Reclamações públicas

Bom dia,O Telemóvel que recebi da moVertix de espanha, no site diz ser novo, mas quando tentei ligar o telemovel, este estava sem bateria e levou cerca de 1 hora para ficar com 1% de bateria. No site o telemóvel está como sendo novo, mas ao ligar o mesmo já estava instalado em outro idioma, ou seja, este telemóvel já foi usado!!!!!! O NFC, pagamentos por NFC não funcionam!Reclamei no dia em que o telemovel chegou (28 de abril de 2023), mas até hoje (15 de maio de 2023), não tenho qualquer resposta!Não quero um telemóvel usado e preciso que os pagamentos por NFC funcionem.Reclamei ainda dentro dos 14 dias a que tenho direito a reembolso por defeito do artigo.Enviei email por várias vezes mas sem resposta por parte da empresa.Dados:Huawei Mate 50 Pro Encomenda #300041075, Fatura 300025666

Exmo.(a) Sr.(a) do departamento Contabilidade do site https://ptelectronica.com/,Espero que esta mensagem o(a) encontre bem. Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com a falta de ação e o não cumprimento do reembolso referente à minha encomenda 71500, realizada no dia 9 de Janeiro, no valor de 79.00€.Desde então, tenho entrado em contacto regularmente com a vossa equipa de apoio ao cliente, solicitando informações sobre a entrega do produto. Infelizmente, em vez de receber uma solução satisfatória para o meu problema, tenho sido informado repetidamente sobre atrasos e problemas de fornecimento. Já se passaram vários meses desde a data da compra, e até o momento não recebi o produto nem fui reembolsado.No dia 5 de Março, cancelei formalmente a encomenda devido à inaceitável demora e falta de resposta adequada por parte da vossa empresa. Fui informado(a) de que o meu caso foi encaminhado para o departamento de contabilidade para o processamento do reembolso. No entanto, desde então, tenho recebido apenas respostas genéricas e evasivas, mencionando problemas alheios e atrasos no processamento dos reembolsos.Gostaria de salientar que, de acordo com a legislação portuguesa, os consumidores têm direitos e proteções claras em casos de atrasos de entrega ou não conformidade com o produto adquirido. Caso o reembolso do valor integral da encomenda não seja efetuado imediatamente, sentirei-me obrigado(a) a tomar medidas legais para proteger os meus direitos como consumidor.Desta forma, exijo que o valor do produto, no montante de 79.00€, seja reembolsado na totalidade até 31 de Maio de 2023. Caso contrário, ficarei forçado(a) a avançar com uma ação judicial, em conformidade com a legislação portuguesa, para proteger os meus interesses.Agradeço que esta situação seja tratada com a máxima urgência e que me seja fornecido um comprovativo do reembolso dentro do prazo estipulado. Caso contrário, não hesitarei em tomar todas as medidas necessárias para salvaguardar os meus direitos como consumidor.Aguardo uma resposta imediata e uma resolução satisfatória deste assunto.Com os melhores cumprimentos,Rodrigo Trovisco

Bom dia,O Telemóvel que recebi da moVertix de espanha, não reconhece o cartão SIM da operadora NOS e MEO de Portugal e a bateria mesmo sem ser utilizado, não dura 24H00. Reclamei no dia em que o telemovel chegou (15 de abril de 2023), mas até hoje (15 de maio de 2023), não tenho qualquer resposta!Estou a usar um telemovel antigo que tem o ecrã partido porque o que encomendei nesta empresa não funciona e não tenho a devolução do dinheiro para assim comprar outro telemóvel.Reclamei ainda dentro dos 14 dias a que tenho direito a reembolso por defeito do artigo.Enviei email por várias vezes mas sem resposta por parte da empresa.Dados:Huawei P50 Pro Encomenda #300041011, Fatura 300025644

Bom diaA empresa edreams cobrou valor indevido de 64.99€ um mês após compra de viagem. Não autorizei compra ou débito, nem comprei qualquer produto nesta data.

