Reclamações públicas

Euro cupon Fiz uma compra na Euro cupon de um tablet, em que a publicidade deles dizia que era um portatil. um dia depois de receber e sem o utilizar fiz a devolução do mesmo e enviei mail a informar. dizem que me enviaram carta registada com aviso de receção do qual eu nunca recebi e nem assinei, dizem que a minha devolução não foi aceite porque tinha uma foto na galeria. a compra foi feita por telefone, e paguei 19.90€ pela encomenda, e o contrato era pagar 5 € por mês durante 24 meses. Este mês o banco não aceitou a retirada do dinheiro e a euro cupon alem de ter o artigo na sua posse, ainda me mandou uma SMS para eu pagar 44 € porque não conseguiram os 5€ da mensalidade. Sinto-me lesada e fiz a devolução do artigo tal como o recebi. Gostaria de ver este assunto resolvido. CumprimentosFátima Soares

No dia 01/05/2022 fiz uma reclamação aqui na Deco sobre o furto do meu cartão de crédito e até o presente momento não recebi uma resposta mais incisiva sobre o caso por parte da Universo. Há uma fatura com cobranças indevidas. Foi pedido à Universo a identificação de tal pessoa, comunicação às entidades onde foi identificada as transações indevidas, contato da Mastercard em Portugal e também foram solicitadas as gravações feitas por telefone.Dos pedidos listados acima, nenhum foi feito. Contudo, falta contribuição por parte da Universo para o caso.Houve transações na minha conta de crédito completamente fora do meu perfil como cliente (10 em 24h!!!) e a Universo não me comunicou imediatamente. Não há ferramentas ou procedimentos da Universo que protejam o cliente em caso de furto, como em outras instituições. Soube da transações indevidas por uma consulta após cancelar o cartão.E mesmo após o conhecimento do furto por parte da Universo, a mesma ficou omissa até o presente momento. Foram solicitadas algumas ações por parte da Universo, como citadas anteriormente, e nenhuma ação foi realizada.Diante de uma denúncia, a Universo não pode ficar omissa em relação aos crimes cometidos contra o cliente e imputá-los cobranças indevidas.

Venho por este meio, informar que me sinto lesada e enganada por uma empresa que faz vendas online e na televisão, com o nome de telelojadireto.pt.No passado dia 8 de abril, fiz uma encomenda online no site desta empresa lojadireto.pt, essa encomenda tem o valor de 53,54€.No site dizem que a encomenda é entregue passadas 24 horas após o pagamento, coisa que não se verificou. Ao fazer o acompanhamento da encomenda informam que a encomenda está pendente de stock. Eu enviei um mail a perguntar qual era o produto sem stock e informaram-me que era o produto com a referência PT207-WHT, mas que no dia 25 de abril iriam receber a mesma e fazer a sua entrega imediata.Passaram os dias e nada, enviei um mail a referir que se poderiam enviar o produto que tinham em stock, ou seja, o produto com referência PT51, e para saber como estava a situação da encomenda, mas até ao momento ainda não me foi informado nada acerca da encomenda.Neste momento, só quero ser ressarcida do pagamento ou que a encomenda seja entregue. Nada do que anunciam no site ou na televisão é verdade.Ainda por cima, é uma empresa espanhola que nem número de contacto tem. E não respondem aos mails.Tenho a informar

