Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que o meu voo de Porto-geneve do dia 22/06/2022, reserva feita na eDreams e operado pela easyjet, foi cancelado no próprio dia, sem justificação e sem outra opção para o próprio dia.Fui obrigada a comprar um voo de última hora noutra companhia, ficando quase o dobro do preço a acrescentar também o prejuízo de ter chegado muito mais tarde ao destino! Sem saber o que fazer fui aconselhada pela assistente da easyjet no aeroporto a fazer uma reclamação a essa mesma empresa para reaver o dinheiro. Assim o fiz no momento imediato e até hoje sem dinheiro e sem qualquer resposta, nem mesmo por email. Pesquisei e pesquisei e só mais tarde, a 30/09/2022 é que fiquei a saber que a reclamação para o reembolso era diretamente na eDreams. Fiz o pedido de reembolso nesse mesmo dia e até hoje nem um email recebido a avisar a recepção do meu pedido nem dinheiro da viagem. Enviei um email para costumerservice@edream.com na semana passada e continuo sem resposta. Nos últimos dias tenho tentado contactar o apoio ao cliente por telefone e apenas um número está disponível 210608274 e independente da hora a que eu ligo o gravador automático diz sempre que os escritórios estão fechados. Sinto-me pesada e verdadeiramente enganada por esta empresa “EDreams” supostamente tão boa. Exigo o reembolso do voo cancelado o mais rápido possível

Bom dia, na semana passada joguei online no casino bwin onde ganhei um prémio de um valor significativo, para meu espanto diariamente solicitam por mail o envio de vários documentos nomeadamente até uma foto minha, apesar de ter procedido ao envio de tudo o que me foi solicitado continuam a dizer que há documentos que não estão legíveis documentos esses que foram enviados em PDF. Já falei várias vezes com o apoio ao cliente e inclusive já os informei que ou o pagamento é feito ou irei proceder com uma queixa no SRIJ, o serviço de regulação e inspecção de jogos. Com isto pretendo alertar as pessoas que jogam em casinos online para as inúmeras irregularidades que eles cometem

Venho por este meio, comunicar a Vos Exmas. que a empresa Interpass é apenas uma empresa de extração de dinheiro a quem cometeu o erro de cair na conversa deles.Á 3 anos atrás eu e o meu marido fomos atraídos até um hotel com a promessa de uma oferta irrecusável. Era dia 8 Janeiro, aniversário do nosso filho. Quando começamos a perceber que afinal não era oferta nenhuma quisemos apressar as coisas para vir festejar o aniversário no nosso filho. Acabámos por assinar uns papeis aos quais nos disseram que era sem compromisso. Ofertas de estadias e seguros de saúde para todos por uma módica quantia.No dia a seguir e já com mais tempo, liguei para eles a dizer que não queria avanças com contrato nenhum, ao qual me responderam que não havia problema e que iria sem cancelado. Ao fim de umas semanas começo a receber cartas em casa com a cópia do contrato e mensagens para efectuar pagamentos. Qual o meu espanto quando me apercebo que não ficou nada cancelado, a além disso já tinham passado mais de 14 dias e que o meu contrato já não podia ser cancelado. Tive uma guerra muito grande na altura com eles que acabou por ser em vão. Aos longo destes três anos tenho pago as prestações para não entrar em processos judiciais, mas com muito custo e revolta por ter sido enganada e por ser um serviço que nunca usei e não tencionamos usar. Neste momento o meu marido ficou desempregado e sendo ele o primeiro nome no contrato eu quero o cancelamento do contrato. Já mandei e-mail para eles a dizer isso mesmo e até agora não tive resposta. Se já era difícil de pagar, agora é impossível.Já levaram muito dinheiro nosso e não o quero de volta, só quero o cancelamento imediato do contrato.Não percebo com é que com tanta queixa e tanta gente enganada, esta dita empresa ainda se encontra em vigor. É uma empresa que usa todos os meios para enganar as pessoas e extorquir dinheiro

