Reclamações públicas

Mais uma vez continuamos sem serviço de telefone fixo nas nossas instalações. Os clientes tentam contatar-nos e a resposta que têm é que o contato está fora de serviço. Alguns clientes já questionaram se continuamos a trabalhar ou se fechámos. O nosso numero, 21 xxx xxx xx continua a dar sinal de desligado. Hoje de manha, 23/06/2023 fomos contactados pelo serviço técnico da NOS, assumo que após contacto da vossa parte, para verificar o problema. Mais uma vez informámos que o problema se encontrava na rede fixa e na atribuição de números. A resposta é sempre a mesma. Está uma equipa técnica a analisar. Confesso que não sei qual a dimensão do problema, mas começo a desconfiar que, ou a incompetência dos serviços centrais da NOS é muito grande ou estamos perante um caso de hacking a nível nunca antes visto. Não consigo compreender a dificuldade em manter o nosso numero, como alias estava antes de toda esta situação, nem consigo compreender como é que um simples processo de renovação/actualização de contracto, que relembro, não mexeu com a rede fixa, consegue desestabilizar toda a estrutura de comunicação de uma empresa, que diga-se, pequena. Não quero sequer imaginar o que seria se tivéssemos uma estrutura grande. Nem consigo compreender o resto do processo de alteração do contracto em que nada, mas nada, correu como expectável. - Alarme foi instalado sem o vosso conhecimento- Recebemos um novo contracto para o alarme apos a assinatura dos contractos com o Agente (que apenas por discernimento não assinámos, o que não impediu a NOS de continuar a enviar sms e emails para esse efeito)- a alteração de plume para WI-FI pro foi realizada sem o nosso conhecimento (um dia deixámos de ter acesso ao PLUME, e por acaso, só apenas ontem, 22/06, quando o técnico da NOS se deslocou às nossas instalações para resolver um problema com o router é que o questionámos acerca desse assunto e nos ajudou. Resumidamente, a NOS alterou o software de rede PLUME, criou três novas redes e “esqueceu-se” de avisar o cliente. Cliente esse que até ao dia de ontem não tinha conhecimento de nada. - Em toda a franqueza, a única coisa que funcionou bem foi o contacto com a Quatenus, que fizeram o seu papel sem problemas e dentro dos prazos.Em resumo, e não menosprezando o trabalho do nosso comercial, que tem sido incansável a tentar resolver a situaçao, ou a NOS resolve o nosso problema até ao final do dia de hoje, para que segunda feira, 26/6/2023 todos os equipamentos estejam a funcionar como deve de ser, e a factura deste mês reflita esses mesmos problemas ou o nosso contrato será terminado com efeitos imediatos, de forma unilateral, por quebra de prestação de serviços, não sendo a imputável qualquer custo à NTS.Com os melhores cumprimentos,Nuno Garcia

Assunto: Denúncia de contrato com a ProsegurLevo ao conhecimento da DECO o dissenso que mantenho com a Prosegur em razão da interpretação quanto ao ponto nº.3 das cláusulas gerais que regulam o contrato estabelecidos com aquela empresa.Em 4/1/2023, por mail dei conhecimento à Prosegur de que pretendia rescindir o contrato de acordo com o ponto nº.3 das cláusulas contratuais.A Prosegur como consta da vária troca de correspondência, tem mantido que o pedido teria se ser assinado manuscritamente, algo se que discordo por tal exigência ultrapassa o que o ponto 3 determina.Entretanto fui notificado pela advogada da empresa para pagar uma dívida que não aceito, ameaçando com a via judicial, caso não pagasse voluntariamente.Assim, solicito a intervenção da DECO para que junto da empresa faça uso das suas atribuições e leve a Prosegur a alterar a sua postura.Aproveito para enviar cópias de toda a correspondência mantida com a empresa e carta de advogada, bem como as cláusulas que regulam o contratoCom os melhores cumprimentosHorácio CondeCC. 4180122NIF: 119294001

Comprei uma viagem Flixbus Sintra-Porto. A empresa deixou que um autocarro com o ar condicionado avariado saísse assim numa viagem longa, numa época de calor como esta. Escusado será dizer que várias pessoas sentiram-se mal. Uma pena que o motorista, muito profissional (fez algumas paragens para que fosse possível continuarmos a viagem sem maior prejuízo) tenha que trabalhar nestas condições. É até perigoso para os passageiros o condutor estar em risco de também se sentir mal com o calor. A empresa não foi capaz de dar resposta, enviar um técnico para resolver o problema, fazer troca da camioneta, fazer o reembolso e parar num ponto para que, quem quisesse, pudesse trocar de transporte. Não aconselho viajar por esta empresa!