O OLX anda, na minha opinião, a afastar-se cada vez mais do objetivo inicial de comunidade livre e gratuita com que foi criado inicialmente, e a aproveitar-se cada vez mais da sua posição num mercado sem concorrência, abusando do seu monopólio.A plataforma insiste em fazer mudanças no interface e funcionamento, aparentemente sem querer saber da opinião dos seus utilizadores, tornando o portal cada vez mais lento e desprovido de ferramentas essenciais (talvez só acessíveis a clientes profissionais).Entre as várias mudanças para pior, ao longo dos últimos anos, refiro só algumas que refletem o abuso a que me refiro, concretamente:1) Não deram continuidade aos meus dois pedidos de assistência, relativo ao sistema de pesquisas favoritas, que deixou de funcionar à três semanas. Responderam somente que iriam encaminhar para a equipa responsável, duas vezes e sem novidades, até agora.2) A plataforma obriga a desligar a minha VPN (que uso regularmente para uma navegação anónima e mais segura na internet), quando edito ou coloco anúncios, caso contrário, o anúncio é bloqueado automáticamente. Situação que acho não estar de acordo com RGPD proteção de dados europeu.3) O sistema de avaliação implementado, entre utilizadores, leva a que qualquer um escreva o que quiser e sinalize negativamente outro utilizador só por receber e enviar mensagens, isto mesmo sem ter razão ou porque não gostou da negociação, e sem hipótese de reação por parte do utilizador visado, ficando com o crachá de Insatisfatório: A maioria dos compradores não está satisfeita com este anunciante, quando nem sequer vendi nada!Já alertei várias vezes o OLX para esta situação ilógica, que não reflecte minimamente o que se passa no OLX, e sugeri que fizessem, antes, um sistema de avaliação da própria plataforma. Talvez fosse mais útil.4) O sistema de mensagens, está cada vez mais lento e confuso, não tem campo de pesquisa para encontrar conversas apagadas ou em arquivo. Nesta última atualização o interface mudou para pior, porque agora existem 3 scrolls na mesma página para gerir as mensagens!5) Como mencionei, acima no ponto 1, as pesquisas favoritas deixaram de funcionar em todos os meus browsers quer em Mac ou Windows, safari, edge ou chrome.Isto são as principais falhas que encontro numa plataforma, que já funcionou muito melhor, e que a meu ver, tem limitado a experiências dos utilizadores normais da plataforma. Não posso falar pelos profissionais que a utilizam, mas o que noto é um abuso cada vez maior desta plataforma de anúncios pública nacional, que se está a tornar num modelo de negócio cada vez mais capitalista, com prejuízo para os utilizadores comuns que foram quem deu força à plataforma desde o início. Resta dizer que pessoalmente, sinto falta de alternativas e estou a ponderar muitas vezes desistir o OLX e optar por outros, mesmo internacionais, já que em Portugal temos só o cartel OLX.Obrigado.

Venho por este meio comunicar a minha frustação pela forma como fui tratado pela marca Suits Inc aquando uma compra na Loja física em no Fórum de Coimbra, Portugal .Na compra de um casaco na loja o mesmo tinha um defeito no fecho , o qual estava sempre a prender , e passado 3 semanas de uso do casaco o mesmo rasgou , fui á loja para que se pudesse reparar o casco e absurdamente além de não me pedirem 15 euros para o arranjar , passadas 2 semanas ligam a informar que não o conseguem arranjar , surreal para uma marca com este nome . Tive de me deslocar 80 km para ir levar o casaco e não me o arranjaram , além disso vou ter de me deslocar de novo para o ir buscar e arranjar solução noutro sítio . Enquanto outras marcas como sacoor springfield e por ai adiante fazem arranjos grátis a Suits Inc só não me pediu dinheiro como nem conseguiu arranjar algo que era defeito do casaco , nem reembolso me deu . Na loja e apesar dos meus esforços para resolver a situação a bem apenas me dizem que não há nada a fazer e para eu escrever no livro de reclamações á vontade. Certamente a última compra que fiz nesta loja .

Exmos. Senhores,considerando que, após várias tentativas e diversos contactos com os serviços dos CTT, não me foi permitido desalfandegar a encomenda UB166810151GB (de 20 de julho de 2021) - incluindo por falha no Website, que não apresentava o ícone de desalfandegamento - e considerando ainda que a referida encomenda não foi, até à data, devolvida ao fornecedor - facto que confirmei com o mesmo -, solicitei aos CTT ou a reabertura do processo, com extensão do prazo de desalfandegamento - o que foi negado - ou reembolso do valor em causa (26,05€), solicitação essa a que não recebi qualquer resposta.Assim sendo, questiono qual a utilidade de os serviços dos CTT reterem nas suas instalações as encomendas dos consumidores, sem lhes facultarem todas as possibilidades de desalfandegamento - ou, pelo menos, de reembolso, quando os próprios CTT não cumprem a sua função.Agradeço, desde já, a atenção.Ana Brasil

