Reclamações públicas

Eu, Elsa Serra Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a publicidade atualmente veiculada em outdoors em várias zonas de Lisboa, que menciona o termo “atrasados ambientais” num contexto que considero ofensivo, discriminatório e socialmente inaceitável em 2026, especialmente para pessoas com deficiência. Considero que o uso do termo “atrasados” aplicado a pessoas (mesmo que de forma alegadamente humorística ou figurativa) é linguagem obsoleta, estigmatizante e lesiva da dignidade de pessoas com deficiência, que não são “atrasadas” mas sim têm condições diferentes e merecem respeito e inclusão. O anúncio veiculado em espaço público é facilmente visível por toda a população, incluindo menores e pessoas com deficiência, e constitui discriminação e falta de respeito para com a comunidade. Peço o seguinte: Avaliação e investigação formal deste anúncio sob o ponto de vista das leis e códigos que regem a publicidade em Portugal. Retirada imediata dos outdoors que contenham linguagem ofensiva ou discriminatória. Esclarecimentos sobre a empresa responsável e sobre os critérios que permitirão evitar situações semelhantes no futuro. Aguardo a vossa resposta, dentro dos prazos legais, com a devida consideração e encaminhamento para as ações competentes. Com os melhores cumprimentos, Elsa Serra

No passado dia 22 de agosto, fiz uma encomenda contendo vários artigos, dos quais um aspirador e peças complementares. Após receção do produto, e até à data de hoje, não foi possível registar a devida garantia e associa-la aos produtos, pelo que a envio por aqui para vossa melhor atenção. Acontece que o aspirador (e demais peças) não correspondem, de todo, às expectativas. Usei um total de 3 vezes desde a sua aquisição. A potência de sucção é, no mínimo, questionável visto que espalha mais o lixo do que realmente aspira, a bateria é lastimável principalmente com a potência no máximo gastando 1% em menos de um segundo, querendo isto dizer que ao "limpar" na maior definição, só dura 1min30 e, das 3 vezes que usei, o aspirador desligou-se sozinho sem qualquer razão aparente. Numa das vezes procedi a limpeza total do mesmo, desmontando e lavando cada peça individualmete, para voltar a fazer o mesmo. Uma compra completamente infurtiva e estou mesmo muito desapontada. Deste modo, solicito o devido reembolso tanto do aspirador, como das peças. Este pedido não foi concluído na app porque a app é bastante má. Como disse, não regista a garantia e nunca registou a incidência aberta. Por favor digam-me como proceder para a receção do dinheiro gasto e devolução dos produtos, pois estes não fazem o que se comprometeram a fazer, nem de perto, nem de longe. É simplesmente inconcebível como é que uma empresa legítima não fornece qualquer tipo de contacto para atendimento ao cliente. A aplicação não funciona, o site é limitado e o número que fornecem passa a mesma mensagem de voz independentemente do horário e desliga. Apesar de ter recebido outros 2 produtos medíocres mas aceitáveis, após esta experiência, nunca mais irei encomendar da vossa loja ou recomendar os vossos serviços. Estou há meses a tentar entrar em contacto, todos os canais são ineficientes e o problema continua por resolver. Isto é, no mínimo, grave e uma falta de respeito. Agradeço que ajudem nesta temática, senão, terei de solicitar ajuda às entidades competentes.

