Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 23 de maio de 2025 registei uma encomenda na Falcón Outlet de duas camisolas, nomeadamente uma de Portugal do euro 2004, da final com a Grécia. Ao receber a encomenda, a camisola não era igual à publicitada, sendo diferente de qualquer imagem referente a camisolas até usadas pelos jogadores portugueses nesse europeu. A camisola não correspondia as imagens utilizadas pelo site Falcón Outlet. Ao contactar com a empresa, as respostas que recebi apenas foram e passo a citar " não vemos qualquer problema com o produto'., apesar de pedir apenas para trocar o produto. Apesar d ep produto ser comumente sabido que não e o licenciado pelas marcas oficiais, deverá corresponder ao apresentado nas imagens. Sendo que não há políticas, sequer de devolução, penso que esta situação deverá estar em inconformidade com o disposto nos direiros do consumidor e que se a empresa assumir a sua responsabilidade e ética, deveria no mínimo ter políticas de devolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 07/04/2025, efetuei uma compra online na loja Two Steps (no site twosteps.pt e NIF: PT518601366) tendo adquirido um par de sapatilhas por um valor de 76,49 €, com pagamento efetuado via MBWay. A empresa nunca forneceu os dados da compra e respetiva fatura, enviando apenas o seguinte e-mail: "Obrigado por escolher a 2steps! 🙌 Ficamos muito felizes por termos a oportunidade de fazer parte do seu estilo. A sua encomenda foi processada com sucesso e está a caminho! 🚀 O prazo estimado de entrega é de 10 a 18 dias úteis. Assim que o pedido for enviado, receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para ajudar. 💬 Obrigado pela confiança e boas compras! 🛍️" Sendo ultrapassado o prazo referido anteriormente, no dia 05/05 de maio, recebi um e-mail da empresa informando que existiam alegados problemas com a entidade bancária, afetando os pagamentos a fornecedores. A empresa disse e passo a citar: " pedimos gentilmente que, neste momento, não seja solicitado o cancelamento da encomenda (...) enfrentamos atualmente um desafio pontual de liquidez que nos impede, provisóriamente, de processar reembolsos de encomenda (...) por essa razão é crucial que não solicite o reembolso pelo que pedimos apenas que nos concedam um pouco mais de tempo e compreensão e asseguramos que a sua encomenda será entregue". Após contacto telefónico através da linha de apoio ao cliente, a empresa Twosteps, Unipessoal Lda no dia 12/05/2025 envia novo e-mail informando que a encomenda se encontra em fase final de preparação, estando a expedição prevista para ocorrer entre os dias 26 e 30 de maio. Prazo que foi comunicado pela mesma de forma unilateral e não resultou de qualquer acordo prévio da minha parte e que também não foi cumprido. Perante o incumprimento claro do prazo legal de 30 dias para entrega exerci validamente o direito à resolução do contrato a 16/05/2025 referindo que "face ao incumprimento reiterado e à ausência de resposta adequada, considero o contrato resolvido e exijo o reembolso integral do valor pago, a ser processado no prazo máximo de 14 dias a contar da presente data, nos termos legais". Ao qual obtive a seguinte resposta por parte da empresa no dia 19/05/2025: "De acordo com o artigo 7.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que o pedido de resolução do contrato for recebido, sendo o valor reembolsado.. Gostaríamos de saber se pretende continuar com o cancelamento da encomenda nestes termos. " Ainda no mesmo dia, respondi pela mesma via e referi que "solicito a resolução do contrato e respetivo reembolso do valor pago", apesar de ter sido bastante claro no e-mail que fora enviado anteriormente da minha parte. No dia 22/05/2025, obtive a seguinte resposta da empresa: "A nossa gerente irá entrar em contacto para que toda esta situação fique resolvida o mais breve possível. " O contacto foi feito por via telefónica no dia 23/05/2025 referindo que "a encomenda encontra-se na fronteira da Alemanha", que "demora 6 dias" e que "não pode fazer o reembolso". Após diversas tentativas de contacto, sem sucesso, e até ao momento não foi recebido o reembolso pretendido.

