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Recusa indevida de reembolso - Seguro Pet
Exmos. Senhores, Minha cadela Baozi possui o seguro de apólice nº RA65972773, firmado dia 31 de janeiro de 2025. A Baozi teve um caso de conjuntivite (doença regular não coberta nos primeiros 3 meses do seguro) onde infelizmente coçou o olho e acidentalmente rompeu a terceira pálpebra do olho esquerdo (expondo o popularmente chamado “Cherry Eye”). Após avaliação de uma oftalmologista no dia 25 de fevereiro foi indicada uma operação emergencial, pois o atraso na operação poderia deixar sequelas em seu canal lacrimal, tendo sido realizada dia 28 de fevereiro. Dia 5 de março de 2025 entrei com o pedido de reembolso para uma operação de emergência que ela teve de realizar, o que é coberto pelo seguro mesmo no período de carência. Dia 25 de março meu pedido foi recusado, sem explicações. Dia 02 de Abril solicitei explicações, porém até hoje não obtive resposta. Para abrir esta reclamação junto à DECO, revisitei o site da Fidelidade para verificar se ainda permanecia sem resposta e validar os dados de minha solicitação de reembolso. Ao aceder os documentos de minha solicitação, presentes no site Fidelidade, constatei que o relatório médico não estava disponível para download, mesmo tendo sido enviado anteriormente. Pelo benefício da dúvida abri um novo pedido de reembolso hoje, dia 12 de maio com os quatro documentos: - Fatura da consulta inicial - Fatura da operação - Relatório Médico - Fotos, comprovando que a operação não era devido a uma falha congênita do animal, ela nunca havia apresentado esse problema antes, foi um acidente decorrido de uma doença ocular, portando, coberta pelo seguro. Como anexo desta reclamação, além dos arquivos mencionados, envio também a recusa anterior e a solicitação de explicação realizada. Fico no aguardo da aprovação de meu reembolso. Cumprimentos.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, ( Pedro António Francisco Associado Nº 4815304-30 Venho por este meio solicitar o apoio jurídico, pelo facto da transportadora EUROSENDER não estar a colaborar com as responsabilidades dos meus pertences. Paguei um envio de uma encomenda de Portugal para França conforme o documento em anexo ( em Fevereiro ) e as informações a baixo indicadas. depois do referido envio, passado 4 ou 5 dias recebi um telefonema em França onde me encontro, do motorista da transportadora chronopost dizendo que estaria na porta de casa dentro de 15 min. para fazer a entrega da mesma, mas infelizmente disse lhe que não me encontrava em casa, e o motorista disse então que no dia seguinte poderia deixar em centro comercial ( carrefour )perto da morada do ponto de entrega no dia seguinte e que eu poderia levantar no período da tarde. No dia seguinte dirigi me para local que me havia dito mas não foi deixado nada para levantar. Fui para la novamente no dia seguinte na dúvida em que poderia ainda não ter chegado e a resposta foi de igual modo. Contactei a empresa de imediato, e até ao momento so me estão a dar voltas e não resolvem o meu problema. por iniciativa própria consegui localizar as instalações da chronopost de Lyon, onde conseguiram mostrar que a ncomenda esteve la mas também não conseguiram saber o seu paradeiro. Eu posso reenviar todos os emails que até ao momento tem estado a contactar comigo. partners@eurosender.com Marcela P. ) Cumprimentos.
Cobrança de mala adicional
Exmos. Senhores, No passado dia 13 de fevereiro, viajei de Barcelona para Malta com a Vueling e foi me cobrado 110€ por supostamente exceder as medidas da mala que fica por baixo do assento. A minha mala corresponde as medidas certas, embora não tenha cabido no suporto que medem as malas por estar um bocado estufada de um blusão. Cumprimentos.
