Reclamações públicas

O meu nome é Joana e venho apresentar reclamação referente à conta do meu marido Carlos Rafael Martins Gomes.No mês de Fevereiro fui contactada por parte da meo, não sendo eu titular da conta nem tendo autonomia para tomar decisões. A assistente com quem falei apresentou me uma proposta de um cartão adicional de Internet com 10G visto que o meu marido ultrapassava sempre o plafond de Internet todos os mês (muitas das vezes o valor da fatura era de 19,00€ extra consumos de internet e ele nem sabe como). Esse cartão tinha um custo de 8,00€ por mês e segundo a Meo era uma forma de poupar na fatura. De relembrar que o cartão em causa era para o meu marido para colocar no seu telefone. Depois de tanta insistência acabei por aceitar. O que acontece depois disto é surpreendente:O cartão de 10G de Internet, até à data de hoje continua por destacar e usar. A Meo decidiu ativá-lo na mesma e esse valor está a ser cobrado na fatura desde Março. Como pode a Meo a meo um serviço que não está ativo? E mais, como é que é possível que desde essa data a Internet inicial que o marido tinha já é suficiente, sendo que ele faz as mesmas coisas na Internet todos os dias? Tudo isto me parece muito estranho.Ainda liguei para a Meo para cancelar o serviço onde me dizem que no horário que liguei o serviço não pode ser cancelado.Assim sendo solicito reembolso do valor debitado e desactivação do cartão num ativado pelo meu marido.Só quero que me digam o dia em que termina a minha fidelização à Meo porque nunca tive tão insatisfeita com um serviço.

Por motivo de avaria tive de trocar de telm , como sou cliente Vodafone ,obvio procurei produtos na mesma empresa para tb poder usufruir de descontos devido a pontos e etc,,,,Conclusão !!...sendo cliente nada de vale ! Os pontos acumulados pouco vale ,detetei preços de telem inflacionados em relação a outros revendedores!!dou aqui um só exemplo .Um OPPO A54 5G Na Vodafone online 249,90£ ou 160£ + 1900 PontosNa Worten online preço 153,20£

Venho por este meio reclamar duma encomenda recolhida dia 26 de Junho e até hoje não entregue e sem resposta por parte dos CTT mesmo após envio de toda a documentação e de explicar o carácter urgente da situação e da possibilidade de sair lesada sem a encomenda e sem o dinheiro. Vendi um produto no olx , o qual foi recolhido no dia 26 de junho as 17h17 (tenho a guia, o comprovativo de pagamento e a foto do estafeta na campainha) . No entanto, outro estafeta aparece fora da janela horaria das recolhas as 19h53 e o produto dá como recolhido as 19h53. Como assim aparece às 19h53 outra pessoa ? Acontece que o código de rastreamento está há dias pendente de aceitação na estação de perafita. Tendo em conta que se nao resolver vou ficar sem o produto e sem os 95 euros que terei que devolver ao cliente , saio penalizada por vossa causa. Exijo que me resolvam esta situação porque se ficar sem o produto vou exigir que me paguem na totalidade. Acho inadmissível não haver um apoio telefónico facil e não serem capazes de dar resposta, mencionando apenas que estão a fazer averiguações. Necessito de saber onde esta a encomenda e se esta vai ser entregue . SR0016848237: 2023-06-30 08:55:49.133

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que após decorridos 4 meses e 6 dias, de me ser negado o Livro de Reclamações e expulso da loja da empresa Nossa Gente Gestão de Condomínios, Unipessoal Lda. Av. ª Bocage, 10A - C. C. Via Europa loja 49 - 2835-002 Barreiro. Só após ter chamado a PSP, o Livro me foi disponibilizado e onde preenchi a folha 20059654. Pensando eu, que o Auto de Notícia deveria ser feito pela PSP, assim como a Folha/Reclamação seguisse os trâmites normais e não ser o utente/consumidor, andar a tentar saber e sem obter resposta quanto à avaliação da infração cometida por esta empresa, nas pessoas da sua gerente Andreia Braz e sua proprietária Sollange Samira. Por várias vezes tenho pedido esclarecimentos a esta Entidade IMPIC, mesmo depois de preencher formulário e todos os requisitos, quando, seria esta a dar-me o seu parecer/veredito e não se ocultando num silêncio, embora uma das vezes descrevesse:· Quando o livro não for disponibilizado gratuitamente (recusa) ao utente, este pode requerer a presença das autoridades policiais, para que seja elaborado o Auto de Notícia· Quando o prestador de serviços não cumprir com o estipulado na Lei, enviando o original da folha de reclamações (ou duplicado), acompanhada das suas alegações à entidade de controlo de mercado competente dentro do prazo previsto, (15 dias úteis), estes ilícitos constituem, nos termos da al. a) do n.º 1 do art.º 9.º do mesmo diploma legal, ilícito contraordenacional punível com a aplicação de uma coima de €250 a €3.500. e €1.500 a €15.000. consoante o infrator seja pessoa singular ou coletiva.Nota: então que se atue, digo eu! sem que os infratores sejam punidos em conformidade com a Lei, e não a ser eu, que ando a bater em portas em que ninguém atende, ou fraseando alguém: A justiça que tarda, falha - A morosidade da prestação jurisdicional frustra direitos e deveres, desacredita o Poder Judiciário e fere a dignidade humanaNeste caso esta Entidade IMPIC!

Nada a referir

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Fatura com atraso

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Para comparação já tinha realizado 3 testes de velocidade no dia 08-01-2022 e estava a funcionar bem.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,MIGUEL ANGELO ANTUNES BRANDAO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 100 MbpsTecnologia contratada: SATÉLITE___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 08-01-22 17:55:24Download: 23,366 MbpsUpload: 6,668 Mbps Dia e hora: 08-01-22 17:56:07Download: 25,219 MbpsUpload: 6,452 Mbps Dia e hora: 08-01-22 17:56:43Download: 22,111 MbpsUpload: 6,521 Mbps Dia e hora: 06-07-23 23:28:52Download: 4,169 MbpsUpload: 2,963 Mbps Dia e hora: 06-07-23 23:34:32Download: 3,034 MbpsUpload: 3,597 Mbps Dia e hora: 07-07-23 22:22:26Download: ,385 MbpsUpload: 1,676 Mbps Dia e hora: 07-07-23 22:26:34Download: ,158 MbpsUpload: 2,183 Mbps Dia e hora: 07-07-23 22:28:09Download: ,469 MbpsUpload: ,847 Mbps Dia e hora: 07-07-23 23:03:10Download: ,306 MbpsUpload: 1,781 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 5 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Reclamar a conta

Venho por este meio reclamar do seguinte, tinhamos um fornecedor de eletricidade cujo contrato estava no nome da minha esposa, e entretanto mudamos de fornecedor e fizemos um contrato de eletricidade pela galp no meu nome, na altura enviei a documentação necessária para fazer a passagem do nome da minha esposa para mim no novo contrato, na altura disseram que tinha ficado tudo ok, qual é o meu espanto fiquei a saber que passado quase 2 meses de termos mudado de fornecedor a galp sem nos avisar anulou o meu contrato e substituio o meu nome pelo da minha esposa, sem ninguém ter dado autorização para tal. Ou seja as condições do contrato mantevesse mas mudaram o nome do contratado. gostaria de saber como é que isto é possível acontecer.