Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar que a dia 2 de março de 2024 realizei uma encomenda caratehy.pt e que até à data atual, 14 de março de 2024 ainda não obtive nenhum email por parte dos mesmos. Já enviei email a socilitar informações acerca da encomenda, quais nunca foram respondidos. E gostaria de saber o que poderiam fazer para me ajudar. Cumprimentos

No dia 08 de março de 2024, fiz a compra na Empresa WORTEN, de um macbook Air 13,6 “, M3, RAM: 8 GB, 512 GB SSD, pelo valor de 1.349,00 Euros, conforme anúncio online, cujo print faz prova nesta reclamação. Em seguida, tanto no site quanto da emissão uma fatura fiscal foi registrado, corretamente, os dados acima indicados (Fatura anexada). No dia 12/03/2024, logo pela manhã, cerca de 10horas, estive na Loja da Worten do Continente de Loulé para receber o equipamento. Lá mesmo, abri a caixa de transporte e percebi que o equipamento enviado estava errado, tendo em vista que ele tinha um armazenamento de 256 GB SSD e não 512 GB SSD, como anunciado e comprado. Ainda na loja, fiz a reclamação sobre a troca de equipamento e a atendente fez uma reclamação no contato telefônico da Worten, repassando o telemóvel para eu falar diretamente com o atendimento online. Neste contato, me foi indicado que não deveria receber o equipamento errado e a loja deveria devolver.Desde o dia 12/03/2024 pela manhã, quando abri a ocorrência, já fiz inúmeros contatos pedindo urgência e tentando resolver o problema, face a minha necessidade de trabalho. Entretanto, até o momento, não foi mantido contato comigo para a solução do problema. Espero solução.

Adquiri uma viatura usada no stand Hjr Car - Comércio de Automóveis, Unipessoal Lda ( Rua Vítor Bastos, Nº5-A, 1070-282 Campolide - Lisboa), paguei 4000 € por transferência bancária, mais 65 € (em dinheiro por a empresa não dispor de equipamento para pagamento electrónico) para transferência da propriedade da viatura para o meu nome. O Sr. Jorge Silva garantiu-me que o carro estava em muito bom estado eu e o meu irmão conduzimos o carro numa pequena volta ao quarteirão (porque o carro não tinha seguro nem inspecção em dia) e combinei com o Sr. Jorge Silva que ele iria com o carro à inspecção e, caso o carro passasse na inspecção sem anotações eu ficaria com o carro. O Sr. Jorge Silva apresentou-me o certificado de ITP CL 4279163, da inspecção realizada pela APROVAWAY em 2023/10/17 ás 15:06, sem qualquer anotação ou deficiência. Como o carro estava “em tão bom estado”, convenceu-me a prescindir da garantia, com documento escrito, a troco de um pequeno desconto.O carro foi-me entregue na Costa da Caparica com a luz laranja avisadora de avaria no motor acesa. Informei o Sr. Jorge Silva, por via telefónica, do sucedido que descartou logo qualquer responsabilidade porque o carro foi vendido “no estado em que estava” e que eu havia prescindido da garantia por vontade própria.O carro levou uma bobina de ignição nova. Cerca de 5 semanas depois fiquei sem marcha atrás, levou os cabos que ligam a manete à caixa de velocidades novos. Quando fiz a primeira viagem grande em auto-estrada, acima dos 100 km/h o volante tremia, a direcção estava completamente desalinhada, mandei alinhar. No dia 2024/03/12, às 10:51, o carro chumbou na ITP com vários e graves problemas na direcção e na suspensão. Desde que comprei o carro, fiz cerca de 5000 Km, já gastei mais de 1000 € e ainda não tenho orçamento para reparar as anomalias que o fizeram chumbar na ITP. Tenho dado conhecimento destas sucessivas avarias ao stand, via email, e não obtenho qualquer resposta.O facto de ter prescindido da garantia retira ao stand toda e qualquer responsabilidade por me ter vendido uma viatura com um conjunto grande de deficiências?

Venho por este meio comunicar as vossas excelências que tenho um problema com um fogão que comprei na rádio popular há 1 mês e uma semana. Fogao este que ao fim de 3 semanas a placa do fogão está a cheia de ferrugem. Ao qual fui reclamar ao comerciante e o mesmo reportou mas não me vão devolver o dinheiro do fogão nem substitui-lo. Necessito de ajuda, pois não é possível um fogão ficar com ferrugem em três semanas r com 3 utilizações. E não foram usados produtos agrevisos no mesmo.