A quantidade na encomenda não é igual ao que comprei
Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda que dizia 2000 sementes de flores e na entrega só vinham uma dúzia Cumprimentos Carla Alves
Apoio à renda não recebido
Sou elegível ao apoio e desde fevereiro não recebo ! No início de março, quando acessei o portal da Habitação, percebi que houve uma mudança no cálculo dos rendimentos, que passou de mensal para anual. Atualizei os meus dados conforme pedido, mas desde então o processo está "submetido" e não recebi nenhuma resposta. Já se passaram quatro meses sem o pagamento e isso tem me causado bastante dificuldade, pois conto com esse apoio. Além disso, não recebi nenhum aviso sobre a interrupção do pagamento. Somos muitos com o mesmo problema e não há qualquer resposta por parte do IHRU, um completo descaso. Preciso que a situação seja resolvida com URGÊNCIA!!!
REEMBOLSO
Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar reclamação formal contra a empresa AVAST Software, devido ao descumprimento do reembolso solicitado referente a uma cobrança realizada por renovação automática de um serviço que não precisava mais e dentro do prazo estabelecido entrei em contato com a mesma. Desde o primeiro contato, através do site oficial https://support.avast.com/, solicitei inúmeras vezes o reembolso, sendo constantemente informado de que teria retorno em até 24 horas — o que nunca ocorreu. No dia 14 de abril de 2025, chegou a ser emitido um reembolso no valor de €72,99, porém, de forma inexplicável, esse mesmo valor foi imediatamente debitado da minha conta. Enviei à equipe de atendimento, inclusive, prints e histórico bancário comprovando o ocorrido, mas nenhuma solução foi apresentada até o momento. Meu último contato, realizado em 12 de maio de 2025, foi com um suposto atendente identificado como Abhimanyu. No entanto, após uma breve interação inicial, o atendimento era finalizado automaticamente antes mesmo que eu pudesse escrever qualquer resposta, tornando o suporte totalmente ineficaz e frustrante. É lamentável que uma empresa com o porte da AVAST, que até então contava com a minha confiança, tenha adotado uma postura tão desrespeitosa e evasiva, negando-se a prestar um suporte minimamente funcional, mesmo diante de provas documentadas e um pedido legítimo de reembolso. Até a presente data: Não recebi o reembolso devido. Não possuo acesso ao serviço cobrado. Não obtive nenhuma resolução efetiva, nem retorno formal. Diante do exposto, venho fazer este pedido junto à DECO: A intermediação imediata desta reclamação e A aplicação das medidas legais cabíveis à empresa AVAST por violação aos direitos do consumidor. Sem mais para o momento, aguardo a vossa ajuda e coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Cumprimentos.
Situação de falta de higiene lamentável e a recusa na devolução do valor da reserva
Exmos. Senhores, No passado dia 25 de abril, por volta das 17:30h, chegámos ao Sobreiras Country Hotel. Após o check-in, fomos encaminhados para o quarto e desde logo notámos algumas situações desagradáveis que passo a descrever: - sujidade no berço destinado ao bebé ; - aquando da realização da higiene do bebé, colocámos uma toalha no fundo da banheira para evitar que ele escorregasse, e apercebemo-nos que após a água começar a correr esta foi ganhando uma coloração acastanhada - ao longo da tarde fomo-nos apercebendo de vários insetos no quarto (aranhas, melgas e mosquitos). À medida que fomos eliminando os insetos apercebemo-nos na tremenda falta de limpeza no espaço entre o teto do quarto e o da casa de banho (cutão, teias de aranha, insetos,...) - Após regressarmos ao quarto, depois de termos saído para jantar, deparámo-nos com uma enorme quantidade de aranhas vermelhas (contadas 37) no teto, a descer em teia do teto, nas roupas da cama, no berço, na porta, no chão, nas janelas, nas paredes. Por toda esta situação, pelo número exagerado, e pelo facto do bebé fazer alergia a picada de aranha, chamei a Srª. Lúcia Crespo que se encontrava na receção para verificar/comprovar o descrito e solucionar o problema. Chocada com a situação, a Srª Lúcia Crespo prontificou-se a solucionar o problema, atribuindo-nos um novo quarto. Fomos verificar as condições