Reclamações públicas

To: CTT07/21/2021Good MorningOn the 16th of June the tracking for my parcel that was sent from the UK updated on CTT portal and I was notified that it had arrived in Lisbon. The contents whose value were roughly around 15 to 20 pounds (most of the contents had been gifts so only an estimation could be made). However, it was stating that there were missing documents. A month has passed since then, the parcel is stuck in customs and has still not been delivered. I have sent a consistent number of emails and one week later the parcel arrived in Lisbon, the recipient received a letter from CTT stating that my order was already in Portugal and that some data would have to be provided to complete the customs clearance process. It turns out that, if the law on the end of VAT exemption applies only to orders that were received in Portugal from the 1st of July, why are CTT holding my order? And because they want to charge me the VAT on a parcel that is stated on the customs slip as a Gift.  Not only is this situation extremely absurd, as my order was posted on the 09.06.2021 and arrived on the 16.06.202.  It took more than a week for CTT to report that they had the order in their possession to the recipient even though the recipients telephone number was on the package.  I have tried emailing customer service and no concrete answer has been given up to now. Issue has still not been resolved.I demand that my order be released from customs, as I do not owe any payment clearance, for the reasons mentioned above and that it be delivered to the recipient's address as soon as possible. Intended solution Delivery of my order without VAT charge or any charge whatsoever to the stated address.  Best RegardsVictor Cruz

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 17/7/2021 fui á loja da Tattoon em Braga e comprei uma mesa de entrada branca no valor de 143.96$ perguntei na loja se era possível a troca se eu não gostasse pois não tinha a noção exata do espaço, foi me dito que sim era possível . Cheguei a casa e o móvel não cabia no espaço voltei á loja e devolvi o móvel no entanto não me devolveram o montante disseram que tinha de gastar noutras coisas . É um valor muito elevado para ser gasto em coisas supérfluas das quais não necessito entretanto fui a mais duas lojas Tattoos procurando outro móvel e não há, não posso ficar com este valor em vale para ir descontando em coisas que não preciso podendo ser me devolvido o valor para eu poder comprar aquilo que realmente tenho necessidade, um móvel. Assim sendo e uma vez que a empresa não mostrou abertura possível para me ajudar venho pedir a vossa ajuda.

Muito boa Tarde,Chamo-me Gonçalo Marques, portador do B-I número 13714014 e venho por este meio comunicar o que me aconteceu ao comprar na Cactos e suculentas Portugal. No dia 30 de abril de 2021 efectuei uma compra no site https://cactosesuculentasportugal.com e até ao dia de hoje a encomenda nunca chegou. Comuniquei com o dono várias vezes pelas redes sociais e foi me dito que estava atrasado mas já lá vão 3 meses. Sexta feira dia 16 de julho de 2021 voltei a entrar contacto com ele via facebook, ele leu e nem se dignou a responder.

Em 2017 ,qaundo cheguei á portagem de famalicão,ao dar o titulo da portagem ao colaborador da portagem , para pagar, o titulo caíu entre o vidro e a porta do meu carro.Resultado,perdi o ticket e tive que pagar a portagem na sua totalidade de percurso.O colaborador informou que quando conseguisse retirar o titulo da porta poderia dirijir-me á ascendi que devolveriam-me o valor que paguei a mais.Nunca me reembolsaram,mesmo indo lá 2 vezes e enviado mails.Faz 4 anos...

Em 14/07/2021 adquiri iPad Air 4 Geração WiFi 64Gb da marca Apple (prateado). Tendo verificado, após tê-lo ligado, que não correspondia ao produto que pretendia, dirigi-me à Worten para o devolver e ser ressarcido da totalidade do montante gasto. Contudo, fui informado de que, por tratar-se de um produto Apple, tal não seria possível dado que já o havia ligado e associado a um Apple id. Subsequentemente, procedi à recolha de informações junto da Apple, tendo vindo a tomar conhecimento de que a marca aceita devoluções com reembolso, ainda que o produto tenha sido utilizado, desde que o mesmo seja devolvido no prazo previsto pela lei e com as definições de fábrica. Assim, não posso deixar de revelar a minha perplexidade pelo facto de a Worten ignorar as recomendações da própria marca do produto e, sobretudo, da lei de devoluções.

