Reclamações públicas

Solicitei o reembolso mo dia 30 de maio de 2023, porém foi disponibilizado o reembolso em valcher mas foi solicitado em dinheiro na conta e até agora ainda está em analise o protocolo.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 07/08/2023 deu entrada na oficina Roady, situada na freguesia de Marrazes - Leiria a viatura de matricula 56-jn-61 sem embraiagem onde já tinha sido efetuado a substituição da mesma no dia 26/12/2022estando ainda dentro da garantia, qual não é o meu espanto que no dia de hoje 10/08/2023 me enviam uma mensagem pra fazer levantamento da viatura com o custo de 600€ pois tiveram a brilhante ideia de colocarem peças sem o meu consentimento nem conhecimento

No dia 16 de Abril de 2023 enviei à Norauto (refª pedido n.º 1997552) por e-mail, a missiva que a seguir reproduzo no essencial, e de forma resumida:Em 2 de Abril do de 2023, uma viatura marca VW, que eu conduzia, avariou na estrada e foi levada para a Norauto.Chamei a atenção para:a) Há um ano, o carro recebera ali uma embraiagem nova. Mas tinha ficado uma vibração em determinadas circunstâncias de condução as quais foram reportadas à Norauto, sobre a qual me informaram, que se devia aos pneus novos. b) Verificarem se a avaria e a vibração estavam ligadas por causa e efeito.Do que me foi dito sobre a avaria, entendi foi que houve parafusos que se partiram sucessivamente e, ao ter-se partido o último, a cruzeta — (peça deveras pesada) — saíra projectada e danificou a cloche da caixa de velocidades.Na Segunda Feira, dia 3, fui convidado para ver a avaria, foi-me mostrado apenas um parafuso partido como explicação. Não mais foi mostrado por ser aparentemente impossível pois o carro encontrava-se estacionado no exterior da oficina. Confiante, aceitei a explicação. O técnico tranquilizou-me dizendo que o problema estava quase resolvido, que a cloche já tinha sido soldada. Ele acrescentou que era de esperar pelos parafusos que vinham da Alemanha.Três dias depois havia orçamento, (30€).Voltaram as demoras, as peças ainda não tinham chegado.No dia 10, fui contactado: afinal, a caixa de velocidades ficou mesmo avariada e a cloche muito mais atingida do que parecera — ao contrário do que me haviam informado. Escolhi uma das soluções que me puseram, caixa recondicionada (orçamento, verbal, não escrito, 1400,05€). Para uma empresa que aposta em slogans tipo cuidamos do seu carro, sou de opinião de que tiveram uma atitude decepcionante para com este cliente. E forma ligeira de explicação das avarias. Solicitei informação sobre:1. As causas deste tipo de avaria numa viatura com todas as revisões programadas, duma marca conceituada.2. A que se pode atribuir este tipo de avaria.3. Que poderia eu ter feito de errado para ter ocorrido?4. Se há relação de causa e efeito entre a vibração acima referida em a) e b) oportunamente reportada aos serviços da Norauto e objecto de teste de estrada.5. Como os pneus já tinham um ano, a que se devia a vibração que permanecera até à data da avaria.Em resposta ao que entretanto responderam eu escrevi: (...) em devido tempo, eu alertei para uma vibração estranha. A Norauto testou e respondeu que estivesse descansado, era dos pneu novos. Tratava-se de uma anomalia que em devido tempo não detectaram, que negligenciaram, e que culminou numa avaria grave, que, noutras circunstâncias de condução, podia ter originado um acidente muito grave. Por isso têm responsabilidade no que aconteceu. 2. A vibração era do conhecimento da Norauto. A minha reclamação concluía assim:Esta última nota que vos enviei não teve resposta até agora.A vibração, que agora já desapareceu, tudo indica, era uma anomalia, Detectara-a aquando da substituição da embraiagem feita nas v/oficinas, há cerca de um ano. Esta anomalia deu origem a uma avaria brusca que inutilizou a caixa de velocidades em andamento, o que poderia ter originado um acidente grave.A minha vida e a de quem me acompanhava esteve em jogo devido a uma avaria que negligenciaram, e em que a minha única culpa foi a de ter acreditado no que a Norauto me dissera (esteja descansado, é dos pneus novos).Nesta conformidade, convido a Norauto a reconhecer a sua responsabilidade nesta avaria e a conceder-me uma indemnização justa pelo meu prejuízo, o que poderá fazer no prazo de 10 dias, findos os quais, me verei no direito de recorrer aos meios legítimos que estiverem ao meu alcance.CumprimentosAntónio Fernandes3. A minha reclamação referida em 2. nunca teve resposta.4. Já esquecera o assunto, quando, em 7Ago2023 ocorreu nova avaria, exactamente na caixa de velocidades que a Norauto Alfragide, Av. dos Cavaleiros colocara. Claro que, estando esta no período de garantia, a Norauto poderia proceder ao seu arranjo. Todavia, devido aos antecedentes negativos, a minha impressão da sua qualidade técnica ficou demasiadamente abalada para eu voltar a confiar-lhes a viatura, por receio. O não terem respondido à minha reclamação, leva-me a pensar que também não adianta dirigir-me novamente à Norauto.Nesta conformidade, considerando:: a) que a Caixa de velocidades original do carro foi partida devido a erro técnico da Norauto, para o qual fora alertada, mas ignorou,b) que a nova caixa de velocidades instalada, que agora se avariou, está ao abrigo de garantia.Peço a vossa ajuda no sentido de que a Norauto:c) Me indemnize do montante igual ao que eu paguei pela nova caixa de velocidades: 1451.33€.c) Reconheça o seu erro técnico e) Me apresente um pedido de desculpas

