Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um serviço de limpeza de bolor realizado na minha habitação. Fiquei em choque e incrédula ao chegar a casa, pois após a intervenção foram detetados vários danos materiais graves que não existiam anteriormente, como danos e descoloração na madeira junto aos cortinados e rodapés, manchas no chão de madeira que parecem resultar da deterioração do verniz, manchas nas pedras e chão da casa de banho, além de danos em têxteis (tapete) com descoloração visível, e manchas em candeeiros de mesa de cabeceira e na colcha.
A empresa reconheceu a situação e informou ter acionado o seguro. No entanto, apesar de já terem passado 18 dias desde que participei o sinistro, ainda não foi realizada qualquer peritagem nem existe evolução concreta do processo.
Quando entrei em contacto com a seguradora, informaram-me que, por não ser a tomadora da apólice, toda a informação teria de ser dada pela empresa. Contudo, a empresa limita-se a dizer que está "a aguardar", não acompanhando o processo nem fornecendo informações relevantes.
Adicionalmente, a empresa não deu resposta ao meu pedido de devolução do valor pago pelo serviço, apesar deste ter sido claramente defeituoso e de ter causado danos adicionais sérios.
Já fiz várias tentativas de contacto e enviei pedidos formais, mas continuo sem resposta adequada ou solução para a situação.
Assim, venho solicitar apoio para que o processo de sinistro seja acompanhado de forma urgente, para garantir a realização da peritagem, a devida indemnização pelos danos causados e a devolução do valor pago pelo serviço.
