A roçadeira não coincide com o encomendado e apresenta avarias

Exmos. Senhores, Recebi hoje uma roçadeira que não coincide com a que encomendei, no valor de 79,95€, que paguei no ato da entrega. As duas baterias são de 21 V e não de 48 V , como combinado. Depois de as carregar, experimentei a roçadeira mas depois de ligada passado 1 minuto desliga pelo que está avariada. O kit também não vem completo. Já tentei várias vezes contactar a empresa mas não atendem, desligando de imediato o telefone. O que poderei fazer para devolver a encomenda? Como recebi hoje está dentro dos 14 dias para rescindir da compra. Obrigado. J L Cumprimentos.

Boa tarde, Infelizmente com os dados transmitidos não foi possível localizar a sua encomenda. Por gentileza, envie uma fotografia legível da sua fatura (documento com código de barras) ou o número de telemóvel associado à compra para que possamos identificar a sua encomenda e continuarmos o seu atendimento. escreveu (terça, 31/03/2026 à(s) 16:00):

Boa tarde! Em continuação da reclamação feita com o nº 14728540, junto envio as fotos solicitadas. Agradecendo a vossa atenção José Lourinho

Boa tarde, Após verificação nos nossos sistemas, não identificámos qualquer registo de tentativas de contacto não atendidas para o número associado à compra. Ainda assim, entrámos em contacto telefonicamente, tendo falado diretamente com o titular da compra. Durante a chamada, apresentámos a possibilidade de substituição do produto por outro equivalente ou pelo mesmo produto em perfeitas condições. Ficamos agora a aguardar o seguimento desta decisão por e-mail, de forma a podermos concluir o processo da melhor forma possível. Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde! Em resposta ao vosso email, informo que para realizar a troca, agradeço me enviem a roçadeira previamente encomendada, que trazia mais acessórios e as 2 baterias eram de 48 V , não de 21v como a que chegou avariada. O preço era igual. Cumprimentos José Lourinho

O n de caso é o 14728540. Peço desculpa, mas por lapso não mencionei no email anterior.

Boa tarde, Até o momento não temos dados suficientes para prosseguir com seu atendimento. Por gentileza, envie uma fotografia legível da sua fatura (documento com código de barras) ou o número de telemóvel associado à compra para que possamos identificar a sua encomenda e continuarmos o seu atendimento. escreveu (terça, 21/04/2026 à(s) 20:15):

Boa tarde! Em resposta ao vosso email sobre a troca de uma roçadeira, informo que o meu contacto é o 966094433, com o email mlourinho@gmail.com. Esta é a fatura que vem com a roçadeira que vem trocada e avariada. Cumprimentos e agradecendo uma resposta José Lourinho

Peço desculpa, mas novamente esqueci-me de escrever o nº da reclamação. Número de caso - 14728540 José Lourinho