Venho pedir ajuda á Deco, em anular o meu contrato com a Interpass antes dos 5 anos estipulados no mesmo. O telefonista que me ligou da Interpass primeiramente, disse-me que tinha ganho um voucher de desconto numa viagem, não seria preciso pagar nada e bastava levantá-lo em Algés, sem qualquer compromisso. Chegando lá percebi que era mentira, e fora apenas aludida para aderir á empresa. na altura, no entanto, já andava a considerar um novo seguro de saúde e deixei, infelizmente o vendedor falar. que erro... ele virou a conversa para os descontos que tinham na área da saúde e após longas 2h de treta, lá eu aderi á Interpass no dia 3 de Setembro de 2020. saí de lá a achar que iria ter ótimos descontos e vantagens em médicos e especialidades dali para a frente. infelizmente, rapidamente percebi que mais valia continuar a ir á medica de família e ao SNS para fazer o que quer que seja, visto que usar o Interpass continua a ser caro e os 30€ que pago por mês não compensam as ditas vantagens na saúde. infelizmente apercebi-me tarde de mais, já depois de ter passado os 14 dias para anular a minha adesão. usei sim o cartão interpass para ter descontos no combustível através da Repsol, uma vez ou outra, mas também me apercebi que existem outros cartões de desconto (onde não pago 30€/mês) e mais vale ir á Prio e a poupança é tremendamente maior. Resultado: ando á 3 anos a pagar 30€ por mês para NADA. zero uso do cartão Interpass.Já liguei para eles por duas vezes para anular o contrato e dizem que não dá! tenho de pagar tudo até ao fim (o valor do contrato é de 1,795€) durante 5 anos. e mais! diz na informação pré-contratual que nem posso pagar tudo de uma vez para me ver livre deles! isso não me foi dito no dia da venda, já agora.Tenho zero benefícios com estes senhores e nem consigo despachar o valor do contrato antes do tempo! por favor ajudem-me. ObrigadaAtenciosamente,Mónica Macedo

Boa tarde venho por este meio comunicar um erro de faturação. Eu reservei uma viajem com a Edreams uma vez e agora foi me debitado 64,99€. Por Edreams prime , eu não me subscrevi como membro primo e em nenhum momento me foi avisado sobre isso. Isso está errado, espero que resolvam esta situação.

Bom dia: No passado dia 7 de dezembro foi-me recusado o embarque em voo da Transvia para Nantes por alegadamente o voo já ter sido fechado. Acontece que conforme expusemos a recusa de embarque decorreu de erro do pessoal de terra na medida em que a funcionária que procedia ao embarque nos ter dito que o limite era as 18h20quando no cartão de embarque estava claramente definido 18h25, tendo nós chegado nesse intervalo. Quando chamámos a atenção para o facto disseram-nos que nada havia a fazer pois já nos tinham apagado da lista de passageiros.Por várias vezes pedimos à Transavia para verificar o que afirmamos bastando verificar a hora a que foi encerrado a porta e que nos apagaram como passageiros, no entanto foi-nos respondido que o que se passou foi falta de comparência nossa e que nunca fomos apagados da lista de passageiros, nunca tendo sido respondida a questão que colocámos: a que horas foi encerrado o voo.O erro do pessoal de terra causou-nos sério inconveniente, seja na perda da viagem e alojamento marcado, seja pelo encargo de marcação de viagem para o dia seguinte. Ou seja, estivemos na porta de embarque antes da hora definida no cartão de embarque e este foi-nos negado, pelo que nos consideramos elegíveis para receber indemnização ao abrigo do definido no regulamento CE nº 261/2004.