Já fiz a reclamação no livro de reclamações online . Estou desde o dia 16/06 (data da instalação) com péssima qualidade de imagem na TV da box e com uma diferença de 21 segundos da TV da sala para a do quarto. Já contactei inúmeras vezes para a linha de apoio da MEO e empurram de uns para os outros e ninguém resolve nada. Pretendo a resolução do problema assim como o desconto do serviço desde o dia da instalação até á data da resolução do problema visto não estar a usufruir da qualidade de imagem que deveria

Boa tarde, Venho por este meio explicar o sucedido com a companhia aérea TAP Air Portugal. No dia 07 de novembro de 2022, foi-me enviado um e-mail informando-me que o voo que tinha para dia 30 de novembro tinha sido cancelado. A alternativa apresentada era superior a uma espera de 3h, sendo que o meu voo estava marcado para as 06:40h da manhã e a alternativa apresentada era às 11h. Para este mesmo dia, tinha comprado bilhetes para a Disneyland Paris para 6 pessoas, contando que o meu voo chegaria a Paris às 10h10 da manhã. Com a alteração que a TAP me propôs, iria perder o valor equivalente à entrada de 1 dia no Parque. Deste modo, tive de recorrer a outra companhia aérea, a Vueling, para comprar 6 bilhetes de avião no dia 8 de novembro. Sendo que se tratava de altura de feriados, o preço dos voos estava obviamente muito mais caros do que os bilhetes que comprei com a TAP no dia 7 de março de 2023. Ao ligar para a companhia aérea com o objetivo de perceber como deveria proceder para receber o reembolso. Foi-me dito que só poderia pedir o reembolso dos bilhetes no dia em que chegasse a Lisboa, para não me ser cancelado o voo de regresso e que, teria também direito a uma indemnização porque a companhia não me apresentou uma alternativa de voo num intervalo de 3h do meu voo original. Ou seja, deveria ter uma alternativa de voo que descolasse às 9h40 da manhã e a única alternativa era às 11h. Para além de ter de preencher 6 formulários de pedido de reembolso (correspondente a 6 bilhetes), tive ainda de preencher outro formulário para fazer a reclamação que me daria o direito a receber uma indemnização. A resposta a este pedido de indemnização só chegou no dia 15 de junho de 2023, dizendo o seguinte: Nos termos do Regulamento CE 261/2004, desde que seja feito um aviso a mais de 14 dias da viagem, não há lugar a indemnização no caso de cancelamento.Para além de nunca ter sido informada deste regulamento nas várias chamadas que fiz a pagar para o apoio ao cliente e das várias horas que estive em espera, vejo ainda o meu problema não resolvido, porque tive de comprar voos mais caros que não fora cobertos pela TAP. Gostaria de contar com o vosso apoio para a resolução desta situação, visto que não é aceitável uma companhia aérea descartar-se de responsabilidades, não apresentando alternativas válidas e ser ainda o cliente a ficar com o prejuízo da péssima capacidade de organização que a TAP apresenta.

Contratei um seguro de saúde, e de acordo com a divulgação pelo site e confirmação em atendimento telefónico ao contratar o seguro, teria incluso em minha cobertura o serviço de consultas online de psiquiatria e psicologia. Entretanto, há mais de 1 semana estou tentando contato com o setor através da central da empresa para agendar o serviço, e não atendem o telefone. Também não retornam a ligação. Em 1 oportunidade consegui ser atendido por uma senhora que informou que deveria aguardar contacto de um médico para agendar, porém até hoje não recebi nenhum contacto. Incrível o descaso com o cliente por parte da empresa. Estou pagando por um serviço e não consigo ter acesso ao mesmo, sequer uma marcação online. É minha primeira tentativa de usar o seguro que contratei, e já começou mal. Aguardo resposta da empresa para solução, ou em caso negativo, a imediata rescisão do contrato e reembolso do valor pago, por propaganda enganosa de Servico ofertado e inexistente até o momento.

Comprei um ecrã para PC no marketplace da Worten, a este fornecedor. Recebi o artigo e devolvi-o. Fornecedor confirma que o recebeu em perfeito estado e informa-me que para me devolver o valor da compra tenho de lhe pagar 21€. Já reclamei com a Worten que prontamente sugeriu oferecer-me um vale de 25€. Este fornecedor deveria ser banido do marketplace. Já lhes paguei os 21€ e ainda não recebi o valor da compra.

Em viagem entre Sintra e Porto, nesse exato momento, encontro-me num autocarro da AutoViação Feirense, em reserva comprada pelo FlixBus, sem janelas, com Condicionador de ar avariado, conforme confirmado pelo condutor. Várias pessoas estão passando mal. Informei o assunto por chat a atendente Milica às 14h30 de 23/06, no começo da viagem e ela informou que nada poderia fazer. Nem trocar o autocarro ainda no começo dessas 4 horas de viagem, nem reembolso, e nem indenizar a todos que estão passando por esse grave mal estar, num calor de mais de 40 graus. Pessoas idosas desidratadas.NÃO VIAJE DE FLIXBUS!

Bom dia,No passado dia 29 de junho de 2023, ao analisar o extrato do meu cartão verifiquei que me foi cobrado uma quantia de 54.99€ referente ao EdreamsPrime.Nem tinha conhecimento do serviço, nem fiz recentemente nenhuma reserva pela Edreams para que pudesse levar a esta cobrança.Gostaria que me fosse então devolvido o valor anteriormente cobrado.

Fui parado numa feira por dois sujeitos da unibanco que depois de me mostrarem toda a oferta que tinham, incitaram-me a dar os meus dados sem eu perceber que se tratava duma inscrição na unibanco a qual eu quero cancelar pois não tenho interesse.