Comprei um toyota prius em 2005. O Conta quilometros quando chegou aos 299.999Km deixou de funcionar. De acordo com a informação do representante trata-se de um problema de fabrico, sendo necessário reprogramar o conta quilometros. O preço ascenderá a €733.55 . Em nenhum momento fui informado que o carro só poderia ser utilizado até aos 300.000 Kms, quer na aquisição quer nas varias revisões que efetuei na marca. Não se tratando de uma avaria mas de um defeito de fabrico só agora detetado, parece-me que deveria ser o fabricante a assumir a resolução do problema. Os fabricantes não podem condicionar o uso de um bem pelo seu proprietário.

Novamente reativaram sinal do hotspot público MEO-WiFi no meu router e não desativam não obstante promessa e múltiplos pedidos escritos e telefónicos.

No seguimento da reclamação feita no livro de reclamações da clínica dentária Noivo e Noivo (09/09/2020), e após pedir esclarecimentos presencialmente na clínica (20/05/2021) e não ter obtido qualquer resposta até à data, venho por este meio expor novamente a situação para que me seja apresentada uma solução.A 11 de novembro de 2018 dirigi-me a esta clínica, uma vez que era a única na minha àrea de residência com acordo com a ADSE, queixei-me de um estalar constante do maxilar (bruxismo) e que sentia os dentes a ficarem tortos, foi me recomendado pelo Dr. António Noivo a colocação de uma goteira de contenção. Nesse mesmo dia fiz os moldes, efetuei o pagamento e passados alguns dias ligaram-me para levantar a goteira (fatura em anexo). Menos de um mês a utilizar a goteira, estava a almoçar e senti um estalo muito forte no maxilar, que me provocou uma dor intensa, e passei a ter um bloqueio da abertura da boca e uma dor constante a mastigar. Em fevereiro, com o agravamento da dor, decidi dirigir-me a um dentista especialista em DTM/ Oclusão no Hospital da Luz, informou-me que a utilização do aparelho de contenção num doente com bruxismo (tratamento recomendado pelo Dr. António Noivo) provoca em muitos casos uma Distunção temporomaninbular, que resulta em dor orofacial e bloqueio na abertura. Recomendou-me fazer uma Ressonância Magnética para comprovar este diagnóstico, cujo relatório se encontra em anexo. Após mostrar este exame ao Dr. Joaquim Reis (Hospital da Luz), recomendou-me fazer sessões de fisioterapia para a reabilitação da ATM (prescrição médica em anexo) e após as sessões colocar uma goteira de relaxamento. Segue em anexo algumas das despesas que tive em exames, consultas e fisioterapia de reabilitação no Hospital da Luz que totalizam pelo menos 350€, devido a um erro de tratamento por parte do Dr. António Noivo. Resolvi dirigir-me novamente à clínica e falar com o Dr. Noivo, para expôr o que aconteceu para assegurar que este incidente não se repetiria com outros pacientes. Prontamente o Dr. António Noivo disse-me que após concluir todas as minhas sessões de fisioterapia no Hospital da Luz faria-me a goteira de relaxamento a custo de produção para se desculpar do incidente. A 15 de outubro de 2019 fui à clínica fazer os moldes, fiz o pagamento de 60€ (sendo que pagaria os restantes 60€ quando fosse levantar a goteira), segue em anexo a fatura e o recibo. Combinamos que quando a goteira de relaxamento estivesse pronta iriam entrar em contacto para eu ir buscar e verificarmos se fazia o encaixe correto (à semelhança da goteira de contenção). Passados 2 meses, face à falta de contacto liguei para a clínica e informaram-me que se ainda não tinham ligado era porque ainda não estava pronta e portanto deveria aguardar. Em Março de 2020 voltei a contactar sem sucesso (penso que a clínica estava encerrada devido ao confinamento), volto a ligar em Maio (para o telemóvel que a página de facebook da clínica publicou para casos urgentes) e dizem-me que face às restrições da pandemia que não estavam a fazer as consultas de oclusão para poderem entregar a goteira. Esta situação foi se arrastando e apenas a 9 de Setembro de 2020 foi possível marcar consulta para me darem a goteira de relaxamento e verificar se ainda dava ou se era necessário fazer outra, uma vez que já se tinha passado quase um ano após fazer os moldes. No dia 9 de Setembro após a minha consulta ter atrasado 3 horas, decidi pedir o livro de reclamações, expus toda esta situação no formulário de reclamação e após terminar informaram-me que uma vez que tinha escrito no livro de reclamações não me poderiam consultar. Pedi então que me devolvessem os 60€ que já tinha pago pela goteira, pois nesse caso iria fazer noutra clínica, recusaram-se devolver-me o dinheiro pago, e até hoje nem devolveram dinheiro nem goteira, quase 2 anos após o pagamento. Apesar da forte necessidade ainda não fiz a goteira de relaxamento, uma vez que a clínica diz que entrará em contacto com uma solução e a solução poderá ser fazerem-me uma nova goteira de relaxamento. Já me dirigi presencialmente à clínica e a resposta que deram é que vão entrar em contacto com a solução. O tempo vai passando, as minhas dores continuam, apesar da fisioterapia nunca recuperei o normal funcionamento da articulação. Peço uma solução urgente para esta situação.Cumprimentos, Patrícia Duro

