No dia 18/06/2026 , adquiri um telemóvel Iphone 15 na loja Vodafone de Torres Novas (fatura n.º YFA V08/8304640565).
No dia que o comprei, quando cheguei a casa após o trabalho, fui abrir a caixa do equipamento para fazer a transferência do meu equipamento antigo para este novo e o equipamento novo, apresentou uma desconformidade imediata, não funcionando logo após a abertura da caixa, não carregando (avaria de origem / Dead on Arrival).
Dirigi-me no dia a seguir (19/06/26) à referida loja (uma vez que trabalhei até as 23h e a loja já estava fechada) para reportar a situação e exigir a substituição do equipamento por um novo ou a devolução do montante pago, exercendo o meu Direito de Rejeição consagrado no Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021.
Contra a minha vontade expressa e violando a legislação em vigor, os funcionários da loja recusaram efetuar a troca direta ou devolução.
Forçaram o envio do equipamento para a assistência técnica para reparação (ordem de reparação OR260013449), o que é ilegal tratando-se de uma desconformidade manifestada nos primeiros 30 dias após a entrega.
Solicito a intervenção urgente da Vodafone e das entidades fiscalizadoras para que seja cumprida a lei, exigindo a anulação do processo de reparação e a imediata substituição por um equipamento novo e selado ou a resolução do contrato com a devolução integral do dinheiro.