Excelentíssimos Senhores,No ano de 2023, celebrei convosco uma reserva para o aluguer de uma viatura no Aeroporto do Luxemburgo, com data de 7/7/2023 a 10/7/2023, a qual incluía o seguro adicional de cobertura do valor da franquia em caso de acidente, denominado pela Auto Europe como Aluguer com proteção total contra danos, no montante de 207,31 Euros.No dia 9 de Maio de 2023, a Auto Europe debitou no meu cartão Visa o valor de 207,31 Euros, com a identificação na minha conta Visa como Auto Europe +498941207. Subsequentemente, foi-me enviado um Voucher Auto Europe com o número EU********-*.Em 7/7/2023, fui acometido por uma condição clínica que me impediu de realizar a viagem planeada. Imediatamente informei a Auto Europe, que recusou qualquer possibilidade de reembolso do montante pago, mesmo após a apresentação de documentação médica.Tendo em vista que possuo um seguro de cancelamento de viagem, reportei a situação à companhia de seguros, a qual manifestou disposição para reembolsar o valor mencionado, desde que seja apresentada uma factura comprovativa do pagamento do aluguer da viatura.Por telefone e por e-mail, realizei diversos contatos com a Auto Europe solicitando o envio da factura a que tenho direito, sem êxito.A Auto Europe argumenta ser meramente intermediária, cabendo à Rent a Car do Luxemburgo a emissão da fatura. No entanto, conforme exposto, jamais estive no Luxemburgo e nunca mantive contato direto ou efetuei pagamento algum à Rent a Car do Aeroporto do Luxemburgo, que alegadamente contratou o aluguer da viatura com a Auto Europe. De fato, o pagamento do aluguer da viatura e da extensão da cobertura de proteção total contra danos, também comercializada pela Auto Europe, foi efectuado directamente à Auto Europe.Diante do exposto, solicito à Auto Europe que me envie o recibo referente aos 207,31 Euros cobrados em seu nome ao meu cartão Visa para o pagamento do aluguer da viatura e seguro, os quais foram pagos e não foram utilizados, a fim de que a minha companhia de seguros possa proceder ao reembolso devido.Considerando que o sinistro ocorreu e foi comunicado há cerca de 9 meses, agradeço a vossa atenção e aguardo o envio urgente da factura.Os melhores cumprimentos.

Venho por este meio a reclamar a garantia, serviço e qualidade do carro e marca.Na Sexta-feira, 16 de Fevereiro o meu carro ficou parado por volta das 20:30 horas com uma mensagem de erro de Reparação do sistema EV. Liguei para a assistência da Nissan e indicaram-me que iam enviar um reboque e que aproximadamente em 1 hora estariam lá para levar o carro.Só no Sábado é que vieram buscar o carro perto do meio-dia. Na Segunda-feira, 19 de Fevereiro, por volta das 16 horas, liguei para a Nissan para saber se já tinham entregue o carro na oficina da Carby de Loures porque não me tinham chamado e indicaram-me que não sabiam dizer onde estava o meu carro. Liguei para a pessoa do reboque e ele indicou-me que não sabia porque o meu carro ainda estava na base e que iria proceder para levá-lo à oficina. Na Terça-feira, confirmei que o carro chegou à oficina, disse que precisava da ajuda o mais rápido possível porque esse carro é o meu trabalho e disseram que não podíam fazer nada até a semana do dia 26 de Fevereiro, porque estavam muito cheios. Na Segunda-feira, 26, fui até à oficina e indicaram-me que não tinham ideia de onde estava o meu carro, pediram o número da matrícula e então que iriam procurá-lo e ligar-me, o rapaz deu as costas e foi embora sem dizer nada mais. Fez uma reclamação através da Nissan e a Carby por o tempo que já tinha o meu carro sem resposta alguma e sem possibilidade de viatura de cortesia. Depois de 3 semanas é que ligaram (7 de Março) a dizer que fizeram o diagnostico e que era a bateria de 12v o que estava a falhar e tinha que pagar quase 300 euros por trocar a bateria e o diagnostico. O carro foi entregue na Sexta (8 de Março).Na segunda feira 11 de Março (3 dias com o carro) por volta das 19h depois de carregar o carro quando foi dar start apareceu novamente a mensagem de Reparação do sistema EV, esse mesmo dia levei o carro a oficina e deixei-lo la. Na terça as 8h foi a oficina para dar entrada do carro e procurar informação e me disseram que novamente tinha que esperar uma vaga para fazer novamente outro diagnostico.Hoje liguei para ter informação e a pessoa indicou que supostamente agora o problema era bateria de alta tensão, e que deviam passar um orçamento para abrir a bateria e saber qual é o problema.Minha reclamação e descontente com tudo isto é: - Mal serviço de reboque. - Sem possibilidade de carro de cortesia por parte da oficina por duas vezes, quando no momento que comprei a viatura foi um dos serviços que tinha a marca. - Tempo de resposta. - Carro novo de agencia com só 2 anos e já com problemas? - Ter pagado um diagnostico para reparação e aos 3 dias volta a dar o mesmo erro. Agora novamente tenho que voltar a pagar outro diagnostico pelo mesmo erro? - Quase 1 mês sem poder trabalhar. Quem vai me pagar todo esse tempo sem poder trabalhar? E com uma situação neste momento onde a minha filha está no hospital e sem carro de cortesia para poder me movimentar.

