Reclamações públicas

Venho por este meio informar que o ano passado fui fazer uma pequena cirurgia ao Hospital da Trofa do Dia da Maia através do meu seguro Generali Advanced Care.Antes de efectuar o procedimento verifiquei junto da seguradora e hospital qual o valor que teria a pagar, e foi me informado pelas duas empresas o montante de 100,00 eur.No dia do procedimento, fiz o procedimento e efectuei o pagamento de 100,00eur.Passado 3 meses, recebi a factura FCM2020/15707 no valor de 150,00 eur.Contactei o hospital no sentido de questionar a que dizia respeito a factura, e informaram que era o valor total do pequeno procedimento que tinha efectuado.Depois de muitas chamadas e trocas de email, o hospital admitiu telefonicamente ter feito um erro,mas continua a informar que eu tenho que pagar a factura e barrou me das consultas que tenho agendadas enquanto eu não liquidar a factura de 150,00eur.Se houve um erro da parte do hospital ou da seguradora não creio que tenha que ser eu a pagar por isso ,ate porque eu confirmei previamente com as entidades competentes qual o valor que tinha que pagar,pois se me tivessem informado que o valor total seria de 250,00 eur eu não teria feito o procedimento.Além disso, estou a ser impedida de ir a outras consultas por causa disto.A única informação que o hospital fornece é que tenho que efectuar o pagamento da factura, não assumindo a responsabilidade deles neste assunto.É lamentavel a forma como uma entidade deste porte se esta a comportar,pois sinto me lesada em mais do que uma maneiraObrigada andreia s Mayor

Ex.mo(s) Senhores:Ao ter conhecimento do Programa do Governo para reabilitar e tornar os edifícios mais eficientes decidi candidatar-me à colocação de painéis solares pois verifiquei que reunia todos os requisitos enunciados naquele Programa. À minha candidatura foi atribuído o Nº 1900.Ao preencher a plataforma, por lapso, no campo da certidão de não divida perante a autoridade tributária, foi introduzida a da Segurança social. Fui notificado do lapso e de imediato dei autorização, ao Fundo Ambiental para consulta da situação tributária no Portal das Finanças como era sugerido, preferencialmente, e que ainda hoje se pode comprovar no Portal das Finanças confrontando com a data da autorização que lá consta e que ainda está activa. Era referido também que faltava a factura tendo procedido, novamente à inserção da mesma. Para obviar à subsistência de dúvidas no campo destinado à resposta de exclusão da candidatura refutei os argumentos aduzidos dando conta dos factos quanto à declaração de não dívida e factura e recibo existentes. Simultaneamente foi enviado mail para edifícios@fundoambiental.pt, como também era sugerido, a dar conta de todos estes factos e enviando, em anexo, cópia da factura e recibo. Nada disto foi levado em linha de conta continuando, de forma aligeirada, a justificar a exclusão com base na não existência de declaração de dívida perante a autoridade tributária e por último, também na falta de recibo, o que é manifestamente falso.Face ao que precede é meu entendimento que estamos perante um exemplo paradigmático daquilo que não deve ser o exercício da administração pública assente numa postura burocrática reiterada de procura de eventuais lapsos ou erros administrativos que facilmente seriam ultrapassáveis se houvesse intenção de fazer parte da solução. Na qualidade de cidadão, inserido numa sociedade de valores, exijo que o exercício da administração pública assente em critérios claros e transparentes, colaborante com os cidadãos, e não em poderes discricionários ética e deontologicamente questionáveis. Não podia pois, perante estes factos, deixar de dar conta em local adequado da minha revolta e insatisfação quanto ao modo como este processo foi conduzido, donde saio claramente prejudicado sem, em meu entender, existir qualquer justificação pertinente, uma vez que demonstrei ser possuidor de todos os requisitos e documentos exigidos para a candidatura em causa e atribuição dos incentivos respectivos.Atenciosamente,Francisco Hilário

Miguel Rosrigues apresentou a reclamação 23 de novembro 2020Boa tardeJá alguns dias mandei 3 e-mails aos quais não obtive resposta basicamente fiz uma encomenda com meio de pagamento mbway a qual amanhã dia 24-11-2020 faz 7 dias úteis o valor ficou cativo não recebi a encomenda e não foi me devolvido o dinheiro encomenda 2065005.Agradeço a devolução com a maior brevidade possível com os melhores cumprimentos. O anexo está privado e é apenas visível pelo autor e pela marca.From: SANTOS RafaelSent: Monday, January 25, 2021 5:51:17 PMTo: saymonton_rodrigues@hotmail.comSubject: Re: Fwd: Portal da queixa reembolso - #49391920Boa tarde,vimos pelo presente acusar a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Para podermos dar um melhor seguimento à situação e agilizarmos o processo agradeço que nos envie o IBAN para procedermos ao pagamento.Na certeza que está a contribuir para a melhoria do nosso serviço.Gratos pela preferência.RafaelPizza HutRecebi a mensagem e foi respondida no dia a seguir e até hoje não tenho o reembolso do valor epígrafe.