No passado dia 12 de abril efetuei o carregamento de um cartão pré-pago do ActivoBank no valor de 200 euros. O valor foi-me cobrado da conta à ordem mas nunca entrou no cartão pré-pago como suposto. Efetuei um primeiro contacto para esclarecer o assunto no dia 20 de abril, e desde então que efetuo diversos contactos para tentar esclarecer a situação e reaver o meu dinheiro, sem qualquer sucesso. Foi-me falado num prazo de 5 dias úteis e entretanto já passou 1 mês e não há qualquer progresso. Quando tento obter um esclarecimento é-me dito que o departamento de cartões está a averiguar a situação mas nunca me dizem nada em concreto nem um prazo esperado. Este assunto é urgente e eu preciso de reaver este dinheiro e é inadmissível o tempo que está a demorar.

Gostaria de fazer uma reclamação, já faz mais de duas semanas que estou tentando iniciar sessão, até mesmo fazer outro login, desde de quando fiz a última atualização, não consigo mais entrar porque só aparece “Página Indisponível”, já tentei várias vezes, já instalei varias vezes o app, já fiz teste em mais 3 aparelho e deu a mesma coisa “Página Indisponível”, já fiz várias vezes o que o atendimento me falou pra fazer, “ Apagar a cache do app e do telemóvel, e não resolveu nada.Agora a questão não é o problema, a questão é que não fizeram nada para resolver, fiz reclamação duas vezes no chat, fiz reclamação na loja de avaliação do app, nada , fala pra entrar em contato com o chat para resolver, mais não resolveu nada e parece que não vai resolver.E vou ser sincero, se for pra ser assim, já vou logo a seguir, passar a portabilidade para outro operadora, porque já estou me arrependendo de ter feito está portabilidade, não tem apoio ao cliente!Estão ? Cade a solução, porque não tem como eu ser o único acontecer isso, tudo que já fiz como dito. Você ai que está , por um acaso soluciona? E pro ativo a resolver, ou pelo menos tentar ajudar? Porque não tive nenhuma solução até o momento.

Em Janeiro recebi a fatura de eletricidade e gas.A faturacao compõe se da seguinte forma:De 4 de Jan a 24 de jan foi faturado o valor de 0,0901€/kw em vazio e 0,1824€/kw fora de vazioDe 25 Jan a 31 de Jan foi faturado o valor de 0,1468€/kw em vazio e 0,2391€/kw fora de vazioDe 1 de fev a 4 de fev foi faturado o valor de 0,1035€/kw vazio e 0,1958€/kw fora de vazioSolicitei esclarecimentos e foi me informado que a Galp estava a aplicar o mecanismo iberico ou taxa mibel.Solicitei novo esclarecimento sobre como Galp calculou essa taxa afim de chegar ao valor mibel 0.0567€ em janeiro.A resposta, vaga, indica que o valor da taxa mibel para janeiro foi de 0.0567€. No entanto nao apresentam referidos calculos.Solicitei novo esclarecimento. Referi que a taxa mibel é calculada do dia 1 ao ultimo dia do mes depois a media que vai ser aplicada a cada cliente depende da data da respectiva faturação que no meu caso sera do dia 4 ao dia 4 do mês seguinte.A Galp continua a nao ser transparente na informacao prestada limitando-se a dizer que encontra-se a cumprir a lei, que os valores estao correctamente faturados e que é a REN quem emite os valores calculados da taxa. Em nenhuma altura apresenta os calculos solicitados.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que me encontro numa situação de incumprimento de uma empresa espanhola (sysamed), pelo que peço ajuda para resolver esta questão segundo o meu direito de consumidor.Deste modo, passo a explanar a minha situação que dura à 8 meses, sem a encomenda pedida ou o reembolso, também já pedido.Sou profissional de saúde e fiz uma encomenda de uma marquesa elétrica no dia 4 de Setembro de 2022, sendo a mesma confirmada como paga a 15 de Setembro.Disseram-me que devido ao processo de fabricação, demoraria 3 meses. Após esse tempo, decidi enviar e-mails a saber da minha situação, visto que a empresa não me dava nenhum feedback. A empresa apresenta um modo operandis muito mau, raramente dá resposta aos e-mails por mim expostos a saber da minha situação. Telefonicamente a situação é também lamentável, uma vez que o call center afirma que nada pode fazer, não dando explicações nenhumas e apensa afirma que vai expor a reclamação à empresa. Posto isto, já se passou 8 meses e ainda não tenho a encomeda ou o reembolso, que entretanto devido à falta de profissionalismo foi pedido. Uma vez que se trata de uma empresa espanhola, pedia ajuda de quais os meios legais que posso recorrer para ver a minha situação resolvida. De realçar que já expos a reclamação ao centro europeu do consumidor, na resolução de letígios, mas a mesma foi encerrada sem resoluçãoAgradeço a atenção, cumprimentos

