Reclamações públicas

No passado dia 13 de maio de 2002, fiz uma viagem de avião com a companhia aérea Turkish Airlines de Lisboa - Kuala Lumpur com o seguinte código PNR V3BJ5X e ticket número 2355044788659.Durante a viagem a minha mala de porão foi danificada, como só no hotel notei que a mala se encontrava danificada entrei no Website oficial da companhia aérea para perceber quais eram os procedimentos a seguir. Na secção destinada à bagagem danificada e/ou perdida a companhia aérea diz o seguinte: Se se aperceber de danos na sua bagagem ou de pertences em falta na sua bagagem depois de ter saído do aeroporto, tem de apresentar uma solicitação por escrito com os documentos necessários sobre danos ou artigos em falta, visitando a nossa página de notificação de perturbação e rastreio de bagagem no prazo de 7 dias. As solicitações apresentadas após o referido período não serão tomadas em consideração nos termos dos protocolos internacionais.Visto ter 7 dias após o voo para apresentar uma reclamação formal quanto aos danos da bagagem, foi o que eu fiz. À reclamação anexei a cópia do bilhete, etiqueta da bagagem, o meu passaporte e fotos da mala danificada.A 7 de junho de 2022 o serviço de cliente da companhia aérea fecha a reclamação que fiz dizendo que só seria avaliada e reembolsada caso existisse uma reclamação feita no counter do aeroporto, o que não vai de encontro com o que está descrito na secção de bagagem danificada no Website.Na viagem de retorno Kuala Lumpur - Lisboa, a minha outra peça de bagagem foi igualmente danificada. Fiz o mesmo procedimento que tinha feito anteriormente e obtive a mesma resposta: só são avaliadas e reembolsadas reclamações feitas presenciais.Após várias tentativas sem sucesso de contacto com a linha de apoio a fim de perceber se haveria algum mais a fazer, as reclamações foram ambas fechadas.Os colaboradores não apresentam vontade de tentar ajudar ou indicar algum outro contacto para que se possa escalar a situação, dizendo que se eles fecharam os tickets não há nada que se possa fazer, quando eu segui os procedimentos que são descritos por eles no Website oficial.Aqui se encontram os números das reclamações feitas: 2022064571 e 2022073349.Obrigada,Andrea da Cruz

Dia 23/07/2022 TAP na~o permitiu embarque na porta de embarque devido a na~o ter realizado teste COVID. Apesar de ter certificado de vacinac¸a~o. Tinha realizado check-in com 4 malas de pora~o. Todas pretas, 3 delas com capa azul Samsonite. A outra sem capa tem fita verde na pega. Dia 23/07/2022 na~o consegui ser atendido ate´ encerramento do balca~o da groundforce. Dia 24/07/2022 Solicitei no balca~o da groundforce pedido de localizac¸a~o de bagagem. Aguardei ate´ encerramento de balca~o sem terem sido localizadas. Dia 25/07/2022 Solicitei novamente no balca~o da groundforce pedido de localizac¸a~o de bagagem. Aguardei ate´ encerramento de balca~o sem terem sido localizadas. Apenas neste dia foi entregue comprovativo de processo de localizac¸a~o com o nu´mero LISTP67639.Dia 26/07/2022 acompanhei online processo de localização, sem existir alteração do estado do processo.Dia 27/07/2022 desloco-me ao balcão de atendimento groudnforce para reforçar pedido de localização de bagagem.Aguardo bagagem para efectivar compra de novo voo. Na~o pretendo encaminhamento direto da bagagem para novo voo. Solicito a localizac¸a~o da bagagem e respetiva entrega.

