenhuma faceta definitiva colocada, sem que exista qualquer motivo clínico que impeça ou altere o plano inicialmente proposto.-> Múltiplas intercorrências na colocação de facetas temporárias com acompanhamento medico e disponibilidade não adequadas. -> Cancelamentos múltiplos sem aviso atempado por motivos antecipáveis por parte da clinica (material não disponível e outras razoes apresentadas conforme acima descrito). -> prejuízo grave de qualidade de vida relacionada com a saúde oral diretamente relacionada com o acompanhamento e ausência de tratamentos em relação as expectativas previamente definidas, acordadas e pagas.

Venho por este meio,expor a V.Exs a minha reclamação pela impossibilidade de receber o subsídio social de mobilidade(SSM) referente à viagem na TAP Air Portugal,reserva MTXHA7,Bilhete 0472183127140 FNC -LIS(02/04)Tarifa classic LIS-FNC( 25/04)Tarifa Plus.Comprei o bilhete no site da TAP(FlyTap.com) no dia 13 de março de 2022 com a tarifa Classic FNC-LIS e TAP/Plus LIS-FNC pedi declaração para efeitos de SSM,que recebi no dia 14/04.Fiquei a saber nos CTT,que a partir de 01 de Março de 2022 a tarifa Plus deixou de ser elegível para o SSM,situação confirmada pela Secretaria Regional do Turismo,isto porque a TAP Air Portugal alterou as condições tarifárias da TAP/Plus para todos os bilhetes a partir de 1MAR 2022 o que a tornou não elegível para o SSM.Uma vez que comprei o bilhete na TAP Air Portugal e pedi a declaração para o SSM considero que a TAP me devia ter informado da não elegibilidade da Tarifa Plus desde o dia 1 de Março.Entrei em contacto com a TAP reservas ontem às 13 h e expliquei a situação,pedindo para alterar a tarifa plus do voo LIS-FNC (25/4), apesar de poder pagar mais e ter uma tarifa inferior que me permita receber SSM, a resposta foi que não havia qualquer possibilidade de mudar da tarifa Plus para a Classic,mesmo repito que a TAP não fique prejudicada monetariamente,não me sendo dada alternativa para esta situação.Considero que estou a ser prejudicada pela falta de informação da TAP (FlyTap.com reservas) e gostaria de saber se há mesmo uma impossibilidade de alterar a Tarifa,uma vez que o bilhete tem tarifas diferentes ,só necessito alterar a de regresso .