Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entrega associado à encomenda com o código de rastreio DS317825725PT.
Pela terceira vez consecutiva, o estado da encomenda foi atualizado como “levantamento solicitado pelo destinatário” ou equivalente, quando tal não corresponde à verdade. Em nenhuma das ocasiões foi efetuada qualquer tentativa real de entrega no meu domicílio, nem foi feito contacto (campainha, telefone ou outro meio).
Importa salientar que me encontrava em casa no momento indicado para a entrega, pelo que não existe qualquer justificação para a informação registada.
Esta situação recorrente demonstra uma falha grave no serviço prestado, causando transtorno e obrigando-me a deslocações desnecessárias para levantamento das encomendas.
Solicito, assim:
• A verificação desta situação junto do distribuidor responsável pela zona;
• A correção dos procedimentos de entrega;
• Garantia de que futuras entregas serão realizadas corretamente.
Agradeço uma resposta e resolução célere deste problema.
Com os melhores cumprimentos,
Ana Michelly