Boa noite.Em finais de janeiro do ano 2020 infelizmente eu e o meu companheiro ficamos desempregados e c uma ilha , tivemos que mudar para uma casa cedida por um conhecido nosso, acontece que anteriormente está casa tinha estado alugada a outras pessoas e aos seus pais e praticamente destruíram a casa, pessoas essas que me disseram que o contrato da água já tinha sido dado de baixa mas só daqui a 1 mês viriam levantar o contador para eu não me preocupar. Ou seja eu tinha água em casa e fiquei descansada, passado 2 meses de viver na habitação e como não chegava nenhuma carta nem ninguém a tirar o contador eu dirigi-me a aquaelvas que é a empresa responsável pelas águas aqui em elvas para fazer um novo contrato em meu nome e pagar o mês que eles não tinham cobrado, quando fui avisada que a casa não tinha contrato há mais de 1 ano e tal. Eu disse que era impossível porque eu tinha água em casa e contador. A senhora garantiu que não era possível e que eu tinha que pagar 600€ e qualquer coisa para ter um contrato de água para a minha casa. Pedi pagamento em prestações mesmo sem culpa do sucedido o qual nem resposta obtive. Entretanto na quarentena fiquei fechada em casa sem água e sem ajudas de lado nenhum e liguei eu por minha autoria a água 2x até que a referida empresa da aquaelvas no meu segundo confinamento em casa c a minha família nos decidiu arrancar toda a tubagem da água para não podermos voltar a ligar. Eu sei que errei em ligar a água direta mas sem culpa de nada e sem poder pagar não acho justo num momento como o que estávamos e estamos a passar ainda infelizmente desempregados os dois e no qual já perdemos tanto agora vejo uma notícia vossa que é proibido cortes de água e luz até dezembro e eu já vai para mais de 1 ano sem poder ter água na minha casa e a ter que ir a da minha mãe tomar banho e encher garrafões de água para o essencial da casa. Por favor peço a vossa ajuda. Eu não me importo já de pagar mas em prestações. E que me liguem a água por favor porque já estou num nível de desespero horrivel.

No dia 19/08/2020 foi feita uma reclamação online no site da TAP referente a um vôo realizado no dia 03/07/2020. O conteúdo da reclamação prende-se com o facto de nos ter sido imposto um upgrade ou downgrade sem direito a crédito para uma passagem de uma criança de 11 anos, passagem essa que já tinha sido alterada ao telefone e nada nos tinha sido dito de que seria necessário mudar de classe. Imposição essa que teve um custo de 358€, tendo depois vindo a verificar-se que a classe escolhida tinha imensos lugares vazios. Foi um aproveitamento de uma situação de última hora perante o desespero de um pai prestes a perder o vôo caso nao resolvesse esta situação à pressa no aeroporto. Passados 11 meses continuamos sem resposta à reclamação apesar dos inúmeros telefonemas feitos para a TAP, no qual dizem apenas que temos de esperar e que não nos sabem dizer quando e se teremos resposta. Supostamente a TAP responderia a reclamações em 60 dias...já se passaram mais de 600 dias...e por mais que tentemos falar com um supervisor é-nos sempre dito que não é possível e que internamente irão pedir urgência na resposta, o que claramente não se verificou.Cumprimentos, Bárbara Roriz