Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio, partilhar uma reclamação, que faço em nome da minha namorada, já que sou subscritor DECO. Reclamação esta feita contra a associação “Patudos de Vagos” por incumprimento contratual, negligência veterinária e exigência de valores abusivos. A reclamação em anexo foi partilhada com várias entidades, mas consideramos importante ser partilhada também na DECO para manter as pessoas longe desta associação que se diz que presta cuidados aos animais . Para além do conteúdo da reclamação propriamente dito, é importante salientar que esta entidade não está registada em nenhum livro de reclamações eletrônico ou mesmo no livro de reclamações azul na autarquia. Sabemos disso, porque foi feito um contacto com a câmara municipal de Vagos, onde esclareceram que já tinham acabado quaisquer parcerias com a entidade em questão pois tinham tido vários problemas. Mais um episódio que revela o mau funcionamento desta associação. No fim de tudo quem perde mais nem são as pessoas enganadas como nós, mas os animais, que não têm o acompanhamento devido nem se conseguem defender. Os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 15 de Maio dirigi me á clinica BodyConcept de Torres Nova, uma das clinicas da BodyConcept Entroncamento. Tinha aceitafo um suposto tratamento. Tratamento esse que nem mencionaram na consulta. Na clínica fizrram uma avaliação corporal e aconselharam me a fazer uns tratamentos que iam ao encontro do que precisva ou desejava melhorar. Disse que sim, rubiquei um formulario de normas e comprei um Kit. Em relação ao pagamento foi proposto um meio de pagamento mensal. Sem transparência e informações pediram me o cc e um código que recebi no telemóvel . Nao houve nenhuma informação nem verbal. nem escrita acerca do contrato de factoring. So no dia seguinte ao receber o mail da Cofidis investiguei o termo e o que se tratava. Quanto aos tratamentos nenhuma indicacao dos riscos, ou outras informações relevantes. Apercebi me tambem já à saida que não tinha horario compativel com a clinica. Por isso no dia seguinte dia 16 enviei maill a pedir cancelamento, anulação dos tratamentos acordados. Expliquei as razões e visto nao ter iniciado os tratamentos nem os pagamentos achei que seria facil a resolução. Nao houve resposta. Liguei para a clinica e entao falei com a consultora que me tinha atendido . Indicou me não ser possível a anulação porque contratos presenciais nao têm direito de arrependimento. Mas que contrato? Perguntei eu. A Cofidis muito profissionalmente respodeu me que basta anularem a fatura para cancelar os pagamento agendados que iniciam a 1 de Junho 2025. Pergunto me qual é a dificuldade da anulação. Parece me uma operação fácil. Tratta se apenas de ma fé pois não tenciono utilizar os servicos. Alem de que desconhecendo o método de pagamento a meu ver ainda não tinha havido qualquer pagamento. Até porque me indicaram que a fatura sairia a zeros. Portanto a cláusula de não reembolsarem tratamentos na minha ideia não se aplicava. A minha situação já foi enviada para a deco por email e pedi apoio juridico. Saliento que nao vou desistir da anulação e vou defender os meus direito de consumidora face a uma empresa que demonstra má conduta.