Exmos(as) Senhores(as),Venho por este meio reclamar do serviço que a empresa MERMAIDPODIUM, UNIPESSOAL LDA (DRAGTASTE) presta, tendo ficado, enquanto consumidora extremamente prejudicada e defraudada, solicitando que sejam tomadas todas as medidas necessárias e adequadas para que seja reposta a situação através do reembolso total do valor despendido.No dia 24.07.2022 tinha dois bilhetes para o Drag Taste: The Best Dinner Show - sessão das 19h00, no valor de 175,20€, no entanto, o mesmo não se concretizou, nem recebi qualquer informação de um possível cancelamento e/ou alteração. Estive no local do espetáculo das 18h45 às 19h30 que se encontrou sempre fechado, bati por diversas vezes à porta, fiz várias tentativas de contacto para o número disponível (+351 91 604 52 04), no entanto, sem qualquer tipo de feedback ou satisfação. De referir que os bilhetes foram adquiridos na página oficial https://dragtaste.com/pt/ (através da Fever) e que falei com um senhor através do contacto telefónico oficial no dia 22.07.2022 para uma possível alteração de datas, o qual nunca referiu a possibilidade do espetáculo não se concretizar tendo referido, inclusivamente, que a alterar a data do espetáculo seria apenas possível para dia 30.07.2022 na sessão das 22h00. Verifiquei através de vários comentários em redes sociais e websites de reclamações que é uma prática comum desta empresa cancelar os espetáculos sem aviso prévio, podendo estas situações serem inclusivamente consideradas como fraude, nos termos do artigo 217.º do código penal português. Considerando esta situação uma falta de consideração pelas expectativas e bens dos clientes, aguardo que sejam tomadas as devidas ações de forma a que seja resolvida a minha situação e que não volte a acontecer no futuro com outros possíveis consumidores.

A 30 junho de 2021 fiz um contrato de aluguer com a empresa SIXT. A data e hora de entrega da viatura está de acordo com o contrato celebrado entre as duas partes: 23 horas do dia 1 de julho. A viatura não foi verificada no momento da entrega. O funcionário da empresa que ainda se encontrava no serviço indicou-me que fechasse a viatura com a chave e colocasse a mesma num sítio criado pela empresa para o efeito. A 6 de julho recebo através do email customer.service@sixt.pt a fatura referente as dois dias de aluguer no valor de 63,34€. No mesmo dia dei conhecimento à empresa de aluguer que havia requisitado a viatura apenas por um dia. A empresa acusou a receção do meu email a 8 de julho. Posteriormente enviou a fatura correta e a respetiva nota de crédito. A 9 de julho através do email car.condition@sixt.pt sou informado que a viatura apresenta danos na parte interior da porta traseira esquerda sendo anexada a respetiva fatura no valor aproximado de 700€. Junto do balcão da empresa localizado no aeroporto de Lisboa fiz saber que não reconhecia os danos imputados porquanto usei a viatura apenas para o transporte de sacos de roupa. O funcionário que estava ao balcão indicou-me o email car.condition@sixt.pt através do qual deveria pedir os devidos esclarecimentos. Através deste email tenho solicitado várias vezes o visionamento presencial das fotos dos danos mas a empresa apenas me faculta imagens através das quais não é possível com exatidão relacionar os danos imputados com a viatura que requisitei. Até ao dia de hoje a empresa continua a mostrar pouco interesse em resolver esta situação.Com os melhores cumprimentos Amílcar Loução

Não poderia ser pior. Eu tinha um voucher que poderia usar no restaurante Beco a Sério mas ao mesmo tempo quando fiz a reserva ofereceram a possibilidade de expandir - pagar um pouco mais e teriamos acesso não só às tapas como também a duas refeiçoes. O restaurante diz que o Jantar a Dois não está nem disponível na ementa deles e foi um erro da lifecooler. A lifecooler por sua vez não devolveu o dinheiro até o momento o que é um absurdo. Vocês venderam um serviço que não podemos usufruir!!! Claramente fraude. Em atendimento telefónico referem que não temos direito ao reembolso!? Dizem que vão retornar a ligação no mesmo dia e nem mais um contato vosso? Sinceramente, não sei nem por onde começar. Por fim, acabei de tentar ligar-vos para o número indicado e ninguém atende, fiquei mais de 10 min a espera. Nunca mais!

