Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que, A funcionalidade de fatura digital, que a Uber Eats promove, não se encontra disponivel, impossibilitando o acesso a faturas de pedidos anteriores através de suporte digital. Mais ainda, os pedidos de suporte não foram respondidos, ainda que tenham sido feitos 3 pedidos na plataforma e trocadas diversas mensagens com elementos de suporte, não existiu resolução efetiva do problema. Mais ainda, foi solicitado um contacto telefonico ou um espaço fisico onde pudesse ser encontrado apoio, dúvida nunca respondida. Por último, não é possível apresentar uma reclamação formal uma vez que a empresa nao indica espaço fisico com livro de reclamações nem se encontra registada em livro de reclamações eletrónico.Esta situação arrasta-se desde o dia 24 de maio

Venho por este meio comunicar vos que estou em confilta com a empresa de locação de carros que se chama Goldcar!Pois no 29.05.2017 aluguei um carro no aeroporto de lisboa. Entreguei a minha carta de condução, o meu BI para apontar os dados todos (morrada e etc...).A senhora da agencia que fez a locação pouco falava português... E pouco percebia ela do que estava ela a fazer....No fim de ela ter feito a reserva, eu paguei o montante por multibanco e assinei de forma digital (PDA) ... E nenhuma vez tive a possibilidade de verificar os dados.... Durante a locação tive que usar a via verde da Goldcar e quando entreguei o carro, ninguém me explicou a forma de eu liquidar a dívida das portagens... Pensei que ia receber o pedido de pagamento pelo correio... Mas nunca recebi nada.... Até que num dia recebo uma carta da autoridade tributária a me notificar de uma decisão de aplicação da coima (no início não sabia do que se tratava, pois ja tinha passado um ano)... Então fui as finanças e descobri que foi do aluguer de carro....Portanto decidi ligar a brisa e lusoponte e expliquei a situação. Dei os meus dados e descobrimos que a senhora que tinha feito o aluguer tinha escrito uma morrada que não existe ... A brisa e lusófonos disserem para eu ligar a Goldcar para reclamar o meu dinheiro... Pois paguei um montante de 467.88 + juros!Liguei para eles e nunca tive resposta em nada! Pedi o contrato de aluguer a goldcar e vi realmente que a senhora escreveu uma morrada que não existe em nenhum lado... Não sei o que fazer para recuperar o meu dinheiro... Pois não sou culpado para a incompetência da senhora! Nunca recebi cartas nem da brisa nem da goldcar ou de qualquer outra entidade...

No dia 3 de maio adquiri uma viagem para 2 adultos e 1 criança de Porto-Paris- Porto, para setembro 2019.O valor da viagem apresentado era de 113,99€ por pessoa, dando um total de 341.98€.Ia efetuar o pagamento com PayPal mas reparei que havia um acréscimo de 7,72€ caso utilizasse este tipo de pagamento. Este valor estava descrito mesmo à frente desta opção de pagamento.Decidi, então, optar pelo pagamento com cartão Visa Débito que informava ser GRATUITO.Inseri os dados do cartão e efetuei o pagamento. Dois dias depois vi que o valor retirado da minha conta bancária foi de 408,76€.Isto significa que entre eu ter escolhido o método de pagamento e terminar o pagamento, o preço aumentou sem me ter sido alertado para este facto pois a informação que vi aquando da escolha do cartão de pagamento dizia GRATUITO.Antes de pagar, apareceu-me uma série de extras adicionados à viagem que eu retirei de forma a que não fosse acrescentado nenhum valor àquele que supostamente era o que valor que eu iria pagar. Ok, estava visível e era passível de ser retirado. Mas o que me foi cobrado a mais (66,78€), nunca antes tinha sido referido enquanto marcava a viagem.Se o valor que sempre aparece ao consumidor durante todo o processo de compra é o valor com o desconto (pagando com viabuy prepaid mastercard) e se ao se optar por outro meio de pagamento há um valor acrescido a este valor que sempre é apresentado, então isso deveria ser bem explícito para o consumidor! Não é apresentarem os diferentes métodos de pagamento como sendo Gratuitos e depois o valor pago ser diferente, para mais!É fraudulento e enganador, com práticas pouco claras e abusivas. São centenas / milhares de queixas iguais a esta contra a eDreams e, ainda assim, continua a acontecer sem que nada seja feito.

Fiz uma compra em gymcompany.pt no dia 23 de Abril 2019,o prazo de entrega anunciado pela empresa é de 1 a 3 dias,ao quinto dia não chegou telefonei para cancelar a encomenda,foi aceite o cancelamento e no dia 2 de Maio recebo um email a dizer que iria receber o dinheiro de volta entre 5 a 7 dias uteis,até hoje não tenho o dinheiro já liguei e é só enrolar....