Exmos. Senhores, Recebi hoje por correio a encomenda PT13479, um e-reader Kobo Libra Coulour que não está a funcionar bem. Quero fazer a devolução e aguardo devolução do valor pago. Tentei fazer a devolução pelo Serviço de Apoio ao Cliente Kobo mas este simplesmente não existe!!!) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Eu comprei alguns produtos da euro cupom pelo fato de ter recebido ligações dizendo que era um valor, acabei comprando, e na verdade não era o valor correto, pior foi um trotenete que comprei no valor de 79,90€ e eles estão cobrando a mais, o trotenete veio com defeito, pedir para devolver, eles não aceitaram, eles me obrigaram a ficar com trotenete e eles mandaram para o fabricante reparar a avaria do produto, não demorou 2 meses e o problema insistiu, liguei diversas vezes para fazer reclamação e nada foi feito, passou um tempo, eles penhoraram meu ordenado no valor de 7€ mil euros, o que achei um absurdo e estou querendo resolver essa situação

Exmos. Senhores, Faltam peças na encomenda e a impressão e o encaixe das que peças que estão na encomenda deixam muito a desejar. Depois da tentativa de múltiplos contactos por múltiplas plataformas não temos resposta para tentar resolver a situação. Cumprimentos.

No dia 6 de abril de 2025, abasteci a minha viatura no posto CEPSA Cândido dos Reis – Oeiras, explorado pela empresa Propel – Produtos de Petróleos, Lda. No entanto, após o abastecimento, o ponteiro do combustível do carro não subiu e não me foi entregue o talão do abastecimento (apenas o do terminal MB). Neste posto, não saí do carro, pois são os funcionários que fazem o abastecimento. Questionei o funcionário no momento, mas este foi extremamente arrogante, recusou ajudar e desvalorizou a minha preocupação, limitando-se a dizer que a bomba estava “ok” e que o problema era do carro. Poucos minutos depois, dirigi-me a outro posto, abasteci a mesma quantidade de combustível e o ponteiro subiu normalmente, provando que o problema não era do carro, mas sim do abastecimento anterior. Tinha uma testemunha comigo no carro (o meu companheiro), que confirma tudo o que se passou. Desde então: Contactei a CEPSA por múltiplos canais (email, formulário do site, Google Maps) sem qualquer resposta satisfatória; Reclamei também no Portal da Queixa; Entrei em contacto com o email recomendado pela CEPSA (experiencia@cepsa.com), para o qual já tinha enviado mensagens anteriormente sem qualquer resposta; Recebi apenas uma resposta formal da Propel, negando qualquer responsabilidade e anexando um documento técnico sobre certificação das bombas (não relacionado diretamente com o abastecimento em questão). Nunca me foi apresentada uma explicação válida ou proposta de resolução. A empresa recusa-se a reconhecer qualquer falha e ignora os contactos posteriores. Venho assim solicitar à DECO o apoio na mediação deste caso, que continua sem resposta, e em que me sinto totalmente lesada e ignorada enquanto consumidora. PS: Não consigo anexar todos os documentos nesta plataforma, pelo que solicito um contacto de email onde possa enviar as comunicações trocadas, talões e demais comprovativos.

Venho apresentar a minha reclamação com a Domestic&General e também com a “Worten Resolve” tendo em conta que foi na Worten que comprei o telemóvel no dia 09-11-2022 e também foi na Worten que o seguro foi contratado (Apólice AS47691835). Recorri a esta seguradora para usufruir do seguro devido a um acidente com o meu telemóvel no dia 12-05-2025. O meu telemóvel Samsung Galaxy A52 S 5G ficou completamente destruído. No mesmo dia 12-05-2025 fiz a participação do sinistro e fiz o pagamento da abertura do processo. Acontece que o equipamento que me foi devolvido foi reparado pela “Worten Resolve”, onde foram substituídas todas as peças, pelo o que consta no relatório da reparação (relatório técnico OR250063740). O mais grave é que substituíram a placa principal mantendo o mesmo IMEI, o que é ilegal. Passo a explicar: “O IMEI é um número de identificação único, exclusivo de cada motherboard. É identificado por uma partição especial no sistema, chamada EFS. Embora exista forma de o alterar, utilizando procedimentos não oficiais, supostamente não poderá ser feito de forma legal” E outra questão, que também é muito importante, refere-se à estanticidade do equipamento (IP67), como é que vão garantir a estanticidade do telefone?!? “A estanquicidade (resistência à água) de um telemóvel pode ser comprometida após uma reparação. Se a reparação envolver a substituição de componentes ou a remoção de selagens, a estanquicidade original pode não ser restabelecida, Substituição de componentes que envolvem a abertura da carcaça (ex: tela, bateria, placa mãe). Pois no entanto, mesmo com certificação, a estanquicidade está a ser comprometida” Fui a um balcão da “Worten Resolve” da loja Worten do MarShopping, para tentar resolver a bem e de forma civilizada esta situação. Fui muito bem atendido pelo técnico Daniel Costa que tentou nos ajudar e inclusive quando viu o relatório, disse que não era um procedimento nada normal e que não era correto este tipo de reparação. Também nos afirmou que a estanticidade do telemóvel estava comprometida e não tinham como garantir que o telemóvel estava nas condições originais. Falou com a pessoa responsável por resolver este tipo de reclamação, mas a mesma disse que nada tinha a fazer pois bastava que o telemóvel estivesse a funcionar e que isto era suficiente. Mas não cumpre de todo as características originais do telefone. O telefone estava completamente destruído, não consigo perceber como se deram ao trabalho de o reconstruir tendo em conta que nunca ficaria em iguais condições. Ainda não utilizei o telefone e o que pretendo é que me seja restituído o valor contratado no seguro para que possa comprar outro equipamento, pois não confio de todo nesta reparação.