Venho por este meio solicitar a devolução do montante do bilhete para o dia 26 de Agosto do festival EDP Vilar de Mouros (adquirido presencialmente no El Corte Inglés) dado que o artista Limp Bizkit (artista principal do dia) foi retirado do cartaz. Trata-se do único que me levaria ao evento e o artista mais consagrado do momento, no vosso cartaz. De acordo com os vossos termos e condições (ponto 4): Não se efectuam trocas e/ou devoluções de compras, excepto no caso de o evento sofrer uma alteração ao previsto ou ser cancelado. A resolução ao disposto é da responsabilidade do promotor. De acordo com o ponto 1, alínea b do artigo 9º do Decreto-Lei nº 23/2014, de 14 de Fevereiro: O promotor do espetáculo constitui-se na obrigação de restituir aos espectadores a importância correspondente ao preço dos bilhetes nas seguintes situações: (...) b) Substituição do programa ou de artistas principais. Aguardo a rápida devolução do valor do bilhete.Com os melhores cumprimentos,Maria Roseta

Estimados Senhores,Venho por este meio efetuar reclamação da empresa Yescapa por me ter deparado com as suas práticas desleais de cancelamento para com o consumidor, bem como, pela falta de informação e acesso direto e destacado ao livro de reclamações eletrónico, tendo já solicitado link de acesso ao mesmo à respetiva empresa, que ignorou o meu pedido via e-mail, não tendo apresentado qualquer resposta ao assunto em questão, tentando ainda contornar a situação com o envio das suas políticas já existentes no website como justificativo de me negarem um reembolso total.Toda a situação foi despoletada por um cancelamento de minha parte, de aluguer de uma viatura (van), para férias, a mais de 30 dias de início da data estipulada, 11/08/2022. Os proprietários do veículo foram extremamente compreensivos e de imediato se prontificaram a devolver a totalidade do valor da reserva 659,10€, que foi impedida pela empresa, que atua como intermediária na reserva e aluguer de veículos para férias.Foi-me devolvido o valor de 474.00€ e colocado em crédito (sem que fosse por mim solicitado) para usufruto em futuras reservas, o valor de 185,10€.Nunca em situação alguma me deparei com uma empresa que cobrasse uma percentagem da totalidade paga no momento da reserva, e a mantivesse cativa em crédito, de forma a impor a utilização da mesma ao consumidor, que já demonstrou não ter qualquer interesse em voltar a usufruir dos serviços da entidade, pela falta de valores e sensibilidade que a mesma mostrou neste cancelamento, sendo que o mesmo ocorre a mais de 30 dias de início de viagem, não causando qualquer transtorno aos proprietários, que conseguem um grande período de tempo para um novo aluguer do veículo.Mesmo não tendo adquirido seguro de cancelamento (pois a finalidade seria avançar com o serviço até ao fim, tendo sido o valor total de 659,10€ pago no momento da reserva) e, por motivos que me são alheios e impossíveis de controlar, tendo ocorrido a necessidade de cancelar, considero a política de cancelamento desta entidade extremamente inflexível e desleal para com o consumidor, a quem é impedido um reembolso integral de um serviço do qual não usufruiu nem pretende mais usufruir e manter vínculo com tal entidade que demonstra tamanha falta de ética, valores e deslealdade para com um cliente que confiou pela primeira vez e não consegue confiar mais. Reforço que o cancelamento do aluguer ocorreu, de minha parte, a mais de 30 dias de início de viagem.Tendo já tentado resolver a situação diretamente com a entidade Yescapa, através da solicitação do justo reembolso do valor remanescente de 185,10€, sem sucesso, solicito, desta forma, a vossa intervenção.Agradeço desde já toda a vossa atenção.Atentamente,Isabel Paiva

Venho, por este meio, comunicar a V, Exas. que aluguei automóvel na empresa 7M rent a car pertencente à empresa Madeira Moderna com o NIPC 509068804 e foi péssimo o serviço prestado ao cliente com informações erróneas e custos omissos aquando da reserva. Fui informado pela linha de apoio telefónico que não existiriam custos adicionais na entrega do carro junto aos escritórios, contudo foram-me cobrados 30€ adicionais pela loja 7M do Garajau apesar de ter sido informado que não teria custos pelo facto do hotel onde me encontrava hospedado ser em frente à loja de rent a car e que poderia deixar a chave na portaria que posteriormente o funcionário a iria buscar. Para minha surpresa os funcionários da loja alegaram que não se responsabilizavam por essa situação, nem tão pouco a iriam reverter dizendo que a responsabilidade era dos elementos da linha telefónica, não se tendo mostrado minimamente interessados na resolução desse problema tal como não se mostraram minimamente pró activos ou comerciais ao ponto de evitar uma reclamação, alegando que se quisesse reclamar estava à vontade... A reserva foi efectuada online sem custos adicionais para a entrega do automóvel, pelo que pretendo o reembolso dos 30€ cobrados sob informação omissa e mal prestada pela linha de apoio telefónico desta empresa. De referir que se as chamadas forem gravadas poder-se-á verificar a informação prestada. Ordem de reserva nº 128996