do mesmo, e apesar de menor quantidade, verificamos que o estado de limpeza do quarto era semelhante, existindo também lá bastantes aranhas no teto, na janela, nas cortinas, nos rodapés. Visto o problema persistir, perante a falta de limpeza e o risco acrescido de reação alérgica grave do bebé, às 00:20h tivemos de abandonar o alojamento e regressar a casa, com 1 hora e meia de caminho com um bebé de 1 ano. Durante o check out ( às 00:15h), solicitámos a devolução do valor da reserva, visto não termos usufruído pela falta de condições da mesma, a Srª Lúcia Crespo prontificou-se a falar com a direção de forma a resolver rapidamente a situação. No dia 29 de abril, visto não ter recebido qualquer resposta, contactei telefonicamente o alojamento, sendo informada de que não haveria qualquer possibilidade de proceder ao reembolso visto ter adquirido a tarifa não reembolsável. Respondi que isso não faria qualquer sentido uma vez que não se tratava de qualquer impedimento meu em me deslocar e usufruir do alojamento mas sim uma questão de falta de higiene do mesmo. Após vários “eu compreendo”, fui informada de que iriam falar novamente com a direção do alojamento para resolver a situação. No dia 5 de maio, por não obter qualquer resposta ao pedido, voltei a contactar o alojamento e fui informada de que ainda não haveria qualquer resposta à reclamação. Voltei a contactar no dia 7 de maio e foi-me respondido, novamente, que a direção não permitia qualquer reembolso do valor pago. Voltei a frisar que, sendo um problema alheio que em nada teve a ver com as condições da minha reserva mas sim com as condições de higiene do empreendimento turístico exigia o reembolso do valor total pago visto, além de não termos usufruído da reserva, tivemos de sair de madrugada com um bebé de regresso a casa com toda a logística que isso implica. Foi-me pedido que enviasse um email ao alojamento a explicar toda esta situação, tendo obtido como resposta o seguinte: “Estimada Sra. Daniela Brites Agradecemos a preferência pelo SOBREIRAS – Alentejo Country Hotel para a vossa estada no Alentejo e foi com enorme satisfação que vos acolhemos. Desde já apresento, em meu nome pessoal e em nome de toda a equipa do Sobreiras as nossas sinceras desculpas por não termos correspondido ás vossas elevadas expectativas. Informo que todos os procedimentos de limpeza e higienização dos quartos são feitos diariamente com rigor e profissionalismo e seguindo os standards implementados pela empresa, o Hotel Sobreiras situado num espaço rural e com a entrada dos quartos voltado para a natureza é natural que ao abrir a porta ou a varanda que entrem alguns insetos e para minimizar o impacto temos ao dispor na receção um difusor para casos extremos. Após recolher todos os fatos da reclamação, verifiquei que foram tomadas todas as providências para a satisfação do cliente e que a colega Lúcia Crespo prontificou-se a ajudar na troca de quarto e a fazer a limpeza para que sentissem mais seguros visto que as aranhas identificadas são inofensivas e não prejudicial aos humanos e fazem parte da natureza envolvente nesta altura do ano e por isso impossível de controlar a sua trajetória que como verificou, durante o dia não se mostraram. Compreendo que tenha saído antecipadamente devido ao fato de ter um bebe alérgico a picadas, contudo e tal como informada aquando da saída pela colega Lúcia Crespo a devolução, conforme politica de cancelamento e saída antecipada, não era possível fazer. Neste contexto, o vosso feedback e a forma frontal e transparente com que nos comunicaram a vossa insatisfação, foi assim muito apreciado e agradeço terem-no feito, porque só assim conseguimos melhorar o nosso serviço, infelizmente sendo um Hotel no meio da natureza que eu pessoalmente aprecio muito e por isso a minha eleição para férias, por vezes algumas situações são imprevisíveis e difíceis de controlar. Apresento-me totalmente disponível para os esclarecimentos que considerar necessário e oportuno. Com os melhores cumprimentos, Best Regards, Luís Bueno” Em resposta ao email recebido: -Já estivemos em diversos alojamentos rurais, nomeadamente, “Eco Resort Reserva Alecrim”, “Hotel de Charme Casa da Amieira”, “Xisto Camping”, “Lima Escape