No passado dia 22 de agosto, fiz uma encomenda contendo vários artigos, dos quais um aspirador e peças complementares. Após receção do produto, e até à data de hoje, não foi possível registar a devida garantia e associa-la aos produtos, pelo que a envio por aqui para vossa melhor atenção. Acontece que o aspirador (e demais peças) não correspondem, de todo, às expectativas. Usei um total de 3 vezes desde a sua aquisição. A potência de sucção é, no mínimo, questionável visto que espalha mais o lixo do que realmente aspira, a bateria é lastimável principalmente com a potência no máximo gastando 1% em menos de um segundo, querendo isto dizer que ao "limpar" na maior definição, só dura 1min30 e, das 3 vezes que usei, o aspirador desligou-se sozinho sem qualquer razão aparente. Numa das vezes procedi a limpeza total do mesmo, desmontando e lavando cada peça individualmete, para voltar a fazer o mesmo. Uma compra completamente infurtiva e estou mesmo muito desapontada. Deste modo, solicito o devido reembolso tanto do aspirador, como das peças. Este pedido não foi concluído na app porque a app é bastante má. Como disse, não regista a garantia e nunca registou a incidência aberta. Por favor digam-me como proceder para a receção do dinheiro gasto e devolução dos produtos, pois estes não fazem o que se comprometeram a fazer, nem de perto, nem de longe. É simplesmente inconcebível como é que uma empresa legítima não fornece qualquer tipo de contacto para atendimento ao cliente. A aplicação não funciona, o site é limitado e o número que fornecem passa a mesma mensagem de voz independentemente do horário e desliga. Apesar de ter recebido outros 2 produtos medíocres mas aceitáveis, após esta experiência, nunca mais irei encomendar da vossa loja ou recomendar os vossos serviços. Estou há meses a tentar entrar em contacto, todos os canais são ineficientes e o problema continua por resolver. Isto é, no mínimo, grave e uma falta de respeito. Agradeço que ajudem nesta temática, senão, terei de solicitar ajuda às entidades competentes.

Realizei uma compra (Encomenda LS_27134) no valor de 55,15 €, no dia 12 de novembro de 2025, referente às chupetas Curaprox, que no site constavam como estando disponíveis no mês de dezembro, posteriormenteno alteraram para o mês de Janeiro. Neste momento, actualizaram a informação novamente e retiraram o produto do site. No entanto, já enviei vários e-mails a solicitar informação sobre a previsão de entrega e a solicitar reembolso mas nunca obtive qualquer resposta. Dada a falta de comunicação por parte da loja, começo a recear que possa tratar-se de uma possível fraude.

Adquiri um micro-ondas Bosch na Castro Eletrónica, e quando estava a colocá-lo no sítio, reparei que estava com a parte dos ganchos do encaixe da porta partidos, nesse mesmo dia, 10/12/2025 dirigi-me à loja de Mozelos e, após de tempo à espera, fui atendida passado uns 40 minutos, quando um colaborador disse que o micro-ondas tinha de ficar para avaliação da marca. No dia a seguir, recebemos um e-mail a informar que o artigo tinha reparação, mas que, embora na GARANTIA, tínhamos que pagar 70 euros pelo arranjo. Fizemos uma transferência desse mesmo valor e depois de nos disponibilizarmos a ir, mais uma vez, ao norte buscar o equipamento, insistem em enviá-lo por transportadora. No dia 24/12/2025, pelas 8:30h da manhã, chegou o equipamento à morada todo partido. Saímos de casa, mais uma vez em direção a Mozelos, chegámos à loja física e pedimos o livro de reclamações. Escrevi e, foi-nos solicitado que o equipamento ficasse, mais uma vez, e que iam ver a resolução do problema com a transportadora. A questão é: Quando é enviado pela transportadora, embora quem transporta deva ter os cuidados com as encomendas, a empresa não tem o dever de acondicionar bem os equipamentos? É que este vinha completamente "despido" passo a expressão. Hoje, dia 13/01/2026 continuo sem resposta e sem micro-ondas. Gastámos 438 euros na sua compra, mais 70 euros na sua reparação dentro da garantia, num total de 480.07 + 70 = 550.07 euros. Neste momento estamos sem o valor e sem microondas, há mais de um mês! Quero ver este problema resolvido o mais depressa possível. Agradeço ajuda!