Venho, por este meio comunicar, a Vossas Exs., o meu descontentamento com os serviços prestados pela Agência de Viagens e Turismo Roldão em Pinhal Novo.Foi por esta agência feita uma reserva de voos na TAP para Julho de 2022, pela qual a agência cobrou um elevado valor de comissão. Como prova da reserva foi apenas dada aos clientes uma fotocópia em inglês em que se liam os horários dos voos. Apenas no dia do voo de ida foi dado conhecimento pela TAP aos passageiros que o voo de regresso havia sido cancelado e remarcado para outra data. Note-se que, tenho a agência marcado os voos, as comunicações da TAP estavam a ser enviadas para o email da agência que não nos informou de tal cancelamento.Não sendo o voo de regresso no dia originalmente reservado, tornou-se impossível a realização da viagem e, tendo a própria TAP cancelado o voo, foi dada (via atendimento ao cliente TAP por telefone) a opção de cancelamento e reembolso total do mesmo ao cliente. Tendo escolhido a opção de cancelamento da reserva e reembolso da mesma, a TAP emitiu os ID de Pedidos de Reembolso.Com estes números dirigimo-nos à agência para os informar do sucedido. Responderam que não sabiam que o voo tinha sido cancelado, mas após procurarem encontraram os emails da TAP a informar com bastante antecedência do cancelamento e remarcação do voo.Aceitamos o lapso da agente e apenas pedimos que, tendo sido a agência a marcar originalmente o voo que, quando a TAP efetuar o reembolso para o método de pagamento original, tratassem de nos contactar para a devolução do dinheiro.No dia 16 de agosto de 2022, ao ter sido verificado o estado de reembolso do site da TAP, lia-se A TAP concluiu a análise do seu reembolso e este foi aprovado. Em breve, a entidade financeira emissora do seu cartão de crédito terá o valor disponível. Por favor contacte o seu banco ou a entidade emitente do seu cartão de crédito para confirmar a data de pagamento.Dirigimo-nos à Agência de Viagens e Turismo Roldão, com o intuito de os alertar para o dinheiro do reembolso que em breve estaria disponível. Após alguma confusão por parte da agente e insistência da nossa parte, esta telefonou para a TAP (que confirmou a aprovação do reembolso) e disse dar à TAP o IBAN da nossa conta para que o dinheiro fosse transferido diretamente.Passaram então 5 meses sem que o dinheiro tivesse sido depositado na conta. Já foi contactado o banco - CGD, que não tem qualquer valor disponível. Voltamos então a dirigir-nos à agência, pedindo que verificassem se o dinheiro não teria sido depositado na conta da mesma ou para confirmar com TAP onde o mesmo está. Após alguma recusa por parte da agente em ajudar, esta disse que o telefonema para a TAP teria um custo de 50€ - mas, que este valor não podia ser pago por cartão de débito ou crédito mas sim em dinheiro.Com este ato, não só de má vontade e recusa de assistência ao cliente mas, de burla - pedido de pagamento em dinheiro sem qualquer emissão de fatura para cobrir o custo de uma chamada à TAP que estranhamente não aceita pagamento em cartão - decidimos agir. Claro que ao contactar pessoalmente a TAP nos foi confirmado que as chamadas telefónicas não incorrem qualquer custo.Não queremos perder o dinheiro que tanto custou a ganhar e que significava a tão aguardada viagem ao país natal, e havemos de recupera-lo. Mas ainda assim foram pagos 251€ de comissão a uma agência que falhou em fazer o seu trabalho e se tem mostrado muito relutante a prestar apoio ao cliente e até tentou enganar o cliente.Agradecemos a ajuda e envolvimento da Deco nesta situação que se tem tornado bastante frustrante e cada vez mais precária. Entende-se a falta de profissionalismo, mas enganar e extorquir o cliente fez-nos sentir que deveríamos efetuar uma queixa formal.

Venho por este meio comunicar que no passado dia 12/11/2021 ao proceder ao levantamento de uma viatura nas v/ instalações foi-me prestada informação pelo funcionário José Duarte no sentido do pagamento de uma caução no valor de € 300 de forma a diminuir o valor da franquia a ser paga em caso de danos provocados na viatura alugada. Da minha parte foi questionado se era um valor que me seria devolvido quando a viatura fosse devolvida, sem danos. O referido funcionário respondeu que sim, pois tal correspondia a uma caução. No dia 24/11/2021 devolvi a viatura, sem danos (facto verificado por outro funcionário), tendo eu questionado se tudo se encontrava conforme e no sentido de me ser devolvido o valor da caução, o que me foi confirmado na altura. Passado um mês sem receber a devolução da caução, e uma vez que o contacto telefónico da empresa corresponde a um número de call center o qual não conseguia falar com ninguém entrei em contacto com a empresa-mãe Wisecars que entrou em contacto com a Surprice e me respondeu que no mês seguinte iria receber o valor da caução. Durante cerca de um ano mantive os contactos, mediante o uso de correio eletrónico, com a Wisecars que me foi respondendo que o valor já tinha sido desbloqueado. Por querer resolver a situação a bem e de forma correta, tentei sempre utilizar essa via para resolução da situação.Porém, e como o valor da caução não era devolvido desloquei-me, no dia 06/01/2023 às instalações da Surprice para tentar resolver a questão. Nesse dia e local e após análise do contrato de locação da viatura foi-me dito por um funcionário que afinal não tinha pago uma caução, mas um up grade ao contrato nesse valor de €300, informação contrária à que me foi prestada quando do levantamento e pagamento da viatura. Questionei pelo funcionário José Duarte e foi-me dito que o mesmo já não exerce funções para a Surprice.Referindo eu que esse funcionário me havia prestado informação e vendido um produto como se uma caução se tratasse, e, como comummente e legalmente previsto tal valor ter de ser devolvido em caso de cumprimento do previsto (neste caso a devolução da viatura sem danos), foi dito pelo funcionário que me atendeu não poder fazer nada. Nem manifestou vontade em tentar resolver a situação.O funcionário José Duarte agiu em nome da Surprice e de forma enganosa transmitiu factos que me levaram a agir de forma errónea, tendo com tal atuação a intenção de obter, para a empresa, um enriquecimento ilegítimo, determinando, da minha parte, a prática de um ato que me causou o prejuízo patrimonial no valor de €300.Caso, no dia 12/11/2021, me tivesse sido efetivamente apresentado esse up grade como um efetivo up grade, e não como uma caução a ser devolvida, não teria celebrado tal contrato. Se eu à data pretendia uma viatura alugada a baixo custo, e o valor do aluguer era de € 192,60, não faz sentido pagar € 492,60 pelos 12 dias de aluguer.A atuação por parte da Surprice, na passoa do ex-funcionário José Duarte, não foi a mais correta e a informação prestada de forma incorreta, e quiçá, ardilosa levou o consumidor ao engano e pagamento de um valor que de outra forma não seria pago.Em pesquisa efetuada em fontes abertas foi possível encontrar outras queixas dirigidas à atuação desta empresa Surprice.