Enquanto proprietária aluguei a minha autocaravana atraves da yescapa, mas ao fim do segundo dia e meio de aluguer e depois de mais de 700km percorridos em 2dias e meio a uma velocidade média de 110km/h por parte do locatário, a autocaravana ( 3800kgs e 7,2m) avariou. Após contactar a oficina mais próxima, contacto a assistencia técnica para deslocar o veiculo e arranja lo de forma ao locatário poder seguir com o aluguer. No entanto, o locatário não se demonstrou disponivel para acompanhar a autocaravana à oficina, tendo procedido à entrega da mesma à assistencia técnica, a 200km do local da entrega e sem saber se a resolucao seria célere. Uma vez que não pude imputar com certeza a responsabilidade ao locatario, suportei 900€ de arranjo mecânico, sem reclamar. Quando chego ao veículo vejo danos na autocaravana tendo retido 30% da caução para cobrir os mesmos.Tenho tudo comprovado. Imagens e videos dos danos na data em que chego à autocaravana, velocidade e kms percorridos pelo locatário e contrato assinado em como nada está assinalado no local dos novos danos.A Yescapa agiu sem coerência, primeiro pedindo dados num determinado tempo, depois dizendo que não podia enviar os mesmos, suspendeu o meu anúncio sem o assunto estar encerrado e ameaçou recorrentemente cancelar os meus alugueres que eu consegui com tanto esforço e publicidade alegando que a assistencia técnica (reboque) tinha definido que o arranjo seria demorado e então o locatário não teria que acompanhar a autocaravana. A assistencia tecnica não faz diagnóstico, limita-se a rebocar o veiculo à oficina mais próxima, essa sim, que poderá dizer quanto tempo demorará o arranjo . O locatário não tem contrato de entrega assinado, não foi obrigado a pagar os kms extra que fez e mesmo que tivesse legitimidade para abandonar a autocaravana (que não tem), no mínimo teria alguém que se responsabilizar por avaliar o estado em que a autocaravana foi entregue. De quem é a responsabilidade do estado da autocaravana até que ela chegue até mim, se o locatário não a entregar como acordado ou pelo menos esperar que eu chegue ao local?O tempo que a Yescapa me fez perder e a incompetência com que tem tratado este assunto é muito grave. Com alugueres num total de 40 dias já confirmados e pagos, sinto-me chantagiada e coagida pela plataforma a ignorar danos que me foram causados para que o cliente fique satisfeito. Cancelaram reservas no montante total de quase 4000€. Também pedi várias vezes para falar com alguém responsável e nunca me foi concedido esse pedido. Em nenhum momento um responsável deu a cara para tratar deste assunto.

Bom dia Deco, eu e o meu marido precisamos de ajuda devido ao contrato com a Interpass, no dia 28-05-2022, ligaram para o meu marido e por acaso fui eu que atendei, falaram que tínhamos ganhado um voucher, que era só comparecer no hotel Sana Silver Coast em Caldas da Rainha, para recebermos, nunca pensávamos que fossem insistir da maneira que insistiram para fazer o contrato, pois a lenga lenga foi tanta! Que havia descontos em tudo e mais alguma coisa, quando na realidade não a descontos alguns, em viagens teríamos hotéis gratuitos etc, só pagaríamos o voo etc mas com desconto, tentamos fazer umas marcações de dentista, sem sucesso, tentamos marcar viagem, temos que pagar tudo sem descontos, hotel teremos que pagar! Resumindo queria a vossa ajuda para cancelar o contrato com a Interpass, pois sinto que estou a pagar algo que não justifica, e que não me trás qualquer benefício, e que pago igual em todo lado, seja com Interpass ou não! Desde já fico grata obrigada cumprimentos