Exmos.Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à impossibilidade de proceder ao cancelamento do meu plano de saúde junto da Medicare. Sou cliente desde Janeiro de 2024 e já não tenho mais interesse em manter o referido plano. No dia 05/01/2026 entrei em contacto com o objetivo de solicitar o cancelamento, pois completaria 2 anos no dia 08/01/2026, fui informada que entrariam em contacto comigo em 48horas, passadas as 48 horas voltei a ligar e o prazo aumentou para 72 horas, e no dia 12/01/2026 me contactaram me informando que não poderia cancelar pois o contrato foi renovado automaticamente no dia 08/12/2025. Saliento que não recebi qualquer aviso prévio ou comunicação por parte da Medicare a informar sobre essa renovação automática, e que considero uma falha grave, uma vez que foi retirada a possibilidade de manifestar atempadamente a minha intenção de não renovar o contrato. Acresce ainda que o mau atendimento prestado sempre que necessitei de utilizar o plano é um dos principais motivos que fundamentam a minha decisão de não continuar como cliente Medicare. Face ao exposto solicito a revisão desta situação e o cancelamento imediato do plano, sem a aplicação de quaiquer penalizações ou encargos adicionais, tendo em conta a inexistência de comunicação prévia relativa à renovação contratual. Fico a aguardar uma resposta e a resolução desta situação com a maior brevidade possível.

Prezados Senhores Espero que se encontrem bem No dia 26/11/2025 foi recolhido o meu televisor , que estava com a tela danificada , a fim se ser reparado / substituído . Esta recolha acontece no âmbito do acionamento da garantia que a Fidelidade quis ser responsável , não me dando os dados do televisor para que pudesse , a título pessoal , resolver a questão . Até ao dia de hoje não tenho qualquer resposta , nem por parte da marca nem da companhia de seguros . Passaram mais de 30 dias após acionamento da garantia , foi sugerido dar uma recompensa económica e a título pessoal resolvia a questão , mas a companhia Fidelidade não presta qualquer esclarecimento . Não cede informações sobre o televisor recolhido nem como irão solucionar o problema . Agradeço intervenção para que a situação fique , o mais rapidamente possível , resolvida Grata pela atenção

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de Dezembro efetuei uma compra nesta site. Eu encomendei umas sapatilhas, “Stan Smith” da marca Adidas, pelo valor de 78,99 €, na plataforma Newfeet.pt. O pagamento foi efetuado no momento. Estranhei não receber a encomenda após uma semana, no entanto, de seguida recebi um email a dizer que receberia a encomenda, dentro de 1 a 5 semanas, achei estranho. Contudo, até à presente data, sendo que hoje é dia 13 de janeiro de 2026, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em vários dias, tanto a nível telefónico como eletronicamente, onde obtive a resposta de que o bem está para entrega. Tento ligar para saber mais e não respondem, o site já nem me aparece. Assim sendo, dado que não houve sequer entrega, tal como as várias tentativas de contacto da qual não obtive resposta, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Esta marca desativou o site e por mais relatos é uma burla. Quero a situação resolvida.

Exmos. Senhores, No dia 02/01/2026, efetuei um abastecimento de gasóleo no valor de 29,34 € na vossa estação de serviço da Póvoa de Varzim. Para minha surpresa, foi-me debitado pela Plenergy o montante de 99,00 €, resultando numa retenção indevida de 69,66 €. Solicito a devolução imediata deste valor, caucionado abusivamente junto da minha entidade bancária por iniciativa da vossa empresa. Caso a situação não seja regularizada com a maior brevidade, reservarei o direito de apresentar reclamação formal às entidades competentes. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, António Sousa Fernandes NIF; 212614746 Tel: 935507460

Contratei seguro multirriscos com "assistência a animais domésticos". Gastei 481€ em despesas veterinárias com gata de nome Nina. Enviei 10 faturas totalizando 481€ e solicitei pedido de reembolso em 08/09/2025. Reembolsaram 94€ em 19/11/2025. Solicitei reembolso dos restantes 387€ em 26/11/2025. Alegaram terem detetado apenas duas faturas totalizando 94€ e solicitaram as restantes em 31/12/2025. Enviei-as novamente em 31/12/2025. Nunca responderam nem reembolsaram os restantes 387€.