Venho por este meio informar, que ontem ao tentar fazer uma reserva na Piscina de Alhadas, para fazer o meu treino de natação (livre), o mesmo me foi negado por alegarem que a piscina deixava de ter pistas para natação livre a partir das 19:00.Ora tratando-se de uma Piscina Municipal, portanto serviço publico, acho que tenho o direito de ter pelo um menos uma pista livre para poder usar meu direito de cidadã e atleta, portanto fazer uso da piscina na execução do meu treino.Foi-me transmitido que a piscina possui de horário livre (horário laboral), portanto horário que não poso usufruir, pois trabalho até às18:00.Dirigi-me à referida piscina, solicitando o livro de reclamações, o qual me foi negado pelo funcionária, dizendo que só o poderia facultar com a autorização do diretor da piscina.

Hoje adquiri bilhete de passagem no site do Rumbo no percurso Praia/Dakar/Praia.Na última fase de conclusão da reserva no site da rumbo.pt e com o timer a pressionar com o fim do tempo para efetuar a reserva a terminar, e já depois de todos os extras declinadas (selecionadas como não necessárias), tendo o valor final a pagar apurado em 288,09 EURO e sabendo que é isso é que custa bilhete, na fase final aparece um botão a laranja, sobressaído, que deveria ser o Confirmar Reserva, mas que na verdade, nada mais é do que uma burla para adicionar um serviço extra FullFlex, que já tinha sido declinado anteriormente e que nem se compreende o que é. Foi assim incitada a clicar neste botão na fase final, estando convicta de que se trata da confirmação final do pagamento do valor do bilhete, isto é de 288,09 EURO e validando este valor. Acontece que com este clik automaticamente é adicionado ao valor do bilhete o custo do seguro FullFlex de 17,85 euro por percurso, fazendo com que é descontado no Visa o valor de 323,79 EURO (288,09 + 17,85x2). Ainda mais o pagamento deste valor não contado é descontado sem dar conhecimento ao cliente, pois o valor nem é mostrado no momento do pagamento, e sem hipótese de voltar atrás ou cancelar. Portanto, na minha reserva, para minha grande surpresa, foi-me cobrado o valor que ultrapassa em 35,7 EURO o valor do bilhete contratado!!! Levei ainda algum tempo pra perceber o que é que aconteceu com o preço do bilhete, como é que o mesmo saltou tanto assim, sem sequer o meu conhecimento e a possibilidade de corrigir.Sou da opinião de que o website está feito de modo a confundir intencionalmente com má fe o comprador, acrescentando no último passo os custos que não pretendiam ser contratados. Verifiquei depois que a opção sem FullFlex aparece a cinza claro no canto esquerdo quase impercetível.Tentei contactar a linha telefónica indicada no site do Rumbo, sem resultado. Tentei entrar em contacto através de assistente, que devolve a frase padrão não dando assistência nenhuma. Não encontro nenhum tipo de contacto real no site para que possa fazer alguma reclamação. Ademais, não recebi nenhuma descrição deste serviço do seguro FullFlex nem uma fatura que evidencia os valores que paguei, apesar de ter solicitado.Não vi nenhuma condição do Seguro FullFlex.A questão é - no momento de compra confirmei a compra do bilhete no valor 288,09 EURO evidenciado pelo Rumbo, ao qual o Rumbo adicionou o custo do seguro FullFlex já recusado anteriormente, no valor 35,7 EURO e sem possibilidade de reverter a situação ou questionar algo, o que considero a burla e má fé.