Exmos. Srs., No passado dia 24/05 realizei uma compra online numa campanha de 20% de desconto em saldo Worten. Antes de fazer a compra, liguei para o apoio telefónico para saber se o valor do saldo daria para aplicar numa compra marketplace, pois só em caso afirmativo eu iria efetuar a compra. A menina do apoio telefónico disse-me que SIM e eu avancei com a compra. Hoje, 03/06, o saldo ficou disponível e verifico que não consigo aplicar o saldo a produtos marketplace! Peço que confirmem através da gravação da chamada que efetuei no dia 24/05, que realmente me deram a informação errada e que, portanto, me permitam usar o saldo numa compra marketplace. Uma vez que o saldo tem uma validade apertada, agradecia que respondessem a esta reclamação/pedido, o mais rápido possível. Grata pela atenção.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda com a referência 76.....51, correspondente à compra de um iPad Pro, efetuada no dia 7 de Fevereiro de 2025 loja online (AllZone) O produto em questão não me foi entregue dentro do prazo estipulado, o que me levou a solicitar o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor pago. Em conformidade com o pedido da loja, enviei toda a documentação necessária para o processamento do reembolso. No dia 14 de abril de 2025, foi-me comunicado que o valor seria devolvido no prazo de 7 a 14 dias úteis. No entanto, até à presente data a devolução ainda não foi efetuada. Sempre que entro em contacto com o serviço de apoio ao cliente, a resposta é invariavelmente a mesma: que foi enviada uma nota para o departamento responsável – sem que, até agora, tenha havido qualquer resolução concreta ou devolução do montante em dívida. Considero esta situação inadmissível e uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente ao abrigo da legislação de proteção ao consumidor em vigor. Solicito, assim, que me seja devolvido com caráter de urgência o valor total pago pela encomenda referida Em anexo seguem prints do ultimo email que recebi por parte da AllZone e a falta de resposta por parte deles aos meus emails. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio na resolução deste conflito com uma loja que opera online e com estabelecimento físico. No dia 20/05/2025 efetuei uma pre-reserva online, de uma cadeira baloiço, cuja data de entrega foi confirmada pela loja como sendo 25/05/2025 no ato de pagamento. No entanto, após ultrapassada essa data e sem qualquer contacto da loja, fui informada, após muita insistência minha e já uma queixa realizada, que a data era provisória e que a nova data prevista seria 20/07/2025. Solicitei de imediato a devolução do montante pago, o que já tinha feito anteriormente quando me dirigi ao estabelecimento físico e me recusaram o pedido. Considero esta prática abusiva, uma vez que a loja assumiu uma data específica no momento em que realizei a encomenda, e só após a minha insistência e reclamação é que me informaram da alteração da data. Ao abrigo do Decreto-Lei n•24/2014 artigo 9. e 12•, acredito que estou no pleno direito de receber o reembolso integral e o mais rápido possível. Já realizei uma reclamação, já enviei e-mails e não obtenho resposta, por isso gostaria do vosso aconselhamento e apoio na mediação, se necessário. Se for necessário enviarei o comprovativo da pre-reserva e a prova de como a data era a mencionada por mim anteriormente. Cumprimentos.