Exmo senhores,No domingo dia 6 de Agosto de 2023 fiquei sem serviço de TV e net por cabo em casa, após ligar para o atendimento ao cliente e ter feito todos os procedimentos que indicaram foi pedido uma assistência de um técnico para reparar a avaria.Essa assistência foi marcada pela Vodafone para quinta dia 10 de Agosto de 2023 e com tentativa de efectuar anteriormente (já com reclamação da minha parte).Entretanto antes do dia 10 contactei várias vezes os serviços da Vodafone numa tentativa de antecipar a assistência, nunca sendo possível.No dia 10 de Agosto após receber 3 SMS durante o dia com o agendamento do técnico entre as 18 e as 20, qual o meu espanto quando me contactam as 19 e 50 que só teriam disponibilidade no dia 11 as 14h, até ao momento ainda não recebi nenhum agendamento.Será possível ter de ficar 6 dias privado de um serviço pago e ainda sem certeza de quando o serviço irá ser efectuado?Não há lei que consiga apoiar o cliente após tanto tempo de espera?Pior serviço técnico de telecomunicaçõesMelhores cumprimentos,Dinis Ferreira

No dia 30 de julho tive consulta na Wells do Continente na Quinta do Conde com o Dr. Alexandre Mota, foi ao fim da tarde, concretamente as 18,30 h. com o objetivo de adquirir um par de óculos com lentes progressivas. Após a consulta estivemos a conversar sobre os preços, tendo 5 preços a disposição, escolhi umas lentes do meio da tabela e uma armação de marca. Foi levantar os óculos passado uma semana e, fui surpreendido com uma lentes de PLÁSTICO!!! Lentes de plástico que passado 2 dias de utilização já estão amarelas e nubladas. Sinto burlado porque em nenhum momento o Dr. Alexandre referiu que me estava a impingir lentes de plástico pelo valor de 318 Euros!!! É triste ver uma marca como a Wells ter um colaborador (dr. Alexandre Mota) a agir de má fé e sem o profissionalismo que tal marca merece. Alerto para todos os futuros clientes a ter em atenção o que compram na Wells do grupo Sonae.

Venho, por meio deste, comunicar e reclamar pelo facto de ter sido impedido de entrar no autocarro.No dia 09/08 comprei o bilhete para o Porto (Campanhã) conforme abaixo.Número da reserva: 3098083822.NIF do cliente: 313314861A viagem era de 20:10 saindo de Guimarães, direção Viseu, Autocarro 1002, de matrícula 86-VV-97.O telemóvel do motorista com leitor não reconhecia o meu QR-CODE e o de um outro rapaz que estava também com viagem comprada. O motorista disse que não poderia fazer nada e disse também que o autocarro já estava cheio, sendo que ainda havia lugares disponíveis conforme vimos de fora. Informei ao motorista que situação igual já tinha ocorrido em outro carro da Flixbus e o motorista ligou para a central e conseguiu resolver, porém o motorista desse, de forma grosseria disse que isso não era problema dele e não poderia fazer nada. Ainda fechou a porta do carro em cima de mim e arrancou com o mesmo.Eu que estava com o horário certo para chegar ao meu destino e cumprir com meus compromissos, me vi em uma situação de muito constragimento onde não pude embarcar e ainda por cima fui obrigado a ter que ir de Uber de Guimarães até Porto. Isso não é a primeira vez que acontece na Flixbus, porém dessa vez o motorista se mostrou muito grosseiro e pouco disposto a resolver a situação. E não foi só comigo, foi com outra pessoa também.Tentamos entrar em contacto com a central porém essa hora já não funcionava, no site não existe informação de reclamação, é uma enrolação para resolver.Espero uma resposta para a resolução dessa questão tendo em vista o constrangimento que passei e o facto de ter tido que gastar um dinheiro enorme para pegar Uber. Tenho todos os comprovativos e inclusive fotos do Autocarro e motorista.

