Venho por este meio comunicar a V. Exas. que identifiquei na minha conta 3 transações para 3 entidades diferentes nos EUA, que não foram realizadas por mim: no valor 64,36€ às 19h57 a 7 de junho de 2023 280,65€ às 01h17 de 9 de junho de 2023 72,97€ às 02h13 de 9 de junho de 2023. Prontamente cancelei ambos os cartões Moey! (virtual e físico) e retirei todo o dinheiro que restou na conta para uma outra e contactei a Moey! através do contacto telefónico afim de reportar o ocorrido para reaver os valores que me foram roubados, nos termos do ponto 12.20 dos Termos e Condições de utilização da conta Moey!.Fui informada que os valores estão cativos e que por esse motivo não podem fazer nada, que eu devo entrar em contacto com o comerciante para reaver. Solicitei também um extrato bancário, que me negaram com a justificação de que transações pendentes não aparecem. Atendendo que o valor está cativo e tendo em conta que ainda não saiu efetivamente da minha conta pedi, então, que o movimento fosse cancelado e o valor reavido. Posto isto, foi-me dito que tal não é possível.Portanto, o cliente fica sem qualquer tipo de proteção e segurança sobre transações que não autorizou. Por norma, quando quero efetuar um pagamento tenho que o autorizar ou na app, ou através de um código enviado por SMS. Nestes 3 movimentos nunca houve tentativa de autorização/autenticação/validação, simplesmente retiraram o dinheiro. Quando confrontei o banco com esta situação foi-me dito em chamada (da qual pedi a transcrição) que a responsabilidade da autorização de movimentos é do cliente. Questiono, então, de quem é a responsabilidade de proteção ao cliente em situações de fraude.O Moey! nada faz nem tão pouco parece querer resolver a questão, a polícia sem extrato não regista auto, e eu estou com menos 417,98€ do meu salário e de que necessito para comer e apenas me dizem que tenho que aguardar para ver se o dinheiro vai ou não sair. Ou seja, tenho que esperar até 10 dias para ver se sou ou não efetivamente roubada.Solicito a V. ajuda com a situação exposta, afim de reaver os valores que me foram retirados indevidamente e sem o meu consentimento.Sem outro assunto de momento,Joana Freitas