Após ter iniciado um contrato de serviços com a Securitas Direct em 2014, recentemente entrei em contacto com o apoio ao cliente da empresa com a finalidade de solicitar o cancelamento do serviço de alarme, por não necessitar mais do mesmo e para efeitos de poupança de orçamento.A assistente Securitas respondeu que só poderia rescindir contrato com o envio de carta registada, sendo que ao passar o período de fidelização do contrato, e sem comunicação prévia de rescisão por carta 30 dias antes, o contrato seria RENOVADO AUTOMATICAMENTE por um período de mais um ano.Informei a Assistente que, na altura em que o Comercial esteve perante a minha pessoa na instalação do serviço, disse-me que terminado o período de fidelização mínimo de 24 meses, eu estaria livre para cancelar o serviço a qualquer momento.Terei sido induzido em erro propositadamente? Terei sido vitima de Burla?Para tentar acalmar a situação, a assistente propôs um desconto de 43% do valor da mensalidade. Eu tive de submeter-me e aceitar, embora meu intuito não seja o de receber descontos, mas o de cancelar imediatamente o contrato, que considero abusivo.Pois em termo de comparação com outros serviços em que existe um contrato e um tempo mínimo de fidelização, certamente se o cliente for informado que após a fidelização mínima cumprida, caso o serviço não seja mais desejado, o mesmo terá uma janela de tempo muito limitada e calculada para se manifestar e cancelar o dito serviço, deduzo muito facilmente que nenhum cliente irá aceitar estas condições discriminatórias e abusivas.Pela forma como fui atendido telefonicamente pela assistente e da forma como a mesma se justificou e respondeu, chego a conclusão que esta empresa Securitas Direct desrespeita os seus clientes com esta tática desonrosa. Reflecte-se aqui o abuso de confiança, a ocultação de informação e a propaganda falsa por parte da empresa.Pesa também o facto de que para efetuarem as mencionadas renovações, nunca fui contactado no sentido de consentir ou não com essas renovações, o que seria mandatório caso existisse de facto essa vinculação/fidelização anual. No fundo é no mínimo comercial, ética e moralmente questionável esta posição por parte da Securitas Direct, assim como o é quando alteram os contratos e os valores das mensalidades unilateralmente sem dar conhecimento prévio nem questionar os clientes sobre a aceitação das novas condições.Procuro uma solução eficaz e rápida para este situação, e saliento novamente que cumpri todos os requisitos que foram informados pelo Comercial na altura em que o serviço foi contratado.Aguardo o cancelamento imediato do contrato, sem ónus.Cumprimentos

Ex.mos Senhores,Venho pelo presente reclamar sobre o incumprimento da Mercedes Benz em disponibilizar a ficha técnica da viatura com chassi 10704310001049, no tem que se propuseram.Antes de formular o pedido e fazer o pagamento reclamado de 160€, a Mercedes informou que o prazo para emitir a ficha técnica da viatura seria entre 6 a 8 semanas...Já passaram 8 semanas e a ficha técnica ainda não foi disponibilizada...Mais grave ainda, foi solicitado para o email: declaracoes@mercedes-benz.com (22/04/2022 e 02/05/2022) e posteriormente apresentada reclamação para o email: clientesmbp@cac.mercedes-benz.com (03/05/2022), o ponto de situação sobre a disponibilização da ficha de características da viatura, mas de nenhum dos emails recebi qualquer resposta...Já é absurdo, terem um prazo de 6 a 8 semanas para disponibilizarem uma ficha de caracterizas, mas mais inaceitável é cobrarem antecipadamente 160€ pelo serviço e depois nem esse prazo, descabido, cumprirem, nem tão pouco se disponibilizarem a dar uma satisfação.Atentamente,Fernando Oliveira