Camping & Glamping” e nunca tivemos qualquer tipo de problemas semelhantes ao que encontrámos no vosso alojamento. Inclusive, foi-nos referido que já tiveram este problema num dos quartos (quarto 9), ou seja, indicando que não foi uma situação isolada. -É verdade que a vossa colega se prontificou desde início a resolver a situação mas, tal como referido, mesmo ela percebeu que o facto de eliminar as aranhas existentes não iria resolver o problema definitivamente, compreendendo o motivo pelo qual não iriamos ficar no quarto. Como referi, além do bebé ser alérgico à picada de aranha, estas não são inofensivas e neste aspeto não aceitamos contraponto uma vez que vemos casos destes todos os dias no hospital onde trabalhamos. Uma vez que a direção do empreendimento turístico em questão não se disponibilizou para a devolução do valor pago pela reserva que não usufruímos pela falta de condições da mesma, pretendemos proceder à resolução da situação pelos trâmites legais. Cumprimentos. Daniela Brites
Produto não conforme – sofá com acabamento deficiente e prática comercial enganosa
Reclamação Formal – OK Sofás – Encomenda POR 381787 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa OK Sofás, relativa à encomenda n.º POR 381787, recebida em 25/02/2025, e cuja resolução continua pendente. Desde a entrega, foi identificado um defeito visível na parte traseira do sofá, cuja qualidade e acabamento não correspondem ao padrão apresentado na loja nem ao razoavelmente expectável num produto deste tipo. A equipa técnica da loja teve inclusive de reposicionar manualmente o tecido para tirar fotografias, evidenciando a falha de fabrico ou montagem. Os principais problemas incluem: Revestimento traseiro mal acabado, com mecanismos internos visíveis; Tiras de velcro expostas e com fraca aderência; Corte irregular no tecido e desalinhamento estrutural; Desnível evidente entre os lados da parte traseira. Apesar de várias tentativas de resolução amigável, e fundamentando a nossa reclamação com base na Lei n.º 67/2003 e na Diretiva (UE) 2019/771, a empresa recusou qualquer forma de compensação, alegando que o sofá está "em conformidade", o que contraria as evidências visuais e os direitos do consumidor. Adicionalmente, verificámos que o site da empresa não disponibiliza o Livro de Reclamações Eletrónico, conforme exigido por lei, o que constitui mais uma infração. A empresa foi notificada da nossa intenção de recorrer à DECO, mas manteve a sua posição inflexível. Assim, solicitamos o apoio da DECO para: Abertura de um processo de mediação com a empresa; Avaliação da conformidade do produto à luz da legislação de proteção ao consumidor; Aconselhamento jurídico sobre os próximos passos a tomar. Anexamos toda a correspondência trocada, incluindo vídeos e imagens, que comprovam a nossa reclamação. Aguardamos o vosso apoio nesta matéria. Com os melhores cumprimentos, Debra Crank & Evert Boersma
Não desbloqueio da caução
Exmos. Senhores, Passados 23 dias desde que fiz a devolução do veículo, e em perfeitas condições, ainda não foi realizado o desbloqueio do valor de €1.500,00 referente à caução no meu cartão de crédito. Eu busquei a solução diretamente com a empresa no dia 24/04 [ ref:!00D0Y035Ynm.!500bR0NjYBZ:ref ] mas mesmo após 18 dias ainda não desbloquearam o montante, algo que deveria ter sido feito logo quando fiz a devolução do carro no dia 20/04. Cumprimentos.
produto
Bom dia, Há cerca de um mês, efetuei a compra de duas caixas de petit gateau de doce de leite no Continente Bom dia de Vialonga, altura essa que se encontravam em promoção 50% através de um cupão. Só agora tive oportunidade de fazer reclamação sobre o sucedido pois deixei atrasar. Agora com tempo quero reportar que foi encontrado um metal dentro de um deles, eu venho alertar para este gravissimo sucedido. A equipa de produção deste produto, saberá efetivamente do que se trata pois se este pedaço de metal (ver em anexo) apareceu é porque sabem perfeitamente as falhas existentes para o sucedido e nada tenho a acrescentar. Guardei o pedaço de metal para analise se pretenderem, irei tambem colocar em cc a Deco Proteste e as entidades responsáveis. Cumprimentos Stefano
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