Venho apresentar uma reclamação relativamente ao meu processo de sinistro ocorrido a 17/04/2025, no qual não tive qualquer responsabilidade.
Apesar disso, fui orientada a acionar danos próprios e pagar franquia, tendo ainda sofrido um aumento injusticado do prémio de 569,50 € para 852,57 €.
Posteriormente, foi-me comunicado que seriam devolvidos a franquia (500 €) e o valor pago a mais. No entanto, a 28/02 fui informada de um recálculo para 747,49 €, com devolução de apenas 101,74 €, sem justicação clara.
Após insistência e intervenção do mediador (Santogal), fui ressarcida parcialmente:
87,07 € em 10/03/2026
25,05 € em 17/03/2026
37,43 € em 24/03/2026
O prémio foi corrigido para 574,67 €, mas permaneceu em falta cerca de 26 €, valor que a seguradora recusou pagar, tendo sido assumido pelo mediador.
Face ao exposto, solicito:
Regularização imediata de todos os valores;
Esclarecimento detalhado dos cálculos;
Conrmação de ausência de penalização no meu histórico
