Exmos. Senhores.
No passado dia 06/02/2026 desloquei-me ao Forum Almada, loja Auchan, no intuito de (além de outras comprar, adquirir um champô especifico ao meu couro cabeludo. Dirigi-me à loja e fui atendido por uma senhora (por sinal simpática) que disse que não deveria comprar champô de "Supermercado", mas sim para o meu problema especifico. Levou-me a uma secção e indicou-me dois tipos de champô da marca DUCRAY , explicando a dosagem e dias a aplicar. Paguei 48 euros pelos dois champôs, juntamente com um creme para a pele irritada, devido a esse problema. Fiz o tratamento durante as 3 semanas indicadas por ela (embora nas instruções estivesse somente duas semanas) o certo é que [para ser sincero] piorou ligeiramente, pois soltou mais a caspa e a comichão no couro cabeludo mantem-se. Chateado pois aguei quase 50 euros (quando ia na ideia de pagar 8 ou 9 por um champô normal dos que sempre usei) fiz reclamação online e dei 8 dia para a resposta. Responderam no ultimo dia, dizendo que a Politica do Grupo Auchan é não receber o artigo aberto devido a higiene (como querem que se teste o produto para saber se faz efeito ? Explicam-me ?) mas que também não faziam reembolso do dinheiro gasto e aconselharam-me a procurar um Dermatologista. Sinceramente , estou deveras triste com a atuação do Grupo Auchan. Descartar e destratar assim um cliente por causa de 30 e poucos euros ? Atendendo a que o outro artigo dá resultado e não fazia sentido estar a devolvê-lo. Dispuseram-se a perder um cliente por 30 euros ? Tiro-lhes o chapéu. Estão a ir pelo bom caminho. Grupo Auchan uma casa a evitar e relatar aos meus amigos como fui tratado para estarem alerta.