Venho dar-vos conhecimento da reclamação que apresentei junto dos CTT, situaão que se arrasta desde o final de 2021.Abaixo a transcrição.Venho por este meio apresentar uma reclamação por falta de resposta e solicitar uma conclusão para um assunto que está pendente dos vossos serviços de atribuição de codigo postal desde final do ano de 2021.Vivo numa zona rural e a minha moradia fica numa zona de confluência de freguesias. O terreno fica na freguesia da Calhandriz e de São João dos Montes, sendo que o portão, o unico acesso à casa fica na Calhandriz e numa estrada que pertence à Calhnadriz. Sempre utilizei a morada da Calhandriz, eu e o meu marido estamos recensiados na Calhandriz, os miudos frequentam escolas que pertencem ao agrupamento onde a Calhandriz se insere, sendo que o codigo postal e a morada da Calhandriz me foi indicado pelo anterior proprietario do imovel.A estrada em questão não tinha nome, é uma estrada de terra onde eu e a minha familia somos os unicos residentes. No final do ano passado, o Sr. Pres. da Uniao de freguesias De Alhandra, Calhandiz e São João dos Montes esteve aqui em casa para me dar conhecimento que, em articulação com o departamento de toponimia da Camara Municipal de Vila Franca de Xira, estava a ser feita a nomeação de várias ruas sem nome na freguesia, incluindo a minha. No decorrer deste processo, tive necessidade de renovar os cartões de cidadão de dois dos meus filhos, para que a morada constante fosse já a correta, os serviços notariais de Arruda dos Vinhos contactaram o vosso serviço de atribuição de codigos postais para a tribuição de codigo postal para o meu arruamento.Na vossa resposta foi tribuido um codigo postal não da Calhandriz mas sim de São João dos Montes. Contestei essa informação e foi-me dito que a mesma era baseada em mapas que estariam nos serviços...Por saber que não estava correto contactei o Sr. Pres. da Junta de Freguesia que me confirmou que seria realmente um engano, falou com o departamento de toponimia da câmara de Vila Franca de Xira que reconheveu também que efectivamente a entrada da minha casa está na freguesia da Calhandriz e enviou um email para os vossos seriços s pedir a retificação do codigo postal. Inclusivamente o Sr. Pres. da Junta disponibilizou-se para fazer uma visita ao local com um dos vossos funcionarios, caso restassem duvidas. No local pode aferir a localizacao do terreno, do imovel e onde ficam os marcos que limitam as freguesias.Até hoje, não há resposta. Já falei inumeras vezes com o Sr. Pres. da Junta que me indicou já ter falado inclusivamente por telefone com uma funcionária que não resolveu nada. Nem mudam o codigo postal mas tambem não justificam a recusa na mudanca!Reforço que a entrada da casa dá para uma estrada que pertence a Calhandriz, as placas com a designação da rua está inclusivamente colocada mesmo no final do meu muro, como posso ter como morada com a designação Estrada X que pertence a Calhandriz e depois um codigo postal de uma outra zona? Quais são os criterios para atribuição de codigo postal?Posso enviar fotos da placas toponimicas, marcos de separação de freguesias e mais detalhes, como o nome da rua, em ambiente privado.Sou a residente e afirmo que o acesso da moradia é feito pela Calhandriz, a Junta de fregusia e a câmara concordam e apenas os serviços dos CTT continuam a não dar resposta ao pedido mas também a não justificar a recusa.Esta alteração impacta enormemente a minha vida familiar pois obriga a alteração de escolas dos muidos, alteração de medico de familia, deslocações para zonas mais distantes da nossa residencia e não há justificação para tal, a não ser a intransigencia injustificada dos vossos serviços, daí não a poder aceitar de forma alguma!Aguardo resposta com brevidade para consoante a mesma poder agir em conformidade.

Realizei inscrição para a Meia Maratona de Lisboa, mas devido a pandemia de Covid a mesma teve sua data adiada, do dia 27/03/22 para o dia 08/05/22. Nesta data não posso participar da corrida e enviei email para a Maratona Clube de Portugal (empresa organizadora), solicitando o reembolso do valor pago ou voucher com a possibilidade de inscrever para a corrida em 2023 ou 2024. Mas, não tive retorno algum. Solicito uma posição da empresa com a forma de reembolso ou gerar voucher para uma próxima corrida.