Caros SenhoresSou cliente da Vodafone há mais de 10 anos. Neste momento tenho um contrato de TV NETVOZ+MÒVEL, renovado em novembro passado.Mudei de residência para um prédio acabado de construir e ao comunicar esta alteração de morada a fim de procederem à instalação/transferência do serviço, sou informada que o prédio não tem Vodafone e que esse trabalho de execução poderá demorar até 3 meses. Por motivos profissionais e pessoais, a internet é essencial para o meu dia a dia, e esta ausência de telecomunicações não se compadece com este período de espera tão longo. Pedi a rescisão do contrato de fidelização, sem custos, alegando este motivo, que me foi negado, exigindo-me o pagamento de 188€.Ora de acordo com o art. 133, alínea a) da Lei das Comunicações Eletrónicas (LCE) de 14/11/2022 , é possível cancelar o contrato na fidelização sem qualquer custo na seguinte situação: alteração do local de residência permanente do consumidor, caso a empresa não possa assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos de características e de preço, na nova morada.Estou neste momento a pagar por um serviço que não usufruo, sendo lesada nos meus direitos enquanto consumidora, pelo que solicito a rescisão do contrato de fidelização, sem custos, de acordo com a norma legislativa acima identificada.Caso o meu pedido não seja atendido ver-me-ei obrigada a recorrer à via judicial.Com os melhores cumprimentosMaria João Filipe

Boa noite,Estou a escrever em nome da minha mãe, uma pessoa idosa de mais de 80 anos. Efetuei nova negociação do contrato em março passado, mantendo-me na NOS, da qual a minha mãe é cliente desde a sua existência praticamente. Concordei com a nova fidelização nos termos apresentados porque tal fidelização pressupunha que a minha mãe teria acesso a ver TV não só no equipamento onde se encontra a box, mas também nas outras 3 TV’s existentes na casa, devido às muitas dificuldades de mobilidade que já apresenta, passando algum tempo deitada até, e que assim evita de se deslocar na casa para conseguir assistir aos seus programas favoritos, sendo que precisa já de algum auxilio quando tem de se movimentar muito.Soubesse eu que para ela conseguir aceder à NOS em todas as TV's seria necessário adquirir equipamentos (descodificadores digitais) e certamente teria procurado contratualizar com outros operadores, pois as TV’s já verifiquei que suportam a norma DVB-T mas não a norma DVB-C que a NOS usa.Como tal, apesar de não constar nos termos contratuais segundo dizem (a desculpa a que se agarram para atuarem de má fé exigindo o pagamento dos descodificadores) considero, ter existido uma efetiva alteração unilateral dos pressupostos que levaram à celebração do contrato atual, pelo que deverá ser responsabilidade da NOS fornecer os equipamentos sem qualquer custo acrescido (o mínimo que se espera de uma empresa que valoriza os clientes que a escolhem), por forma a que a minha mãe possa continuar a assistir ver TV, tal como era suposto desde o início do contrato. Ou então, possibilitar a rescisão sem penalização para o cliente poder optar por um operador que forneça o serviço sem necessidade de aquisição de outros equipamentos. Isto sim é boa fé.Mais informo que já efetuei reclamação no Fórum online da NOS sem sucesso até ao momento, e no Livro Eletrónico de Reclamações.Obrigada.Sandra Ferreira