Boa tarde, hoje dia 17/02/2021 recebi a segunda carta da Endesa com 268.03 para pagar, uns dias antes recebi outra de 58.68. Agora dizem ser acertos desde novembro. Eu tenho contador novo, disseram que não era preciso mandar a contagem, mas mesmo assim mando. Só não dei a de Dezembro e outra também mandei dois dias depois. Nada justifica quase 300 euros a mais..

Venho por este meio reclamar da empresa chamy (limpeza de chamines e salamandras )há 12 dias que tenho o equipamento desligado pois tem avaria ,nao tendo outro meio de aquecimento, tenho gasto gaz e luz ha minha conta.Cumprimentos Claudia macedo

Bom dia,Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação pela fraudulenta campanha Mega Noite, apresentada no site da Worten, hoje à noite.O equipamento em causa, refere-se ao Dongle XIAOMI Mi Stick Tv Android. Na campanha referiam que este equipamento estava com 40% de desconto sobre um preço base falso de 64.99€. Como podem calcular, fiquei indignada com esta situação, pois este equipamento NUNCA teve este preço base, mas sim de 39.99€.Como já calculava, depois de terminar a campanha (às 10h de hoje), o valor base já está correto.Como me explicam uma fraudulência destas a um cliente? Eu sei que, quem desconhece estes valores, acaba por achar uma excelente compra, tendo em vista o valor base dos 64.99€. Agora eu, que conheço bem o produto, pois já o pretendia adquirir a algum tempo, eu sei que o seu valor, tanto na Worten, como nas outras grandes superfícies (FNAC, Media Markt, Rádio Popular) sempre foi de 39.99€, como acham que eu me sinto? ENGANADA!Como compradora frequente da loja, não quero e não devo deixar passar em branco esta situação, dai estar a comunicar esta fraude à Defesa do Consumidor DECO.Para mim, 40% de desconto do produto em questão, tendo por base o preço original de 39.99€, é 23.99€ e não 38.99€ como o fizeram na campanha de hoje à noite.Junto anexo fotos comprovativas do que acabei de referir.Aguardo vossa resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos.Ana Sofia Assude

Fui fazer a minha avaliação na clinica da Smile to Impress em Lisboa em Novembro 2020. Uma vez que recebi o plano dos meus aparelhos, paguei com a promessa que ia receber os meus alinhadores em breve. Estamos em Fevereiro, 16 de Fevereiro 2021 e ainda não recebi os alinhadores. O responsável da impress em Lisboa nunca mais me mandou noticias ou informações sobre os meus alinhadores e a clinica esteve fechada por casos de COVID, razão que foi usada como desculpa pelo atraso. No entanto falei com o numero de apoio ao cliente da Impress e parece que os meus alinhadores estejam em transito mas com problemas em chegar por causa das fronteiras fechadas. Agora, não se explica como é possível que o resto das encomendas que fiz durante os tempos de covid chegou a tempo mas por acaso os alinhadores da Impress ficaram presos à fronteira. Disseram-me que o responsável da clinica da Impress em Lisboa ia entrar em contacto comigo, mas obviamente não recebi nenhum contacto. Este atraso está a causar um atraso na resolução dum problema de saude, pelo qual acho a falta de atenção da Impress ainda mais grave.

Estimados Senhores, fiz uma encomenda na Amazon. Fui informado, via SMS, no dia 10/2 às 09:46, que a encomenda seria entregue nesse dia até às 19:00. Nesse mesmo dia às 14:26 recebi novo SMS da CTT Expresso informando que a encomenda poderia ser levantada numa estação dos CTT. Ao consultar o site da CTT-Expresso vejo Destinatário solicitou levantamento na Loja, Avisado no Posto Loja CTT Morais Soares (Lisboa). Isto é falso. Nunca houve sequer tentativa de entrega. No mesmo dia liguei para o apoio ao cliente e solicitei a entrega na morada indicada. Foi-me garantido que a entrega seria efectuada 'brevemente'. No dia 16/2 - e ainda sem qualquer tentativa de entrega - faço novo contacto para a mesma linha. Obtenho exactamente o mesmo resultado - 'agendado para breve'. Pelo que vejo no site - ficheiro em anexo - tudo se mantem inalterado. Os CTT-Expresso não cumprem o serviço de entrega. Pretendo que me seja entregue a minha encomenda.