Exmos. Senhores, No dia 20 de maio de 2025 pelas 20:20 horas desloquei me a loja da Leroy Merlin em Leiria e quis comprar umas luzes LEDs pelo qual me deparei com o corredor fechado por causa de manutenção que não me impedia de ir ver o artigo que queira comprar pelo que pedi a um colaborador que fosse comigo ao corredor para que pudesse ver, pelo qual a senhora foi super mal educada comigo e até gozou com a situação fazendo me de parvo e negou se a vender me o produto! Pelo que me acabei por vir embora depois de ter feito 30km para comprar o que queria e sem sucesso! Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio deste, manifestar a minha indignação com a Uber Eats devido a uma falha grave na entrega de um pedido realizado na madrugada do dia 20 de Maio de 2025 ao restaurante McDonald's, na Galiza, em São João do Estoril. Como cliente fiel e recorrente, considero inadmissível que a Uber Eats ignore uma evidente falha de serviço e se recuse a emitir o devido reembolso, especialmente quando todos os factos demonstram que o erro partiu exclusivamente do parceiro de entrega. Fiz uma encomenda e, conforme registado na vossa aplicação e nos recibos anexos, a morada correta para entrega é o número 153. No entanto, o vosso parceiro de entrega, Ygor Patrick, alegou, via mensagem, estar à espera em frente ao número 136. De imediato, tentei contactá-lo por mensagem e chamadas telefónicas, reiterando a morada correta. Não obtive resposta. Saí pessoalmente de casa às 3 horas da madrugada para verificar o número 136, mas não encontrei nem o entregador nem o pedido. Após registar a ocorrência no vosso Suporte Online, recebi a surpreendente resposta de que não teria direito a reembolso, pois o entregador supostamente seguiu a política da empresa. No entanto, é inegável que ele estava no local errado e não tentou resolver o problema. Na noite anterior (19 de Maio), recebi sem qualquer problema um pedido via Uber Eats ao restaurante La Vechia Roma, entregue corretamente na morada 153 pelo parceiro de entrega Francisco (conforme anexo). Essa entrega bem-sucedida comprova que o erro foi unicamente do entregador Ygor Patrick. Além disso, reforço que o entregador em questão possui cerca de 1000 entregas, sendo relativamente inexperiente, ao passo que entregadores mais experientes seguem corretamente a morada fornecida na aplicação. Mesmo sem ter recebido o pedido, fui cobrado pelo restaurante e não aceito que a Uber Eats alegue que tudo decorreu dentro das normas quando, na realidade, a entrega não aconteceu. Exijo um reembolso imediato. Caso contrário, deixarei de utilizar os serviços da Uber Eats e Uber, optando por alternativas mais responsáveis tanto para transporte quanto para entrega de refeições. A Uber pode facilmente confirmar nos seus registos que sou um cliente importante e fiel, e que perderá a minha confiança e utilização dos serviços caso persista nesta posição injusta. Aguardo uma resolução célere e justa deste problema. Atenciosamente.

Por avaria entreguei um aspirador kobold da VORWERK, em Evora e no dia 13 de maio de 2025 entrou na transportadora para entrega no meu domicilio, agendado para 15 deste mes , e depois adiado para 16 sem explicaçao, não efetuado e reagendado para 19 com meu acordo sem que fosse cotatado para tal e mais do mesmo , nao veio reagendado para 20 ,nada e agora para 21. Ofacto é que perdi para já 5 dias uteis sem sair de casa e nao tenho o meu aspirador, pior da transportadora ninguem atende telefone ou responde a mail. ESTOU SATURADO DESTE ASSUNTO E J´NÃO SEI QUE FAZER. Agradeço a vossa ajuda

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir ajuda na resolução do cancelamento do serviço que foi ativado sem o consentimento da minha mãe. Isto já se arrasta há um ano, no dia 10/05/2024 a minha mãe, de 70 anos, foi contactada pelo sistema de apoio ao cliente da EDP para lhe darem um desconto de 6%. Não entendendo muito bem o que lhe estavam a dizer no final da conversa ela disse que tinha de falar com a filha (eu) antes de tomar alguma decisão. Posto isto começou a ser descontado um valor cerca de 8€ mensais para serviços, uma vez que ela estava com debito direto, só me falou passado uns meses que andava a pagar muito e quando fui verificar a fatura perguntei-lhe quem tinha ativado aquele