Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Exmos senhores, Muitas lojas Mercadona é só estrangeiros a trabalhar, nomeadamente em Setúbal. Tens um mau atendimento,muito á vontade como se conhecessem o cliente e muito calão. Brasileiros nem se falam . Empresa que veio para Portugal e só emprega estrangeiros na maioria que são muito mal criados. Não volto mais a comprar ali. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 6/12/2024 vendi na plataforma vinted o artigo novo sem etiquetas, referência 5483768244, denominação Stella Mccartney Falabella, venda com serviço associado de autenticação vinted . No dia 17/12/2024, o artigo é entregue à compradora denise.dessena. A compradora reporta que a cor do artigo nas fotografias é diferente do real, cor essa que estava na descrição do anúncio e na seleção das cores. Ora não concordando com isto, porque diferenças da cor por luminosidade e não gostar da cor do artigo, não constitui diferenças na descrição do anúncio segundo as regras de reembolso vinted, pedi a intervenção do suporte da vinted, em “contacta-nos” no separador detalhes do problema, nesse mesmo dia às 16h40, apresentando um print screen do anúncio com evidencia da cor descrita e da seleção da mesma. A cor estava conforme descrito no anúncio quer por escrito, quer na seleção da cor, isto foi uma venda com verificação vinted, vocês melhor que eu tinham todas as evidencias e ferramentas ao dispor sobre este artigo para suportar a decisão. A plataforma assumiu a seguinte informação “o caso encontra-se em revisão pela vinted, esteja atento à sua caixa de entrada será contactado em 48h da decisão”. Ora, tal não aconteceu. No minuto seguinte recebo uma mensagem do suporte vinted, única até então a informar que o comprador reportou um problema com a transação e quais os passos disponíveis que eu poderia dar, inclusivamente caso eu não concordasse com as alegacões do comprador eu deveria contactar a vinted através do botão, presente nessa mesma pagina, botão esse que não existia!!! Como já tinha sido reportado e estava em revisão fiquei a aguardar. No dia, 19/12/2024 às 18h00, sem qualquer notificação alguma previa de decisão, no chat da transação, apareceu a informação “Pedido cancelado” (manualmente), e foi emitido reembolso à compradora ficando esta com o dinheiro e com a mala. Tendo eu ficado lesado em perda financeira de 350 euros. A vinted não assume o erro!! QUERO O MEU DINHEIRO!! ISTO é ROUBO Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda on line no dia 17/12 para a Toys"R"Us com uma oferta na compra de 2 artigos ofereciam o terceiro. Após o pagamento ter sido efetuado, fui contata pela Toys que o 3 artigo de oferta não seria entregue, porque estava esgotado e que já não iria receber. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A App E-Fatura no IOS não funciona há vários dias. Aparece a mensagem "Erro no acesso p.f. tente mais tarde". Cumprimentos, Miguel Faias

Exmos. Senhores, Desde Julho de 2024 entrámos em contato com a Feira dos Sofás onde comprámos um chaise long, porque a madeira estava danificada e o sofá encontrava-se dentro da garantia. Entretanto foi-nos dito que só em setembro conseguiriam trazer um módulo novo porque a fábrica em agosto está fechada para férias. Passou setembro e não recebemos nenhuma resposta. Voltámos a contatar a loja e disseram-nos que iria demorar mais um mês. Vieram então dia 4 de novembro e o módulo supostamente novo estava defeituoso e foi devolvido à fábrica. Neste momento aguardamos novamente que tragam outro e depois de vários contatos dizem que tão cedo não conseguem. Pretendemos que a situação seja resolvida imediatamente pois é inadmissível estarmos ao final tantos meses sem metade do sofá e um buraco no sítio do modelo que foi para reparo e com familiares a virem de viagem passar o natal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de colchão no dia 29 do Outubro, o qual foi recebido no dia 07 de Novembro. Por não me conseguir adaptar ao colchão, pedi a sua devolução no dia 20 de Novembro, recebendo um email a dizer que iria ser contactada por um agente para dar seguimento ao processo de devolução. Por não ter tido resposta, mandei diversos emails e utilizei o chat no site, obtendo apenas respostas automáticas e não obtendo nenhuma ajuda por parte destes meios. Visto o apoio ao cliente ser inexistente e não conseguir nenhuma resposta ao pedido de devolução, fiz uma queixa no Portal da Queixa no dia 9 de Dezembro. Recebo uma resposta a dizer que o processo estava a ser tratado e que iria ser contactada pela transportadora XPO para a devolução do colchão. No dia 16 de Dezembro recebo uma chamada por parte da transportadora a dizer que estão em frente a minha casa para levantar o colchão. Como é óbvio, sem qualquer aviso prévio, não estava ninguém em casa. Pedi para voltarem no dia a seguir para garantir que estava alguém em casa, mas até a data de hoje ninguém da transportadora voltou ou contactou me. Mais uma vez tentei chegar a Emma, mas é impossível obter ajuda no apoio ao cliente. O mesmo da transportadora, que nem sequer tem contactos de apoio ao cliente. Neste momento, não consigo exercer o meu direito de devolução do produto no prazo de 100 dias estipulado pelo vendedor, sendo obrigada a manter um produto que não quero nem consigo obter o meu dinheiro de volta. Agradeço a vossa ajuda na resolução nesta questão. Cumprimentos. Tânia Monteiro