Boa noite, pretendo reclamar o mau funcionamento a péssima educação e o trato pela segurança que dá acesso ao estacionamento da CUF de Alvalade. Tendo uma consulta e com incapacidade a 88% não nos foi permitido entrar para essa mesmo sendo deixada a porta como tantos outros pacientes, ligando para o número em questão na cancela, a pessoa mal educada estando em turno no dia de hoje, 13-3-2024 por volta das 15h, não nos permitiu a passagem, sendo desagradável, mal educado e ainda desligou na cara isto porque foi pedido o nome do senhor! Como esta haverá mais situações, neste mesmo dia também foi rejeitado a passagem de uma senhora de cadeira de rodas. É triste a situação, de lamentar. Podemos ser um pouco diferente mas somos todos iguais e deveríamos de ser tratados com respeito e empatia.

Exm@s. Senhoras/es,a 03/Março fui levantar um computador portátil após acionar a garantia por problemas de bateria. O equipamento foi reparado (substituição de bateria e da mainboard), mas no momento de levantamento verificámos que estavam presentes danos físicos significativos e que não existiam quando o entregámos para reparação (amolgadela/mossa num dos cantos). Após contactar a DECO e ter feito queixa no Portal da Queixa, o Apoio ao Cliente da Worten contactou-me para ir a uma Worten e pedir a devolução do dinheiro OU pedir substituição por um equipamento de iguais características.Sendo um equipamento para trabalho do qual estou privado há algumas semanas, solicitei que me fizessem a substituição por um equipamento que respeitasse, no mínimo, as características do computador que foi lesado, nomeadamente: manter a mesma diagonal do ecrã ou maior + manter o mesmo processador ou superior + manter a mesma memória RAM ou maior + manter a mesma memória interna ou maior + manter a mesma placa gráfica ou melhor.O problema surge porque a Worten me informa que só me substitui por um computador que prefaça o mesmo valor do meu e a oferta que têm nessa gama de valores não consegue cumprir todas as características acima mencionadas. Em alternativa, sugeriram a substituição por um modelo que, apesar cumprir a maior parte das características, é menor em termos de diagonal de ecrã. A Worten só dispõe de um modelo que suplanta todas características do meu equipamento mas que custa o dobro do valor, exigindo-me que pague a diferença.A partir da data de hoje, em que me desloquei à Worten para ser confrontado com esta questão, cada dia que passa é mais um dia sem o equipamento de trabalho onde considero haver dolo face ao dano causado ao equipamento durante este processo.Agradeço desde já todo o serviço prestado.Melhores cumprimentos.

Em Maio de 2023, adquiri 1 forno 1 Placa e 1 Exaustor, muito bem atendido na loja do Carregado e entretanto à uns dias o acendedor da placa ficou bloqueado em acender todos os bicos da mesma, entretanto parou, mais uns dias depois voltou a fazer o mesmo. Como achei estranho entrei em contacto com a Empresa e expliquei que a placa estava dentro da garantia e que me informaram que não tinham assistência técnica e que teria de levar a placa a Belas, quanto a mesma estava colocada e não poderia a retirar, só um técnico deveria fazê-lo. Entretanto, entrei em contacto com a DECO, que me informou que a empresa é obrigada a ter um técnico a custo zero, por ainda estar dentro da GARANTIA. Aguardo a deslocação do técnico à minha residência.

No dia 24 de Dezembro de 2023, fiz uma encomenda à Carethy no valor de 56,94 euros. O prazo de entrega era de 3 a 5 dias úteis. Este prazo passou e no dia 4 de Janeiro de 2024 enviei email para saber o prazo de entrega da encomenda. Responderam Consultamos o fornecedor sobre a disponibilidade do produto e ele nos informou que atualmente não está disponível até novo aviso. Pedi que cancelassem o pedido e devolvessem o dinheiro. No dia 8 de Janeiro respondem Conforme concordamos, confirmamos que o processamento do reembolso foi solicitado no mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra. Deve ter em conta que o reembolso pode demorar até 14 dias úteis a ser refletido. Se, após este período, você não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco novamente. No dia 26 de Janeiro enviei email Ainda não recebi o reembolso e já passaram os 14 dias úteis. Agradeço que efetuem o reembolso dentro do prazo que estipulam.Desde esta data até agora têm sido enviado emails que não resolvem a devolução do dinheiro.Há mais de 2 meses para devolverem o dinheiro. Péssimo serviço.Já tinha feito algumas encomendas através desta empresa e correram bem, mas agora nunca mais vou fazer encomendas pela Carethy.