serviço. Liguei para a EDP para entender e fui informada que tinha sido a minha mãe a ativar o serviço. Pedi então a gravação da conversa, que me foi fornecida, onde é claro que ela não entendeu o que se estava a passar. Posto isto trocamos de comercializadora. As faturas continuaram a chegar pois o serviço era com fidelização anual, o que só nos foi informado depois quando reclamei. Fiz uma reclamação na plataforma da EDP para pedir o cancelamento justificando e explicando isto que tinha acontecido. Não responderam nem cancelaram de imediato. Começamos a receber mensagens e chamadas de uma empresa INTRUM com vários valores em divida e com ameaças de contencioso. Entrei em contacto com esta empresa que me informou que não tem informação de nenhuma reclamação. Agradeço que me ajudem a esclarecer esta situação. A minha mãe tem 70 anos, não entendeu nada do que a senhora lhe disse ao telefone e ativou um serviço que nunca usou. Nem deviam ligar para os idosos a oferecer serviços, principalmente quando ela refere que tem de falar com a filha e continuam a insistir. Junto envio os mails que tenho disponíveis e a gravação audio. Atentamente Joana Sernache NIF 233173293 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com a forma como foi realizada a renovação automática do meu plano de saúde com a Medicare. No dia 20/05/2025, entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente com o objetivo de cancelar o meu contrato, cuja anuidade ainda não foi completada — faltando, inclusive, 15 dias para perfazer um ano desde a adesão. No entanto, fui informada de que não poderia cancelar o plano porque o pedido não foi feito com os 30 dias de antecedência exigidos contratualmente. Considero essa prática abusiva e desproporcional, sobretudo porque a renovação ainda não se efetivou, sendo este um momento razoável para o cliente manifestar a sua vontade de não continuar com o serviço. A exigência de 30 dias de aviso prévio para não renovação automática deveria ser mais flexível, especialmente quando ainda não se iniciou um novo período contratual. Gostaria também de expressar a minha indignação pelo facto de não ter recebido qualquer comunicação, lembrete ou aviso por parte da Medicare a informar que o contrato seria renovado automaticamente caso eu não procedesse ao cancelamento dentro do prazo estipulado. Esta cláusula encontra-se apenas no contrato, sem qualquer esforço por parte da empresa para garantir que o cliente está devidamente informado da proximidade do fim da anuidade e da necessidade de ação para evitar a renovação. Reforço que a minha decisão de cancelar o plano se deve à falta de vantagem prática na utilização da rede Medicare na região de Setúbal, onde resido. São poucas as clínicas que aceitam o plano, e os descontos oferecidos nas consultas, análises e exames são, na maioria dos casos, irrisórios ou inexistentes, não justificando o valor pago mensalmente. Solicito, portanto, que o meu contrato não seja renovado automaticamente, e que possam analisar esta situação com base no princípio da razoabilidade e no direito do consumidor a cancelar serviços que claramente não cumprem com as expectativas ou promessas apresentadas aquando da contratação. A ausência de um aviso explícito sobre a renovação agrava ainda mais a falta de transparência na relação com o cliente. Aguardo resposta breve e uma solução justa para o caso, sob pena de formalizar a reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO e a Direção-Geral do Consumidor. Com os melhores cumprimentos, Flávia C. Domingues

Exmos. Senhores, Adquiri um veículo 0 km Dacia Logan (BQ-75-OE) em vossa loja Caetano Fórmula Dacia Gaia, com pagamento efetuado no dia 29 de janeiro de 2025 e até a presente data, quase 4 meses depois, o DUA ainda não foi entregue em minha morada. O documento é de EXTREMA necessidade pois o veículo foi adquirido para exercer a atividade profissional TVDE, sendo que desde o dia 1 de maio de 2025 minha viatura está bloqueada nas plataformas Uber/Bolt pois não aceitam mais o documento provisório (DAV) e só permitem o registo de viaturas com o DUA em formato de cartão físico. Como consequência, estou sem conseguir trabalhar e obter o meu rendimento há 20 dias! Desde o mês de abril venho a contactar a concessionária em questão exigindo