NIF: 259353361Bom Dia,No passado mês de Março fiz uma reserva no site Mercado das Viagens relativo a um serviço de rent-a-car que consistia no levantamento do carro no aeroporto de Genebra no dia 27/03/2019 às 13h e devolução num balcão no centro de Genebra dia 30/03/2019 às 19h.Foi este o serviço que contratei, sendo que no site e no momento da reserva me foi apresentado um preço final de 130,05€. No entanto, já depois de terminada a viagem e quando me foi feita a devolução da franquia foi-me cobrado um valor adicional de 77€, supostamente devido a um serviço que nunca foi referido no momento da reserva nem comunicado no preço final contratado. Considero ser uma prática enganosa e não compliant, que não se encontra prevista nos enquadramentos legais de comunicação.Contactámos a agência de Telheiras que nos tratou da reserva, mas não nos foi apresentada uma solução para este problema até à data.Agradecemos resolução urgente desta situação.Cumprimentos,Luís Silva

No passado dia 25 de Janeiro de 2019 adquirimos um pacote de férias na Agência Abreu online para Punta Cana, na Republica Dominicana de 13 de Maio a 20 de Maio para 2 adultos e 1 criança de dois (2) anos- O pacote consistia em voo de Lisboa para Punta Cana em regime TI no hotel Riu Bambu - Quatro (4) dias antes da partida (08-05-2019), como a Agência Abreu ainda não nos havia enviado a documentação da viagem apesar de já a termos solicitado a quando o pagamento total da mesma no dia 22 de Abril, voltamos a solicitar o envio da documentação através de contato telefónico, derivado á nossa insistência a Agência Abreu iniciou a emissão da documentação - Nesse momento detetaram o erro que haviam cometido, apesar de na reserva constar a data de nascimento correta da criança e a cópia do passaporte já estar na posse da Agência Abreu desde de 06 de Abril, a Agência Abreu tinha colocado como bébé (menos de 2 anos) - Em consequência deste erro por parte da Agência Abreu na altura de emissão da documentação o avião estava com lotação completa, ou seja, sem lugar para a criança, tendo-nos sido apresentadas as seguintes alternativas1.Viagem no dia 14 de Maio com escala em Madrid, ou seja Lisboa – Madrid - Punta Cana, (de realçar que residimos no Porto) acrescentando desde modo mais oito horas (08:00) de viagem, no regresso também via Madrid em que chegávamos a Madrid ás 10:05 e teríamos voo para Lisboa às 23:05, acrescentando assim cerca de quinze horas (15:00) á viagem, em suma teríamos no total mais vinte e três horas de viagem (23:00)2.Não aceitar a alteração, efetuando-se assim o cancelamento da viagem e respetivo reembolso por parte da Agência Abreu- Realçamos que quatro (4) dias antes da viagem, com férias marcadas perante as nossas entidades patronais, não nos foi dada qualquer alternativa de destino, uma vez que soubemos da existência deste problema gerado pela Agência Abreu “em cima da hora”- Perante as hipóteses que nos foram colocadas, não nos restou alternativa senão optar pela segunda hipótese- Quando fizemos a reserva da nossa viagem optamos por partida de Lisboa de forma a encurtar e minimizar uma viagem já por si demorada com uma criança pequena, apesar desta alternativa nos ficar mais dispendiosa do que partida por Madrid (preço do pacote neste caso era inferior em cerca de 400€)- De forma a minimizar ainda mais o impacto da viagem junto da criança optamos por reservar um hotel em Lisboa para a noite da véspera da viagem (custo de 63,33€), reserva essa que ficou sem efeito “em cima da hora” sendo que o tempo limite para cancelamento seria a 07-05-2019 - A primeira hipótese que a Agencia Abreu nos oferece é precisamente o oposto de tudo aquilo que planeamos para a nossa viagem. Em suma ia acrescer quase um dia de viagem (24 horas) entre escalas penosas para uma criança pequena e todas as necessidades que a sua idade acarreta, bem diferentes de um adulto.- A segunda hipótese é igualmente má, uma vez que a tão pouco tempo da partida não nos é possível arranjar uma alternativa, muito menos dentro do orçamento, pois em cima da hora ou temos muita sorte (que não foi o caso) ou pagamos muito mais, o que não é de todo viável. Para agravar a situação não nos foi possível alterar a data das férias junto da nossa entidade patronal, ficando assim as férias de uma família completamente inutilizadas e desperdiçadas- Tivemos ainda o investimento de 3 passaportes (65€ cada um) que não terão uso, devido à irresponsabilidade da Agência Abreu, que apesar de termos solicitado varias vezes durante o processo confirmação de que estava tudo em conformidade com a nossa reserva se limitou a responder que sim sem verificarEsta situação é lamentável, sentimo-nos defraudados, enganados e lesados nos nossos direitos.