Venho por este meio explicar que cancelei 3 dias depois a minha conta devo, nunca a usei, não usei pontos/prémios atribuídos!E no dia de hoje fui roubado em 13,20€ (6,60+6,60) por vossa parte!Débito sem nunca ter utilizado e tendo cancelado a assinatura!Então afinal que apoio ao consumidor tenta ficar com o dinheiro depois de cancelada a conta!

Encomendei um motor A13DTE no dia 21JUN23 a esta empresa. Foi-me transmitido que o prazo de entrega seria uma semana. Após quase oito semanas passadas e outras tantas desculpas da parte deles acabei por ainda não receber nada.Efectuei várias tentativas de contacto através de chamada telefónica e whatsapp, nesta última semana, sem nunca receber qualquer retorno ou feedback por parte da empresa.Enviei-lhes um email ontem a informar que pretendia desistir da encomenda ao abrigo do DL n.º 24/2014, de 14/02 responderam-me de imediato com um tom agressivo, desafiador e inflexível como se estivessem cheios de razão, alegando que não iriam aceitar qualquer cancelamento ou eventual devolução da encomenda.Neste momento já comprei um outro motor noutra empresa e estou-me a preparar para abrir um processo em tribunal porque esta empresa insiste que não me vai devolver o dinheiro de forma alguma.

No dia 09/07/23, adquiri na loja Worten - Mar Shopping em Matosinhos um televisor LG OLED65G36LA, fatura: FT BZM004/020091.Estava em processo de mudança de apartamento, para um apartamento novo que ainda não tinha electricidade aquando da compra do televisor, só me foi possível montar e experimentar o televisor no dia 03/08/23.Depois de efetuar a montagem, com todo o cuidado, do televisor na parede, liguei-o à ficha elétrica e a luz de standby acendeu, mas o televisor não ligava, liguei à LG (marca do televisor) na procura de ajuda para pôr o televisor a ligar devidamente, não conseguindo resolver o problema do televisor, enviaram um técnico no dia 07/08/23 para prestar assistência. Durante a visita do técnico, como o televisor ainda tinha a película plástica no ecrã, era difícil detetar uma pequena fissura no canto inferior esquerdo da televisão, que eu nunca tinha detetado antes e que o técnico reportou, alegando que essa é a causa da televisão não funcionar comunicando-me que é possível reparar a mesma orçamentando o arranjo em €1650.Ficando surpreendido com o dano, questionei o técnico sobre as possíveis causas do dano no ecrã, tendo ele informado que não consegue ter uma certeza absoluta, que tanto podia ter sido no transporte/armazenamento como alguma pancada no ecrã já fora da caixa.Tendo em conta que a televisão na minha posse sempre esteve armazenada num lugar seguro e desempedido e que o processo de manuseamento e montagem foi realizado com todo o cuidado requirido, questiono a Worten porque é que se recusa a assumir os custos da reparação?Sendo eu um cliente da vossa empresa há longos anos, até me sinto incomodado com a atitude da Worten para comigo, pois sinto que não estão a assumir que eu estou a falar a verdade quando digo que a televisão não se danificou na minha posse.Aguardo uma rápida resolução deste problema, pois neste momento estou sem a televisão funcional.Cumprimentos,João Carvalho

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com os vossos serviços de entrega de encomendas.Na sexta-feira dia 4 de agosto recebi uma mensagem a prever a entrega para dia 8 de agosto, na segunda-feira dia 7 de agosto desmarcaram a entrega. Hoje dia 10 de agosto voltaram a enviar mensagem a programar a entrega para o dia de hoje entre as 9h e as 19h. Tendo ficado o dia todo em casa, à espera da mesma, às 18:55 recebi a desmarcação da entrega.Entretanto, por volta das 18horas entrei em contato com o apoio ao cliente CTT Expresso para saber onde se encontrava a encomenda e saber como poderia entrar em contato com o distribuidor, tendo sido informada que só o centro de distribuição da minha área geográfica (Guia - Albufeira) me poderia facultar tal informação. Questionei também o porquê de não ter sido já entregue e a desculpa é a mesma dos últimos anos a Guia está com um grande volume de encomendas para entregar. Tentei ligar para o centro da Guia, a chamada não foi atendida (45 minutos a ligar constantemente). Nada desta situação é nova e sei que se vai voltar a repetir, pois o serviço CTT Expresso na região do Sotavento Algarvio é péssimo, nunca cumprindo as datas de entrega,Toda esta situação compromete o dia de uma família.Grata pela vossa atençãoSusana Gomes