Adquiri nesta loja 4 balizas exteriores em Maio de 2018. Só foram instaladas em Setembro e de momento apresentam grandes problemas com corrosão. Tal situação foi exposta e após dezenas de fotos e vídeo a demonstrar o problema (conforme requerido pela loja) fecharam a reclamação no site e responderam o seguinte ao e-mail:Estimado Cliente,Lamentamos informar que este tipo de incidencia é devido a condições atmosféricas e não é coberto por garantia.Informamos que o material é de proteção IP44 o que indica que o artigo em questão pode estar no exterior mas não pode estar exposto a grandes quantidades de agua.A sua disposição para qualquer consulta.AtenciosamenteFecharam a reclamação porque, aparentemente, candeeiros de exterior não podem apanhar chuva.Como tal é inaceitável criei nova reclamação e respondi ao e-mail, estando a aguardar resposta.Caso a posição se mantenha, para além da reclamação aqui, irei efetuar denúncia na ASAE por publicidade enganosa, dado que comercializam um produto supostamente indicado para exterior, mas depois recusam garantia por estarem expostos às condições atmosféricas.

Exmos/as Senhores/as,No dia 13/05/2019 adquiri um robot de cozinha Yämmi 2 XL no Continente Gaia Jardim (cfr. factura em anexo).A máquina sofreu sucessivas avaria, as quais enuncio abaixo:? No dia 06/07/2019 (com menos de 2 meses) a máquina apresentou a sua primeira avaria, vertendo água da base do copo e apresentando o erro AL008Foi entregue, reparada, em 11/07/2019O relatório técnico referiu que “Confirmamos a avaria e procedemos à reparação do motor da sua Yammi. Substituição do botão”? Em Novembro do mesmo ano a máquina avariou novamente, vertendo muita água pela base pelo que o botão selector começava a apresentar dificuldades (ao selecionar os minutos, os segundos regrediam). A máquina foi reparada e foi entregue relatório técnico emitido a 19/11/2019 que refere: “confirmamos a avaria e procedemos à substituição da lâmina. substituímos copo e base da máquina”? Em 27/12/2020 a máquina avariou novamente, a meio de processo de cozedura, apitando e bloqueando o copo dentro da base da máquina. Contactei a vossa assistência técnica por telefone e e-mail, no dia 28/12/2020, solicitando a substituição da mesma e entrega de uma máquina nova, com as mesmas características e funcionalidades daquela que adquiri em 13.05.2019.? Apesar da minha insistência em obter resposta ao meu e-mail, recebi apenas resposta a 05/01/2021, informando que não me seria dada máquina nova, nem sequer uma máquina de substituição enquanto aguardaria pela sua reparação? Solicitei motivo fundamentado para não me darem uma máquina nova: não foi feita nenhuma fundamentação legal.? A 21/01/2021, vi-me forçada a deslocar-me à loja do Gaia Jardim para entregar a máquina, pois não dispunha de impressora para imprimir a guia de levantamento.? A máquina foi entregue na minha morada no dia 04/02/2021 (após insistência minha, pois queriam que a fosse levantar ao balcão do Gaia Jardim. Referi que em tempos de pandemia mundial não fazia sentido obrigarem-me a dirigir-me a um centro comercial quando a transportadora podia perfeitamente entregar a máquina em casa (pois se recolhe, também pode entregar)).? O relatório técnico indica que “Após análise da sua Yämmi, confirmamos a avaria e procedemos à substituição da panela XL. De notar que os plásticos não foram substituídos”.? Constatei aquando da abertura de caixa que a panela XL entregue é manifestamente uma panela usada (não a minha), e não nova, como se comprova pelas manchas existente (fotos enviadas à Yammi em e-mail de 08/02/2021)? No dia 08/02/2021 após primeira utilização da máquina um parafuso soltou-se da base, juntamente com uma peça de plástico? Enviei no mesmo dia e-mail à Yämmi solicitando assistência técnica sendo me referido que a máquina seria recolhida no meu domicílio no dia útil seguinte? Recorrendo a familiares, imprimi a guia e acomodei a máquina em caixa para ser levantada a 09/02/2021? O que não aconteceu? A 11/02/2021 telefonei para a Yammi para saber o estado de recolha: confirmaram que o e-mail enviado era uma mera resposta automática e agendaram a recolha para o dia seguinte: 12/02/2021, confirmando que a mesma seria recolhida nesse dia? O que, mais uma vez, não aconteceu? À presente data, 17/02/2021 continuo sem qualquer resposta nem recolha por parte da YammiDaqui decorre que estas sucessivas reparações são incomportáveis e minam em absoluto a confiança que detenho na mesma e nos serviços da Yammi. É a quarta vez que a máquina terá que ir para arranjar e o serviço de assistência técnica padece de graves problemas de organização e articulação, parecendo que não guardam sequer histórico de interacções com os clientes.Assim, pela razoabilidade do pedido, sustentado pelo preceituado legalmente pelo DL 67/2003, alterado pelo DL 84/2008 de 21/05, solicito a devolução do dinheiro pago pela máquina ou a entrega de uma máquina nova, em perfeitas condições, sem prejuízo de recorrer em última instância aos meios ao meu dispor para resolução alternativa deste conflito.