a entrega do documento. Foram diversos SMS, Whatsapp, e-mails, chamadas telefônicas e visitas presenciais à loja, e sempre foram dadas respostas vazias como a de que eu deveria apenas aguardar ou de que a culpa pelo atraso era do IMT e que outros clientes estavam na mesma situação. Entretanto, como não podia ficar mais dias sem trabalhar, comecei uma longa jornada para descobrir o que se passava já que não me foi passada qualquer previsão de entrega nem informação sobre o estado da emissão do documento. Entre diversas chamadas e e-mails enviados para o IMT, IRN e até para a Imprensa Nacional Casa da Moeda, finalmente, para a minha surpresa, consegui a informação de que o DUA já estava pronto para levantamento na INCM desde o dia 25 de março de 2025, à espera apenas da recolha por parte do solicitante do documento. Com esta informação que foi obtida no dia 6 de maio, imediatamente liguei ao vendedor e o informei sobre a urgência da situação e que a resolvessem o mais breve possível para que eu pudesse voltar a trabalhar. Dois dias depois, no dia 8 de maio, recebo um SMS do vendedor com a informação de que afinal o DUA já estava no Departamento de Documentos da Caetano e que seria enviado imediatamente para a minha morada através do CTT. Passaram-se mais 8 dias e aguardei até o dia 16 de maio. Como não havia recebido nenhuma correspondência, novamente desloquei-me até a loja em Gaia onde finalmente foi-me informado o código de rastreamento RL330365952PT e sugeriram que eu, o cliente, convinha deslocar-me até um CTT para saber quando a correspondência seria entregue. Hoje, 20 de maio, desloquei-me a uma loja CTT na minha zona e informaram-me de que a correspondência havia sido entregue no dia 19/05 para uma pessoa de nome Antonio Ribeiro e que o código que me enviaram não era da minha correspondência pois não condizia com a minha morada de Oliveira de Azeméis. Ou seja, deram-me um código qualquer que não era o meu. Por conta da incompetência de uns e desdém com a situação por parte de outros, sigo sem o DUA e fazendo contas do prejuízo de estar há 3 semanas sem trabalhar e ainda tendo que arcar com as despesas de seguro e prestações de um veículo que era para ser uma fonte de renda. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao cancelamento, inesperado e não fundamentado da minha encomenda n.º #002454402 , efetuada no dia 18 de maio de 2025, através da plataforma online auchan.pt. A encomenda incluía os seguintes artigos: 1 unidade do jogo The Legend of Zelda: Tears of the Kingdom (Nintendo Switch); 1 unidade do jogo Uncharted Legacy of Thieves Collection (PS5); 1 unidade do jogo New Super Mario Bros. U Deluxe (Nintendo Switch). No dia 19 de maio de 2025, recebi uma comunicação vossa, extremamente lacónica, a informar que uma das encomendas havia sido cancelada, sem qualquer justificação plausível, explicação detalhada ou proposta de solução,e hoje sem surpresas a encomenda restante foi cancelada também. Para agravar a situação, não me foi dada qualquer opção de manter os jogos encomendados ao mesmo preço promocional quando voltarem a estar disponíveis em stock. Isto demonstra que a Auchan se isenta de qualquer compromisso com o consumidor, mesmo quando a falha é da sua inteira responsabilidade. É uma prática lesiva da boa-fé e dos direitos do cliente. Enquadramento legal: Nos termos do artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à proteção dos seus interesses económicos, à qualidade dos bens adquiridos e ao respeito pelas condições contratadas. Mais ainda, segundo o artigo 8.º da mesma Lei, considera-se prática comercial desleal a omissão ou fornecimento de informação enganosa relativamente à disponibilidade do bem. Acrescento ainda que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância, após a celebração do contrato (compra online), a empresa está vinculada ao cumprimento das condições apresentadas, não podendo cancelar unilateralmente sem justa causa. Assim, venho por este meio solicitar: • A reposição do stock e entrega dos artigos encomendados ao preço original de compra. Aguardo uma resposta célere no prazo de 10 dias. Reservo-me o direito de encaminhar esta reclamação às entidades competentes, caso não seja apresentada uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos, Fábio Sousa