Tentei comprar bilhetes para a final da taça de portugal. Segui as instruções da FPF, tentei comprar os bilhetes às 14h mas o site não me deixou pagar e encravou. Fiquei à espera para perceber se resolvia, quando voltei a tentei perdi a oportunidade de comprar porque os bilhetes ficaram esgotados.Tentei falar com a FPF ao que eles me responderam que estavam esgotados os bilhetes e que lamentam que não tenha podido comprar. Nada mais.Um péssimo serviço prestado pela FPF

Nuno Augusto da Silva Vitorino, sócio n.º 1744407, vem pelo presente apresentar reclamação, o que faz nos seguintes termos:Na semana de 8 a 14 de abril, a minha filha Diana Vitorino, efectuou uma viagem de finalistas a Espanha (Punta Umbria), organizada pela sociedade XTRAVEL - KJBMF, LDA, com sede na Av. Marechal Craveiro Lopes, 9b, 8º andar, 1700-284 LISBOA, NIF 509150209 (docs. 1 e 2 que se juntam). Na sequência desta viagem procedi ao pagamento das seguintes quantias€ 75 (setenta e cinco euros), de “sinal” (doc. 3)€ 175 (cento e setenta e cinco euros), em 26 de dezembro de 2018 (doc.4)€ 240 (duzentos e quarenta euros), em 10 de fevereiro de 2019 (doc.5)€ 115 (cento e quinze euros), com a aquisição de um “cartão da noite” (doc.6).Nos dias 10 e 15 de fevereiro solicitei a emissão de recibo, tendo fornecido o meu nome completo e o NIF, ao que a Xtravel, respondeu (a 15 de fevereiro) que o mesmo estava a ser processado no departamento financeiro.Na ausência de receção do respectivo recibo voltei a solicitar a emissão do mesmo nos dias 19 e 28 de abril, não logrando, até ao momento obter qualquer resposta.Nestes termos e porque este comportamento para além de ser eticamente reprovável em termos comerciais, constitui contraordenação fiscal nos termos do art.º 123.º do RGIT, solicito a vossa intervenção, para obter a quitação das quantias despendidas.

Fiz um pedido do Mc Donalds no Uber Eats, hoje 03/05/19. Eu estava em casa, com o telemóvel ao meu lado, com a tela do Uber Eats aberta aguardando o pedido. De repente eu vejo que o meu pedido foi cancelado e sem reembolso. O entregador não bateu na porta e nem ligou para mim. Tento entrar em contato com o motorista, mas não é possível. Ligo para o Mc Donalds, mas eles não se responsabilizam. Envio várias mensagens ao Uber, mas não obtenho resposta. Estou revoltada. Meu marido teve que sair de casa, às 22:40 para comprar algo. Quero meu reembolso e jamais voltarei a utilizar os serviços da Uber Eats, pois ela não tem respeito ao cliente. O Uber pode dizer o que quiser, mas a verdade é que fui roubada pelo motorista do Uber Eats, pois ele não se deu o trabalho de bater na porta e muito menos me ligar. Absurdo.

Dia 27 de Fevereiro fiz uma pesquisa de viagem de avião Lisboa-Paris-Lisboa no site Edreams com ida na próxima 4ª feira, 06.03.2019 e regresso na 2ªfeira, 11.03.219. Das opções encontradas, fiz a reserva para a viagem na AirFrance (nº de reserva: EWQ9LMH).Espanto meu quando verifico no e-mail de confirmação que as horas dos voos não correspondiam às que eu pretendia e julgava ter reservado (Lisboa-Paris: 4ª feira, 06.03.2019 às 17:00 (em vez de 11:30 chegada 15:45) e Paris-Lisboa: 11.03.2019 às 21:10 (em vez de 15:25 chegada 17.35), companhia aérea era Easyjet (em vez de AirFrance). Contactei a companhia aérea easjet a com a empresa eSky, cancelei as reservas uma vez que os horários dos voos não eram os pretendidos.Para que não pensem que quero enganar alguém fiz nova reserva no mesmo site (da AirFrance) nas datas e horários que pretendo (nº de reserva: TFC9P3) Solicitar o cancelamento da primeira reserva e pedi a restituição do montante pago (200,51 €). Após várias reclamações e contactos telefónicos, que junto em anexo, fui ressarcida da importância de 127,04€ que acho injusto pois o erro do processamento dos dados do bilhete foram da empresa eSky.Solicito neste momento a restituição do valor remanescente do total gastoAgradeço a atenção e resolução rápida.Reembolso: € 73,47Restituição do remanescente do montante total gasto