Exmos. Senhore, Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar um incidente ocorrido com a encomenda de número de rastreio DB045022536PT, que foi comprada na plataforma Vinted e enviada através dos Cafico Locky. Ao chegar ao ponto de levantamento indicado, constatei que o envelope estava vazio, sem qualquer conteúdo, o que configura uma situação de burla. Eu fui até ao local indicado para levantar a encomenda, mas, ao abrir o envelope, percebi que não havia nada dentro. Esta situação causou-me grande transtorno e prejuízo. Gostaria de solicitar uma investigação imediata sobre o que aconteceu com a minha encomenda e a devolução do valor pago. Acredito que esta situação deve ser tratada com a máxima urgência. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida sobre as medidas que serão tomadas. Atenciosamente Cumprimentos.

1 - No dia 31/10/2024, efetuei compras em brinquedos na Auchan de valor superior a 100€, tendo recebido, nos termos de uma campanha em vigor, 5 cupões que me davam 20€ de desconto em compras efetuadas de valor superior a 50€. 2 - No dia 06/12/2024, efetuei uma compra na Auchan online no valor de 54,72€, valor que incluía a taxa de recolha em loja, perfazendo a minha encomenda, descontados 1,90€ da recolha, um valor superior a 50€, conforme a confirmação da encomenda, que anexo, e que recebi da Auchan,. 3 - Na referida confirmação da encomenda, encontra-se aplicado o cupão de 20€ de desconto, aparecendo como valor a pagar €34.72. 4 - Quando fui levantar as compras à loja, verifiquei que o valor da encomenda tinha sido alterado e tinha sido removida a aplicação do cupão de desconto de 20€. 5 - Quando me apercebi disto, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente a pedir a devolução dos 20€ do cupão que deveria ter sido aplicado. 6 - A resposta que me deram foi "No seguimento do seu contacto, informamos que dentro dos termos e condições da campanha está estabelecido que em compras online os cupões são válidos apenas para encomendas com a entrega dentro do período de validade do respectivo cupão. Neste caso o cupão tinha validade até dia 08/12/2024, e a entrega foi fora do prazo da validade do cupão dia 09/12/2024." 7 - Ora, eu nunca fui informada de tal e quando fiz a encomenda o valor do cupão foi aplicado, conforme nota da mesma, sem qualquer referência à data entrega (e a nota da confirmação da encomenda foi enviada depois da encomenda estar concluída e ter sido escolhida uma data de recolha). 8 - Acresce que eu fiz a encomenda dentro do prazo da campanha, sexta feira, dia 6/12. A campanha era válida até domingo 8/12. Eu queria ter ido buscar as compras mais cedo, mas SÓ TINHAM ENTREGAS DISPONÍVEIS NA 2 FEIRA. 9 - Não aplicarem o cupão, quando não disponibilizam entregas, para ir buscar ao local (nem sequer estamos a falar de entregas ao domicílio), nem 6f, nem sábado, nem domingo, sem informarem os clientes de que os cupões não são aplicáveis é má fé da parte da Auchan e má prática comercial, que viola os direitos dos consumidores. 10 - O cliente não pode ser responsabilizado e prejudicado quando a Auchan não disponibiliza entregas durante 3 dias. 11 - Saliento que nunca vi um serviço de apoio ao cliente de um grande supermercado a funcionar desta forma! Estão sempre contra os clientes! É inacreditável! Em 5 compras que fiz, no âmbito desta campanha, tive problemas com duas. É surreal!!! Enviei mais 2 emails sobre este assunto e não me respondem! Este é o pior serviço de apoio ao cliente com que me deparei!!! 12 - 16 - Sinto-me completamente enganada/defraudada pela Auchan, até porque só fiz a compra de dia 6/12 para poder beneficiar desse cupão de desconto de 20€. Cumprimentos, Sónia de Andrade e Silva

Exmos. Senhores, No dia 6 de dezembro eu entreguei o artigo ref # 0670490171201 (parte da encomenda no 30111945731) na loja no Alegro Alfragide. Esta encomenda tinha sido paga por multibanco. Enviaram-me um ID de reembolso para receber a devolução via Worldpay mas o ID não funcionou. Ja liguei para o apoio ao cliente varias vezes, ja escrevi varios emails ao apoio ao cliente e até ja fui à loja para obter um ID de reembolso NOVO. Tambem ja falei por whatsapp com varios agentes. Continuam a re-enviar os mesmos codigos que me enviaram no dia 6 de estes continuam a não funcionar. Pretendo um ID de reembolso novo que funcione! Se não conseguir que isto seja resolvido vou fazer queixa por burla. Cumprimentos.